Дело было вечером, кушать было нечего. В течении дня прилетают пуш-уведомления, что в МойМак.by чудо-юдо акция на первый заказ.
Все ясно-понятно. Заказываем на 32р, переходим в корзину (никакая карта не привязана) и пытаемся применить промокод и очевидно, что появляется: "вы не можете применить промокод, т.к. делали уже первый заказ", не дословно, но думаю суть уловили. Думаю, может жена когда заказывала, захожу в историю заказов и там ПУСТО
Пишу в поддержку, мол так и так, что делать? (Очень давно на Пикабу, читал кучу историй и отписок компаний, но когда сам попадаешь на такое, чувствуешь только гнев и несправедливость)
Пишу номер телефона
Получаю ответ и пишу, что никаких заказов не было и вот ещё раз скрин.
Так в рекламе же написано, что в ПРИЛОЖЕНИИ ЯНДЕКС ЕДА, А НЕ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, БАНКОВСКОЙ КАРТЕ, ФАМИЛИИ, ЛОГИНУ, НИКНЕЙМУ, ЛУННОМУ КАЛЕНДАРЮ. @Yandex.eda, с данного аккаунта и номера телефона ничего не заказывалось! По такой логике Ваш лог с историей заказов Филькина грамота, она есть, только толку 0. Дальше ещё раз беседа, что они молодцы, но никаких купонов мне.
Иронично то, что когда в Яндекс еде делаешь первый заказ, то доставка бесплатная, и в приложении показывает, что из-за первого заказа доставка бесплатная, но вот промокод не работает.
Не прошу помощи Пикабу, просто сгорел с ситуации..
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Оооо, недавно познакомился с этим «чудесным» магазином. Заказал там коляску и автолюльку. Через 12 дней примерно приходит мой заказ. Иду забирать, а там люлька не та, которую я забирал, а от другой коляски 3в1. Продавцы в замешательстве, мне толком ничего ответить не смогли. Забрал, вдруг подойдет к моей коляске. Не подошла. Бодался через чат техподдержки, чтоб мне выслали на обмен тот товар, который я заказывал, но они не захотели исправлять свой проёб. Пришлось делать возврат и заказывать снова. Надеюсь, что в этот раз придёт то, что нужно. Большие покупки там больше не буду совершать.
Подрабатываю курьером, т.к. на гос.работе платят столько, что в пору побираться. Езжу на такой же "электроеболе". У меня всегда включен ограничитель скорости на 25км/ч, так что это СИМ. (С бОльшей скорости хуй затормозишь: я 100 кг и в сумке бывает 30кг). Стаж на мопеде 20 лет, на машине 12, курьером пол года. Ни одного фрага. ПДД соблюдаю. Русский.
"Ахмеды" (кстати сказать не все) ПДД не соблюдают. Да и "наши" тоже. Но это как и автомобилисты. Лично те, с кем я работаю, за мой, пусть и не большой, стаж не сбили ни кого. Даже сами "раскладывались" чтоб не переехать сраную собачёнку.
Пешеходы! Умоляю! Держитесь правой стороны дороги, не растопыривайтесь одной жопой на 3-х метровый тротуар, на ходите ширенгой (даже пешком бесит, 3-4 коляски/бабки/подружки. Хрен опередишь.), а если ходите, то перестаньте долбиться в уши. До вас, находясь на метр позади, не доораться и тем более не добибикаться. Не надо резко ломиться в сторону приставным шагом.
Не надо, когда курьер едет на встречу, менять скорость и направление движения. У меня (за других не ручаюсь) всё рассчитано на 100м вперёд.
У курьера (если он не ебанутый, а ебанутые бывают не только курьеры) нет задачи вас переехать, поймите это!
В конкретном случае курьер однозначно виноват, но не надо нас демонизировать. Лучше задумайтесь, как лично Вы ведёте себя на дороге/тротуаре. Ходите по середине? Переходите на красный? А ширенгой на весь тротуар? А постоять попиздеть на дороге толпой?
Не надо делать из курьера врага, это обычные трудяги. И от такого труда у большинства из вас пуп развяжется.
Сколько было комментариев и постов на тему этой "экспресс-черепашьей скорости" этой отрыжки "Почты Раисси". Но ведь до последнего думаешь, что с тобой этого точно не будет. Без лишних предисловий - отправление экспресс "от двери до двери" обещали за 5 дней доставить адресату из Москвы в центр страны. Но в итоге уже 5-й день посылка болтается по Московской области.
Сначала ее привезли из столицы на юго-восток - в Томилино.
Потом перевезли в на юг в Чехов. Там полежали.
Потом отправили в Домодедово. Вот ту-то и надо обрадоваться, что "наконец-то она в аэропорту, значит сегодня улетит". Не-а. Полежала в Додмодедове.
И отправилась на север в Химки. Тут можно обрадоваться во второй раз - там же рядом Шереметьево. Значит сегодня улетит. Не-а. Пролежав 22 часа в Химках она отправилась куда-то дальше.
Пошли 5-е (ПЯТЫЕ, Карл!) сутки, как "экспресс-отправление" курьерской ускоренной доставки, за которую вообще-то отдано более 1700 рублей, таскают туда суда эти *бланы сказочные профессионалы. Ну в общем, это был первый опыт. Он же последний. Я уже молчу о том, что в посылке не шоколадки-мармеладки, а очень важные кардиолекарства, без которых получатель уже давно загибается, так как из-за СВО отменились фармпоставки из Австрии и приходится эти препараты добывать окольными путями.
Твари вы, EMS, вот что. Чтоб к вам, умирающим, скорая помощь с такой же "скоростью" ехала. Дней 7, не меньше.
Через две недели, как договорились 16 марта, приехали, чтобы принять долгожданную доставку с обещанными адекватными грузчиками (напоминаю - в прошлый раз было вымогательство денег и угрозы).
Ждали когда привезут почти до темна, за 10 минут до заката они успели (переживали как понесут, т.к. освещения на участке нет, только на дороге).
Встретили их, грузчики и правда были адекватные, никто морду набить не обещал. Они все донесли, поставили в дом и начали уезжать. Коробки были целы и не повреждены. Грузчики сказали, что они работают на холодильник ру, видимо в прошлый раз болели бригады доставки, и поэтому магазин подрядил Яндекс доставку. Ок, всякое случается.
Уезжая они не вписались в поворот дороги в СНТ и заехали в канаву, которая идет вдоль дороги. Пошли выручать, не бросать же их там.
Принесли лопату и доски, чтобы они попробовали выехать, провозились где-то полчаса, но эффекта нет.
В результате, я вызвал трактор, чтобы он помог их выдернуть. Еще полчаса с помощью трактора, лопаты и всем известной матери у них получилось выбраться и они уехали. С трактористом я расплатился (да, сам заплатил, с грузчиков ничего не взял, и да бесплатного трактора нет) и наконец с супругой смогли пойти домой, чтобы уже посмотреть что нам там привезли.
Естественно вскрывали коробки под видеозапись, и после вскрытия посудомойки - обнаружили там вмятину. Коробка не была повреждена, поэтому либо это дефект с производства, либо переупаковали поврежденную машину. Стиралка была нормальная.
Сразу позвонили на горячую линию холодильник ру - ну не могут же такие порядочные ребята нас кинуть, ведь все исправили что обещали. Нас заверили, что конечно вам все обменяют, но только надо позвонить в рабочее время завтра после 9 утра. Мы успокоились, ошибки случаются.
На следующий день позвонили, объяснили ситуацию, нас в очередной раз успокоили что все нормально, вопрос решаемый и предложили отправить письмо с фото- и видео-подтверждением дефекта, и ждать ответа 10 дней (напоминаю есть видео вскрытия, где зафиксировано повреждение).
Сегодня пришло письмо (прикладываю фото), краткое содержание - мы не отвечаем за физические повреждения, сами виноваты, что все не проверили сразу, менять ничего не будем.
@HolodilnikRU, я так понимаю ваше отношение к клиентам это все же не случайные проблемы, а системный подход? Если не ругаться, а нормально общаться, то вам становится все равно на клиентов?
Для остальных - если будете связываться с этой конторой, то готовьтесь к проблемам на каждом этапе, не верьте не единому слову и проверяйте все по 10 раз. Я пожалуй больше связываться с ними не буду (хотя когда они изначально извинились и все привезли я подумал - ну с кем не бывает), надо будет искать другие способы доставки техники на дачу (изначально писал, что обратился к ним, потому что больше никто не вез).
И опять эпопея "об Озон" но теперь со стороны покупателя. Решила я прикупить себе мебель на день рождения, ну как решила, родственники скинулись на подарок, а я решила, поскольку занимаюсь изделиями ручной работы, присмотрела себе стол с множеством полочек и ящичков, поверьте, я пищала от восторга при осознании такой находки. Дата доставки на основной странице была 19 марта, что меня вполне устраивало, и я заказала это чудо желанное. Оплатила стоимость самого стола, доставки и подъем на этаж и пошла спокойно себе ожидать доставку.
Вот это тот самый столик, правда дата доставки другая, но смысл в том, что на основной странице стоит дата доставки в определенный день.
Но! Кто бы мог подумать... спустя три дня после оформления меня занесло с чего то в чат с продавцом, а там сообщение - дозвониться не можем, дайте номер. Проверила телефон - по нулям, ни одного пропущенного на тот день, попросила перезвонить.
Перезвонили через 4 дня и сообщили о дате доставки еще через 4-5 дней. Вежливая девушка. Понятное (вроде) объяснение, после него я была уверена, что мебель привезут 21-22 марта, с телефоном не расставалась. Но увы, как мне потом объяснили, я ошиблась с датой (прошу обратить внимание - на карточке товара стояла дата 19 марта)
В общем позвонили мне 22 марта и сообщили, что мебель доставят "завтра" А у меня ну никак, я и сказала, что ждала сегодня , завтра у меня возможности не будет. Тут (я уж не знаю кто там был по статусу) потребовал у меня номер телефона, я отказала (а зачем мне под дополнительную рекламу телефон раздавать?), по ходу беседы в угрожающем тоне мне было сообщено, что если не завтра, то если мне не дозвонятся будут переносить доставку, и доставят мебель только когда комуто-мебель в этот район повезут. В общем новые условия доставки и тон сообщающего мне не понравились. Зачем мне такой подарок, который после такого общения мне неприятен. Я решила отказаться от заказа. Вот с этого только и началась эпопея с отказом заказа и возвратом денег.
Сунулась я в поддержку, а там бот, которого еще пробить нужно, чтобы он на оператора вывел. Долбить нужно не по детски. Операторы дают свой, единственно им известный, ответ и сливаются в никуда, опять долбишь бота.
Долгая эпопея часов на девять.
И такая дребедень целый день.
С большим трудом за 3 дня мне удалось добиться отмены заказа. Долбила много.
Отмена была произведена 25 марта, в этот же день на карту поступили деньги с вычетом стоимости доставки.
Обратилась в поддержку по факту незаконного удержания денежной суммы за доставку товара, которая фактически не осуществлялась.
Ну что, всё просто как всегда и за рамками разумного, доставка была отменена, поскольку мне не смогли передать покупки. Это как? Я просила отменить заказ до доставки, а они доставляли - доставляли и не доставили?
То есть мне отменили заказ не потому что я просила отмены заказа, что гарантирует мне полный возврат денежных средств, поскольку я заказ не получала, а отменили потому что они не смогли передать мне покупки... История приобретает уже другой окрас.
Обратилась в магазин, там тишина.
А поддержка стоит на своём, раз числится отданным в доставку, значит надо платить. А то, что этот заказ в течении 10 минут после оплаты отдали в доставку это ничего? И ехал он за горами за долами с 11 марта и незнай куда. А я "незнай куда не просила", мне стол нужен был, и доставку я могу принять не всегда, у меня тоже и работа и личная жизнь есть. Учитесь общаться господа ибо клиентоориентированность не последнее дело в торговле, скорее первое.
Что касается денег за доставку - закон нарушен, мебель не доставлена, а стоимость доставки содрана полностью. Всё остальное выше и дальше.
Для ЛЛ: Не привезли один пакет с продуктами, неоднократно обещали довезти, через 3 часа ожидания молча вычеркнули их из заказа и оформили возврат.
Здравствуйте! Пишу о печальном опыте использования доставки магазина Перекресток. Оформил заказ в 15:43, срок доставки был 61 минуту указан. Естественно заказ как обычно пришел не вовремя, в 17:15 курьер был у меня на этаже. Вот тут и начались проблемы. Почти половина заказа отсутствовала. Судя по маркировкам на пакетах их должно было быть 4, а доставили мне 3. Сразу начал звонить курьеру, никто не ответил. Написал в чат, долго молчали.
Тогда я позвонил на горячую линию, где со мной сверили все продукты, что не привезли и пообещали довезти в срочном порядке. Я подумал, что ничего, бывает и стал ждать курьера. В этом и была моя ошибка. Выждав час, снова позвонил, где другой оператор сказал, что ждите, все привезут, или можем отменить заказ. Я опять стал ждать. Еще спустя час написал в чат, где мне сообщили что вопросом занимаются и со мной свяжутся.
И произошло неожиданное - со мной никто не связался. И вот сейчас, около 20:15 я зашел в приложение и увидел, что позиции вычеркнули и оформили возврат на них без уведомления.
Отношение к клиентам такое себе вышло. Почему нельзя было сразу отменить эти товары? Зачем мне говорили сидите и ждите? Почему не извинились, а молча по тихому оформили возврат? И имеют ли на это право?
По итогу я четыре с половиной часа был вынужден просидеть дома, из которых почти три с половиной я ждал выдуманный довоз продуктов. Очень благодарен за лапшу, которую мне на уши навесили операторы, только я ей не наемся, а есть очень хочется. Поэтому дописав этот пост я голодный пойду уже лично в другой магазин за продуктами, а Перекресток, включая его доставку буду обходить стороной.