Я думаю, каждый пикабушник, если уж не покупал на маркетплейсах, то точно слышал про Вб, Озон и Яндекс Маркет. Как они нас обманывают и где торговать выгоднее: в торговых сетях, на маркетплейсах или в своём интернет-магазине - об этом сегодня поговорим.
Номер один. Проплаченное популярное.
Например, нужен нам опрыскиватель. Открываем вб, забиваем в поиск "опрыскиватель" и что видим:
Всё хорошо, только почему-то при фильтре по полярности, на первых местах показываются товары с максимальными оценками. Почему так?
А потому что первые места занимают товары, которые проплатили себе первые места. На самом деле, самый популярный по количеству покупок, просмотров и оценок товар стоит всего на второй строчке третьим.
На скриншоте видно, сколько продано "популярных товаров" и сколько продано товара, который по настоящему популярный.
Если вы думаете, что озон более честный, то нет:
на 5 строке стоят 2 товара без рекламы. Тоже упорядочено "по популярности".
Я считаю, что такая реклама:
вводит в заблуждение потребителя.
противозаконна, т.к. не имеет пометки реклама и токена.
Номер два. Самовыкупы и накрутка отзывов.
Ни для кого не секрет, что товары без отзывов никто не покупает. Поэтому, чтобы появились отзывы, продавцы на маркетплейсах делают следующие шаги:
1. сами у себя заказывают товар, выкупают его и оставляют отзывы. Конечно, маркетплейсы борятся с самовыкупами, т.к. это сокращает их прибыль от рекламы.
Также борьба маркетплейсов с самовыкупами.
Просто просим жену, любовницу, подруг любовниц и жен заказать товар и оставить отзыв. Самое главное, чтобы номер телефона продавца не совпадал с номером телефона того, кто выкупает. Профит!
2. снизить стоимость товара в минус, попасть в подборки в тг-каналах снижение цен и получить отзывы.
3. приложить в подарок к заказу какую-нибудь ерунду и попросить оставить отзыв. Обычно прикладывают резинки, заколки или 100 рублей на телефон за отзыв. Самый шикарный подарок, который я видела - это плед в подарок при заказе игрового кресла.
заказываете кресло, получаете плед, оставляете отзыв.
4. самый дорогой способ - найти блогеров, которые оставят отзыв за товар и, возможно, вознаграждение.
Номер три. На маркетплейсах - дешево.
Ребят, тут был недавно спор, где торговать выгоднее - на маркетплейсах или в торговых сетях. Тем временем все затраты на продажи на маркетплейсах (список гораздо шире, скрин самого конца):
примерно 51% стоимости товара до 350р съёдает Вб, без учёта себестоимости товара!
Так что выгоднее ли торговать на маркет-плейсах, чем в торговых сетях или в собственном магазине? Тема отдельного поста для одной из пятниц )))
Соответственно, все эти 51% платит не продавец, а мы с вами. И за проплаченные отзывы, и за самовыкупы, и за рекламу - это всё наши деньги.
Четыре. Манипуляции с ценами.
Это наше любимое, когда до акции, дешевле, чем во время "Черной пятницы" и "Киберпонедельника".
Тут ещё хороший продавец попался, который не сильно цену завышает.
Но тут есть ловушка и для селлеров - маркетплейсы часто добавляют товары селлеров в акции, делая скидки за счет продавцов. И хорошо, если вовремя выйти из акции, а то можно наторговать себе в минус.
Поэтому логично поставлять товар на маркетплейс с доп.наценой в 100%, чтобы спокойно давать скидку 20%. Кстати, скидка не равно наценка.
Например, у нас с вами себестоимость опрыскивателя 500 рублей. Мы с вами продаём его на вб за 1500р, из которых у нас расходов 51% и плюс мы с вами должны дать скидку 20%. Итого, нам выплачивают остаток 435 рублей. А закуп-то у нас 500р.
Пять. Отсутствие ответственности.
Что такое маркетплейс? Грубо и просто говоря - информационный агент между покупателем и продавцом. Он информирует покупателей о том, что есть такой товар. И предоставляет площадку для информирования о товарах продавцов и торговый эквайринг (приём платежей и выдача чеков). Всё.
Если продавец сам маркетплейс, то тут - да, ответственность с возвратом по полной программе.
Единственная возможность защитить себя - вскрывать товар под камерами на пункте выдачи товаров.
Шесть. Возвратный товар под видом нового.
Тут скорее не обман, а недоработка.
Когда приходит не то или Б/У товар.
Так происходит, потому что кто-то (работник ВБ, сотрудник ПВЗ, другой "покупатель" или продавец намеренно) подсовывает вместо товара с фото - какую-то ерунду и эта ерунда катается просто до невозможности. И часто продавцы даже не могут себе это забрать для замены, особенно, когда работают по схеме "хранение на складах Вб".
Самый смак. Если вам товар не нравится, вы как покупатель на вб, платите 100 рублей за возврат. А самый "прикол" в том, что продавец тоже платит за ваш возврат. При том, что сумма возврата не фиксированная и зависит от габаритов, но обычно начинается от 50 рублей.
Если вы ещё сталкивались с обманом на маркетплейсах, пишите в комментариях, обсудим.
А этот пост появился благодаря голосованию в моём тг-канале, где я спрашивала, объединять ли посты с обманом на маркет-плейсах и о том, где торговать выгоднее. Спасибо, что участвовали!
Тем временем, когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки сервисов доставок и сравнение, где выгоднее торговать
- пост про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
и многое другое.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
