Конкуренция на маркетплейсах - дело обычное и абсолютно нормальное. Конкуренция заставляет нас работать над качеством своей работы, продукции, снижением цены. Вообще в целом она вещь весьма полезная. Но это хорошо только в случае, если она добросовестная и ведётся согласно каким-то правилам и убеждениям. Но не все мы заиньки и лапочки. За период работы на Озон мы столкнулись с некоторого рода подставами и попытками убийства рейтинга как нас в качестве продавца, так и рейтинга наших товаров...
В этом посте я расскажу о недобросовестных методах ведения конкурентной борьбы, с которыми нам пришлось столкнуться.

1. Убийство рейтинга товара.
Допустим вы начинаете работать на маркетплейсе. Сначала вы имеете 1-2 продажи в неделю, потом 1-2 в день, вы торгуете качественным товаром по приемлемой цене, ваш товар пробирается "через тернии" к первой странице поиска, отзывы идут сугубо положительные, вы ощущаете, что вот вы ухватили удачу за хвост и скоро займёте приличную долю продаж в своей нише... И в один не очень прекрасный день вам прилетает практически одновременно несколько отзывов на 2 звезды с показательным разносом вашего товара... Мало того, каждый отзыв старательно подкреплен видеообзором и несколькими фото. Рейтинг стремительно тянет ваш товар на дно и добро пожаловать в суровый новый мир. Что же могло пойти не так?
А ведь всё просто... Просто вы начали откусывать долю у другого конкурента, который вместо того, чтобы что-то изменить у себя нашёл способ убрать вас. Он просто заказал ваш товар на несколько своих друзей или сотрудников, спокойно это получил. Снял ролик, где специально выявил недостатки или даже их придумал (в нашем случае было, что просто неправильно собрал) и опубликовал отзывы с разных аккаунтов. Мало того, этот конкурент ещё и заботливо оформил возвраты, чтобы ну не тратить же ему свои честно заработанные деньги... 2 звезды он поставил, потому что 1 звезда может не учитываться в итоговом рейтинге товара, видео он снял, чтобы его отзыв был по умолчанию выше остальных, а фото приложил за компанию...
Вы естественно можете кинуться искать эти заказы, даже найдёте, что они получены в одно и тоже время в одном и том же пункте выдачи... Но поддержка маркетплейса сообщит, что не находит в этом ничего предосудительного... Отзывы останутся навсегда...

2. Убийство рейтинга продавца
Допустим первый пункт пункт вы пережили, покупатели заполнили ваш товар новыми честными отзывами и те отзывы на 2 звезды остались в прошлом... Вы продолжаете развиваться, расширяете склад, но все ещё торгуете по модели отгрузки со своего склада... Что же ещё может пойти не так, если казалось бы всё идёт по накатанной?
В очередной не самый лучший день вы получаете подозрительный заказ на ВЕСЬ ваш склад. Заказ необычный и вы чуете подвох. Смотрите детали и видете, что ВСЁ едет в условную Тьмутаракань, ехать будет долго, основательно, и пока будет ехать, вы, скорее всего ничего продавать не будете... Вы пишете в поддержку, если вам повезло, то поддержка вам даже отвечает, что всё в порядке, заказчик делал покупки и забирал их, отправляйте... Но вы всё равно пятой точкой чуете, что что-то не так... У вас есть выбор... Плохой и очень плохой... Первый - отмена заказа. Он закончится блокировкой ваших продаж на срок от 3 до 7 дней из-за превышения процента отмен заказов (считается не по количеству заказов, а по сумме). Второй - отправка заказа. Этот вариант хуже, так как вы потеряете весь свой склад на период от пары недель до пары месяцев... Мало того, вам ещё это все вернётся и вы стоимость логистики оплатите...

3. Блокировка товаров
Для выхода на маркетплейсы вам зачастую нужно получить сертификат соответствия вашей продукции требованиям таможенного союза. Если ваш товар не требует сертификации, то это не повод расслабить булки... Однажды вы можете получить сообщение от техподдержки, что в течение 3х суток с момента отправки сообщения они ждут сертификат соответствия или отказное письмо, где черным по белому написано, что товар не требует сертификации. Как это работает... Скорее всего ваш конкурент наткнулся на вас и решил проверить, а все ли в порядке с вашими товарами, так как они ему почему-то не нравятся. Он сделал заказ (иначе он не может запросить документы), запросил у Озона сертификат и отменил заказ. А теперь спокойно чилит и ждёт, чем это для вас закончится... На сертификацию вам в лучшем случае потребуется неделя, чаще - больше. На отказное письмо - день-два. Зачастую такой запрос может прийти в пятницу вечером (по понятным причинам). Тогда даже если у вас всё в порядке, вы можете не успеть...

На этом пожалуй всё на сегодня. Все методы, описанные выше, происходили с нами. Мы это уже прошли. Надеюсь, что никто из тех, кто пробует свои силы на маркетплейсах, не столкнётся с такими проблемами.

Случилась у меня одна неприятная история с подарочным сертификатом Озона. Поискав информацию в интернете, я нашёл подобные. Тем не менее расскажу о своей. Очень надеюсь, что кого-то это спасёт от воровства денег Озоном.

Я сам являюсь давним пользователем Озона. Мне нравится большой ассортимент товаров, логистика. Решил сделать подарок другу в виде сертификата Озон. Накануне дня рождения друга я купил сертификат на сумму 8 000 руб с опцией отправить поздравление и код активации по СМС. На следующий день друг пробует активировать сертификат и получает такую ошибку: “Этот подарочный сертификат ранее уже был активирован под другой учётной записью”

Мы попробовали вместе с активировать под его учёткой, под моей учёткой несколько раз - всё тщетно. После покупки подарочного сертификата он сразу пришёл мне на электронную почту. Таким образом, код активации знали три стороны - я, друг и Озон.

Мы обратились в чат поддержки и соцсеть и получили такой ответ:

4.2. Ozon не несет ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

Вот ссылка на этот пункт.

Кстати, п. 4.1 этих же правил работает в моих интересах, но Озон не предоставил мне сведения на чей аккаунт был активирован сертификат:

Видим, что код активирован под другой регистрацией. Мы не имеем права разглашать данные аккаунта, на котором был активирован сертификат. Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если держатель не может использовать подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

Также на моей стороне закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 23.1 и ГК РФ ст. 421, о чём я и изложил в заказном письме на имя гендиректора ООО "Интернет Решения". Официальный ответ не отличился оригинальностью:

По результатам рассмотрения Вашего обращения ООО "Интернет Решения" было решение об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат ввиду следующих обстоятельств.
Покупка и использование подарочных сертификатов регулируется Условиями. В соответствии с преамбулой Условий оформление/активация Подарочного сертификата свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с настоящими Условиями использования Подарочного сертификата.
Согласно п. 2.1.8 Условий денежные средства, зачисленные на Ozon Cчёт при Активации Подарочного сертификата, не подлежат выводу с Баланса средств и перевода на Баланс средств других Аккаунтов.
Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.

Ага, разбежались! Я больше ни рубля не потрачу в Озоне и других буду отговаривать, благо есть альтернативы.

Чтобы не быть голословным привожу ссылки на подобные случаи:

https://pikabu.ru/story/nikogda_slyishite__nikogda_ne_pokupayte_podarochnyie_sertifikatyi_ozon_8804029

https://ab.otzovik.com/reviews/podarochniy_sertifikat_ozon_ru/?ratio=1

И даже в отзывах к самому товару https://www.ozon.ru/product/elektronnyy-podarochnyy-sertifikat-million-podarkov-138431336/reviews/?sort=score_asc

Немного анализа:

Есть товар: картриджи для плоттера, все цвета. Цена по акции с ОЗОН картой была 1296 рублей. Лежали в корзине.

При открытии страницы с телефона вылезает окно отзывов о товаре. Картриджей в прошлом заказе было 5. Отзывы с 5 звездами я оставил на 4 из 5, пятый просто закрыл.

И при оплате корзины, цена по этим 4 картриджам стала 1346 рублей, а пятый без отзыва остался за 1296. Конечно же я этого не заметил и обратил внимание лишь при просмотре заказа.

Таким образом, за каждый положительный отзыв, я был оштрафован на 50 рублей.

На скриншоте я убрал название продавца. Картриджи в корзине все были по 1296.

Возможно, это один из видов динамического ценообразования для лояльных клиентов.

Сейчас, по прошествии нескольких дней, цена на все картриджи сравнялась и стала равна 1254 рубля по карте озон.

Может, конечно и совпало, но чтобы с такой точностью?

Я не буду вступать в спор с маркетологами. В любом случае озон не подтвердит моих догадок. Но, ставить отзывы перед повторным заказом товара я больше точно не буду.