Если долго мучиться, что нибудь получится... Или как я наушники покупал
Живу я в Ташкенте. Зашёл я как то на сайт по продаже электроники, искал себе наушники, отсортировал по стоимости от дешёвых к дорогим. Глядь, а там проводные наушники по 100 сум выставлены. Что бы вы понимали 100 Узбекских сумов равны 0,68 Российским рублям.
И тут у меня триггер, читал тут на пикабу о тяжбах, когда продавец отказывается продавать по объявленной цене, мол ошибка в ценнике, то не так, это не сяк... Вобщем извините, ага.
Ну давайте попробуем... Заказываю 200 штук наушников, оплатил 20000 сум (135,76 рублей), сижу жду звонка с предъявами. Так и вышло, звонят, мол извините ошибка, наушники эти вообще не для продажи, они случайно там оказались и вообще их нет у нас.
Оформляйте возврат средств типа... Так стоп, а что у нас говорится в законе о защите прав потребителей, спрашиваю. Вобщем три недели мы бодались, привлёк агентство по защите прав потребителей, перекидывались письмами в три стороны.
Как итог вчера я написал досудебную претензию на имя директора магазина.
И ву а-ля - отгрузили мне сегодня 200 наушников, правда другой фирмы и модели, но так даже лучше, те были просто вставные, а эти внутриканальные (вакуумные).
Сижу теперь и охуеваю, куда девать столько наушников? Сдам по 20000 сум каким нибудь продаванам.
Итог: если заморочиться и всё правильно сформулировать, ознакомить продавана со статьями и описать что его ждёт в случае неисполнения договора, подключить органы которые должны этим заниматься, то всё будет гуд.
P. S. для тех кто считает, что низахер наказал продавца, могу сказать лишь то, что этот магаз регулярно кидал через хуй потребителей, то брак и отказ обмена, то платёж не прошёл по рассрочке нате вам пеню. Так что мук совести не испытываю.
❗️Бабаян ругался на мемы, звиняйте.
Миллион за улыбку: какую прибыль магазинам приносят улыбки продавцов или история одного эксперимента
Каждую четвёртую субботу июля в нашей стране отмечают День работника торговли, установленный Указом Президента РФ в 2013 году.
Но это отнюдь не новомодный праздник. В советское время, начиная с 1966 года, День работников торговли, бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства отмечался в последнее воскресенье июля, а позднее он был перенесён на третье воскресенье марта (причина "плавающего" графика этой даты лично мне не известна).
Любопытно, что в древние и средние века профессия продавца была преимущественно мужской, а в наше время большинство работников в этой отрасли — это женщины.
И, конечно, в сфере торговли от продавца зависит очень многое: в его силах как сгладить все недостатки, которые выявляются уже у прилавка, так и создать хаос. А в итоге его поведение и мастерство влияют на ключевой фактор торговли - прибыль...
Поздравляю с праздником всех сопричастных, и обеим сторонам - покупателям и продавцам - желаю всегда быть в прекрасном настроении!
И предлагаю вернуться немного в прошлое, когда Книга жалоб и предложений не была формальностью и мнение общественности имело вес, и посмотреть фильм "Миллион за улыбку" о насущных проблемах торговли: дефиците и небольшом выборе товаров, а самое главное - низком уровне культуры обслуживания в магазинах.
Лентелефильм 1978. Источник: канал на YouTube «Советское телевидение. Гостелерадиофонд России», www.youtube.com/c/gtrftv
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Перечень недопустимых условий в договорах с потребителями
Расширяется перечень условий, запрещенных в договорах с потребителями (Законопроект № 1184356-7)
Автор инициативы
Законопроект подготовлен Правительством РФ
Содержание поправок
Согласно законопроекту к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся следующие условия:
- односторонний отказ продавца от исполнения договора
- одностороннее изменений условий договора
- ограничение права потребителя на выбор территориальной подсудности
- штрафы, препятствующие реализации права потребителя
- исключение или ограничение ответственности продавца
- возможность приобретения одного товара только вместе с другими товарами
- предоставление дополнительных услуг без согласия потребителя
- ограничение способа и формы оплаты
- не предусмотренные законом основания для досрочного расторжения договора
- уменьшение законной неустойки
- ограничение выбора требований к продавцу
- установление обязательного досудебного порядка
- перекладывание на потребителя бремени доказывания
- ограничение потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав
Обоснование
В Пояснительной записке указывается, что принятие, публикация и широкое распространение информации о несправедливых договорных условиях будет способствовать не только профилактике одного из наиболее массовых правонарушений, но также существенно снизит уровень злоупотребления правом со стороны экономически сильного субъекта потребительских правоотношений.
Материалы к законопроекту
Ознакомиться с законопроектом и отслеживать его рассмотрение можно по ссылке
Другие материалы по теме
Правовые новости за апрель 2021 - ссылка
Отказывать в продаже по причине "нет сдачи" - все не выгоднее и не выгоднее
"Продавец" сказал "Я не буду вам ничего продавать и давать давать сдачу. Нам и так не привозят размен..."
В итоге отказ ему обошелся в 9418 рублей в пользу потребителя (+300 рублей госпошлины).
Суммы прописаны на странице 7 Решения - если кому то нужно
Как Ашан нарушал ВПЕРВЫЕ, а Роспотребнадзор пожалел его за это и назначил штраф всего 150 000 рублей
Для ЛЛ:
Ашан продавал не качественные продукты.
За это Роспотребнадзор оштрафовал юридическое лицо ООО Ашан на 150 000 рублей (вместо 300 000 по ст 14.43 ч2 КоАП РФ) и должностное лицо Ашана на 10 000 рублей
Жили был французы - то в 1812 на Россию войной пойдут, то в 2014 введут санции а потом Мистрали не продадут...То их сеть решит нарушать текущее законодательство в области прав потребителя:
Один раз продали просроченный сыр (18 сентября продали со сроком до 17 сентября)
Потом через месяц опять продадут сыр...но тут прям "Бинго - три в одном": просрочен, не по цене на ценнике и обвес аж на 1 грамм (на упаковке 986 грамм, а на штрих коде и в ценнике 987 грамм)
Потом еще раз конфеты в коробке просроченные, потом еще что-то.
Ну в общем надоело это потребителю что в течении 4-5 месяцев его постоянно травили.
Попробовал он "достучаться" через Книгу предложений до руководства магазина.
И знаете, даже лично директор гипермаркета позвонила, пригласила показать что у них плохо, чтобы они могли исправиться.
Потребитель-то он добрый и "наивный" - приехал в личное время в Ашан, встретился с директором Еленой рассказал о всех их нарушениях....получил от неё обещания все исправить..
Ох уж эти женщины - пообещают и не выполнят...(не "пацан же - за базар не спросят")
То есть просрочка и не маркирвоанная продукция так и продолжала продаваться в Ашане.
Что делать в рамках правового поля потребителю - только уповать на Роспотребнадзор.
Пришлось тога Потребителю писать Жалобу в Роспотребназор (спасибо тебе о великий Интернет, позволяющий диванным спецназовцам воевать из дома)
Пришел РПН с проверкой в Ашан - все те же самые нарушения на месте...зачем тога месяц до этого директор просила рассказать о них, чтобы потом не исправить?
Ну и принял Роспотребнадзор решение что возбудит дела об АПН в отношении должностного лица и юридицеского лица дела - по ч 1 ст 14.43 и части 2 то же статьи соответсвенно
Оштрафовали Должностное лицо (оказывается там есть должность "Специалист по санитарной безопасности") на 10 000 рублей....
Потом долго думали и откладывали рассмотрение дела по юридическому лицу (а часть 2 ст 14.43 предусматривает штрафы от 300 000 до 600 000 рублей).
В итоге сжалился РПН (типа Ашан впервые "зашкварился" и "малозначительно" ) и снизил минимальный штраф вдвое - всего на 150 000 рублей.
При этом в Протоколах об АПН я признан потерпевшим.
А потерпевший наделен некими правами, включая ст 4.7 КоАП РФ - вот думаю сильно ли я морально пострадал?
Продавец искренне был уверен что размен/сдачу обязан предоставить покупатель. Суд думает иначе!
Для ЛЛ: Продавец заплатил по суду 1900 рублей за отказ продать товар из-за якобы отсутствия сдачи
Зашел как-то в аптеку, а мне сказали что продавать не будут товар просто потому что "Если я вам сдачу дам, то касса будет пустая"
А если я вам оплачу товар - то мой карман будет пустым - но вы же мне по такой логике бесплатно не отдаете...
Короче написал им в Книгу отзывов (тогда она еще была) свое возмущение.
Тут бы и закончилась история если бы они не прислали мне очень "странный" (на мой взгляд как минимум) ответ.
Сначала они уверяли что "Продавец вправе требовать от покупателя, чтобы ОН произвел размен"
Вправе...да еще и ТРЕБОВАТЬ!
Потом написали что никто (продавец-покупатель) не вправе друг от друга требовать размена..
И в конце опять они поняли что "ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН произвести размен"
Таким ответом я был крайне шокирован и не согласен.
Решил уточнить мнение у "старших" - имеющих право толковать понятия ...ой, закон!
Написал Иск в суд.
Ответчик прислал судье почти тот же самый текст, но озаглавил как "Отзыв на Исковое заявление".
Судья почитал-почитал их опус, "прихрюкнул" от удовольствия такое читать и вынес Решение - обязать Аптеку компенсировать моральный вред - 1000 рублей.
Потом судья еще раз подумал (я ему подсказал) и Дополнительно Решил еще и штраф 50% взыскать за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Вот так одна Аптека решила что вправе "нагибать" покупателя, требовать от них что-то и чем-то обязать и заплатили за это 1500 рублей (+100 рублей почтовые расходы + 300 рублей Госпошлина). Мне кажется им было дешевле подарить товар, чем так нагло себя вести
PS:
Было 2 судебных заседания. Каждое по 15 минут
Решение и Исполнительный лист прислали по почте
Скрутили пробег на автомобиле. Как вернуть б/у товар. Законы
Женщина купила автомобиль с пробегом в 62 тысячи километров. Позже выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года выпуска, а его реальный пробег в два раза больше. Автосалон отказался принимать автомобиль назад.
фото: angelos-georgiou
Все ссылки на законы, иные нпа, Решения будут в конце статьи.
Женщина обратилась в автосалон и купила там автомобиль Nissan Almera 2015 года с пробегом 62 000 км стоимостью 580 000 руб. Она полностью расплатилась за автомобиль.
В связи с неисправностью панели приборов сверить пробег автомобиля не представилось возможным. При детальном изучении документов выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года, а его пробег гораздо больше заявленного продавцом и указанного в договоре купли-продажи.
(видеоверсия статьи)
Согласно договору:
• покупатель подтверждает, что до заключения договора им произведен осмотр товара, результаты которого содержатся приложении к договору. При этом у покупателя отсутствуют претензии к внешнему виду товара, он ознакомился с паспортом транспортного средства, свидетельством транспортного средства, актом проверки, талоном технического осмотра, сервисной книжкой.
• При отсутствии замечаний покупателя по ассортименту, количеству, качеству, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель обязан отразить это в приложении к договору.
• В случае обнаружения несоответствия ассортимента, количества, качества, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель также обязан отразить это в приложении к договору.
• С момента подписания акта приема-передачи автомобиля риски, связанные с эксплуатацией товара, в том числе риски порчи, повреждения либо случайной гибели товара, переходят к покупателю, а обязанности комиссионера по данному договору считаются выполненными в полном объеме
• Спецификация автомобиля: марка – Nissan Almera, 2015гв - , пробег - 62 000 км
• Покупатель подтверждает, что до подписания данного приложения и акта приема-передачи автомобиля он осмотрел и проверил транспортное средство и его устроили комплектация транспортного средства, установленное дополнительное оборудование, показания бортового компьютера о наличии ошибки, состояние лакокрасочного покрытия
• Продавец передает, а покупатель принимает автомобиль марки Nissan Almera 2015 года выпуска, пробег автомобиля 62 000 км.
• Техническое состояние транспортного средства удовлетворительное и соответствует нормам.
- Покупатель подтверждает, что получил от комиссионера информацию о техническом состоянии и степени износа транспортного средства. Претензий у покупателя к комиссионеру по качеству передаваемого транспортного средства, его комплектности и документам не имеется.
- Комиссионер не несет ответственности за недостатки транспортного средства, не подлежащие исправлению по гарантии, после его передачи покупателю.
Вместе с транспортным средством ответчик передал истцу паспорт транспортного средства, сервисную книжку, руководство по эксплуатации на русском языке, один комплект ключей от транспортного средства, акт проверки, договоры и тд.
Информация о товаре оказалась недостоверной, женщина обратилась к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. На претензию ей не ответили.
Женщина обратилась в суд с иском к автосалону о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, убытков и штрафа. Однако суд женщине отказал.
Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции указал, что между сторонами были согласованы все существенные условия договора , в том числе по характеристикам приобретаемого автомобиля, истец приняла автомобиль без каких-либо претензий, а недостатки в виде несоответствия пробега и года выпуска транспортного средства не являются существенными. При этом суд первой инстанции пришел к выводу, что истцу была предоставлена вся необходимая информация о транспортном средстве.
фото: Andrea Piacquadio. (Салон ссылался, на то, что женщина сама подписала договор и согласилась со всеми условиями. (Приняла товар таким, какой он был на момент покупки))
Однако данные выводы суда первой инстанции являются неверными, тк:
• Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.(Ст 4 закона о защите прав потребителя)
• Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).
• Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).
• Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков(п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя)
• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя)
• При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце). Исключение составляют случаи продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах , обеспечивающую возможность компетентного выбора(пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)
• Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.( Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.,)
Бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца
Действительный пробег автомобиля не соответствует указанному продавцом. Дело направлено на новое рассмотрение с учетом применения указанных выше Законов и нпа.
Ссылки на законы, иные нпа, Решения:
1) Определение Верховного суда РФ от 2 марта 2021 года № 2-1893/2019
2) Ст 4 закона о защите прав потребителя
3) п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя
4) пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя
5) п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя
6) п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя
7) пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
8) пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
9) Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.