20 марта на сайте мегамаркета заказал разной одежды с оплатой при получении. Позднее, 25 марта, в самом пункте выдачи сотрудники сбера обманывали, что примерка товара только после оплаты. По правилам ММ допускается примерка ДО оплаты. Приседали на уши тем, что в случае неподходящего товара, его можно вернуть по схеме "Легкого возврата"
Один из товар в итоге действительно не подошел, и пришлось его возвращать. Сделав все по инструкции для осуществления "Легкого возврата", я обнаружил, что возврат обычный. Ок, можно и так, только товар заберите.
Переписка (1)
Переписка (2)
В итоге прошло уже 8 дней, но сбер по прежнему не одобряет возврат, поддержка никак не реагирует на вопросы и звонки. Подобное уже не в первый раз.
Сбер, почему вводите в заблуждение с легким возвратом и не даете проверить товар перед покупкой, несмотря на то, что он уже в пункте выдачи? И когда я уже дождусь возврата?
Обращение: № CCS-6513774
Едва я сделал пост, как мое обращение и вовсе закрыли, не сделав ровным счетом ничего. 10 баллов.
Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))). Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?) @SbSber, @sbermarket,
Подыскивал оперативную память на просторах Авито, наткнулся на объявление Анастасии, привлекла цена, списался с продавцом:
Как только посылка дошла до меня, я сразу же пошел в пунк выдачи, там подтвердили, что посылка у них, но мне ее не отдадут, потому что пришло сопроводительное письмо от продавца. Далее переписка с поддержкой:
После уже случившийся ситуации, я повторно обратился в поддержку, уже для того чтоб вернуть свои деньги:
Решил заказать на Мегамаркете себе лодочный мотор, в этой категории продавцов много. Всякие ИП Пупкины продают товар по заниженной цене, ну в свою очередь и ни кто не доставляет их покупателю. МегаМаркет с ними не борется, в комментариях под товарами сотни людей которые повелись на такие ценны.
Выбор пал на мотор Мотор лодочный Hangkai 9.8 HP за 74295Р продавца специально выбрал МегаМаркет ЕКБ. Продавец сама площадка, подводных камней не должно быть.
Заказал. Продавец стал собирать товар.
На следующий день приходит уведомление. Товар передан на доставку - Получен курьером и Бинго через 30 минут прилетает ОТМЕНА.
Начинаем звонить в тех поддержку чтобы узнать причину отказа. Нам отвечает бестолковый робот. Через 10 минут получается выйти на оператора. Оператор не знает причину отмены. Создает обращение на склад чтобы узнать причину. Через 10 минут приходит смс
Здравствуйте! По заказу 9964932456814 вес больше максимального, способ доставки недоступен. Мы передали его продавцу и скоро вернем вам деньги. Простите, что подвели.
Хотя при заказе сразу было ясно что товар крупногабаритный и Мегамаркет согласия на доставку раз позволил купить.
Теперь ни денег не товара. Деньги вернутся а счастья от покупки уже нет.
Смысл поста таков, есть возможность пройдите мимо. Купите других площадках. Мегамаркет ни за что не отвечает и на клиентов им без разницы, и всякие гарантии которые они водят не работают. Если думайте с вами такого не случится то вспомните поговорку Раз в год и палка стреляет
Этот пост не ради плюсов и внимания, он для того что бы люди видели и читали и знали что такое ТК "Деловые Линии". Это прекрасная компания которая усилиями маркетолов забыли что их предназначение возить и доставлять людям грузы.
Они ведут кучу соц сетей, у них красивый сайт и удобный интерфейс. у них несметное количество операторов и самая современная СРМ система. Отличные скрипты для отработки возражений и слива негатива. Но у этих ублюдков нет результата, ни один оператор не может нормально принять заказ. никто, не может внятно сказать где находится груз. никто не знает какие документы нужны. Ниже мой опыт (кстати как и у большинства)
19 марта сделал заказ на авиадоставку в Казахстан. забор с адреса и доставка до адреса. оператор подтверждая доставку уточнял адрес доставки и номер квартиры. 20 марта во второй половине дня начали просить сопровождающие документы. с третьей попытки выяснили нужный пакет и какие документы нужны. 22 марта груз выехали с Москвы. 25 числа прилетела в аэропорт Астаны. 27 числа поехали получать, стали требовать документы как с юрлица, хотя посылка была оформлена и отправлена как личные вещи между двумя физлицами.
в личном кабинете написано что до 2 апреля бесплатное хранение, а по факту взяли деньги с получателя.
28 марта с горем полам выдали посылку, но еще не видели состояние как она приехала.
рекомендую руководству компании уменьшить количество операторов и маркетологов и пиарщиков, а потратить усилия не на отписки, а все таки на основной функционал вашей компании оперативно и компетентно доставлять грузы.
Иначе вся эта шлакобратия пойдет по миру и будет дальше отравлять какую то другую отрасль.
Добрый день, решил написать пост дабы осветить работу маркетплэйса OZON.
Купил как то себе нейтрализатор для котла, дабы в септике не умирали бактерии от закисленной воды. Он пришел, я его установил и сделал замер PH , было 3,6, стал 7,2, я обрадовался что все работает и с чувством выполненного дела лег спать. Проснувшись утром решил еще раз проверить. Вынул шланг, налил воды в стакан, прибор показал 4,2 PH . Начав разбираться в конструкции прибора я понял что она не жизнеспособна.
Корпус, решетка, камни, вода.
Как мы видим вода капает внутрь решетки и как только набирается уровень выше выливной горловины вода сливается пока уровень немного не упадет. Но вода то капает по капле, не перемешивается, не проходит через наполнитель. То есть нет системы как в обычных бытовых фильтрах. Я залез на официальный сайт и сам производитель пишет что меняет эти сетки на специальный картридж, даже в официальной документации это пишут.
Но странно, на российских сайтах по этому арт. бьется наполнитель, чудеса да и только.
То есть вода попадая в колбу с наполнителем проходит через нейтрализатор кислотности (наполнитель) и вытекает снизу, поднимается по стенкам корпуса и вытекает (обычная система фильтрации).
Но нет, мне говорят что это не брак
Ну естественно я его поставил на сутки, выявил брак конструкции, прибор не выполняет свою функцию и решил его вернуть. К тому же с момента получения не прошло 2 недели, из товарного вида я вскрыл только пакетик с наполнителем.
Ну что же пусть это останется на совести OZON и алчного продавца, мы идем дальше и пишем в тех.под. компании производителя фильтра. Там подробно выслушивают нашу проблему, извиняются за OZON и продавца и обещают выслать обновленный картридж с которым все должно работать без допиливаний и изоленты.
А теперь рассуждения, я считаю что OZON все же предназначен для продажи всякого хлама, канцелярии и всякой дешевой мелочевки. Если вы покупаете технику, особенно за ощутимую сумму будьте готовы что вас пошлют нахер с гарантией и решением возникших проблем. Это стоит принять как данность и не рассчитывать на OZON ибо это просто площадка, им плевать на законы и ваши проблемы. В конечном итоге сам производитель больше клиентоориентирован чем OZON.
Мораль сей басни для меня такова, ненужно экономить, хочешь купить что то толковое лучше не пользоваться маркетплэйсами типа OZON, а покупать в нормальных и проверенных магазинах с нормальной поддержкой и гарантией.
Всем спасибо, надеюсь люди примут к сведению данную историю и их это спасет от подобных ситуаций.
Ехала ко мне вчера доставка, позвонил курьер, сказал приедет через 20 мин, час его не было, перезваниваю курьеру сам, он говорит что не приедет, заказ "слетел" и ничего с ним поделать нельзя. В ЛК заказ перенесли на следующий день, однако перенос меня не устраивает, в заказе корм, а кошка хочет есть. Пошел искать корм в магазинах, а озон попросил отменить заказ т.к. услуга не оказана.
В ответ Озон, в лучших традициях нерадивых водителей такси, говорит мы отменять не будем, сами отменяйте, а деньги за доставку мы заберём себе.
Далее диалог с поддержкой (почищен от кучи мусорных сообщений бота)
@Ozon, ответьте, по какому праву вы не оказав услугу забираете мои деньги за неё? По какому праву вы принудительно пытаетесь оказать мне услугу, которую я не заказывал (доставка товара сегодня)? Вы оказались не в силах обеспечить доставку в указанные вами же сроки и теперь собираетесь меня поставить в положение, когда я сам откажусь от товара, чтобы списать мои деньги за доставку. Но это какое-то гоп-решение, которое я никак от вас не ожидал. Вот честно, цена вопроса доставки копеечная, но теперь мне стало мерзко работать с вашей компанией и впредь смотреть в сторону ваших услуг я буду лишь в случае крайней нужды.