Всем привет! Хочу рассказать один случай, связанный с мошенниками на "Ягодках" (то бишь Wildberries).
В ноябре 2023 года решил приобрести Яндекс Подписку Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев за 945 рублей. Тогда на многих маркетплейсах можно было найти подобные предложения, но я почему-то выбрал ВБ, так как часто покупаю там всякие нужные (и не очень) вещи.
Товар был оплачен и получен мной 26 ноября 2023 года, что подтверждается кассовым чеком.
Кассовый чек, подтверждающий покупку на Wildberries
Однако на руки я получил лишь что-то типа конвертика, в котором была вот такая бумажка.
Та самая бумажка из конвертика от продавца
Само собой, я написал в чат и стал ждать ответа с кодом. Но его нет до сих пор.
Переписка в Telegram
Написал я и в чат вот этому продавцу LAIKIMI, у которого и приобрел подписку.
Переписка в чате с продавцом
"Здравствуйте! У меня вопрос по товару "Подписка Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев, бренд Яндекс, артикул 188370359, товар получен 26.11.2023".
Ответа и на это сообщение я не получил. В процессе отправки всегда выдавалась ошибка.
Когда я попытался оставить отзыв с рейтингом 1 (то есть кол, единица), сделать этого я так же не смог. А сейчас и вовсе вижу, что он исключен из рейтинга.
Отзыв исключен из рейтинга
Кстати, в списке моих покупок карточка товара сейчас выглядит вот так.
Карточка товара в моих покупках на ВБ
Налицо развод, мошенничество. Что скажете, @Wildberries.ru? Покрываете мошенников? Порочите имя Яндекса, к которому у меня, в общем-то, нет вопросов. @Yandex.Support, привет!
Просто для информации. Возврат товара я не оформлял и деньги (не брак, разводку, не знаю, как правильно написать) обратно я не получал.
Сегодня встретил посты про ВБ, Озон, ДНС, Авито, Яндекс. И все они сегодня уху ели, пробили дно и долбанулись. Что же это творится то? При Сталине такой херни не было.
Половина населения России хотя бы раз в сутки пользуется тремя ресурсами: WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в России), «Яндексом» и Google. Рейтинг составил Mediascope, а опубликовал РБК.
Всё ближе к магической цифре в 50% находится Telegram - за год он прибавил 7% в рейтинге. В 2024 году, особенно если продолжится тенденция на крупные информационные события, доберётся до половины населения России.
Сам рейтинг опубликован ниже.
Из основной десятки больше всего удивляет Wildberries - почти четверть страны раз в день зависает на маркетплейсе. Вот он показатель того, как сильно площадка вошла в жизнь каждого человека.
«Вник и рассказал» - проект, где вы найдете аналитические материалы о разных сферах экономики и жизни общества. Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и Boosty
Журнал Forbes составил обновлённый список самых дорогих интернет-компаний России. В топ-10 все компании стоят дороже $1млрд.
1. Экосистема "Яндекса" - $10,2 млрд 2. Wildberries - $9,8 млрд 3. OZON - $5,2 млрд 4. "1С" - $2,5 млрд 5. "Лаборатория Касперского" - $2,4 млрд 6. Avito - $2,4 млрд 7. "СКБ Контур" - $1,8 млрд 8. "ВКонтакте" - $1,6 млрд 9. Positive Technologies - $1,5 млрд (разработка ПО для защиты от киберугроз) 10. HeadHunter - $1 млрд
Полный список из 30 позиций можно посмотреть здесь.
Тэг мой, пост мой, всё описанное правда. Ни на кого не жалуюсь. И ничего не пропагандирую. Но посмотрите, как эти *****асы общаются с людьми:
Это ответ администратора чата если что, а не просто один участник хамит другому участнику...
Сразу скажу, что я тут ни с одной и ни с другой стороны баррикад. У меня нет ПВЗ, ни какого либо связного бизнеса, не работаю в доставке. Более того, я даже не обиженный клиент, типа ой, верните деньги, мне ничего не доставили.
Я вообще крайне редко пользуюсь доставкой и только СДЭК. Один раз в жизни, в прошлом году (2023) воспользовался Вайлдберрис - заказал много коробок печенья с пожеланиями, ну как в азиатских ресторанах в американском кино, разламываешь, внутри какое-то напутствие.
Дело в том, что я не люблю застолья и уже много лет почти что каждый год, накануне празднования Нового Года, я хожу по улицам СВАО в Москве и раздаю людям такие вот печеньки.
Приезжаю! Часть коробок в полном порядке... Часть коробок уехала в какое-то совсем другое место... Часть коробок разорвана на куски, расплющена, печенье внутри в труху...
1/3
Думаю, что и так понятно, что если коробку замотать в целлофан и обклеить скотчем, а потом как следует сдавить, то печенье внутри превратиться в песок... Если так поступить с коробками ДО того как их обмотать, то они ещё и порвутся...
Спокойно показываю всё это девушке на выдаче, она спокойно объясняет что так часто бывает, надо просто всё зафоткать, мне вернут деньги, написать в службу поддержки и пр... Я думаю: вот до чего техника дошла: во-первых, никаких повышенных тонов со стороны "продавщицы", во-вторых, в моё время бы ничего не вернули... А теперь вона оно как... Экономика... Сила!
Брак не подтверждён...
Наверное, расчёт на то, что я не стану тратить силы и время из-за 2/5/10 тысяч рублей. И это верный расчёт, я не стану. А суммарно таким макаром получится заработать больше денег, чем будет потеряно на ушедших клиентах. Думаю как-то так, иначе систему бы поменяли.
И здесь встал на те же грабли!
Тот кто хочет открыть ПВЗ (неважно какой структуры Яндекс, Вайлдберрис, Озон, Сдэк и пр, перечисляю все, просто чтобы не выглядело рекламой какого-то одного) вынужден столкнуться с кучей требований именно к помещению в котором он собирается работать. Меня нет, ни в инстаграме, ни в фэйсбуке, а вконтакте практически раз в год пишу, только иногда читаю Пикабу, поэтому я и воспользовался инфой с Пикабу, кто-то выкладывал требования к помещению Яндекс:
1. Первая линия – 5 баллов; 2. Вход со стороны улицы – 5 баллов; 3. В 100 м от метро, остановки, ТЦ или крупного сетевого магазина – 10 баллов; 4. Первый этаж – 10 баллов; 5. Ухоженный фасад без посторонних надписей и повреждений – 5 баллов; 6. Наличие окон – 10 баллов; 7. Место под монтаж вывески 1608*300*60 – 10 баллов; 8. Отдельный вход – 10 баллов; 9. Высота потолков 2,5+ м по БТИ – 5 баллов; 10. Помещение прямоугольной формы – 10 баллов; 11. Свободная планировка (нет несущих колон, стен и преград) – 10 баллов; 12. Отсутствие ступеней и лестниц / наличие пандуса – 10 баллов...
То есть максимум можно набрать 100 баллов из 100. Мой знакомый сдаёт помещение в г.Химки, в 200 метрах от огромного Госпиталя Бурденко, и оно подходит на 95-100/100.
Я не знаю, как Яндекс считает степень ухоженности фасада, и допускаю, что у менеджера по г.Химки какое-нибудь особо обострённое чувство прекрасного и фасад ему покажется каким-то неухоженным и из 0-5 баллов получит 0, так как это просто первый этаж обычного жилого дома. Поэтому, может быть, будет 95/100.
А так 100 из 100, бинго!
Собственник адекватный, цена рыночная, арендные каникулы на ремонт, всё чего ПВЗ-шники обычно и ищут, а самое главное, есть возможность взять столько метров сколько нужно! Кто-то хочет ПВЗ и склад побольше, а кто-то поменьше, у всех разные возможности, насколько я знаю, очень часто ПВЗ это именно что микро-бизнес, то есть человек очень ограничен по деньгам, а тут можно выбрать от 20 до 80 метров, несколько входов позволяют...
Думаю, надо предложить именно ПВЗ, и причём именно тем кто планирует открыться. Но не хотелось бы тупо спамить, напишу сначала в чатик и узнаю, где именно корректно было бы разместить объявление, сколько надо заплатить, и всё такое...
Я уже написал, что не работаю в этом бизнесе и решил написать в чат для новичков. Логика такая: Во-первых, помещение интересно в первую очередь тому, кто ещё не открыл ПВЗ. Во-вторых, там точно задаются вопросом: а где брать подходящее помещение. В-третьих, там наверное привыкли к тупым вопросам и будут повежливее...
Если ты остался наедине со своими вопросам, а в других чатах тебе не отвечают, тут тебе точно ответят.
Короче тут тоже ничего не поменялось...
Наверное, в этом чате действительно отвечают и на те "вопросам", на которые не отвечают в других чатах. Но КАК отвечают.
Хорошо этот АЮ несчастный с юмором им ответил... Но вообще это конечно...
Причём, тут мне совершенно непонятна экономическая модель. Админ что-то получает именно с новичков, ведёт группу, размещает рекламу, отвечает на вопросы. И зарабатывает на этом, и получает моральное удовлетворение от помощи людям. Ну или хотя бы что-то одно из двух (иначе зачем вести канал, если не получать денег и/или удовлетворения).
И как же получается, что для админа именно эти люди, как бы ради которых канал и создан:
самые отбитые дуралеи
Причём, если бы это был разговор мошенников, которые считают тех кого разводят "лохами", то это мне было бы понятно. Но мошенники так говорят между собой, а не с теми кого разводят. Мошенники наоборот стараются создать у "лохов" впечатление того, какие те умные и нужные. А уж между собой могут их считать кем угодно и "лохами" и "отбитыми дуралеями..."
Если кто в курсе, объясните, пожалуйста, как это работает.
Добавлю: на всякий случай скажу, что я не новорег, фотки мои, скриншоты мои. Нет цели ни макнуть вайлдберрис за испорченные печенье, ни яндекс за хамскую манеру общаться, ни похвалить СДЭК за то что пользуюсь их услугами. Действительно, хочу поделиться удивительным (для меня) и понять, что происходит. Спасибо.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Уже столько историй с клиентами приходящие за своими заказами... роман целый написать можно. Но тема до сих пор актуальная. Почему бы и снова её не помусолить.
1. Заготовьте свои ШК или QR заранее. Нет, не потому что нам лень ждать пока вы откроете приложение. Мы хоть до закрытия можем ждать. Просто вы не одни, за вами ещё клиенты в очереди. А когда несколько человек по паре минут заходят в приложение, за это время может подойти ещё человек 5-10. В итоге очереди, толкучки, недовольства и так далее.
2. Делайте свои экраны ярче, держите экран прямо по направлению к сотруднику ПВЗ. Ну серьёзно, что за привычка показывать ШК на самой минимальной яркости экрана. Сканер не всевидящее око Саурона. Но ещё больше удивляет когда экран изворачивают как угодно, но не прямо на сотрудника или вообще имеют привычку зайти за стол сотрудника что бы показать свой ШК. Пришли, поставили яркость хотя бы на половину и протяните руку с телефоном экраном прямо на сотрудника. Это же не сложно.
3. Сотрудники ПВЗ не справочная по маркетплейсам и не служба поддержки и так же не доставщик ваших заказов. Задача сотрудника ПВЗ принимать товары, делать возвраты и выдавать вам заказы. По всем остальным вопросам пишите в службу поддержки. Не нужно спрашивать "а почему заказ такой мятый, грязный, рваный" и тому подобное. Мы не знаем. Все вопросы к доставке, к складам, к продавцам. Тоже самое касается вопросов "а где мой заказ, а когда приедет" и т.п.
4. Мусор. Ну имейте совесть. Правда. Ещё можно понять маленькие коробочки и пакетики из под заказов. Но когда начинают оставлять свои огромные коробки, бросать прочий мусор, объедки и т.п. - это свинство. Почему ваше говно должны выносить сотрудники пункта выдачи? Давайте сотрудники придут к вам на работу и выбросят свой мусор у вас. Нормально будет?
5. Примерочная. Помните, вы не одни. К тем, кто заказал много одежды вопросов нет. Вопросы к тем, кто одну кофту может мерить 20 минут. Лично у меня много было случаев. Например, когда клиент полчаса две футболки мерил. Ещё с кем то по видеосвязи разговаривал, спорил с кем-то, какая футболка лучше. А в примерочную ещё два человека ждали, пока она освободится. Если вы настолько придирчивый, оплатите, возьмите домой и мерьте там хоть до потери пульса. Если вам товар не подошёл, вы его можете вернуть потом.
6. Заявки на возврат. Ну серьёзно, неужели общество на столько деградировало, что оно не в состоянии самостоятельно оформить возврат в приложение. Очень часто приходят с фразой "у меня возврат", кидают заказ на стол и молча стоят с выражением лица "ну че, деньги то где". Почему никто не хочет учится, а вечно полагаются на других. Почему сотрудник ПВЗ должен отвлекаться на вас, помогать вам или вместо вас делать заявку на возврат? При этом другие клиенты стоят ждут из за вас. Если клиент дурак, не способный самостоятельно изучить вопрос по возврату товара из маркетплейса, почему из за него должны страдать другие? Понимаю ещё там старшее поколение, бабульки/дедульки. Но когда этого не знают те кому ещё и 30 даже нет... ну это пиздец уже.
7. Уважайте чужой труд. У пунктов выдачи есть график работы. Обычно это с 9 до 21. Не нужно в 8:50 ломится за своим заказом, не нужно в 21:01 приходить, затаптывать только что помытый пол. Перед открытие точки сотруднику нужно ещё сделать рабочие дела, а после закрытия он как и все хочет побыстрее домой. Пришли рано? Ждите. Пришли после закрытия? Приходите в следующий день. Ваш заказ никуда не убежит. 7 дней хранения плюс ещё на 7 можно продлить (по крайней мере на озоне так)
Список можно расширить ещё на пунктов 20. Но это наверное одни из основных.
Можете изливаться на говно в комментариях. Обязательно почитаю, посмеюсь. Ибо уже знаю какие комментарии будут)))