В этом выпуске подкаста ведущие Думфэйс и Шахерезада обсуждают теории заговора, связанные с крупными технологическими компаниями и их способностью шпионить за нами. Разговор охватывает широкий спектр тем, от всеведущего искусственного интеллекта, подобного Skynet из "Терминатора", до реальных проблем наблюдения, приватности и возможного вредного использования технологий. Ведущие поднимают вопросы о том, как и почему крупные технологические гиганты собирают данные пользователей, обсуждают последствия для личной свободы и предлагают способы осознанного отношения к информации, которой мы делимся.
https://t.me/d00m4ace_blog – D00M4ACE подкаст на нейронках 🤖 про искусственный интеллект, геймдев и все остальное.
Положительные отзывы о компании в интернете — это один из способов доказать надежность и подтвердить качество товаров и услуг. Для чего нужны отзывы в позитивном ключе — понятно. Но и негативные отзывы могут приносить пользу, чтобы компания могла взглянуть на свою работу со стороны клиента. Это и есть обратная связь, которую нужно наладить компании, чтобы опережать своих конкурентов.
Для чего нужны отзывы
Исследования, проведенные маркетологами, показали, что при выборе товара или услуги не менее 93% пользователей сначала читают отзывы. Люди хотят разобраться в опыте других покупателей, уже воспользовавшихся вашим товаром или продуктом. Причем важны все отзывы — позитивные, негативные и даже нейтральные. С одной стороны, положительные отзывы подтверждают качество товара. С другой стороны, наличие только позитивных отзывов настораживает. Поэтому негативные отзывы не нужно удалять, но с ними необходимо работать, чтобы потенциальные клиенты видели, что компания не оставляет их без внимания.
Отзывы клиентов нужны, чтобы:
вызывать доверие потребителей — при условии, что пользователи видят, как компания отвечает на замечания и работает с ними;
улучшать репутацию бренда — даже негативные комментарии это делают, если представители компании предлагают решение проблемы;
повышают конверсию и помогают принять решение в пользу покупки в вашей компании.
Нужны ли отзывы на сайте — решать руководителю компании. Но в социальных сетях они могут появляться и вне страницы бренда. Поэтому ситуацию нужно постоянно мониторить. Важно не просто отвечать на отзывы пользователей, но действительно решать проблемы, если они есть. Тогда негативный настрой может перейти в нейтральный, а потом и в положительный.
Как необходимо отвечать на отзывы
Зачем нужны отзывы — понятно. Важно разобраться, как отвечать на них правильно. Независимо от содержания отзыва, нужно отвечать:
Вежливо и без лишних эмоций. Негативные отпугивают, а чересчур позитивные могут производить впечатление фальши, поэтому в любом случае лучше отвечать ровным доброжелательным тоном.
Персонально, то есть обращаясь к автору отзыва по имени, если оно указано в профиле (если нет, лучше уточнить сначала). Общих формулировок типа “Дорогой клиент!” лучше избегать. При этом сотрудник компании тоже должен представиться, указав имя и должность, а также контакты для связи, если в ходе беседы выяснится, что они нужны.
Показывая клиенту, что его мнения важно для компании. Если комментарий был положительный, можно сказать “Спасибо за обратную связь! Рады, что вам понравился наш товар (сервис)”. Если оно отрицательное, все равно нужно написать “Спасибо за отзыв! Жаль, что вам не понравилось обслуживание, но мы приложим все усилия, чтобы сделать сервис лучше”.
Действовать нужно по ситуации. Иногда стоит втянуть клиента в полноценный диалог, чтобы к нему подключились другие пользователи. Возможно, кто-то из них согласен с предыдущими комментариями, но сам написать постеснялся. Так вы получите более полную картину мнений.
Что делать с негативными отзывами
Почему важны отзывы клиентов, если они несут негатив:
Вы получаете возможность посмотреть на свой бизнес со стороны. То, что вы видите, не всегда соответствует истине — возможно, человек был в плохом настроении, когда обслуживался в вашем кафе. Но все равно стоит обратить внимание на подробности, которые говорят о недостатках работы. Они похожи на симптомы заболевания — чем раньше от них избавятся, тем лучше.
Компания может решить реальные проблемы. Разбирайтесь с каждым отзывом отдельно. Если это не просто проявление эмоций, то могут говорить о том, что недостатки нужно исправлять. Возможно, клиент об этом уже говорил сотрудникам офлайн, они не обратили внимание, и теперь приходится бороться с негативом в интернете.
Помогают отработать негатив до того, как он нанесет существенный урон репутации бизнеса. Если такие комментарии просто удалять или игнорировать, клиенты будут видеть, что владельцев бизнеса не интересует качество товаров или услуг. Если на комментарии компания отвечает доброжелательно и по существу, есть шанс снять негатив.
Очень сложно сдерживаться, если в негативном отзыве содержится заведомая ложь и клевета. Эти комментарии могут оставлять не только недовольные клиенты, но и конкуренты. Но и тут нельзя проявлять эмоции. Нужно спокойно опровергать информацию, подкрепляя свои утверждения фактами. Это следует сделать как можно быстрее, потому что иначе негатив может распространяться через социальные сети и репосты очень быстро. Но если вы ответили на этот комментарий, то и его будут распространять дальше. И даже в самой сложной ситуации будут лояльные клиенты, которые встанут на вашу сторону.
Рассматривайте негативные комментарии как способ получения полезной консультации. Нанятые со стороны проверяющие, проведение контрольных закупок — всё это не всегда помогает увидеть полную картину. А тут вы получаете мнение клиентов, которые прямо говорят о том, чего не хватает вашему бизнесу. Не все их замечания следует воспринимать как руководство к действию. Некоторые вещи не получится сделать даже по техническим причинам. Но они подскажут вам, к чему следует стремиться при формировании стратегии развития.
Иногда негативный комментарий может даже подтолкнуть к покупке. Те свойства продукта, которые одни покупатели считают недостатком, другие могут посчитать достоинством. Например, кому-то может не понравится жирная консистенция питательного крема для рук. А кто-то, наоборот, именно такой крем ищет для зимы и морозов.
Отвечать на негатив можно по такому алгоритму:
Уважительное приветствие и персональное обращение к клиенту.
Представление сотрудника, который отвечает на комментарии.
Благодарность за обратную связь.
Извинения — их формулируют обтекаемо, например, “за то, что наши сотрудники допустили ошибку”. Извиняться нужно даже в том случае, если компания не виновата в сложившейся ситуации, это будет приглашением к диалогу.
Если компания не виновата — объяснение ситуации для клиента, в вежливой форме. Например, если продукт использован не по назначению и с нарушением инструкции. Если компания виновата — приглашение к личному диалогу уже по телефону или мессенджере.
Описание конкретных шагов, которые компания собирается предпринять, чтобы исправить ситуацию.
Важно, чтобы компания выполняла те обещания, которые дала в публичной или приватной переписке. Можно также напрямую попросить у клиента второй шанс, чтобы исправить неприятное впечатление. Если клиент на этом соглашается, ему можно предоставить скидку, бонус или другой вариант компенсации. Величина зависит от того, насколько серьезна проблема, с которой он столкнулся.
Зачем отвечать на положительные отзывы?
Зачем нужны отзывы клиентов — для того, чтобы повышать продажи. Но даже если все комментарии будут положительными, они не будут работать без обратной связи. Ответ на комментарий помогает повышать лояльность клиентов, увеличивать количество постоянных покупателей, поощрять пользователей проявлять большую активность.
Отвечать на эти комментарии нужно правильно:
обращаясь к клиенту по имени, поблагодарить от имени компании за его выбор;
подстроившись к его тону — если человек пишет. используя эмодзи и восклицательные знаки, их можно отзеркалить, если пользователь сдержан — не проявлять лишней эмоциональности;
предложив вернуться снова, например, можно сказать, что вы всегда рады видеть клиента в своем кафе.
Действовать нужно по ситуации, разбирая комментарий на детали. Например, клиент ссылается на конкретный товар или услугу. Можно похвалить его выбор, подчеркнуть, как компания гордится этим товаром и рада, что он нравится клиентом. Например, покупатель похвалил в кондитерской торт. Можно сказать, что ваша команда приложила много усилий, чтобы подобрать рецептуру (если это авторская разработка — об этом тоже можно упомянуть) и подчеркнуть, что многие клиенты возвращаются за этим десертом.
В тексте своего комментария старайтесь использовать ключевые слова, по которым ваш сайт будет находить поисковик.
Чего делать не нужно — это заказывать поддельные положительные отзывы. Даже хороший копирайтер или маркетолог не всегда достаточно разбирается в продукте, чтобы подчеркнуть те свойства, которые могут быть полезны другим покупателям. Кроме того, часто такие отзывы выглядят однообразными, и потенциальные клиенты чувствуют фальшь. Это только ухудшает репутацию бренда.
Как качество и количество отзывов влияет на прибыль компании
Зачем нужны отзывы в Интернете — для того, чтобы повышать продажи и улучшать пользовательский опыт. Они это делают напрямую и косвенно — через повышение конверсии и улучшение оптимизации. Ваш бизнес получает:
дополнительный контент для поисковой системы, которые регулярно обновляется, и это дает шанс повысить позиции в поисковой выдаче;
повышение рейтинга для конкретного товара или услуги, потому что пользователи часто задают запросы в такой связке (например, “купить планшет в Москве отзывы”), и наличие комментариев от клиентов повышает шансы попасть в трафик по этому запросу;
дополнительную активность посетителей, которая способствует тому, что поисковые роботы будут быстрее индексировать новые страницы вашего ресурса.
Но при этом важно, чтобы страница для комментариев и отзывов была предусмотрена на этапе создания сайта. Нельзя, чтобы отзывы дублировались на нескольких страницах — например, на главной и дополнительно в товарной категории. Опытные разработчики знают об этом, но все равно стоит проверить этот момент еще на начальном этапе разработки. Но мониторить нужно не только свой сайт, но и отзовики, картографические сервисы и т.д.
Отзывы — это инструмент, который может в значительной степени влиять на объемы продаж. Многие пользователи воспринимают их так же серьезно, как мнение друзей. Поэтому, хотя владельцы бизнеса часто сомневаются в целесообразности их размещения на сайте, лучше не отказываться от этого инструмента, а учиться с ним работать, в том числе и с привлечением специалистов.
Как обеспечить больше отзывов и комментариев
Важность отзывов для бизнеса заставляет искать способы увеличить количество отзывов. Чтобы их получить, нужно сделать процесс комментирования простым, чтобы достаточно было заполнить удобную форму в несколько строк без сложного процесса регистрации. Кроме того, можно предложить пользователям стимулы для того, чтобы они оставляли комментарии — например, небольшую скидку, бонусные баллы или бесплатную доставку по городу на следующую покупку. Формами поощрения могут быть пробники продукции или кэшбэк — все зависит от вида деятельности.
Если клиенты регистрируются на сайте, оставляя свою электронную почту, то можно отправить на этот адрес письмо с просьбой оставить отзыв после покупки. Не все пользователи соглашаются на это, но по статистике примерно в 53% случаев это работает.
Возьмем товар с артикулом 17902718 имеющий остаток 355 штук на складе в Казани
По самому высокочастотному запросу "Чайник заварочный" (275 000 запросов в месяц) товар отсутствует в выдаче в Москве и Санкт-Петербурге в течение последних 7 дней. На эти регионы обычно приходятся больше всего продаж. Следовательно поставщик упускает свою прибыль экономя на логистике. Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу?
Немного об инструменте: С Января 2023 года наш парсер ежедневно сканирует 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц до 10 разных локаций.
SEO (Search Engine Optimization) развивался как процесс оптимизации веб-сайтов для улучшения их позиций в результатах поиска. Он начал развиваться вместе с появлением поисковых систем, таких как Google, Yahoo, Bing и другие. SEO появилось как реакция на появление поисковых систем и развитие интернета как информационного пространства. Сайтов становилось все больше и владельцы начали осознавать необходимость выделить свой ресурс среди конкурентов и привлечь больше посетителей.
В результате стали появляться стратегии для оптимизации сайтов под поисковые системы, чтоб выйти на первые позиции в выдаче. SEO как и многие инструменты был создан естественным путем и по потребностям рынка.
Первые поисковые системы:
Яндекс Дата создания: 23 сентября 1997 г.
Rambler Дата создания: 1996 г.
Yahoo! Дата создания: 2 марта 1995 г.
Google Дата создания: 2 октября 1998 г.
Погрузимся в историю:
Первая SEO стратегия, которую можно назвать успешной и популярной, была разработана в середине 1990-х годов. Один из первых и самых известных SEO специалистов - Джастин Стейнер - создал методы оптимизации сайтов для поисковых систем, которые впоследствии стали основой для современных SEO стратегий.
Примером первого SEO специалиста в истории можно назвать Алана Эмтейджа, который в 1996 году создал первый поисковый движок под названием "Archie". Он позволял пользователям найти информацию в интернете по ключевым словам.
Он разработал сценарий, который автоматизировал процесс поиска и копирования данных с FTP-серверов на локальные файлы. Это позволило быстро находить нужную информацию с помощью стандартной grep-команды Unix. Таким образом, Алан создал первую в мире поисковую систему под названием Archie, что является сокращением от слова Archive (архив).
Далее SEO прошел через несколько этапов развития:
Начало 2000-х годов: первые шаги в области SEO были связаны с использованием метатегов, ключевых слов и других техник для повышения видимости в поисковых системах.
В 2000-х годах Google начал развиваться, как основная поисковая система в мире. Компания выпустила ряд новых алгоритмов, чтобы повысить качество поисковой выдачи, включая алгоритм PageRank, который оценивает веб-страницы на основе количества и качества ссылок на них.
Середина 2000-х годов: с развитием алгоритмов поисковых систем появились новые методы оптимизации, такие как контент-маркетинг, backlinking и улучшение пользовательского опыта.Уже тогда контент-маркетинг стал одним из ключевых инструментов для привлечения посетителей на сайты и улучшения их позиций в поисковых результатах. Это означало создание качественного и ценного контента, который был бы интересен для пользователей.
Конец 2000-х - начало 2010-х годов: с появлением социальных сетей и мобильных устройств SEO изменился, став более ориентированным на пользователей и адаптивным.
Это время было отмечено значительными изменениями в подходах к SEO. Новые соц.сети стали активно появляться, а старожилы в виде “Facebook” закрепляли свои позиции. Таким образом, SEO приобрел новые аспекты, включающие в себя социальные сети, мобильную оптимизацию и пользовательский опыт.
В свете этого поисковые системы начали учитывать не только ключевые слова на странице, но и поведенческие факторы, такие как время пребывания на сайте, отказы и т.д.
Современность: сегодня мы пришли к тому, что SEO-оптимизация включает в себя множество аспектов, таких как оптимизация контента, техническая оптимизация, работа с ссылочной массой, аналитика и мониторинг результатов.
Благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения SEO специалисты могут более точно анализировать данные, определять тренды и предсказывать изменения в алгоритмах поисковых систем.
Современное SEO требует от специалистов глубоких знаний и навыков в области аналитики, технологий и маркетинга. Они должны быть готовы к постоянным изменениям и обновлениям в индустрии, чтобы эффективно продвигать сайты и улучшать их позиции в поисковой выдаче.
Более того, во многих компаниях SEO уже стало работать в симбиозе с маркетингом и PR. SEO продолжает развиваться и приспосабливаться к изменяющимся требованиям поисковых систем и пользователям.
Как вы думаете, в какую сторону будут меняться поисковые системы в будущем и как это повлияет на поисковую оптимизацию?
Базовая SEO оптимизация сайта - ага, всё гениальное всегда на поверхности
Сайты, лендинги, корпоративные порталы - есть у каждого, кто продает в B2B.
Что необходимо сделать:
«Подружить» ваш сайт или лендинг с Яндекс и Google. У каждого поискоовика существует свой сервис для подружания с сайтами.
Корректно оформите Robots. Это уберет не нужные страницы из поиска.
Cгенерируйте XML карту. Это покажет поисковикам что и где лежит на вашем сайте и ускорит индексацию.
Подключите Турбо страницы от Яндекс и AMP от Google. Когда у вас громоздкий сайт, а у пользвоателя медленный иннтернет- эти технологию ускорят загрузку у клиента.
Заполните сниппеты: title и descriptions
Установите микроразметку
Установите Favicon
Отслеживайте все ошибки в Вебмастере
Оптимизировать код сайта
Это список работ, который делается разово для любого сайта или лендинга. И сайт начнет получать трафик из поисковвых систем без ежемесячных вложений в бюджеты. Делается 3-5 дней + отслеживание что внедрение прошло успешно 3 недели. Делаем много лет. Работает у всех.
На скрине статистика запросов и переходов на B2B сайты с базовой настройкой SEO
P.S. - есть ниши, в которых базового SEO недостаточно и нужно ежемесячно наращивать ссылочную массу, улучшать Пф. А если и это не дает результатов - крутить ПФ («Черное SEO»)
Кстати, как вам поток спам лидов с Яндекс Директ от ботов, которые нагуливаю профили?)
1. "В 95% случаев клиент в разделе каталога любит смотреть товары по цене от дешевых к дорогим" — это неправда
Данное утверждение равноценно тому, что в барах и ресторанах 95% клиентов читают меню справа налево. Нет. Только те, кто не ходит по ресторанам регулярно и сильно финансово ограничены, и они, по сути, не являются целевой аудиторией. Цифра "95" вами взята с потолка. И да, товары на верхних строчках действительно лучше продаются, также как в офлайн магазинах лучше продаются продукты, стоящие на полках на уровне глаз. Ниже пример: тепловая карта скроллинга страницы каталога из Яндекс.Метрики. В правом нижнем углу отображена миниатюра, на которой видна "температура" всей страницы (не только то, что уместилось на экран).
На изображении видно, что пользователи прокручивают баннер, далее смотрят каталог в нормальном темпе, и чем ниже спускаются, тем меньше активность. Это значит либо они нашли, что искали, и "провалились" в карточку товара, либо просто ушли.
Задача магазина угадать, какой товар будет интересен большинству посетителей данной страницы. И показать до того момента, как юзер покинет страницу. "Угадывание" происходит на основе аналитики продаж за предыдущие периоды. Если вы не нашли наверху каталога нужный вам товар, и делаете вывод, что владельцы сайта ничего не понимают в сайтах — это типичная ошибка выжившего.
2. "Нет цены - клиенты уходят в 75% случаев" — опять цифра с потолка. Главная загвоздка в том, что подавляющая часть потенциальных клиентов даже не придёт на этот сайт, т.к. поисковики просто не покажут его на первых страницах поисковой выдачи. Ниже приведу скрин из аналитического отчёта по факторам ранжирования в электронной коммерции от лаборатории поисковой аналитики за 2020г. С тех пор там ничего принципиально не поменялось.
Слева Google, справа - Яндекс. Первые 2 строки - это сайты в топ 3 и топ 30, соответственно.
Т.е. у доминирующего поисковика на первых трёх страницах выдачи вероятность встретить сайт без цен равна 7%. У второго места 13%. В это число, скорее всего, входят сайты из ниш, где цена индивидуальна — товары под заказ, услуги со сложной калькуляцией стоимости. Также туда могут попадать сайты из новых ниш, в которых ещё не свормировались правила ценообразования.
Но это первые три страницы, а что дальше? По данным Seo House, на результаты поиска на второй (!) странице в Google кликают меньше 10% юзеров, естественно, далее эта цифра только убывает.
3. "Звонить будут только если ваши товары кому-то нужны, но размер телефона на это не влияет" — действительно, клиенты будут звонить, только если им интересны ваши товары/услуги. Но видимость номера телефона на это точно влияет.
Существует стереотип, мол сейчас все социофобы и разговору с живым человеком человеком всегда предпочтут самостоятельно изучать сайт и нажимать кнопочки. Это неверно. Эпоха интернет-магазинов это лишь последние 15 лет. Есть огромное количество людей, которые сформировали свои привычки до начала бурного роста электронной коммерции. К ним можно отнести людей 45+, а это большая часть населения России. Также, девиза "проще позвонить, чем у кого-то занимать..." придерживаются активные люди, которые решают проблемы на ходу, и люди, находящиеся в местах с плохим покрытием 4G. Да и зачастую, в небольшом интернет-магазине реально быстрее набрать номер и сделать заказ с помощью менеджера, чем ползать по сайту, читать характеристики , условия, заполнять контактные данные и потом ждать когда ваш заказ увидят, обработают, да и дальше все равно будут перезванивать для подтверждения, и не факт что в удобный момент.
А если вы напишите номер телефона тем же шрифтом, что и текст в карточках товара или вместо шапки сайта спрячете его в подвал, то его могут тупо не увидеть и уйти к конкурентам. Красный, жирный, 48 шрифтом — это, конечно, перебор. Но то, что номер должен присутствовать и глаз за него должен цепляться — это факт.
4. "Свое описание товара нормальное, фото и видео, а если еще и документы по нему есть (инструкция, сертификат и пр), то ваши продажи взлетают х3 просто за счет хорошего наполнения" — для всех специалистов, кто обещал "рост продаж икс-сколько-то" только за счёт контента, у меня был типовой договор с гарантиями и ведро вазелина )
Опять безосновательная потолочная цифра. Количество и качество контента с объёмом продаж коррелирует, но напрямую не зависит. Куда более весомые факторы это цена и известность бренда. Вы можете новую супер-пупер дрель зафотографировать на все 360 в профессиональной фотостудии и написать о ней поэму в карточке товара, но конкурента, который продаёт Makita с указанием модели, без фото и с ценой на 500р ниже рынка, вы не догоните никогда.
5. Возьмём чужое фото— штраф от 50 до 80 тыс. — за десять лет не столкнулся ни разу.
Единственный прецедент был, когда робот компании Syngenta, которые базируются в Швейцарии, спамил нам требованиями удалить товар с сайта, т.к. мы "незаконно продаем товар их торговой марки". Но ирония в том, что мы закупали товар у их официального дистрибьютора в России, т.е. торговали мы им полностью легально. Роботу мы так и ответили, но спамить он не перестал и мы просто забили на него и ничего не произошло)
Поисковики поощряют уникальный контент, но сделать таковой из чужого довольно просто. Фотки можно отразить/обрезать/поменять соотношение сторон. Описаниям можно сделать рерайт - написать тоже самое другими словами. Готово, вы уникальны)
6. пусть сперва позвонят, а там мы расскажем про доставку и оплату — не понимаю, где вы находите такие сайты. Возможно, вы пишете нам из 2009го)
Ниже скрины из того же Ашмановского отчёта, что и в п.2
Оплата
Доставка
У подавляющего большинства магазинов, присутствующих в доступном поиске эта информация есть на сайте. По графикам, размещенным в пунктах 2 и 6 можно заметить, что Гугл немного отстаёт. Поэтому могу вам порекомендовать пользоваться Яндексом, чтобы реже сталкиваться с такими ситуациями)
7. "Покупателям вообще пофиг какая у вас главная страница, на нее заходят не более 20%" — чушь, муть, компот и традиционная цифра с потолка.
Распределение траффика интернет-магазину должно соответствовать пирамиде частотности:
Высокочастотные и брендовые запросы -> главная
Среднечастотные -> категория товаров
Низкочастотные -> карточки товаров
В процентах будут разные показатели для разных ниш и брендов. Например, если у вас магазин дизайнерского бренда одежды — на главную может приходиться бОльшая часть траффика. Если у вас магазин мобильных телефонов "звонилка 69", то больше людей будет приходить сразу в карточки товаров по модельному запросу.
8. "отзывы никто не читает" — спасибо что без цифр)
Уже все владельцы бизнесов прекрасно понимают, что читают. Свежий пример - владелец Питерской ветклиники, который после отзыва клиентки о неудачной операции собаки в 2гис, грозится подать в суд за порчу имиджа.
Как не нужно работать с негативными отзывами
Другой вопрос, что люди не доверяют отзывам на самом сайте, потому что они не дураки и прекрасно понимают — содержимым сайта компании управляет компания. И для успешного успеха ключевым будет не количество отзывов и звёздочек, а их качество и наличие "живых" фотографий товара от довольных покупателей.
Часто мы работаем на подряде у крупных агентств. В большинстве своем, это московские и федеральные. 99% таких агентств требуют NDA, то есть соглашение о неразглашении данных. Мы разрабатываем сайт, сервис или ведем рекламу или seo, а нам запрещено выкладывать это в своем портфолио, кому-то говорить про него, ставить свой копирайт и так далее. А агентство, в свою очередь, выдает работу за свою. Ну мы как бы и не против, все зарабатывают, а агентство еще и общение с заказчиком на себя берет, удобно.
И вот полгода работаем с агентством, сайт интернет-магазин автозапчастей грузовых.
В течение полу года посещаемость мы подняли, но сильно меньше чем могли бы, а вот много мелких работ по удобству не согласовали нам совсем. В итоге рост не такой как хотелось бы, заказов мало (а ты попробуй закажи с капчей в корзине и регистрацией с подтверждением телефона). В общем, не срослось. Агентство каждый отчет говорили: не согласовали, не решили, не захотели и пр. Ну мы и смирились. А через 6 месяцев агентство просит нашего аналитика в созвоне принять участие и представиться сотрудником этого агентства, мол, напрямую говорить хотят.
И вот созванивается наш сотрудник, сотрудник агентства и заказчик. И заказчик начинает рассказывать: сделали ему аудит, получился он с крайне плохими результатами. Мол, корзина у вас корявая, поиск кривой, расчета доставки нет, посадочных нет, контента нет....А менеджер встревает в разговор и на любые жалобы говорит "ну да, это Иванов недоглядел" (про нашего сотрудника). Ну да, это конечно ужас, Иванов куда ты смотрел вообще. И так на каждый вопрос. Иванов не знает что говорить, молчит. В итоге клиент недовольный, договор продлевать не стал. Я приехал в офис, а Иванов сидит и пересказывает эту историю. Я звоню менеджеру агентства, а тот рассказывает:
- Ну понимаете, мол, клиент хотел уложиться в х сумму в месяц, поэтому все ваши предложения мы вырезали из плана, потому что иначе ему доплачивать бы пришлось, а это выход из сметы. То есть ребята за полгода даже транслировать работы не смогли заказчику финальному. И теперь возник дикий испанский стыд. Вроде агентство надурило своего клиента, обмануло, не сказало как есть на самом деле. В итоге и с заказчиком поговорить не можем из-за NDA и агентство просрало проект. Очень жаль заказчика, который полгода платил хз сколько денег (подозреваю х3 от нашей ставки). И жаль нашего коллегу, который столкнулся с откровенными мудаками. От агентства есть еще один проект, там только часть работ согласовывают. Закрались сомнения насчет донесения до клиента.