Как так получается, что ты заходишь на сайт компании, нигде не оставляешь свой номер, а тебе потом начинают названивать по этой теме?
Как так получается, что ты разговариваешь с одной компанией по телефону, а потом тебе следом звонят еще три другие компании с какими-то дурацкими предложениями по этому вопросу?
Мне пришлось провести целое расследование, чтобы раскрыть этот схематоз. Было много интересного: контрольная закупка, ловля на живца, и даже обращение в Госдуму.
Когда я узнал, как все работает, первая моя реакция была «А что, так можно было?». Оказывается можно. Хотя я тоже сначала не поверил.
Как это было, что нового и как бороться — давайте расскажу. Только сначала напомню суть этой мерзкой схемы.
«Продажа лидов»: что за схематоз вообще такой
— ты ищешь в интернете какой-нибудь товар, например, пластиковые окна. Заходишь на сайты разных компаний
— на сайте одной из компаний оставляешь заявку, чтобы тебе перезвонили и посчитали цену-сроки
— тебе звонят из этой компании, вы общаетесь, все нормально. Кладете трубку
— тут следом тебе внезапно начинают названивать другие продавцы пластиковых окон
Еще давно маркетологи с нетрадиционной рекламной ориентацией придумали такие специальные виджеты на сайт — они позволяют видеть, кто заходил на их сайт и дернуть из cookie-файлов номер телефона человека, который его не оставлял, чтобы потом названивать. Тут ничего нового нет.
Но вот в последние пару лет технологии говнорекламы шагнули вперед.
Теперь даже необязательно заходить на чей-то сайт, чтобы получить нежелательный звонок непонятно от кого.
Работает эта дрянь так: ты открываешь сайт пластиковых окон, а сотовый оператор за деньги передает другому продавцу пластиковых окон информацию о том, что ты интересовался пластиковыми окнами. А вместе с ней — и твой номер телефона.
Казалось бы, дно говнорекламы пробито. Но потом со дна постучали, а точнее — позвонили
Помимо заходов на сайт, операторы сотовой связи и их посредники с услугами по «продаже лидов» стали сливать информацию еще и о звонках.
Как это выглядит в жизни для обычного человека:
— ты разговариваешь со своим знакомым, он рекомендует тебе обратиться к какому-нибудь конкретному врачу, например, хирургу
— ты не заходишь ни на какие сайты, ничего не ищешь по этой теме в интернете
— просто звонишь врачу по номеру телефона, который тебе продиктовал знакомый
— после твоего звонка тебе начинают названивать колл-центры каких-то мутных клиник со своими «выгодными предложениями» и «акциями»
А теперь еще представьте, как выглядит ситуация глазами предпринимателя:
— ты работаешь, вкладываешься в сайт, в рекламу, годами работаешь на портфолио и репутацию
— тебе звонят люди, которые приходят к тебе по рекомендации и хотят поработать именно с тобой
— после вашего общения людям начинают названивать какие-то непонятные мудаки со своими «выгодными предложениями», которые непонятно откуда знают, какой темой интересовался человек
— клиент посылает мудаков на три буквы, а потом звонит тебе с вопросами «почему вы сливаете данные» и «похоже, у вас завелась крыса»
Как вы понимаете, ни одна нормальная компания не будет заниматься такой ерундой с «прозвоном».
Вам когда-нибудь продавали что-то хорошее через спамный звонок? Вот и мне нет. Заходишь почитать отзывы на контору таких звонарей — а там портал в ад.
Как вы относитесь к таким звонкам?
Откуда растут ноги схематоза с продажей лидов
Я сам юрист, патентный поверенный. Мы с коллегами из нашей компании занимаемся интеллектуальной собственностью — помогаем предпринимателям и компаниям регистрировать товарные знаки, получать патенты, и защищать свои права в судах.
Работаем уже десять лет, поэтому многие обращаются к нам по рекомендациям.
Когда я сам стал получать первые вопросы от людей на тему «я только с вами общался, а мне тут начали названивать какие-то уроды», я решил разобраться, откуда берутся такие звонки.
Мне пришлось провести целое расследование: контрольную закупку, встречу с мошенниками и так далее.
По итогу выяснилось, что первый уровень схемы — это конторы по «продаже лидов». Мутненькие сайты, которые предлагают покупать информацию о том, кто звонил конкурентам и заходил на их сайты.
Но позже выяснилось, что мутные конторы оказались лишь посредниками. А стоят за всем этим спамом сотовые операторы.
Сервисы «МТС Маркетолог», «Мегафон Таргет» — это те самые сервисы, которые позволяют безнаказанно получать информацию о том, кто звонил вам и кому звонили вы.
Слив номеров упакован в сервис:
А вот дальше информацию от сотовых операторов перепродают разные компании, как например ООО «БИГДАТА», печально известная уголовными делами, инициированными покупателями их франшизы.
Обращение в Госдуму: слив телефонных номеров — это угроза общественной безопасности
От схематоза со сливом номеров страдают предприниматели, компании и их клиенты.
Но это еще не всё. Самая жесть в другом.
Вся эта «система» никак не ограничивает выбор номеров для отслеживания. На мониторинг можно поставить абсолютно любые номера.
Собрать номера всех, кому звонили из военкомата?
Поставить на мониторинг номера полиции?
Выяснить, с каких номеров звонили волонтерам СВО?
Можно представить, что с помощью этого «сервиса» творят мошенники. А если речь идет не просто о мошенниках, а о недоброжелателях из других стран?
В общем, мне надоела вся эта гадость и я написал обращение в Госдуму.
Госдума передала это дело Роскомнадзору, а Роскомнадзор взаимодействует с Антимонопольной службой.
А разве это вообще законно? Как отбрехивались спамеры раньше
До текущего момента звонари считали, что не нарушают закон.
Логика у них была такая: мол, сам по себе номер телефона — это не персданные, да и вообще сотовый оператор передает не сами номера, а некие «хеши» в своем личном кабинете. Эти хеши позволяют связаться с человеком, не видя его номер телефона.
А если, мол, считать хеш или номер телефона персональными данными, то звонари отсылались к согласию на обработку персданных.
Мол, когда ты покупаешь симку или регистрируешься в каком-то сервисе, ты даешь согласие на «передачу данных третьим лицам в рекламных целях». Ну а дальше типа твои данные совершенно законно идут по рукам всяких говнорекламщиков.
Случай, который меняет всё: почему звонарей теперь будут серьезно штрафовать
История развивалась по уже знакомой вам кальке. Человек позвонил нам по вопросу регистрации товарного знака — нужно было проверить название по реестрам Роспатента и зарегистрировать бренд.
Дальше ему начали названивать разные мутные конторы — чёртовы звонари.
Только вот нюанс: к хорошим патентным поверенным люди обращаются именно по рекомендациям. Доверять свои бренды и разработки черт знает кому — так себе история, можно остаться и без бренда, и без денег. Нормальные компании так названивать не будут.
Разговор с этими звонарями записали. Запись и расшифровка незатейливого разговора вместе с заявлением были отправлены в Антимонопольную службу.
Второй звонок был поподробнее.
Антимонопольная служба рассмотрела заявление и вынесла решение:
Суть решения: звонки признаны незаконными, их нужно прекратить, и дальше ФАС разберется, на какую сумму штрафовать звонарей.
Им вменяют нарушение ст. 14.3 КоАП РФ — это штраф от 100 000 рублей до 500 000 рублей.
Но главное тут сейчас даже не сумма и не конкретная история, а то, что эту схему наконец-то признали незаконной.
Как Антимонопольная служба в пух и прах разносит схему «продажи лидов» и объявляет её вне закона
По сути, мы сейчас с вами видим первые решения, где государство четко говорит: названивать человеку таким образом нельзя.
Вот ключевые аргументы из решений ФАС.
Подобный звонок является рекламным. Есть объект рекламирования, есть цель в привлечении внимания к этому объекту — значит это реклама, а не «просто спросить».
У того, кто звонит, должно быть согласие на звонок. Если человек говорит, что не давал согласия на получение рекламы, а у звонаря из доводов только «ну ээ бээ нам партнеры номер передали вы им давали» — ФАС считает, что согласия нет.
Несогласованный рекламный звонок — это ненадлежащая реклама. За такое нарушение наказывают штрафом.
Ответственность за ненадлежащую рекламу несет «рекламораспространитель». ФАС проверяет, кому принадлежит телефонный номер, с которого прошел рекламный звонок. Если он принадлежит самой конторе — штрафуют контору, если посредникам по «продаже лидов» — штрафуют их.
Отдельно ФАС обращает внимание на очень интересный момент: согласие на получение рекламы действует только в отношении конкретного распространителя.
Это значит, что все вот эти «партнеры передали» и «где-то там согласие подписал на передачу третьим лицам» идут лесом.
Что значит для нас с вами
Если вас задолбали спамеры со своими звонками, теперь есть способ их наказать.
Для этого нужно записать звонок и обратиться в Антимонопольную службу. Суть заявления — требуем признать рекламу ненадлежащей, прекратить нарушение и привлечь к ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ.
Где физически находятся звонари — все равно, заявление подается по месту жительства получателя звонка.
Что ж, начало хорошее. Дальше будем смотреть, на какие суммы конкретно будут штрафовать спамеров и какая практика будет в разных регионах нашей страны.
Если вас тоже бесят спамные звонки — лайкните этот пост, будем бороться с этой пакостью вместе.
Вообще я юрист по интеллектуальным правам — товарные знаки, патенты, все такое. Но тут приходится заниматься вопросом персональных данных.
Если вам интересно, чем закончится эта история, получится победить спамеров или нет — можете подписаться на мой тг-канал «Клуб правообладателей». Вообще это канал с моими заметками для предпринимателей и авторов о том, как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах.
Но теперь буду рассказывать в канале еще и про это, надо же как-то с этим справиться. Ну а там посмотрите, может и канал мой вам пригодится, там много чего полезного публиковал — недавно вон целую методичку запилил по компенсациям и штрафам, кто на чем ошибается и как не влететь.
Если вы сталкивались с такой историей — расскажите, что у вас было? Как-то удалось с этим справиться?
