Народный контроль

Обратился с этими проблемами в ситилинк, сфотографировал все как они просили, их вердикт, звоните в сервисный центр, позвонил, мастер был не очень доволен тем что магазин отправил меня в сервисный центр. Видимо они друг на друга спихивают свои обязанности, мастер когда пришёл понятное дело сказал что ничего страшного, как говорится когда будут убивать, тогда и звоните, в общем особо не вникая в проблему, а просто произвёл внешний осмотр, на вмятину на крышке даже не посмотрел, оно и понятное, ему главное написать что все хорошо и проблемы нету, видимо они с магазином заодно либо просто не хочется браться за бесплатную работу. (Я представляю сколько бы в машинке бы нашлось проблем если бы это был бы платный вызов). В итоге в бланке написал что брака нету, хотя лично мне сказал что проблема в неправильной штамповке или формовке, (с каких пор неправильная формовка перестала быть браком, не понятно) на последок ещё попытался с меня страсти 100 рублей за вызов, хотя по телефону мне говорили что вызов будет бесплатный. Менеджеры ситилинка сидят теперь и потирают довольно руки, ведь у них есть заключение их (ручного/карманного) мастера что брака нет, а соответственно можно смело отказать в обмене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Собственно вот что написала мне их поддержка:

То есть дефектом они это не признают, а значит я могу ее вернуть как товар надлежащего качества при условии что упаковка не нарушена, а она понятное дело нарушена, иначе как бы я провёл внешний осмотр. То есть товаром ненадлежащего качества они его не признали, а от возврата товара надлежащего качества их уберегла надорванная плёнка, к слову вся остальная упаковка в целостности и сохранности.

Буду ли я после этого что либо покупать в ситилинке. Ответ: нет. До этого покупал все у их прямых конкурентов и ни разу, ни разу об этом не пожалел, любые проблемы решались без каких либо проволочек и вставления палок в колёс, там и продолжу покупать. Думал что и ситилинк так же хорош, но как оказалось нет. Покупателя ни во что не ставят, только и думают как выйти сухими из воды и продать бракованный товар.

Подобный отзыв оставил у них на сайте, но что то мне подсказывает что отзыв будет подтерт, ведь ситилинк как известно публикует только угодные ему отзывы. А так же отзывы наштампованые их ботами.

Может кто подскажет что делать в данной ситуации? 15 дней ещё не прошли.

В 22:15 уже я звоню на горячую линию и попадаю на очередного робота, на котором попилили бюджет и он практически ни слова на русском языке не понимает. Но тем не менее сообщает мне, что заказ задерживается до 22:30. С помощью сложных идиоматических выражений удалось добиться соединения с оператором. Ответила девушка с очень заспанным голосом и по стандартной схеме стала извиняться, итогом диалога стал выданный промокод на какое-то количество рублей. Видимо, чтобы полностью соответствовать поговорке "Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус". Кроме того, девушка сообщила, что аптека уже закрылась и заказ наверное не привезут. Я же в приложении вижу статус, что заказ будет с минуты на минуту. Такая серьезная компания как Сбермаркет же не может нагло обманывать своих клиентов, думаю я? Это ж не может выглядеть как "Мы пообещали, взяли деньги, но потом забыли и поэтому ничего делать не будем и деньги не вернем", не так ли?

Забегая вперед, скажу, именно так. Именно так думает Сбермаркет о своих клиентах, точнее не думает, а считает их просто кормовой базой лохов, которые потерпят.

В итоге, заказ все также висит в статусе "Будет с минуты на минуту". Я остался без необходимых лекарств. Был обманут на 500 с чем-то рублей, так как заказ не приехал и деньги не вернулись. Потерял почти полсуток на ожидание заказа, и 20 минут на написание этого отзыва.

Теперь по пунктам, почему вы - днище:

1. Вы нанимаете людей на горячую линию и заставляете их извиняться за косяки вашей службы логистики и других департаментов. Люди, которые не имеют отношения к вам, по сути, и не могут повлиять на ситуацию - не должны извиняться за косяки и проблемы руководителей. Пусть звонят руководители отделов и приносят извинения за то, что не умеют и не хотят работать и делать сервис не то чтобы лучше, а хотя бы так "делать сервис", в соответствии с лозунгами на ваших рекламных баннерах.

2. За 3 часа не найти курьера, который привезет заказ на расстояние 900 метров в течении 3 часового временного интервала - это нужно обладать особыми альтернативными способностями. И ладно бы это была косметика или продукты, или винишко, или сигареты, но это - ЛЕКАРСТВА. Это то, в чем нуждаются люди и где своевременная доставка очень важна. Если человек болеет и нуждается в лекарствах и делает ставку на ваш "сервис", не зная и не предполагая, что это полное днище, а потом ждет заказ по 10 часов, который будет "с минуты на минуту" - это полный треш. Вы не альтруизмом занимаетесь, вы продаете сервис, не делаете ничего и потом заставляете других людей извиняться за свое бездействие.

3. Я пытался связаться с курьером по телефону, ожидаемо никто не взял трубку. Я написал в Whatsapp и утром (видимо курьер уже спал, и даже мысли о том, что он не доставил один из заказов не смогли нарушить его сон) получил ответ, что мне оказывается надо было после 11 вечера позвонить на горячую линию, чтобы отменить заказ. Только проблема в том, что я не хочу дать вам деньги за свой заказ на время, чтобы вы их у себя подержали, а потом получить их обратно, и не хочу тестировать вашу систему заказов. Я хочу получить свой заказ, в соответствии с выбранными параметрами в вашем же приложении.

4. Со стороны клиента (заказчика), называйте как хотите - соблюдены все условия. Заказаны товары, заказ оплачен, выбрано время доставки. С вашей не соблюдено ни одно - заказ не доставлен в выбранное окно доставки, деньги не возвращены. Если вы берете деньги попользоваться, то возвращайте их с процентами в таком случае))

5. И ваш сайт, это то, что пробивает дно, на котором находится уровень вашего сервиса и летит дальше, прямо в Преисподнюю, где ему самое место. При наполнении корзины в любом из магазинов, каждые 5-7 минут, из корзины и в категориях товаров в магазинах исчезают все товары, появляется плашка "Цены изменились. Обновите страницу". И, зная уровень вашего "сервиса", абсолютно ожидаемо, обновление страницы с чисткой кэша или без - не приносит никакого результата. Единственное что может вернуть в чувство ваш "сайт", это смена ip адреса через vpn или прокси. Тогда все возвращается на круги своя и есть возможность дальше пользоваться "этим". Я уже даже предвижу ответ в стиле "Это не баг, а фича". Или в комментарии набежит куча нанятых вами "сотрудников" и будут извиняться за все. Типичный сбермаркет стайл.

P. S. Мне рекомендовали отменить заказ, но я осознанно отказался. Я хочу, чтобы на текущий момент был прецедент, имея висящий в системе оплаченный, но не выполненный заказ.

Номер заказа: H22500638841

UPD: По открытой претензии продавец предоставил трек номер доставки. Сегодня получил транспортной компанией. Комплектность полная.