Я очень мило общался с французом за жизнь, вино и природу, пока он не начал мне доказывать что наш президент - мировое зло и всё в таком духе. Похожа на Сталина который убил 40 млн человек, дружит с диктаторами, к которым он причислил и Си, ничем не отличается от Гитлера и всё такое. Кинул мне в том числе ссылку на то что мол наш президент мутил с Кабаевой. Я ему написал что "даже если так, это лучше чем Клинтон с детьми, Макрон с бабушкой и ваш премьер министр с мужиком" )) видимо это его окончательно порвало ) пришлось его заблокировать, а то слишком много негатива из него вылилось.
И пьяные, и трезвые люди во время новогодних праздников творят беспредел, а главное - становятся причинами трагедий, как сегодня в Южно-Сахалинске, где пьяный водитель насмерть сбил двоих женщин на автобусной остановке. Или в Омской области, где пьяный водитель сбил женщину и уехал с места ДТП. На Алтае женщина пошла отмечать Новый год и оставила малолетних детей в неотапливаемом доме без продуктов. Один ребенок умер. И такие истории можно перечислять очень долго.
ДТП на Сахалине. Фото следкома
Каждый год во время праздников случаются такие трагедии. И они быстро забываются, потому что из памяти людей их вытесняют другие новости. Если происшествия происходят в Москве под прицелом федеральных СМИ, то можно добиться реакции депутатов. Только это будут просто слова без реальных перемен. Последний раз ответственность за ту же пьяную езду ужесточали в 2021 году.
Любой полицейский или работник скорой помощи вам расскажет, что новогодние праздники - это ад. И надо с этим что-то делать. Растёт не только количество ДТП, но и других пьяных «приключений». Прежде всего, это бытовуха с использованием всего, что можно найти на кухне.
Я вижу два глобальных способа снизить количество происшествий:
🔵 Ограничить продажу алкоголя в магазинах после 2-3 января и до конца праздников, чтобы народ начал приходить в себя. Одновременно местные власти должны придумывать способы досуга, чтобы была адекватная замена застольям. И это должно быть что-то простое, потому что человек чаще выбирает мероприятия с низким порогом входа. Дойти до магазина легче всего, а если вас там не ждут, то необходимо придумать что-то другое.
🔵 Сократить новогодние праздники, а дни отдыха перекинуть на июль-август. В мороз по своей воле выходить из дома народ не горит желанием, а зимой холодно бывает даже в Сочи. В регионах в январе отдыхать или негде, или это слишком дорогое удовольствие. Летом пара коротких рабочих недель помогла бы людям съездить на природу, погулять в парках и просто почувствовать, что лето не проходит мимо них. И не сильно фестивалить в процессе.
Предложения выше - это танцы с бубном в ситуации, когда проблема находится очень глубоко. И её не решить быстрыми методами, но можно снизить риски случайных смертей. Для глобального перелома необходимо улучшать качество жизни населения, увеличивать уровень счастья людей, повышать средний уровень образования. Конечно, пьяную смертельную аварию может спровоцировать и примерный семьянин с докторской степенью, но это все-таки исключение из правил.
Как и обещала пишу о том, что делать если Вы приехали в отель, но заселять Вас не хотят:
ШАГ 1 Постарайтесь уточнить причину по которой Вас не могут разместить (брони нет в системе отеля, нет свободных номеров, Ваша бронь не оплачена туроператором/ системой бронирования).
ШАГ 2 Попросите сотрудников отеля понятно объяснить какой альтернативный вариант размещения они предлагают , если нет возможности заселить туристов согласно ваучеру.
Если Вы не владеете иностранными языками, а сотрудники службы размещения не говорят по-русски – попросите помочь отельного гида ( если Вы приехали через Туроператора) или гест рилейшн ( сотрудника по работе с гостями, если Вы приехали в отель 5* и выше).
Если Вы забронировали отдых самостоятельно, - то при необходимости можно обратиться в службу поддержки системы бронирования, о том когда это имеет смысл расскажу чуть ниже.
Чаще всего в отелях 2-4 * при самостоятельном бронировании придется или договариваться с персоналом отеля или искать самостоятельно новое жилье.
Если с бронью произошла ошибка по вине отеля, – то внятного ответа на вопрос «почему я не могу заселиться» вероятнее всего Вы не получите, но Вам предложат несколько дней пожить в другом отеле ( всегда рекомендую сходить и посмотреть вариант который предлагают, перед тем как дать согласие на замену). Могут предложить семейный номер или номер на категорию выше забронированного, и/или "извинительные комплименты" в виде сертификатов на платные услуги (услуги СПА , бесплатного ужина в ресторане а ля карт, сертификат на водные виды спорта, бесплатный интернет или напитки, если в отеле они платные). Вам решать соглашаться или нет на такие варианты.
В зависимости от того, бронировали ли Вы поездку через туроператора/турагента или самостоятельно Вам обязаны оказать следующую поддержку:
- ТУРОПЕРАТОРЫ в случае овербукинга ( нет свободных номеров) в отеле , или даже в случае форсмажора ( если отель сгорел или его смыло наводнением) ОБЯЗАН предоставить альтернативный вариант проживание не ниже, а желательно выше уровнем, в том же регионе. Обращаться необходимо к отельному гиду ( в рабочее время с 9 до 18), далее к турагенту и / или туроператору в РФ.
- Частные системы бронирования ( букинг, экспедия , агода, хотелбедс и т.д.) в случае незаселения просто вернут Вам деньги, а проживание придется искать самостоятельно. Необходимо как можно быстрее написать письмо по электронной почте в службу поддержки системы бронирования, чтобы они зафиксировали факт неразмещения. За недостоверную информацию на сайте , или за плохие условия проживание в отеле такие системы бронирования ответственности не несут.
- Всемирные системы бронирования ( Travco, GTA и др.) обязательно берут 100% оплату перед заездом и также как и ТО обязаны предоставить альтернативный вариант проживание аналогичного уровня или выше в случае овербукинга или форсмажора. Проживания через такие системы бронирования можно забронировать у туроператоров и турагентов, в пакетные туры такой вариант проживания не входит. Претензии по несоответствию отеля описанию, питанию или сервису по таким бронированиям принимаются и отель штрафуют в случае выявления нарушений, поэтому список отелей будет намного меньше чем у букинга и аналогов.
Тинькофф путешествия, Яндекс Путешествия , Озон Путешествия и т.д. - это не самостоятельные системы бронирования они работают через ТУРАГЕНТОВ ( например фирму Травелата). Т.е. появляется еще одна "прослойка" между поставщиков услуг ( системой бронирования) и клиентом в виде яндекса, тинькоффа и т.д. В случае возникновения проблемных ситуаций все вопросы решаются очень не быстро, т.к. турист не может напрямую обратиться в систему бронирования.
ШАГ 3
Турист принимает решение как действовать далее:
- Если (как недавно в случае с Тез Туром) ТУРОПЕРАТОР НЕ ОПЛАТИЛ ПРОЖИВАНИЕ в отеле согласно бронированию, но свободные номера в отеле есть – турист может самостоятельно оплатить проживание в данном отеле . Для того, чтобы претендовать на возврат средств оплаченных за альтернативное проживание – необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО сохранить все чеки и квитанции оплаты и убедиться, что все документы в России ( договора , чеки) оформлены правильно и с ними можно пойти в суд в случае необходимости.
- Если турист соглашается на предложенные альтернативные условия проживания ,- то его просят подписать отказ от претензий, после чего выдают ключи от номера . Даже если перед заселением никакую бумагу Вы не подписывали, сам факт Вашего проживания в течении всего отпуска говорит о согласии с новыми условиями, и в дальнейшем ТО претензии или запрос на возврат средств не удовлетворит. Если имеются какие-либо жалобы на отель – в первую очередь Вы уведомляете отельного гида ( в рабочее время) , далее турагента ( если бронировали через агентство), если проблема не решена можно обратиться на горячую линию Туроператора в России.
- Если турист отказывается от всех предложенных вариантов и самостоятельно находит другой вариант проживания. ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксируйте на видео или аудио информацию о том, что в отель Вы не заселились. В идеальном варианте попросите отметку сотрудников отеля или официальное письмо о том, что размещение согласно ваучеру невозможно ( выдают очень редко).
При оплате нового отеля обязательно сохраняйте все чеки и официальные документы об оплате и проживании, при выезде по-возможности попросите официальную бумагу или отметку о том, что Вы проживали в данном отеле с такого-то по такое-то число. Имея документы подтверждающие проживание в другом отеле после возвращения домой Вы сможете на их основании затребовать возврат средств за ранее оплаченное проживание указанное в ваучере, которым Вы не воспользовались ( т.е. услуга не была оказана).
В случае с Тез Туром , если Вы не согласились на замену отеля и самостоятельно оплатили проживание в отеле согласно ваучеру, - то шансы на возврат денег к сожалению очень малы. Многие турагенты перестали работа с Тез Туром именно из-за очень криво составленного агентского договора.
Проблемные пункты агентского договора Тез Тур:
Это не агентский договор между туроператором и турагентом, рекомендованный Ростуризмом, а типовой договор реализации, который к туризму отношения не имеет и по сути противоречит законодательству.
В договоре указано одно юридическое лицо , а деньги турагенты перечисляют другому юридическому лицу из группы компаний, имеющих отношение к Тез Туру. В суде Тез Тур уже много раз отрицал получение денежных средств и полностью опровергал наличие заявки от турагента и договора с ним.
Тез Тур не работает напрямую с частными лицами, т.е. забронировать тур можно только через турагентство по их «прекрасному договору», да даже через сайт Тез Тур.
В договоре Тез Тура присутствуют несколько пунктов, по которым Туроператор имеет право поменять вообще все условия тура ( страну или город вылета и прилета, отели, перелеты и т.д. ) и не возвращать туристу деньги, в случаи несогласия с изменениями. А ответственность за изменения которые вносит Тез Тур несет турагент, который по договору является реализатором , а не агентом ( см п. 1).
О том, кто у нас еще грешит подобными не очень порядочными схемами я постараюсь рассказать в следующем лонгриде.
Мы с женой всегда мечтали отметить нашу 40-летнюю годовщину роскошным отдыхом. Только мы вдвоем, заново переживая романтику наших ранних лет. Мы планировали всё это уже много лет и были неописуемо взволнованы.
Речь пойдет о нашей взрослой дочери Джейн. Джейн и её муж узнали о наших планах и сразу же пригласили в нашу поездку себя и своих детей (9Ж, 5M). Сначала я стоял на своем, говоря, что эта поездка предназначена только для нас, что её несколько расстроило. Но моей жене трудно отказать Джейн, поскольку она младшая из наших детей и единственная дочь, и она не хотела ранить её чувства, поэтому неохотно согласилась позволить им присоединиться.
Я не был в восторге от этого, но я хотел сделать мою семью счастливой. Я знал, что моя жена согласна с идеей «семейного» отдыха даже, если это разобьёт её мечты о романтическом путешествии. Мы пошли на это. Место, куда мы изначально собирались, не подходило для детей, поэтому мы изменили курс и остановились на семейном курорте, работающем по системе «все включено». Мы оплатили курорт и билеты на самолет нашим внукам. Джейн и ее мужу пришлось оплатить только авиабилеты на себя.
Теперь все становится сложнее. По мере приближения отпуска мое мнение стало меняться. Я осознал, что наша 40-летняя годовщина стала важной вехой, выпадающей раз в жизни, и мне хотелось отметить её так, чтобы это соответствовало нашим первоначальным планам. Моя жена и я, возможно, не сможем позволить себе такую поездку ещё довольно долго, а, ведь, мы всегда мечтали об этом.
Поэтому, ни с кем не посоветовавшись, я в последнюю минуту поменял наши билеты, чтобы отправиться в романтическое место, куда мы с женой изначально планировали отправиться. Я не сказал ни Джейн, ни ее мужу. Я даже не говорил об этом своей жене до самого дня вылета нашего рейса, то есть за день до того, как самолет Джейн улетел в отпуск.
Это было непростое решение, и я чувствую себя виноватым. Но я хотел, чтобы наш 40-летний юбилей стал особенным, интимным праздником, на который мы всегда надеялись.
Мы позвонили Джейн после того, как приземлились, чтобы рассказать ей, и она мягко говоря, очень расстроилась. Похоже, она рассчитывала, что мы будем присматривать за внуками, чтобы дать им побыть одним, а теперь, когда я кинул её, им придется заниматься детьми самим. Я повесил трубку, когда мой зять начал кричать, а мы с женой насладились оставшейся частью нашей поездки.
Они вернулись в тот же день, что и мы, но не ответили ни на одно из наших сообщений, а Джейн, похоже, меня игнорирует. Моя жена сказала, что она предпочла бы нашу романтическую поездку семейной поездке, но ей всё ещё не нравится, что Джейн злится на нас и хочет, чтобы я извинился. Я не уверен, что хочу этого после того, как понял, что Джейн и её муж хотели использовать нас для бесплатного присмотра за детьми и халявной поездки, но я чувствую, что мне лучше сохранить мир.
Неужели я мудак, что в последнюю минуту поменял пункт назначения и оставил Джейн и её семью на произвол судьбы?
Мудак ли автор?
Вердикт Реддита: автор не мудак, дочь мудак офигевший. Жену тоже многие считают мудаком, дочери потворствует, мужа прогибает.
Редкие комментарии о том, что хоть дочь и афигела, но вот так втихаря менять планы - это все же мудачество, не популярны. (Некоторые ещё про внуков упоминают, что дедушка с бабушкой пообещали им совместный отдых и обманули).
Комментарии о том, что автор мудак, поскольку переиграл всё втихаря от жены, тоже не шибко популярны. В ответ на них - муж всё правильно сделал, и себе и ей во благо. И дочь проучил.
Некоторые события последних дней напомнили мне, что еще очень много моментов связано с туризмом о которых я обещала рассказать , но пока не дошли руки, постараюсь в ближайшие дни немного исправиться.
За последние 2 недели очень многие туристы туроператора Тез Тур не смогли заселиться в Египте в забронированные отели. Вместо того чтобы получить ключи от номера, люди выслушали на ресепшен информацию о том, что их бронь Тез Тур не оплатил и далее их развезли по самым старым и дешевым отелям Хургады и Шарм Эль Шейха.
Т.е. туристы которые забронировали отели Альбатрос, Serenity Makadi Beach 5*, отели сети Титаник 5*, Hurgada Long Beach 4* были расселены в отели TIA HEIGHTS MAKADI BAY 5* и Sunny Days Resorts Spa & Aqua Park 4*, которые были значительно хуже, чем отели забронированные изначально.
Всего с каждого самолета Тез Тур не в свои отели поехало 30-40% туристов минимум ( многие турагенты склоняются к цифре 50% ).
Есть туристы , которые отказались от предложенной замены и оплатили проживание в отелях согласно ваучеру самостоятельно . После возвращения с отдыха они планируют вернуть свои деньги + моральный ущерб уже в судебном порядке, турагенты готовят претензии и сопроводительные документы.
Несколько семей с помощью турагентов атаковали руководство Тез Тура по всем доступным телефонам и почтам, в результате из переселили в отели или равноценные забронированным, или выше уровнем, но дальше от моря.
Надо заметить, что Тез Тур на негативные отзывы туристов и волны недовольства в проф группах турагентов реагирует( не особенно оперативно, конечно, но в течении 2-3х дней точно), что наводит на мысль, что деньги все таки есть , но почему же тогда не оплачены брони в отелях?
Хочу заметить, что такие ситуации с туристами Тез Тура происходят не впервые, сходную и даже более масштабную практику «переселения» туроператор развернул еще в 2012-13 годах, когда сеть отелей Амара отказалась работать с уже бывшими владельцами ( информация в СМИ о том что Тез Тур продал сеть отелей Амара появилась через месяц после массовых переселений). Сеть отелей Кристалл в Турции не захотела продлевать эксклюзивный контракт с Тез Туром и перестала размещать гостей туроператора без предварительной оплаты. И наконец одна из встречающих сторон Тез Тура в Испании в 2017-18 годах тоже решила в середине лета, что не хочет размещать более в долг туристов , которых привез туроператор. Все эти истории доставили массу неудобств туристам и турагентам, принимающие гиды не помогали отдыхающим абсолютно ничем, но в итоге Тез Тур со всеми рассчитался и продолжил работу.
С одной стороны сам факт неоплаты отелей - «звоночек» нехороший, но Тез Тур хоронят очень давно( примерно со времен банкротства «НЕВЫ», когда в течении года два крупнейших туроператора России уменьшили объемы продаж в несколько десятков раз). И тем не менее Тез Тур все еще функционирует , не взирая на все трудности и миллиардные долги , уж слишком многим влиятельным людям он нужен, велика вероятность что и эти проблемы ТО - временные.
С другой стороны , в случае Натали Турс и Невы именно массовые «замены отелей» на абсолютно неравноценные показали истинное состояние дел в каждом из ТО за несколько месяцев до их банкротства и уберегли от новых броней множество внимательных людей. Вполне возможно , что и Тез Тур в этот раз уже не выберется из очередной долговой ямы.
Что будет дальше – посмотрим, но пока не рекомендую бронировать через Тез Тур что-либо не только на лето, но и в принципе с вылетом позднее, чем через 2 недели, лучше в пределах недели. Самый опасный период будет для отдыхающих с 20 декабря по 15 января, в выходные дни офисы туроператора не работают и решить проблемы будет крайне сложно.
В общем, если Вы , как турист выберете в ближайшее время путешествие с Тез Туром будьте готовы к неожиданностям и берите с собой запас денег и терпения. Но цены на Египет очень сейчас соблазнительные и погода на курортах отличная до середины декабря точно.
P.S.Кстати в одной из статей я писала, что можно написать в отель пожелания по размещению и таким образом убедиться, что отель бронь получил и Вас ждут, обычно это работает, но не в случае с Тез Туром. Ведь бронь в отеле есть, но туроператор ее не оплатил.
Бронь вот она Ваша, но мы Вас не заселим......
И сказать туристу о том, что номер не оплачен отель прямо и заранее не может, т.к. эта информация подпадает под коммерческую тайну финансовых взаимоотношений отеля с деловыми партнерами.
Вот и получается, что сначала туристов везут в нужный отель, там они выслушивают информацию то том, что их заселить не могут ( часто без четко обозначенной причины).
А далее гости туроператора либо соглашаются на предложенную "какозамену" и их везут в другой отель.
Или остаются один на один с отелем бороться за свой отдых, т.к. гид всех остальных везет дальше.
Буковок получилось много, поэтому о том, " что делать если Вас не заселяют в отель" и о "не очень хороших туроператорах" я постараюсь написать в ближайшие несколько дней.
Крик души… пишу второй раз, в надежде, что в этот раз просмотров будет больше и рейтинг выше. Может найдутся неравнодушные люди, которые помогут остановить мучение птиц и развод туристов на деньги, которые крышуются местными сотрудниками полиции и администрации!
Первый раз в спешке забыла прикрепить фото и было не до редактирования!
Люди, помогите кто чем может! Хотя бы распространите, придайте огласке!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Выходные прошли под нарастающий crescendo гул скандала: «Аэрофлот» сначала сдуру установил аномально низкие цены на билеты «туда-обратно» из Е-бурга на Пхукет, а затем массово аннулировал их под предлогом технического сбоя.
Началось всё ещё 19 октября – тогда за считанные часы по наводке бдительных блогеров народ смёл вдруг появившиеся в продаже билеты сначала по 6470 рублей, а затем добрался и до билетов по 20221. Скупили до весны. Шутка ли, упустить такой шанс!
Вот такие вкусные условия предлагал национальный авиаперевозчик 19 октября
Но «Аэрофлот» не был бы «Аэрофлотом», если бы не попытался в типично нашенской манере сделать вид, что ничего не было – и не заявил 21 числа, что ша. Никто никуда не летит, билеты мы аннулируем, а вам за причинённые неудобства и обманутые надежды мы можем предложить новые билеты по рыночным ценам – но со скидкой в 30%. И бонусом начислить каждому обманутому в лучших ожиданиях путешественнику по 5000 бонусных миль.
Выглядел этот аттракцион неслыханной щедрости вот так
Заглянем на сайт системы бронирования. Что мы видим? Без пересадок в один конец можно отправиться за 120 тысяч, если срочно, и за сотку, если не спеша. С пересадками чуть гуманнее – есть билеты по 60-70 тысяч.
Народ, естественно, расстроился, ведь 60 тысяч явно не похожи на 6470 - даже со скидкой в 30% и 5000 миль бонусов. Очень быстро обиженные и расстроенные сбежались в стаю лучших традициях обманутых дольщиков и рассерженных горожан. Появился чатик в «Телеге» (сейчас там 640 человек) , его уже окучивает адвокат и история обещает вылиться в коллективный иск.
По первому образованию я юрист, поэтому без дополнительных консультаций могу сказать: такой финт ушами незаконен; продавец не может в одностороннем порядке поменять цену на товар или услугу, заказанный через сайт или мобильное приложение и оплаченный, и не должен его аннулировать со ссылкой на техническую ошибку.
Если продано, значит – продано
На этот счёт есть вполне однозначная позиция ВС РФ, она очень удачно попала в свежий обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденной Президиумом ВС РФ 18 октября 2023 года (как знали, как знали!).
В обзоре см. определение СКГД ВС от 6 июня 2023 года № 16-КГ23-6-К4 («дело ЦУМа»: универмаг проиграл жителю Волгограда, который благодаря техническому сбою сумел купить одежек на 2 с лишним мульта за две тысячи рублей)
Ключевые моменты решения:
если покупатель оплатил заказ по указанной на сайте цене, договор купли-продажи считается заключенным и обязателен к исполнению (432, 437 ГК РФ; п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463);
еесли на сайте были ошибочные цены из-за технического сбоя, но покупатель не мог распознать сбой как таковой, ответственность в данном случае полностью лежит на продавце;
даже если в условиях указано право на аннуляцию оплаченного заказа, такое условие не может быть признано действительным (309, 310 ГК);
заявляя о техническом сбое, организатор дистанционной торговли должен предоставить доказательства технического сбоя. Нет доказательств? Свободны (ч. 1 ст. 56 ГПК).
В общем, всё в масть: теперь лишенные права воспользоваться купленными билетами клиенты могут требовать предоставления услуги по той цене, которую заплатили – либо возмещения убытков, если придётся покупать аналогичный билет за большую стоимость