Решил я 18 ноября заказать продукты из Магнита через Сбермаркет.
До этого у меня и у моих знакомых был печальный опыт взаимодействия с другим детищем Сбера, а именно с МегаМаркетом. У меня в профиле есть об этом пост. Тогда я заказывал себе блок питания а продавец почти 2 недели не отправлял заказ, а затем отменил его. Никаких комментариев и компенсаций от Сбера не последовало, операторы бросали трубки, ставили на удержание, одним словом неприятная история, но вот 18 ноября я воспользовался ещё и СберМаркетом, потому что у меня оставалось немного баллов и надо было как-то их потратить.
Сделал заказ, его привёз курьер, я начал выкладывать всё в холодильник и не обнаружил сыр, который я также заказывал. Заглянул в приложение. Сыр оплачен, НЕ отменён, значится как будто мне его привезли. Ну ладно, бывает. Случаются иногда недовозы. Было такое с другими доставками. Ну всегда по звонку довозили товар либо возмещали потраченные деньги.
Но СберМаркет поступил иначе. Я написал им в поддержку, мне ответили, что "с товарами всё в порядке, компенсации не будет". Тут уж я вскипел от негодования, но все последующие мои сообщения они игнорируют. Зашёл в их группу ВК, там огромное количество комментов и жалоб с похожей ситуацией.
Уж не знаю кто сожрал мой сыр, либо курьер, либо сборщик Магнита, но доказать им теперь что-либо невозможно. Я заплатил за товар и НЕ получил ни товар ни какой-либо компенсации.
У меня 1 аккаунт на мегамаркете, все заказываю с него и очень давно (более 2х лет) . Всегда пользуюсь промокодами из их приложения сбер или теми, которые приходят по смс. Покупаю только для себя, не на продажу, что и видно по заказам. В этом месяце и мама попросила купить машинку и неудачно дети разбили моник, так что срочно пришлось искать замену.
И так, у них с ноября акция на повышенные бонусы за заказы. Я повелась на эту акцию и сделала с 07.11 4 заказа с которых ожидалось 30'000 бонусов!!! за которые я планировала купить подарок в декабре ко дню рождения мужа, но все мои планы рухнули после заказа 17 ноября. Заказала монитор и кронштейн через мегамаркет в магазине ситилинк с промокодом от игры Сбера про попугая 2000/13000 . и буквально через 30 минут мне приходит смс: Для продолжения участия в программе лояльности свяжитесь с нами.
Я сразу набрала в поддержку, прождала час на телефоне, ответил парень и сказал, что в их системе массовый сбой, перезвоните через 2 часа. Далее я написала в поддержку на почту, там создали обращение.
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о данном инциденте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам как можно скорее.Номер вашего обращения GDS-2365991. Пожалуйста, сохраните его, он может потребоваться в дальнейшем.
После этого я направила им все доступные доказательства, что я делала все по правилам.
Сказать, что я расстроена - ничего не сказать, были огромные надежды на эти бонусы, да и честно говоря - ничего бы не покупала, если бы не большой возврат ими. Раньше там были проблемы с отменами заказов, но давали (восстанавливали) сгоревшие промо.
Я могла заказать на том же озоне и сэкономить эти 30к живыми деньгами (но на момент заказа, дешевле было в сбере с бонусами), а не фантиками, которые вы нагло отобрали! Если решите как можно скорее мою проблему и вернете все как было, я только всеми руками и ногами буду рекомендовать ваш магазин. А пока только одно огорчение.
И в примерно последний год пользования они по смс выпрашивают абонентскую плату все раньше и раньше.
То есть я подключился 3 года назад в самом конце месяца. И перед концом срока они всегда присылают смс об оплате. Ну вот, но в последний год или полгода смс об это приходят все раньше. Докатились до того, что уже сегодня, 17 числа они уже выпрашивают оплату по тарифу! То есть они уменьшают время пользования что ли? Уменьшили уже на 2 недели.
У вас также или нет? Подключался в конце месяца 3 года назад. Сейчас с меня требует оплатить тариф до 19.11.2023, хотя должен платить только 30 (по договору с 30 числа к ним подключен). Потом будут просить до 15, потом до 5 и так я буду платить за 1 лишний месяц. То есть за 1 месяц лишний платить, выходит. Дичь какая-то!
Не то, чтобы это прям кажется, что обман, но они по ходу хотят, чтоб их клиенты платили за 1 лишний месяц.
Всем привет! Не думал, что мой первый пост на Пикабу будет именно таким...
Прошу всех неравнодушных поднять пост в топ.
Вобщем сетуация следующая:
Решил я вчера приобрести кое-какой девайс у продавца с авито Авито-доставкой. Сделал заказ, оплатил по сбп, но заказ не появился в списке заказов.
Спустя 10 минут я написал об этом в службу поддержки, на что мне ответили: "заказ появится в списке чуть позже, а если не появится, то через 3 часа автоматически отменяется и деньги вернутся обратно.
В итоге прошло уже почти 14 часов, ни офлрмленного зака ни возврата средств не произошло. Мои требования оформить заказ либо вернуть средства игнорируются, хотя все необходимое для этого предоставлено.
Очень надеюсь на силу пикабу. Если это не поможет, придётся проверить в деле силу прокуратуры🙂
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.
Оставлю пост как предупреждение всем, кто обслуживается или хочет начать обслуживаться с 2домайнс.
Для ЛЛ: деньги списались, услуга не получена, тех поддержка 2domains игнорирует
Еще пару месяцев назад вполне могла рекомендовать этих ребят для покупки имени сайта и обслуживания домена. Работаю с ними давно и такого явно не ожидала.
Ситуация - доменное имя сайта нужно продлить, захожу в личный кабинет, продлеваю домен и услуги одной покупкой на 3400 рублей, пополняю счет в личном кабинете второй покупкой на 1000 рублей. Все это в личном кабинете, через привязанную к этому кабинету карту.
А теперь самое интересное - деньги списались, а домен не продлился. Чек пришел только на 1000 рублей.
Ну ок, бывает, пишу в тех поддержку. Тех поддержка меня игнорирует. На третий раз отвечают:
2domains при путанице с платежами отправляет к рег.ру
То есть два домайнс говорят, что деньги вы нам дали, но мы тут не при чем, блокируют доменное имя на 4 дня, затем еще раз списывают оплату за доменное имя. Домен то заработал, но куда делись 3400 рублей, 2domains? Почему ваша тех поддержка игнорирует меня?
Окей, в 4 раз написали в 2домайнс, они не отвечают, пишем в рег ру и получаем вполне адекватный ответ:
Это понятно, что писать в ТП два домайнс, но они не отвечают. Вчера написала заявление в банк, завтра понесу им нормальную досудебную претензию на почту россии. Но почему у хостера, который работает более 10 лет нет нормальной тех поддержки? Почему они на столько игнорируют своих пользователей? Эх...
Уже не первый раз авито удаляет отзывы разного рода продавцов мошенников у которых заказные отзывы. Суть проблемы, купил автомагнитолу с заявленной оперативной памятью 2gb, после установки обнаружил что она подтормажиает, проверил прогой aida64 и она показала 1 gb. Честно написал отзыв, о том, что память занижена и она не стоит этих денег. Влепил 4 звезды. Первый раз продавец заблочил отзыв по национальной розни, мол написано о китайской магнитоле. Пришлось обжаловать. Второй раз продавец заблочил отзыв с формулировкой-отзыв положительный, а оценка низкая. Естественно во второй раз мне отклонили обжалование отзыва. Авито вы мне скажите нахрена нужны эти отзывы если продавец может его отменить даже если я купил товар через авито доставку? Почему я не могу отставить справедливый отзыв?
Понимаю, что гневные отзывы и печальные истории о взаимодействии с МегаМаркетом уже всем натёрли мозоль на глазу и всех изрядно достали, но я попал в патовую ситуацию и прошу выслушать меня, поставить плюсик и написать комментарий что вы об этом думаете, чтоб как можно сильнее раскачать эту историю и быть может мою проблему решат. А заодно я может быть помогу многим людям не совершить ошибку, когда они будут думать делать ли им заказ на маркетплейсе МегаМаркет.
Будьте осторожны при заказе в Магазине "Alikson" через МегаМаркет и в целом при заказе на МегаМаркете. Если вы заказываете на МегаМаркете, вы должны отдавать себе отчёт и быть готовы НЕ получить свой товар и потратить деньги в пустую.
31.10.2023 я сделал заказ блока питания в магазине Alikson через МегаМаркет.
Дата доставки была указана 08.11.2023. В указанный день товар не пришёл. Статус доставки так и не поменялся: "продавец собирает товары". "Собирает" вот уже 11 дней. И никак не может собрать и отправить.
Я позвонил на горячую линию. Оператор составила обращение по этому поводу. Но после окончания звонка обращение было закрыто без каких-либо комментариев и ему был присвоен статус "решено".
После этого я еще много раз все эти дни после 08.11.2023 звонил на горячую линию и пытался добиться правды. Операторы ставили вызов на удержание, либо советовали писать письма на юридический адрес МегаМаркета. Опять же, будьте готовы писать письма если вы собираетесь не только что-то заказать на МегаМаркете, но ещё и получить свой заказ.
Также я нашёл на МегаМаркете почту самого продавца (Alikson) и направил ему 3 письма в течение нескольких дней. Все они были проигнорированы.
И пока я готовлю досудебную претензию в адрес МегаМаркета и магазина Alikson, вам же я советую связываться с МегаМаркетом и вышеуказанным магазином ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ НА ЧТО ВЫ ИДЁТЕ.
Номер доставки на МегаМаркете 9862270471433.
Статус заказа завис намертво
Частично заказ был оплачен баллами, частично деньгами. В итоге ни баллов, ни заказа, ни денег, ничего.
