Постараюсь кратко.
Заказывала доставку из Ленты через приложение Деливери. Оплата там, как вы знаете, сразу.
Домофон у меня не работает, в комментариях к заказу указала «позвонить, когда будете у подъезда». Что ж, каюсь, телефон был на беззвучке и возможность забрать свой заказ я упустила.

Начала разговор с поддержкой приложения. Обрисовала ситуацию. Спросила: можно ли оплатить услуги по доставке повторно (это 149 руб)? Получила отказ. Хорошо, а как насчёт самим поехать в ленту и забрать этот заказ? Снова отказали. Ну а просто вернуть деньги?

Ответ был прекрасен)))

Да я понимаю, если бы я заказала из ресторана еду. Ее назад уже не вернуть. Так что полное списание средств могло бы быть оправдано.

(Хотя у меня была такая ситуация то ли с Яндекс доставкой то ли напрямую с доставкой от Бургер кинг - они не удержали с меня денег и были максимально клиентоориентированы. Помню, что я заказывала еду из бургер Кинга на работу, курьер не смог меня найти и уехал. Знаете, что в итоге сделал доставка? Привёзла этот заказ вообще бесплатно, хотя я не просила и так же была готова заплатить дополнительные деньги на причинённые неудобства)

Но я заказывала обычные продукты, по большей части вообще бытовая химия. Какой ещё ресторан??? Почему я должна платить за недоставленный товар?

Я была готова к тому, что с меня удержат часть денег за выезд курьера. Это звучит логично) но полная сумма?

Вы можете сказать - сама виновата. И вообще, 1.5к - это не такие уж деньги, чтобы пугать юристами. Но я уже из принципа хотела докопаться до правды.
Меня возмутило, что я пыталась пойти навстречу им, предложить решения, а поддержка просто отписывалась шаблонными фразами.

Запомните то, что они сказали «решить вопрос по-другому не получится» ))))

Окей. Написала подруге юристу. Она не отвечала и я пошла читать их договор сама, который есть в самом приложении. Вот выдержка оттуда:

Скидываю им их же договор, где четко написано об удержании средств в размере стоимости доставки, если заказчик не смог принять курьера. Стоимость доставки, а не самого товара. Чувствуете разницу?
В корзине есть четкое разделение терминов : доставка и товар.

Короче…. Приходит ответ)

О чудо, оказывается я права.
И следом мне приходит смс, где написано, что деньги вернутся на карту в течении 7 дней. И они даже не вычли сумму самой доставки))) Просто решили вернуть всю сумму.

Что это было? То есть я изначально была права, но пока не начала ругаться меня игнорили?
Сколько людей они смогли так обмануть? Почему они сами не в курсе о том, что написано у их договоре? Очень много вопросов.

Деньги ещё жду, надеюсь ругаться снова не придётся. Но я потратила нервы и время на то, чтобы доказать свою правоту. И потеряла доверие к этому приложению.

Этот случай напомнил мне одну судью, у которой я в 2019 году был в процессе. Взыскивала моя контора с девушки-студентки долг в размере 3,5 тыс рублей. Дело по сути плевое, ответчица явилась в суд, долг признала. Еще до того как зашли в заседание мы договорились с ней, что я попрошу суд объявить перерыв на пару дней. За это время она оплатит задолженность и в следующем заседании я откажусь от заявленных требований по причине добровольно уплаты. Было только одно «но», срок давности нами был пропущен на пару недель, поэтому одновременно с иском мы просили восстановить срок на его подачу. При этом были объективные причины для его восстановления. Судья же повела себя очень странно, минут 20 фактически внушала девушке, что истец пропустил срок давности и ей обязательно об этом нужно заявить и «тогда ей ничего не придется платить». Прямым текстом так и сказала в процессе под аудиозапись. На протяжении всего заседания разговаривала со мной через губу и в целом вела себя весьма предвзято. Хотя ничего лишнего мы с ответчика взыскать не хотели, только ровно, то что она была должна. И материалы дела полностью это подтверждали. Надо отметить важный момент: Суд не может по своей инициативе использовать довод об истечении срока исковой давности — только по ходатайству ответчика, который должен заявить об этом в ходе разбирательства. Ответчик долго не могла понять, что от нее хочет суд. Но в последствии повторила за судьей текст, который она ей с упорством навязывала. Итог судебного заседания: мне отказывают в иске по причине пропуска срока давности. Я от такого поведения судьи и решения по делу прифигел, сразу же подал апелляционную жалобу, сослался на аудиозапись заседания в которой отчетливо слышна предвзятая позиция судьи. Апелляционная инстанция сделала то, что и должна была сделать - решение суда первой инстанции отменила, срок на подачу иска восстановила и взыскала долг с ответчика. Но тот процесс и поведение судьи я наверное запомню навсегда. Что это было? Встала не с той ноги? Я ей лично чем то не понравился? Для меня это останется загадкой.

Добрый день юристы.
не могу разобраться в ситуации.
Пишу в хронологическом порядке события.

Летом напали на меня бандиты. Все известные лица, всё установлено и т.д. Была небольшая драка. Потом меня отравили и я уехал в реанимацию, по итогу пробыв в больницах 5 месяцев
По драке я написал заявлене и завели администаивку, тк там временно получил ограничение по зрению.
Выйдя из больничных палат узнал, что участковый уехал на подработку известно куда, и дело никто не ведёт, оно пылится.
Написал обращение в мвд, чтобы они посодейсвовали к дальнейшему течению дела.
Позвонил учасковый(новый) и пригласил дать пояснения, чтобы разобраться в ситуации
После пояснений прошло 2 месяца.
Я был в другом городе по медицинским вопросам всё того же отравления, и как раз в это время, мне на почу пришёл ответ по моему обращению, в форме постановления. Просто текст в пдф и то то там с подписями, что я не смог открыть.
скажу что почту я открыл, когда вернулся домой, не сразу, а через почти неделю, про время доставки пишу , соответственно дате пришедшего письма.
ОТкрыл , почитал и отправил свому адвокату. С тех пор, как я отправил ему этот ответ, в виду занятости он ещё не смог со мно встретиться, чтобы принять решение по постановлению, справедливо ли оно. Наметили встречу если не на выходных, то в понедельник.

бумажного письма я не получал. Электронка пришла 2 недели назад, открыл я её неделю назад (15 или 16-фев). В свою очередь , в самом заявлении, адрес указывал только физический, а лишь только в обращении с просьбой о помощи\содейсвии и возобновлению расследования написал электронный.

Мой вопрос сообществу состоит в следующем
Насколько я понял,там 10 дней на обжалование постановления. Играет это вообще роль в данном случае, или отсчёт будет вестись от получения\даты обратной отправки если я не получу письма, мне на физичский адрес?
Стоит ли сейчас внимательно читать и разбираться с письмом, строчить жалобу на постановление без помощи адвоката,тк сгорят сроки после паздников?

Заранее благодарен за просветительство