Добрый день, читатели!

Недавно я попала в неприятную ситуацию с Яндексом Гоу по другому с Яндекс доставкой 11.06.2024 решила воспользоваться услугами Яндекс.доставки (грузоперевозки).
Для переезда, заказывала грузовик размера М с одним грузчиком.
Время тогда было 23:30 по Москве.
Искали грузовик по 10-15 минут, заказ висел и крутилось: Ищем грузовик.
Потом выставилась ошибка "заказ отменен, грузовик по близости не найден". И я подумала: может только такого грузовика нет, и сделала заказ на грузовик размера L c одним грузчиком. История повторилась. опять жду 10-15 минут, и тут же выдается такая ошибка, что по близости грузовиков нет и заказ отменен.
То есть я делала вот эти два заказа, и оба раза отмена была не с моей стороны. После этого у меня высветилось, что Лимиты закончились, и я больше не смогла пробовать заказывать. С утра проснулась и увидела, что с меня в общей суммы списали 7200 рублей.
Одну транзакцию списали ночью 2.000₽, а вторую а районе 7 утра 5.200₽. Я сразу же написала в поддержку, на что мне сказали, что деньги на счете. Запросили банковскую выписку (денег там этих нет).
Потом мне сказали в течение 7 дней вернут деньги, что это якобы зависит от банка.
А потом 18.06 мне вообще сообщили, что деньги уже у партнера, разбирайтесь с ним. На вопрос, на каком основание вы перевели ему деньги, зная, что заказы были не выполнен и отменены Яндексом, они не смогли ответить.
Пыталась оспаривать эти транзакции со стороны своего банка (Т-банк), но они ничем не смогли мне помочь, ибо просят чеки возвратов, которых у меня нет. А партнер которого предоставил Яндекс гоу для связи у него нет никаких чеков и информации и деньги никакие он мне отдавать не планирует….
Так как Яндекс забрал у меня деньги, у меня нет никак чеков, кроме того, что высвечивает в приложение и в банк транзакции.
А партнер, которого они мне дали, говорит, что он отвечает за машины и конкретные заказы. А такой конкретики у меня нет (номер машины, номер водителя, номер заказа). И в отменены заказах отображается не корректная сумма заказа 0₽.
На часах уже 18.06. 23:20 А я все еще пытаюсь вернуть свои деньги.
Яндекс предложил мне писать претензию на их партнера, но тут сомнительно, причем тут партнер, если на эти заказы не были назначены исполнители….

Сижу, значит, переписываюсь с коллегой из Подмосковья. Тоже газелист, тоже батрачит на своей лошадке.

"Бросать пора эту работу", говорит. "Клиент дурной пошёл, денег ему жалко, работы нет почти, за копейки ишачить не хочу". Очень понятная и логичная точка зрения. Если бы не одно НО... Трудимся мы в одной сфере, грузы находим в одном источнике, ездим из одного региона... Так почему, черт возьми, мне продохнуть некогда, график работы выстраивается на пару недель вперёд, а у него "рынок мертв"?

Как всегда, дьявол кроется в деталях. После непродолжительной беседы выяснилось, что:

1. Грузы он берет не во все регионы. Если быть точнее, то кроме рейсов "Москва -Питер-Москва" ничего не рассматривает. Причем, желательно, чтобы в две стороны рейс оплачивал один и тот же заказчик.

2. Оплата только наличными или на карту как физлицу. Безнал между юридическими лицами, как ИП или ООО, не рассматривает.

3. В рейсах может организовать сам себе внезапную задержку, если случайно в кафе встретит "братуху" и они решат отметить встречу.

4. С заказчиками общается свысока, "через губу", но этот факт всплыл совершенно случайно.

На этом моменте товарищ попросил рассказать о географии моих поездок. Да не вопрос! Москва, прилегающие регионы, Поволжье, северный Урал, Питер, Карелия, Мурманск и Архангельск. В общем туда, куда пошлют за вменяемые деньги. При этом никто не говорит о "копейках", стоимость топлива, обследования ТС и амортизация уже включена в ставку.

Может, и правда кому-то стоит поменять грузовую машину на губозакаточную? Тогда и жить станет проще))