Обновлено: И лишь одна сотрудница техподдержки прониклась проблемой. Радости пост (отчасти).
Я, в настоящий момент, являюсь военнослужащим по контракту, в другой стране и даже на другом континенте.
До поры до времени я мог заходить в свой онлайн кабинет с 2-ух устройств (оба - мобильные), смотреть баланс, делать переводы, общаться в чат-боте с операторами, переводить часть зарплаты бывшей супруге на ребкнка, переводить деньги родителям, открывать брокерский счет, инвесткопилки, накопительные счета и т.д., одним словом, совершать необходимые операции. До определенного дня все было в порядке, пока меня не стало вылогинивать постоянно с одного устройства. Ну да ладно, есть доступ и пуш уведомления, перезаходил. Позже - я уже не мог отправить другому человеку (бывшей супруге) перевод, якобы в связи с "сомнительными операциями (перевод отклонен в целях безопасности)". При этом ранее платежей ей совершено до кучи с этого же банка и этого же расчётного и лицевого счета.
Разговор в онлайн чате с оператором проблему не решил, но, что удивительно, спустя какое-то время, я смог все же совершить ей перевод.
Сегодня я так же не смог отправить определённую сумму другому человеку в связи с теми же "сомнительными операциями".
Оператор в чате подтвердил проблему, а так же, предложил с их стороны совершить мне звонок.
Я вставил российскую симкарту(!) и попросил позвонить мне в 17:00 по Москве (я живу по Гринвичу, UTC, - 3 часа от Москвы).
Мне никто не позвонил.
Более того, спустя какое-то время мне вообще заблокировали доступ в ЛК.
Сам я позвонить в банк практически не могу ни по одному из номеров (ни по номеру 1000, ни
8(800)1002424 (Бесплатный звонок по России), ни +7(495)7855305 (Для звонков за пределами России), ни по номеру
8(495)7772424 (Для жителей Москвы и Московской области)). Роуминг съедает все деньги, пока я пытаюсь просто достучаться до оператора и говорю с ботом. А время то тикает.
ТП (не тупые 3.14зды, но очень похоже) Техподдержка в общем чате и в боте Telegram проблему не решают и ссылаются на звонки в банк. Предлагают привлечь сторонних (третьих) лиц (родственников/знакомых), но у них нет доступа к моим личным данным, счету, кодовому слову и телефону. А если бы я вообще был сиротой?
Есть на их диваном сайте некая ссылка на web-приложение со стороннего ресурса, через которое, в теории, при подключенном микрофоне и камере, теоретически, можно дозвониться. Как вы понимаете, способ этот не рабочий оказался.
Но! Есть чудо дивное в техподдержки (имени не помню, табельный номер, при необходимости, отыщу). Она сама(!) смогла в назначенное мною время(!) позвонить за 5000км от Москвы и, удостоверившись, что это я, задав кучу вопросов и прочитав лекцию о мошенника, разблочила мне ЛК. За что ей низкий поклон!
UPD: Перевёл всё $ на жёлтый банк с буквой "Т" в центре - там хотя бы можно из самого приложения позвонить и не трахать себе мозг с разблокировкой.
UPD2: Пост написан не ради рекламы, а ради того, чтобы ВТБ решил вопрос с коммуникацией пользователей!
Просто, не войдя в моё положение, банк тупо забивает на тебя, говоря открыто "возвращайся в Россиюшку, иди в наше отделение, там тебе помогут". Еб@ть, 21ый век на дворе, век высоких технологий, ещё б на почту предложили зайти.
Накипело!
