Ни для кого не секрет, что в соцсетях мы уже не только общаемся, но и продаем, строим бренды личные и корпоративные.
Сегодня соцсети — это полноценная витрина вашего бизнеса. Именно там потенциальные клиенты формируют первое впечатление о вашей компании. И если это впечатление окажется негативным, то последствия могут быть катастрофическими.

Интернет «работает» быстро. В эпоху цифровых технологий репутация может быть создана или разрушена всего за несколько кликов мыши. Например, сравните сколько вы сами написали отзывов положительных и сколько отрицательных. Так работает психология…..и некоторые конкуренты. Потому свою репутацию надо «бдить» и ею управлять.

Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительного образа вашего бренда в социальных сетях и других онлайн-платформах. Это не только защита от негативных комментариев. Это также возможность показать вашу экспертность, завоевать лояльность клиентов и выделиться на фоне конкурентов.

Что делаем?

Мониторим упоминания

Регулярно отслеживаем, что говорят о вашем бизнесе в соцсетях.
Это можно делать вручную, просматривая комментарии и упоминания, или воспользоваться специальными инструментами мониторинга.
Из практики- однажды помогло отследить фальшивые аккаунты, что писали ложную информацию про продукт компании.

Быстро реагируем

Никогда не игнорируйте негативные отзывы. Даже если они кажутся несправедливыми, важно показать, что вы готовы решать проблемы клиентов. Чем быстрее вы отреагируете, тем больше шансов, что недовольный пользователь сменит гнев на милость. Всегда начинайте ответ с извинений, даже если вина лежит не на вас. Затем предложите решение проблемы.

Активное общаемся с аудиторией

Не ждите, пока клиенты начнут писать отзывы. Будьте активными! Регулярно публикуйте полезный контент, отвечайте на вопросы и комментируйте посты. Это покажет, что ваш бизнес открыт для диалога и готов помогать.

Не забываем использовать положительные отзывы

Они — ваше лучшее оружие в борьбе за репутацию. Делитесь ими в соцсетях, добавляйте на сайт и используйте в рекламных материалах.
Ну в конце концов, создайте специальный хештег для отзывов и попросите клиентов делиться своими впечатлениями с использованием этого хештега. Так вы сможете легко находить и публиковать лучшие отзывы.

А инфлюенсеры вам на что?

Инфлюенсеры — это мощные инструменты влияния на мнение аудитории. Найдите блогеров, которые соответствуют вашему бренду, и предложите сотрудничество. Их положительные отзывы могут значительно улучшить вашу репутацию. Только выбирайте инфлюенсеров, чья аудитория совпадает с вашей целевой. Иначе эффект будет минимальным.

Управление репутацией в соцсетях — это не только поле битвы с негативом, но и активная работа над созданием положительного образа вашего бизнеса. Так вы сможете не только минимизировать риски, но и превратить соцсети в мощный инструмент для привлечения новых клиентов.
Ну если что, к кому обратиться вы знаете. Мой директ открыт для ваших заявок.

А что используете вы? Есть какие-то свои секретики?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #маринаавдеева #b2b #консалтинг #клиенты #управлениерепутацией #соцсети #советыпобизнесу #репутация

Амбиции — это, конечно, двигатель прогресса, но иногда этот двигатель работает на таких оборотах, что хочется срочно найти тормоза и задуматься: «А куда я вообще так мчусь?» Лидеры — странные создания. Они просыпаются на рассвете не для того, чтобы встретить новый день, а чтобы доказать миру, что этот день уже принадлежит им. Но что делать, если гонка превращается в бесконечное кружение, где вы — и бегун, и судья, и тот, кто раздает медали?

Представьте: вы стоите на вершине, коллеги ликуют, а внутри только вопрос: «А что, если завтра всё исчезнет? Надо бы подготовить план — и на случай банкротства, и на случай, если вдруг инопланетяне заберут офис». В этой паранойе нет ничего странного, это та цена, которую многие лидеры платят за свои амбиции. Амбиции могут быть вашими крыльями, а могут — тем самым камнем, который случайно оказался на крыльях.

Оставленные без контроля амбиции превращают вашу жизнь в настоящий зоопарк. В этом хаосе вы не только лев и дрессировщик, но и тот парень, который случайно оставил клетку открытой и теперь бегает кругами, размахивая инструкцией по безопасности. В конечном итоге, бесконечная гонка выматывает, и даже победы теряют вкус. Вместо эйфории от достигнутого вы получаете только хронический стресс и новые морщины.

А теперь представьте, что вы можете научиться управлять своими амбициями. Ваша жизнь становится не бешеным бегом на месте, а размеренной прогулкой с чётким маршрутом. Вы начинаете понимать, что можете не только достигать целей, но и делать это с улыбкой, чашкой кофе и, возможно, десертом в запасе. Управление амбициями превращает вас из вечного марафонца в стратега, который знает, куда идёт и зачем.

Решения

1. Рефлексия с иронией. Когда ваш внутренний голос начинает шептать: «Давай, ещё один проект, иначе ты останешься никем», не стесняйтесь ответить: «А может, я сначала высплюсь? И посмотрю на это завтра, как человек, а не как робот, который забыл, что у него есть кнопка ‘пауза’».

2. Игра с приоритетами. Сделайте главным пунктом своего списка дел фразу: «Не забыть дышать и напомнить себе, что я не робот». Да, это звучит просто, но часто ли вы об этом помните? Напоминание о себе — лучший способ остановиться и пересмотреть приоритеты.

3. Моя методика помогает вам слышать свои амбиции и понимать их истинные мотивы. Вместо того чтобы затушевывать тревогу, вы учитесь использовать её как инструмент для роста. Вы перестанете быть жертвой своих амбиций и станете их капитаном.

Когда амбиции снова начнут нашептывать вам о необходимости срочно написать новый план завоевания мира, не стесняйтесь сказать им: «Сегодня я завоюю право на вечер с хорошей книгой. И, может быть, добавлю мороженое — пусть этот мир подождёт».

И в следующий раз, когда ваши амбиции снова потребуют от вас сверхусилий, остановитесь и спросите себя: «А почему бы не сделать это с удовольствием?» И если ответ вас устраивает, возьмите курс на новые свершения — но обязательно с чашечкой кофе, круассаном и мечтой завоевать мир, начиная с покорения дивана в выходной день.