Работа в МФЦ 4
Сестра работает в МФЦ и переодически подкидывает истории, которые хочется опубликовать. Я представляю, сколько ей приходится обслуживать таких личностей, нервы нужны стальные.
Вообще многие приходя в МФЦ считают, что прямо здесь и сейчас им окажут услугу. Люди реально не понимают, что сотрудники тупо принимают документы и рассылают их по ведомствам, и если пришел отказ, то только сотруднику подведомственному отделения известно почему. Бывают и там ошибки, и у сотрудников МФЦ, все люди. И вот приходят люди и увидев отказ, начинают браниться проклятиями и матом , забывая, что перед ними тоже люди.
Сестра за 4 года многое видела, и шипение басурман, что мы вас русских ненавидим, когда ему отказали в пособии по многодетству. И кидание разными предметами, если забыли паспорт и отсидев очередь их не приняли. Но вчера она рассказала про даму, которая даже её удивила.
Пришла мадам сделать прописку, по месту нового жительства. У сестры территориальный пункт, не совсем МФЦ, всего три сотрудника работает. И так получилось, что из трёх сотрудников их было двое. Прием шел крайне медленно-шутка ли, если на прописку одного человека уходит по 20-30 минут. А в тот день все как на подбор шли с долгим приёмом. И вот даме надоело сидеть в очереди, и с матом и оскорблениями, она ворвалась в кабинет. Сестра её выставила, аргументируя приемом заявителя. Время было 17-00 вечера, сестра сказала второй коллеге на 10 минут прерваться, чтобы наконец пообедать и сходить в уборную. Дама с криками-вы пожалеете, что меня беременную не приняли, ушла из пункта. Потом вернулась, начала подавать документы, но были не все. Опять оскорбления, сестра приняла документы объяснив, что будет отказ.А сегодня сестре пришлось писать объяснительную на жалобу этой дамы. Порадовало, что сразу президенту написала, надо было сразу в Гаагский суд по правам человека)
"Ты же не успел, за что я тебе должен платить?"
Приветствую пикабу, всех кто к нему относится независимо от пола, расы, принадлежности и пр.
Не так давно устроился в рыжую компанию по продаже бытовой техники. Коллектив идеальный, сам не успел опомниться как влился в него, управ просто золото, хоть на руках носи (реально спасал наши жёпы от вышестоящего начальства не один раз), зам такой же. И всё бы ничего пока не перевели на другой филиал. Перевели в связи с тем что "магазин мало прибыли приносит, увольнять не хотим, хотим раскрутиться и вернуть тебя в наши ряды".
Пришел на новый филиал и... Филиал филиалу рознь. Всё по своему, всё не так. Но как бы тоже е проблема, но вот начальник... Его понять я не могу вобще никак.
Начальник вроде адекватный, строгий (понять можно), и в меру (как мне казалось) требовательный. Раз вызвали в выходной - ладно, второй поставили смену в 10 часов вместо 8 - понять можно (прививки, их последствия, все дела).
Но вот дали мне две чужих витрины привести в порядок, и всё бы ничего, но за одну смену. Думал управлюсь но тут выходит на арену "прилично убранный, удобный и аккуратный" склад. В итоге за одну смену я успел сделать одну витрину. Вторую делал на следующую смену, немного не успел, сказал начальнику а тот "а где то-то и то-то" обрисовываю ситуацию "не только ж выставление, ценники, клиенты, не успел я" и тут начинается....
"Время до закрытия два часа, (смена уже кончилась, осталась только вторая), жду полного выставления, тебе ж не продавать, только выставить, а это не работа, в рабочее время продавать в остальное выставляйся, раз не успеваешь".
Попросил проставить тогда доп часы а в ответ "ты же не успел, за что я тебе должен платить?"
И дело в том что подобное практикуется стабильно, мол сами виноваты раз не успеваете.
Прошу помочь советом, кто сталкивался, можно ли как то повлиять на подобное? Статьи ТК РФ (и прочие если есть) может кто подскажет на эту тему?
Заранее прошу прощения за многобукафф и спасибо за прочтение и советы.
Сфера услуг - это еще далеко не вся экономика
Небольшое логическое продолжение ранее опубликованной мной статьи Как жадность порождает кризисы и войны? . В комментариях к ней некоторые граждане на полном серьезе начали утверждать, дескать рабочие - это чуть ли не быдло, и от них экономика никак не зависит. Другое дело всякого рода бизнесменчики вот они - то все тянут на своих "хрупких".... Я же с этим категорически не согласен.
ОТКУДА ДЕНЬГИ?
Скажите, какой полезный, материальный продукт производит сфера услуг? Сложный вопрос на первый взгляд, но ответ на него однозначный - никакой. Они продают абстрактные результаты труда ( т.е. его нельзя покушать или применить для какого-либо созидания), либо перепродают с наценкой чужой продукт.
Но, как мы знаем, деньги должны быть подкреплены продуктом, который можно пощупать.
Хм... Копнём глубже...
Предприятия сферы услуг не могут обойтись без материальных результатов труда тысяч и тысяч промышленных рабочих (ножницы, кассовые аппараты, микропроцессорные платы, металлические болванки, производные углеводородов и так далее), т.е. без продукции, выпускаемой крупной и средней промышленностью. И именно, отсюда начинают свой ход деньги. Получая зарплаты рабочие идут в магазины, парикмахерские, фирмы, фирмочки и здесь эти деньги аккумулируются в немногих руках хозяев и уже дальше продолжают питать экономику.
А теперь представьте, что вся промышленность встала (не вся, но почти), впрочем, даже не надо и представлять посмотрите на нашу страну и туда, где произведено наибольшее количество сырых материалов, потребляемых у нас. Разница колоссальная. Одна экономика стагнирует и другая растет темпами, приближающимися к сталинской экономике и это даже в условиях мирового спада. Конечно, есть нюансы, но все же.
ЭКОНОМИКА БЕЗ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Отсутствие промышленности и присутствие на рынке только сферы услуг приведет:
- к дефициту твердой денежной массы потому так как не будет факта произведенного продукта;
- росту тарифов, инфляции;
- коллапсу энергетической системы, систем жизнеснабжения городов и поселков (все же хотят быть начальниками) ;
- Деградации образования и медицины (а зачем она нужна тем, кому негде работать?);
- Полной зависимости от внешних поставок компонентов, от иностранных рабочих так далее.
Наиболее ярко эта ситуация проявилась во время пандемии новой коронавирусной инфекции, когда ещё немногие промышленные предприятия продолжали работать, сантехники, электрики так же занимались своей работой и, соответственно, получали свои "чистые деньги", а вот кто-то из эффективных и чистых банкротился и попадал на улицу.
Грязные руки, признак чистых денег - говорят у буржуев
Вот поэтому в СССР было большое уважение к человеку труда. Коммунисты понимали, что без этих людей не будет экономики, это необходимый базис.
Итак, сфера услуг никак не может быть местом роста экономики, она лишь производное от промышленности. Будет рост производства будет рост в услугах.
Источник мой канал Дзен
Предупреждая упрёки в комментах. Да, это небольшой ПР моего канала на Дзен. Статья там не зашла, перезалил ее для для большего охвата здесь.
Качество. Приятно, когда подумали о людях. Одежда и шопинг
Привет!
Как бизнес-аналитик и внедренец СМК по ISO 9001 я являюсь фанатом качества. Чтобы все товары и услуги были качественными, как минимум, удовлетворяли потребности клиентов, а ещё лучше, предвосхищали их. И, конечно же, я обращаю внимание на то, как компании по всему миру решают этот вопрос и какие идеи внедряют в своих продуктакх и услугах, чтобы клиенты приходили в восторг, чувствовали заботу о себе и своих нуждах и возвращались в компании снова и снова и приносили им деньги снова и снова!
Хочу предложить небольшую подборку интересных решений. Часть из них вы, вероятно, видели, может быть кто-то и нет и для вас эти идеи покажутся оригинальными. Если эти идеи вдохновят вас улучшить вашу работу - я буду рада. Если у вас есть своя боль потребителя - поделитесь, мне интересно, может быть вместе мы придумаем как её решить.
Сегодня небольшая подборка про одежду и шопинг.
Мучения очкариков услышаны!
А, пожалуйста!
Трудно определиться с выбор одежде при шопинге? Магазин чуть-чуть поможет и сделает шопинг комфортнее.
Сомневаетесь про правильную длину штанов или покупаете штаны ребёнку на вырост? Тоже есть решение!
Бесят пришитые ярлыки с информацией о товаре и уходе за ним? Заботливый производитель пришил их на кусочек тонкой ткани, которую легко обрезать и которая потом не будет царапать тело.
Ненавидите, когда вас достают вопросами консультанты? Выберите соответствующую корзинку и консультанты или будут обходить вас стороной, или деликатно придут на помощь.
Не уверены, что одежда и обувь выдержат морозы? Не вопрос, проверьте сами - магазин установил морозную зону, в которую можно зайти и убедиться что одежда и обувь достаточно морозоустойчивы.
Не уверены что подошва не скользит? Тоже можно проверить - обувной магазин установил специальную горку с разными типами поверхности, чтобы покупатели могли провести тест.
Не уверены идёт ли вам цвет платья? Попробуйте посмотреть на него при разном освещении - в примерочной установлены кнопки для дневного, вечернего и ночного освещения.
На сегодня всё. В следующий раз "сходим" поедим и выпьем, ресторанному бизнесу тоже есть чем вас удивить и порадовать.
P.S. Если будут вопросы по СМК - обращайтесь. Я уже немного писала об этом в комментариях к одному посту, но могу и написать отдельный пост.
Гости в хостелах
Работаю в хостеле. Скажу сразу, это самое адское место на земле. Здесь ты сразу понимаешь, какие отвратительные люди могут быть. Сегодня работаю 3 ночь подряд, устала, хочу спать. Живут в общем номере два мужика, бесят. Один из них давно живет и знает, что я 3 сутки не могу нормально поспать, и нет, всё равно надо поднасрать. Привел своего друга в 1:00, хотя мы закрываемся в 12 и ложимся спать до утра. Друг урод полнейший, еще и озабоченный. Приехал, начал орать на весь хостел, даже при просьбе говорить тише, врубил ютубчик на всю катушку, и довольный, ходит, флиртует со мной, пиво притащили. Надо документы заполнять, а он «ой я паспорт забыл», и это после того, как я прождала их до 1:00 ночи. Сказали, что поедут за паспортом в другой хостел, где он был забыт, т.е еще час ожидания. Я увидела пиво, изъяла его. Начались истерики, типа я офигела. Они думают, что раз администратор молодая девушка с миловидной внешкой, то можно делать, что хочешь, а я буду собачкой вертеться вокруг и напитки подавать. Почему люди просто не могут делать то, что наптсано в правилах? Нахера вы бронируете хостелы, если хотите обслуживание, как в 5-звездочном отеле?! Зачем усложняете жизнь админам, которые за смешные деньги работают? К слову, койко- место сейчас у нас стоит 400р. Неужели люди думают, что админ будет усераться и терпеть за какие-то 400р? Очень бомбит. Короче, жду этих утырков, 1:50.
На волне постов про клиентов и сервис
Лет ..цать назад, когда еще была студенткой, я работала в службе поддержки Билайн. Надо отметить, что зарплата на тот момент там была вполне достойная, в 2008 я могла заработать около 30 тыс. за месяц. Но и спрос был соответствующий.
Компания старалась отвечать самым передовым понятиям о клиентоориентированности, иногда это граничило с безумием. Например, одного моего коллегу уволили за то, что, когда позвонил синий, как изолента мужик, который не мог связать ни слова и только мычал, он просто сбросил его. По регламенту, коллега должен был три раза повторить некую стандартную фразу: «Вас плохо слышно, повторите, пожалуйста» или «Вы некорректно выражаетесь, я буду вынужден прервать разговор». Вроде не сложно, но и смысла в этом в данной ситуации не было, тот все равно ничего не понимал. Руководство приняло решение в один день, не смотря на хорошую статистику это парня и то, что у него была беременна жена.
В общем картина выглядела так: нам хамили, проклинали, оскорбляли, орали и устраивали истерики, а мы должны были обтекать и только в крайних случаях имели право прервать разговор.
Был один психопат. Если он попадал на оператора-парня, то вешал трубку, а если на девушку…
Операторы работают обычно в наушниках, это очень удобно, т.к. звонки поступают шквалом один за одним и держать трубку у уха целый день не комильфо. И он это знал. Поэтому, когда он слышал в трубке женский голос, то просил ему назвать код какого-нибудь города, или стоимость услуги по тарифу, и пока оператор искала нужную информацию был его выход. Он начинал в мельчайших подробностях рассказывать, как и в какие места он это девушку будет любить, как она будет при этом стонать, описывал свое мужское достоинство. Мне вот досталась история про то, что он гинеколог, а я пришла к нему на прием в белом кружевном белье и «если бы ты была моей женой, я бы драл тебя каждую ночь». Дичь конечно, но можно просто снять наушники и не слушать.
Были и курьезные ситуации. Я работала в ночные смены, т.к. стоимость часа после 22:00 была больше на 40% и график был удобным - 2/2. Ночью шквал звонков тоже не прекращался, поэтому к утру мы иногда заговаривались. Моя коллега приняла вызов и в трубке были помехи. На это у нас есть стандартная фраза «Подойдите, пожалуйста, к окну, вас плохо слышно». Но она малость оговорилась и сказала: «Подойдите, пожалуйста, к окну, вас плохо ВИДНО». В трубке помолчали несколько секунд, что-то пробубнили и раздались короткие гудки. Представляю реакцию абонента . Среди наших любимых фраз была: «Здравствуйте, я ваш абонемент!».
У всех нас стояли программы для прослушки звонков и записи происходящего на экране, это нужно для контроля качества, по итогам которого начислялась наша премия. Без нее зарплата была – кошкины слезы. Но если по каким-то неизвестным техническим причинам прослушать нас не удавалось, то мы получали 100% баллов и премию. И был у нас в группе парень, который учился на программиста, и принес он чудо-диск, который если вставить в дисковод, давал возможность зайти в биос под админской учеткой и удалить ненужные программы. Понято, какие программы мы считали не нужными. И Добби стал свободен)))
Мы уже могли пошутить во время разговора и ответить на вопросы не по теме, я, например, двум культурным дедушкам подшофе искала в интернете победителя шахматного турнира какого-то лохматого года, хотя по регламенту нам это было запрещено. Разговорчики в строю! Только по вопросам подвижной связи.
А один парень, когда брал трубку говорил: «Билайн, Марина, здравствуйте!». И прям басом таким зычным. Кто-то ржал, кто-то бросал трубку, кто-то мялся и говорил: «Здравствуйте, Марина». В общем весело было….
А парень тот был…. https://pikabu.ru/story/tverskie_chernyie_kollektoryi_nazvali_ikh_presledovanie_farsom_7003462
Сережа Воробьев. Для меня эта новость стала шоком, т.к. я его знала добрым и веселым парнем.
Вообще тогда было весело, молодо и беззаботно. Только злые клиенты могли подпортить настроение.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ Amiwhoami в «Почему крымчане не хотят работать. Часть 1»
Ну вот и настал день проверки автора.
Я конечно был настроен на худшее, как никак - понаехи ничего путного родить не могут, но я не думал, что будет так ПЛОХО.
Все началось с приема заказа. Само собой, оператор был неприветлив, не рассказал о доступных акциях, ничего не рассказал по меню.Самое главное - ни единым словом не обмолвился о доставке к квартире, как делают НОРМАЛЬНЫЕ КРЫМСКИЕ службы доставки. Ну что поделать, видимо у них там в снежной Сибири так принято, выпил водки, сыграл на балалайке и бросил мешок с роллами у подъезда в сугроб.
Дальше - больше. Я заказывал товар ко времени, и заказ приехал СЛИШКОМ рано. Само собой мне эти три минуты доставили чудовищные неудобства и душевные страдания.
Я, как типичный крымчанин (а все мы, как известно всем и каждому на пикабу, зарабатываем за сезон по паре лямов) привык к некоторому уровню качества. Само собой, от некрымских хозяев службы доставки, меня ждало сплошное разочарование. Красной икры мало, спайси ролы не острые, креветка резиновая, лосось недостаточно лососевого цвета.
Но самый кошмар меня ждал в конце распаковки заказа. Все предыдущие косяки можно было еще объяснить неопытностью, как никак ребята работаю всего 8 месяцев. Видимо вечно мерзнущие люди дорвались до солнца и вместо работы целыми днями оттаивали...
На огромный заказа - всего 2 крошечных баночки соевого соуса. Щедрые крымские службы доставки всегда дают целую бутылку соевого соуса, а эти - 2 крошечных баночки, которых само собой не хватило.Пришлось одеваться и идти в магазин. Видимо стереотип про щедрую душу - всего лишь стереотип.
Ну и как вишенка на торте - в комплекте не было ни жвачки, ни конфеток.
Подобные признаки цивилизации видимо еще не довезли на собаках по заснеженной тундре к гражданам РФ. Как итог - буду заказывать и дальше только крымское, это гарант самого лучшего сервиса и качества.
На самом деле роллы были отличные, и я всем доволен. О чем и написал в продающей группе данной службы доставки.
Но, во-первых, все описанные события имели место быть, просто я все раздул в 10 раз, и ни слова ни написал о том, что было реально отлично. Как мне кажется, многие из тех, кто развивал тему недели, страдают подобной манерой. Я бы мог рассказать о своем внутреннем туризме по РФ, ведь в 2014 мы внезапно оказались гражданами такой огромной стране, и есть столько мест, которые можно посетить. За пару лет посетили Москву, Питер, Екатеринбург, Краснодар и даже Курган.И я от всех поездок получал удовольствие, т.к не имел завышенных ожиданий.
А во-вторых, до этого места хейтерки скорее всего нее дочитал, сгорели еще на первых двух абзацах. Как мне кажется, вся эта волна недовольства Крымом связана с долларом по 65 и необходимостью делать новогодние закупки.