В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать. Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
1/2
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
1/2
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Вот так выглядит заинтересованность сотрудников Мегамаркета помочь своему потребителю.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд. Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу? #мегамаркетжалоба#мегамаркетобман#сбермегамаркет#мегамаркет
Ситуация следующая. Заказал я значит в начале августа ПС5, получил, вскрываю коробку и вижу, что приставка с замятым углом. Пишу сразу же через 10 минут после получения обращение. Маринуют меня значит месяц, разбираются кто же виноват и в конце Мегамаркет решает оформить возврат, что я собственно в сентябре и делаю. Сразу же после отправления происходит возврат денег в размере 22к рублей на карту, но бонусы в размере 33к обещают вернуть по правилам позже. Это позже продолжается до сих пор, прошло 4 месяца после возвращения товара, а бонусов так и нет. Обращения не помогают. Роспотребнадзор тоже дал ответ. Думаю обращаться в суд после окончания выходных.
19 числа пришел мне промокод на первый заказ с Мегамаркета, на целую 1000 рублей. Ну кто не любит промокоды? Скоро новый год.
Выбрал жене фен, зная что она розовый не любит, взял фиолетовый, вот такой.
Он почему то стоит на 25% дороже, чем розовые. Ну, да ладно.
В день доставки приходит смс, что не будет никакого фена, пока. Ну хорошо, подождем. Подарок не основной, так что пофиг. Через 2 дня захожу на сайт, а там все так же висит, что забрать его можно было 2 дня назад. Где, когда, никто не знает.
Но вот 30 числа в 16:38 приходит сообщение, в контакте!, что товар пришел и ждёт меня. Ну какого!, не смс, не письмо, а сообщение в контакте!
Но, Боксбери 30 числа работает до 17:00. Я не знал, пришел в пункт выдачи в 17:15, счастливые клиенты озона получают свои подарки, а боксбери нет. И открывается Боксбери только 4 числа. Но срок хранения до 3.
То есть не успел получить за 22 минуты, отправим назад. Связался с тех поддержкой, создал обращение для продления срока хранения. Но до 4 числа его даже никто не трогал, оно так и висело в работе.
Товар я все же получил. Но ...
Того цвета, что не нравиться жене и тот, который дешевле на 25%. Понял я это когда уже подарил. Но для категории этого товара возможен только возврат, чего уже точно не хотелось.
А вот теперь суть. Вот объясните мне, зачем делать такого рода акции? Ну, это же тупо. Если я правильно понимаю, то это должно было привлечь меня и далее пользоваться этим сервисом, где доставка нормально не работает, тех. поддержка нормально не работает, пункты выдачи нормально не работают, оповещение нормально не работают. Да ещё и с обманом продавца ничего не сделать, как например на том же Али Экспресс, только возврат.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Итак, я вышел из двухнедельного бана, аноним - просто чтобы в истории не было постов.
Добрый день, в силу того, что поддержка мегамаркета - бесполезные дауны, пишу сюда в надежде на совет - не могут вернуть сраные 11722 бонусных рубля, которые были списаны по ошибке - при создании заказа прошло списание, но до оплаты денег процесс не дошел, просто возникла ошибка, если смотреть в веб версии сайта, то списания этого вообще нет, в приложении отображается.
27 октября создаю по телефону обращение - сука блять, по телефону, когда весь интернет все решает в текстовом виде, у вас нужно блять звонить по любой хуйне - нахуй вы лезете на рынок, с таким ебланским продуктом, как будто сейчас 2005 год?
Ладно, проматерился, спустя пару недель ожидания и нескольких звонков, узнаю, что обращение было создано неверно и 13.11 мне закрыли старое и создали новое ( GDS-2321514) и с тех пор, прошло полтора месяца и нихуя ничего не изменилось, ни поддержка по телефону ничего не говорит - ждите бла бла, то неделю ждите, то еще 3 дня, то еще пару дней подождите у вас очень сложная ситуация(да блять, вы сделали ебланский сайт, вы в реальном времени пока говорите, что было левое списание, но делать ничего не можем, этим занимаются какие то другие верховные долбаебы), просто какие то долбаебы на линии, которые - "я просто член и ни за что не отвечаю".
Я уже не раз видел, что тут отвечает аккаунт @Megamarket , и всех он шлет либо на телефонную линию к тем же бесполезным долбаебам, либо же за каким то хуем в группу ВК или ОК, хоть кому то кто то помог?
Если тут будет отвечать аккаунт мегамаркета - вк у меня нет, как и одноклассников - если же ты сука бесполезный бот, снова напишешь - напишите в вк или ок(а причин к этому нет - по номеру обращения вы можете легко найти мою учетную запись, да и по скриншоту с номерами заказов), то это всем очевидно покажет, что никакой полезной функции данный аккаунт не выполняет, он просто отвечает всем одно и то же и очевидно работает по скрипту и текст очевидно не читается.
Ни в одном блядском онлайн сервисе чего либо, я никогда не видел такой бесполезной поддержки, сука такой огромный онлайн сервис, с банком, доставками, еще со всякой шляпой, в которой есть толк от поддержки, здесь же, просто стена долбаебов, которые ничего не могут.
Возвращаюсь с продолжением истории после ответа мегамаркет тут:
Я действительно написала в ВК им, и меня убедительно покормили завтраками, обещая что поддержка обязательно напишет в моем обращении и решит его. И спустя 7 дней после возвращения обращения в работу оно снова закрылось «автоматически» без единого действия поддержки сервиса. Делаю вывод - поддержка безучастна, не верьте тому, что ваш вопрос решат, если вы напишете им в соцсети. Не решат.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
У кого подобная ситуация? Кто, сколько ждет посылки?
1) Посылка не приходит несколько дней с даты назначения курьера (ждать смс от курьера весь день приходится, толком не уехать надолго, а еще смены на работе)
2) В заказах товар перестал отображаться вообще.
3) Не приходит смс о задержке или переносе даты, а телефон курьера не указан в смс.
4) Отправитель не знает номера заказа, отправляет в Сберлогистику.
5) Сберлогистика не может определить местоположение, утверждает, что передано курьеру
6) Поддержка Мегамаркета приносит искренние извинения и делает все возможное уже несколько дней (у других, судя по жалобам в их группе ВК, это происходит более месяца). А толку мне от этих бесконечных извинений? В нормальных компаниях хотя бы какую то адекватную компенсацию предлагают.
К слову, жалоб от народа уже накопилось огромное количество хотя бы в группе Мегамаркета во ВК. Кто то даже создал петицию по поводу проверки качества оказания услуг на чендж, но там не имеет она юридической силы. Кто умеет, создайте на РОИ. Я подпишусь, у меня есть аккаунт на Госуслугах.
Ну а как иначе еще делать? Надо коллективно решать вопрос. Деньги то у людей берут, а заказ им не приходит, конечно, со стороны похоже на мошенничество. Безусловно, все знают, что могут быть задержки ближе к праздникам. Но обычно об этом оповещают и есть канал оперативный связи, где могут уточнить информацию по нахождению или дате поступления. Насчет Мегамаркета же вообще складывается впечатление, что там полный бардак в организации информации. Чтобы дозвониться хоть в какую то поддержку, надо просто звонить от 10 минут!Накипело!