Когда-то переписка выглядела так. И как же это было душевно!
Источник - интересный проект, где два историка воссоздают эстетику и атмосферу прошлого столетия.
Источник - интересный проект, где два историка воссоздают эстетику и атмосферу прошлого столетия.
Я довольно много заказываю разного доставками что с Али, что с Авито, что по РФ от разных контор. Не питаю иллюзий касательно "профессионализма" отдельных граждан типа СДЭК, которые даже в официальных ответах на голубом глазу выдают подобное:
или вообще забивают на доставку, задним числом вписывают курьерские доставки, которых не было, и уничтожают посылку, т.к. "не смогли доставить":
То, что СДЭК и Почта России - дно дна, понятно всем, кто с ними регулярно сталкивается, в отличие от офигенно поднявших сервис за последний год Озон.
А вот FivePost сейчас разочаровали впервые, но внезапно "на все деньги". В октябре-ноябре было несколько доставок ими, как и ранее с Али, всё шло супер-чётко и гораздо быстрее сроков условного СДЭКа. Поэтому когда 30 декабря решил заказать ими доставку с Авито и уточнил у оператора, что они везут и в праздники, не было особых подозрений, что люди могут как-то глобально накосячить. Oh, my...
Посылка, которая находится 10 дней неизвестно где, - вообще не проблема для Х5 Retail
Когда до 4 января статус посылки вообще не менялся, я впервые позвонил в эту шарагу. В отличие от коллег, их "голосового помощника (в)Асю" нужно послать в ж*пу вызовом оператора не 1-2 раза, как у нормальных контор, а целых 4 (!!!) раза подряд. При этом оператор подключается моментально, т.е. проблема - не в некомплекте штата, а именно в желании компании потратить лишние пару минут клиента и качественно его подбесить.
В дальнейшем мне пришлось связываться с X5 Retail 4, 5, 6 и 8 января с плюс-минус одинаковым результатом:
1.На линии сидят бесполезные девочки, которые натурально позволяют себе хамить клиенту, сбрасывать звонки якобы "случайно" и отвечать исключительно скриптами. Тут - ничего нового.
2. Местонахождение посылки... неизвестно. В личном кабинете обновлений статуса за 10 дней нет вообще, и есть ненулевая вероятность, что посылку... тупо никто и не забирал до сих пор. Да, работаем все праздники. Ну, может, ошибка какая, чо. Надо подождать.
3. Указанная на сайте компании X5 Retail официальная почта для обращений sb.fivepost@x5.ru... не существует. Т.е. обращения в неё слать можно. Но операторы их "не видят". Настоящий адрес для отправки жалоб и обращений - fivepost@x5.ru.
4. Для того, чтобы понять, забрал ли курьер вообще посылку, а если нет (при заборе каждый день), компания предлагает "подождать 10 дней, пока мы рассмотрим жалобу". Т.е. доставка посылки "до 9 января" превращается в "мы только к 18 января выясним, не потеряли ли мы посылку в принципе, а там ещё дней за 10 доставим, если повезёт". Итого доставка в течение месяца вместо 10 дней компанию X5 Retail Five Post не волнует от слова "совсем".
5. Даже при нахождении "работающего" адреса для жалоб, их... не рассматривают. Т.е. на длинную и подробную жалобу с несколькими вопросами приходит... автоответ с закрытием обращения. Которое даже не успевает к этому моменту появиться в личном кабинете.
При нажатии на кнопку "Нет, вернуть в работу", чтобы заставить-таки людей работать, страница редиректит... в никуда.
Подведём итоги:
Я искренне считаю, что качество менеджмента любой организации определяет её работа с "service failures", т.е. с неизбежными ситуациями, когда они про*бались перед клиентом. Эти ситуации неизбежны из-за человеческого фактора и форс-мажоров, при этом в классическом менеджменте они считаются ещё и возможностью, когда быстрая реакция компании убеждает клиента в том, что в случае других проблем в будущем их решат быстро и в его пользу. И именно этот фактор является определяющим для длительного сотрудничества, а не кажущийся внешний лоск и "эффективность" успешно выполненных заказов. Любой, кто хоть раз разбирался с условным Сбером, не даст соврать - когда что-то идёт не так, понимаешь всю глубину ппца с менеджментом и клиентоориентированностью этой "экосистемы", после чего никакое удобство переводов и дешевизна не оправдывают использование его карт и счетов как основных.
К сожалению, про X5 Retail Five Post можно сказать ровно то же самое. Помимо адища с трекингом заказов, который не контролирует по факту НИКТО (т.е. заказ при ежедневных заборах висит 10 дней как незабранный, и всем решительно пофиг, т.к. очевидно не прописано никаких автоматических "красных флажков" на нарушение сроков), X5 Retail Five Post как организация, по факту, представляет из себя "чёрный ящик". Куда невозможно направить ни одно обращение или сообщить о проблеме так, чтобы её увидели и оперативно начали решать. Операторам горячей линии абсолютно очевидно пофиг, плюс уровень их профессиональной подготовки и вежливости просто пробивает дно. Служба обращений по факту сломана на всех возможных уровнях и не позволяет сообщить о проблеме ответственным лицам. На бумаге всё при этом отлично - "верхний менеджмент" не видит в отчётах никаких клиентских обращений, т.к. "нижний менеджмент" фигачить автоотлупы и закрывает обращения раньше, чем они будут зарегистрированы в системе и попадут в статистику "для Москвы".
Для любых доставок в будущем использовать FivePost от X5 Retail не планирую и никому не рекомендую. Как минимум пока все эти проблемы не будут гарантированно устранены. Даже Почта России при всех её косяках таких проjobов и безответственности себе уже не позволяет.
Ребят ну вы чего??? Я все понимаю, сокращения, низкие зарплаты и тд. Но зачем так то? Отправил посылку 28 декабря 2023 года, Красногорск, Московская область - Архангельская область, в надежде, что придёт до конца выходных. То есть до 9 января 2024 года.
По состоянию на сегодня, вечер 7 января, посылка за 10 дней преодолела нелёгкий путь от Красногорска до Москвы, кто не в курсе, это МКАД переехать. Я даже боюсь представить когда она доедет адресату. Ломоносов за 3 недели доехал, на повозках и пешком. Уже прошло 1.5 недели. Расстраиваете так, что слов нет. Надеюсь всем вам аукнется, тем кто отвечает за логистику.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber @Megamarket
Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен.
То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Обнаружил такое письмо у себя в ящике, стало интересно)
Развернув бумажку увидел такую информацию, а ведь даже никакой рекламы нет.
- Кто там?
- Это я, почтальон Печкин! Принёс заметку про вашего мальчика!
Или как Тамарин домой ехал.
В начале декабря мне из Штатов заказали кошелечек с пегим тамарином. Он был отправлен 11 декабря из Ирландии. А дальше следите за руками, тамарин путешествует:
12 декабря тамарин приземлился в Нью Йорке. Офигенный результат для ирландской точки отправления. An Post как правило гораздо тормозистее.
С 12 до 14 декабря у тамарина заняло доехать до Детройта. Где он успешно провел примерно неделю без объяснения причин. 24 декабря тамарин в некотором а*уе обнаружил себя в Калифорнии, где успешно праздновал рождество до 27 декабря (я ему завидую, там поди тепло). 27 декабря он спешно рванул обратно, наверное кончились деньги. 28 нашелся в Детройте, сегодня на курьере едет домой в Огайо. Давайте пожелаем ему удачи.
Ну и в заключение у меня вопрос к службе USPS: вас всех надо в вытрезвитель или через одного?
ППС. И это нифига не исключение. Предыдущая заказчица живет где-то между Швецией и Данией, ну и посылка неделю футболилась через Эресунд и обратно из одного офиса в другой.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689