Год назад покупал дочери комплект Детская растущая парта и стул. 4 позиции по высоте + разные наклоны парты, совсем за недорого. Вот такой:
Пару недель назад дочь заставила рисовать с ней за этим столом, и вот когда мы закончили с художествами, я - старый и больной человек решил встать с пола, облокотившись на этот столик. Как итог, столешница из ЛДСП поломалась в районе конфирмата. Начались поиски замены: местные фабрики и мебельные магазины либо сразу отказывали, либо просили оплатить полный лист ЛДСП+все процессы по распилу и ждать месяц (а там стола этого 70х50 см). Вспомнил про посты о клиентоориентированности именитых брендов с Пикабу и решил в очередной раз попробовать связаться с производителем (до этого пару раз писал: то в кофе таракан попался, то леска в батоне - ни разу никто не ответил). Нашел в заказах Озона продавца - магазин "Я Сам" вот так выглядит:
Так и не смог разобраться как на озоне связываться с продавцом, поэтому нагуглил почту и написал им просьбу продать такую же столешницу:
и не питая особых надежд принялся искать дальше такую столешницу. Нашел подходящую в Леруа и по размеру и по цвету за 1100 рублей и как раз мне ответили на письмо: сказали вышлют новую столешницу, оплата только доставки, запросили данные для доставки.
Я естественно согласился, отослал все данные. На следующий день со мной в WhatsApp связался менеджер магазина, еще раз уточнил все детали, попросил фотку поломки и прислал трек для отслеживания. Сегодня я забежал в курьерку и получил новую столешницу.
Хотел еще раз поблагодарить ребят за такой подход к своим клиентам! Может они тоже читают Пикабу и увидят пост. Спасибо!
P.S. название магазина и их логотип вставил специально, хороших продавцов нужно "знать в лицо".
Производитель конечно красавец, а вот тс конечно .... Купил уценённый стул со скидкой( якобы не увидел но в описание и на фото этот хорошо написано и не заметить трудно), я так понимаю что из за этого и уценка была. И по халяве получил крепление, и получился новый стул но с хорошей скидкой. И еще обвинил Яндекс маркет в том что они прислали некомплект а не он решил сэкономить .Мой внутренний еврей радуется, но адекватный человек внутри злится...
Захотел я дочке купить растущий стул. Их сейчас много кто выпускает, но проблема в том, что дочка захотела стул именно такого цвета - лазурного. Такой был только у "Конька-Горбунка". Стоил он недешево, да и сейчас деньги были нужны, отложил на неделю.
А через неделю акция и я купил, не задумываясь. Когда стульчик пришёл, то у меня возникли некоторые сомнения: коробка вся помятая, заклеена скотчем с надписью"уценка". Смотрю в заказ, а там, действительно, уценка. А в чём это выражается - не написано. Вскрываю коробку, проверяю состояние и комплектацию. Понимаю, что не хватает всего крепежа и пары деталей. Крепёж-то я куплю, а вот с деталями проблема . Пишу в поддержку Я.Маркета.
Я понимаю Я.Маркет - им проще вернуть и не заморачиваться. Но и себя понимаю и решаю написать производителю, закажу у него недостающее.
На следующий день приходит ответ с просьбой заполнить рекламацию и номером трека в СДЭКе. Они отправили мне всё бесплатно, хотя это не их вина. Они не взяли денег даже за доставку.
1/2
Я даже не знаю, что сказать, кроме огромного СПАСИБО.
Этот пост, скорее всего, будет интересен только тем, кто на меня подписан и следит за историей сначала. Подписались ведь на обычного человека с необычными амбициями, а не на охуительный пиздежь, где как в фильме, сначала все очень плохо, а потом ВЖУХ, и все збс и кот лампу теребит как светомузыку. С одной стороны, я пишу всё это для того, чтобы поделиться с неравнодушными о том, как обстоят дела у обычного работяги, который захотел в бизнес, а с другой, хочется перечитать это всё лет через 20, улыбнуться, поймать нотку ностальгии и смахнуть скупую слезу. На комментаторов с возгласами «решил навариться на СВО» мне похуй, я за себя знаю, ребята с фронта за меня знают многие, кому я помог, поэтому, сначала читайте все посты, а потом уже пишите о том, что я решил и что сделал. И так, к основному.
Помню, как жена подбадривала меня, говоря о том, чтобы я не сдавался, а не менял нишы, как перчатки, дословно она сказала: «Тём, у тебя не получается потому что ты мечешься из стороны в сторону, нужно бить в одну точку до тех пор, пока не получится». Её слова, видимо, сработали. (Сначала я что-то там пытался на акциях заработать, потом в такси, потом во фриланс пошел — продвигал онлайн бизнесы всякие разные с переменным успехом, оттуда и идея родилась свой магазин открыть и продвигать. Не суть.)
Помните, что мне нужны были деньги на пошив? Мы взяли с женой 1 млн на это дело в кредит под ИП, я отшил 23 жилета на эти деньги и сижу любуюсь этой красотой, просто потому что продажи куда-то делись. Я даже из шкафа все свои вещи достал, чтобы сложить туда пошитую баллистику) машины-то у меня нет, на склад на такси ездить — дорого.
Баллистику-то пристроил, а вот Куда девать пошитые чехлы пока не придумал, жена свои вещи доставать со своей части шкафа не хочет))))
Пару недель назад с рекламы, с сайта, пришел человек, сказал что на подразделение (6 человек) нужно пошить и броники, и пояса, и пятиточечники в мультикаме, ну надо - отошьем! Пояса и пятиточечники не пошиты, но найдем материал, ребятам же нужно. Ребята без брони. Предоплату не беру, бойцы же боятся переводить неизвестно кому, а я почему-то решил, что обязан им пошить)
Занял денег еще, чтобы пошить эти пояса и пятиточечники и…. Ничегошеньки. Это, наверное, уже истерика, что ли, или я хз. Так уже похуй, забрали или не забрали, я либо решу все эти проблемы, либо мне +500к /-500к ничего не изменят в жизни кардинально. Девушка одного из парней отписала мне, чей заказ я отшил. Забрать должны были его 11 числа, а 18 числа мне отписали «отбой, их перекинули куда-то и теперь им это всё не нужно», я бы сделал скрин, но в ответ на это я кинул девушку в ЧС со злости и удалил переписку, но искренне надеюсь, что ребятам и правда не пригодится броня. Или хотя бы не придется использовать её по прямому назначению.
Золотое правило теперь - без предоплат ничего не отшивать, если у меня этого нет в наличии.
Мой застой затянулся и даже жена уже говорит: «одни долги, куда дальше, что ты творишь? Где деньги брать? Чем кредиты платить?». А что я творю? Я бью в ту же точку. Безрезультатно. Но это пока! И уж со мной она чего только не видела, но если даже её вера подкосилась, то, наверное, стоит задуматься о том, правильно ли я играю в эту жизнь? Да не, бред какой-то)))
Вообще, это должен был быть пост о том, насколько всё изменилось в лучшую сторону, так как должны были проинвестировать в производство, должны были забрать этот сраный заказ, а человек, который должен был вложить в производство, тоже сказал: «вот найдешь заказ на 100 жилетов - проинвестирую. Никто мне ничего не должен, да и мы не в фильме остросюжетном, в жизни чуть попроще и нет таких поворотов сюжета, что ты такой: «огогошеньки, вот это поворот!!», обычно происходит: «оооой ой» (с) Рик и Морти
Долги — пока это всё, что я заработал на своем «бизнесе». Бизнесмен с отрицательным ростом прибыли)) наверное, мне стоило бы закрыться уже и каким-то образом закрыть долги, не знаю, может, дом свой продать и начать с чистого листа? Возможно, я так и поступлю, но немного позже, а пока долг не дотягивает до стоимости моего дома — не всё потеряно, а значит контент еще будет :)
О перспективах!
Сейчас у меня отшиваются первые партии различных качественных подсумков, чехлов на шлемы и прочей мелочовки. Мало ли, вдруг оптовики начнут закупать эту мелочь, убедятся в качестве и затем начнут и броники брать? Время покажет.
Это подсумки под гранаты, с ними еще нужно повозиться, пока прототип
А вот это чехлы на шлемы, но тоже нужно доработать. Пока что из Оксфорда, так как он дешевый, его минус в том, что он светится сильно в ПНВ, на счет теплака хз, но вроде как нагревается быстрее кордуры в несколько раз.
Это всё будет тестироваться на всякую хуйню военной тематики, дорабатываться и запускаться в комплексное производство :)
Не хотел я ныть, но довольно давно уже не писал посты, а в лучшую сторону изменений пока и нет вовсе — таковы реалии обычного парня без связей и богатых родителей.
А я, кстати, уже на новой должности, мОю посуду и, к сожалению, получил свою новую зарплату, которой не хватает даже оплатить кредит, который у меня на маму висит)) моя нынешняя зарплата - 25 900₽. (Военнослужащий, 2 тарифный разряд, 3 выговора - не получаю премию). Ща меня опять назовут выходцем Украины, который не знает сколько получают военнослужащие в России, вот пруф.
А вот фотка моего нового рабочего места с, непосредственно, основным источником той самой работы:
Да, не об этом я мечтал) надеюсь, дочке не придется отвечать на вопрос: «а кем папа работает?». Не хочу, чтобы моя «должность» как-то влияла на её положение в обществе, даже в детском саду, а потом и в школе. Но это, так сказать, моя плата за ошибки.
Обожаю жир, просто пиздец) в некотором роде начал понимать, насколько нелегко жене следить за домом, вчера решил навести идеальный порядок дома сам! Даже в шкафах)
У должности моей новой есть и плюсы — 1 день с 6 утра до 7-9 вечера работаешь, потом два дня дома и никаких тебе ежедневных подъёмов в 7 утра и работы до 17:15. Времени больше появилось, хватает и на семью, и на дела, да и отдохнуть даже иногда получается! Начал чувствовать себя значительно лучше! Все эти недосыпания из прошлых постов ушли и, надеюсь, не вернутся.
Ну а на этом пока всё, духом я не падаю, донаты не выпрашиваю, жалеть меня не нужно, я делюсь своим опытом и не более того, от искренней поддержки всегда тепло на душе, всем хорошего четверга, а раз напишу я следующий пост неизвестно когда, то и пятницы, и всех выходных вам наилучших, а также поменьше проблем, ну и кто будет бухать - бахните 50 грамм за то, чтобы у меня хватило здоровья все эти вопросы проблемные закрыть! а с вами был Артём, который всё еще «Диверсант» :) до связи 🤙
Люблю свою семью, которая меня поддерживает даже тогда, когда я полную херню делаю, люблю родителей, люблю своих подписчиков :) скатерть получилась как на свадьбу, надеюсь хватило терпения дочитать до конца! Горько бля)))
Летом мы начали продавать парты в комплекте с стульчиками и столкнулись с проблемой — часть комплекта отсутствует. Вот пример диалога в рабочем чате.
Покупателю приехала парта без стула. В каждой коробке у нас вложен гарантийный талон с контактами, чтобы клиенты могли связаться с нами с случае брака или других проблем. Всегда просим прислать нам фото.
Комплекты мы отправляли тогда в двух коробках, склеенных скотчем.
Выпасть вторая коробка точно не могла, остается одно — украли где-то при транспортировке или крал сам покупатель. Скорее всего, воруют, где — непонятно. Коробки обклеены скотчем в несколько слоев, и нужно приложить большие усилия, чтобы его оторвать, сам пробовал. Судя по фото, скотч аккуратно отрезан.
Такие же ситуации возникают со стульчиками для кормления с периодичностью 2-3 раза в неделю — столик с подлокотниками теряются.
Недавний случай с комплектом растущей парты и стульчика. И если стоимость стула или дополнений к нему возместить не так проблематично, то парты обходятся нам гораздо дороже.
И самый “прекрасный” случай, когда по фото точно понятно, куда делась парта)
Здесь мы решаем — либо клиент делает возврат, мы ему отказываем и получаем отзыв с одной звездой, либо присылаем ему недостающую парту или стул. Репутация бренда нам обходится дороже, чем одна парта, поэтому выбора у нас по сути нет.
Мы ничего не можем предъявить ни клиенту, ни маркетплейсы. Они либо требуют видеофиксацию сборки, либо с ними не связаться. Рабочие места у нас пока не оборудованы камерами, хотя думали над этим. Но это не решило бы проблему, у нас бы все равно регулярно “терялись” заказы и каждый раз мы бы тратили нервы и время на общение с поддержкой и предоставление данных. Зачем?
Лучшим решением было наклеить 2 наклейки и клиенту бы поехало все в отдельных красивых упаковках — но такой функции в озоне пока нет. Наклейка одна, заказ не разделить, хоть и галочка в карточке товара есть.
Сейчас разработали универсальную большую коробку для упаковки всех комплектов, и проблемы с потерей исчезла, как ни странно) Хотя коробка пока без лого и пластиковых ручек, потому что такой вес они не выдержат.
На самом деле, мы сами виноваты — создали условия для воровства. Надо было изначально паковать все в одну коробку и не давать людям искушения — такова человеческая натура. Это урок нам на будущее.