Привез курьер телик Sber SDX-55U4127, 55 дюймов всего за 23500, да еще с неплохим кэшбеком, думал я... Курьеры у них присутствовать при проверке не хотят, ссылаясь на техподдержку в случае чего. Ну коробка полностью целая, ладно, забрал. Сразу открыл, посмотрел экран, вроде бы целый. Оставил до завтра, так как телик с мороза, ледяной. На следующий день достаю, включаю в предвкушении а там...
Здрасти
Написал обращение в техподдержку, запросили фото серийника, отправил, приходит длиннющая портянка в ответ. Если вкратце, отправляют в пешее эротическое и желают всего наилучшего в точке назначения, а если конкретнее то вот главное: "Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи." Интересно, зачем им серийник нужен был? Видимо в какой-нибудь стоп лист добавить, а потом уже слать клиента со спокойной душой. Напомню, телевизор с мороза. По мнению инструкции по эксплуатации включать его нельзя, пока не наберет комнатную температуру, а данного дефекта, не включив, не увидеть, экран кажется абсолютно целым. Короче даже если тебе повезло с экраном, то все равно при проверке ты убьёшь электронику. Шах и мат, уважаемые лохи покупатели.
UPD:
Продолжение истории. Оставил заявку по браку на сайте Sberdevices. Приехал курьер забрал телик для доставки в СЦ. Через неделю пришёл акт о неремонтопригодности, где указано, что экран разбит по причине заводского брака с пометкой "сервисная политика компании-производителя". По данному акту Мегамаркет одобрил возврат денег.
В общем-то беру все свои слова назад, претензий ноль) Да, изначально решение (отправка телевизора в СЦ для подтверждения заводского брака), которое предлагала тех поддержка, казалось пустой тратой времени. Ну кто бы мог подумать, что разбитому экрану СЦ признает заводской брак. Так что, попавшие в такую же ситуацию с брэндом Sber, не опускайте руки, отправляйте в СЦ, там довольно лояльны к покупателю.
И да, в ответ на многочисленные коменты, что тс сам разбил экран пока доставал из коробки. Я в силу своей работы очень много техники распаковываю, в том числе телевизоры. В данном случае тв вытягивается из коробки за пакет, не касаясь телевизора. К тому же место повреждения в самом углу, оно пока в коробке, утоплено в пенопластовый пятак, то есть именно это место защищено полностью. Кроме как заводской косяк, у меня других идей нет, как могло такое произойти.
Никогда ничего на ММ не покупал, но промокод на 1 заказ попался вкусный и я решился заказать газовую плиту на дачу, сделал заказ у продавца "Бытовая техника со склада" и начал ждать доставку, никакого движения по треку на сайте ММ не было, но я подумал, что так и должно быть. Перед днем доставки примерно в 18:00 заказ отменяется без объяснения причин, в кц ММ сказали, что плита разбилась и они не могут её доставить. Думаю ну ок, бывает, делаю заказ в РБТ и ситуация повторяется абсолютно антологичным образом, за день до доставки, примерно в 18:00 заказ отменяется. И что говорит кц ММ ? Правильно, вашу плиту повредили, приносим извинения.
Вопрос, о причинах такой политики маркетплейса является риторическим.
Я вот думаю, если в 3 раз заказать, мне скажут, что опять разбили товар, или на 3 раз у них другие отговорки ?
И так, Всем Привет! Наверное, уже никого не удивить "классными" историями с Мегамаркета, но все таки решил рассказать свою. Вводные: iphone 14 pro max купленный на мегамаркете в августе 2023 года. Эксплуатировал очень аккуратно. В первый же день покупки наблюдались проблемы со связью, в виде ее отсутствия на телефоне, проблема решилась заменой сим-карты. Но, примерно с 20 января телефон начал чудить, опять начала пропадать связь после перезагрузки устройства. Причем происходило это очень интересно: 1. Перезагружаешь телефон - Связи нету от слова совсем ("Нет сети") далее примерно, что происходит с телефоном по часам: 2. Через 24 часа появляется интернет 3. Через 36 часов начинают приходить смс 4. Через 48 часов начинают проходить звонки. Последние 3 дня связи совсем не стало.
Что уже сделал, чтобы самостоятельно решить проблемы: Поменял еще раз сим-карту/сбрасывал телефон/сбрасывал настройки сети/удалял VPN'ы/проверял чтоб показывалась прошивка модема/обновлял версию ios/завел даже тред на 4pda (но там тоже не знают в чем дело)/и все что вы сможете найти в гугле/яндексе я делал. В другом телефоне симкарта и оператор работают отлично Результата - 0.
Решил обратиться туда, где получал карту где покупал телефон, так как гарантия на него дается год. Служба поддержки предложила на выбор несколько сервисных центров, один из которых я выбрал и вчера отнес телефон, и мне там сказали ожидать 3 недели!!! Деваться некуда, на телефоне нет связи, пришлось оставить.
Так как второго телефона у меня нету, обратился в этот же мегамаркет за подменным телефоном на время диагностики моего (В законе данное право Покупателя закреплено п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мегамаркет ответил отказом в виду отсутствия "технической возможности"
Хочу чтобы это было предостережением тому, кто также как и я позариться на бонусы "Спасибо". А теперь вопросы к мегмаркету: 1. Подскажите, пожалуйста, почему нарушается п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ? Или я не туда смотрю 2. Почему так долго рекомендуемые вами сервсиные центры проводят диагностику (3 недели), видимо большую часть времени занимает согласование, чтоб всю вину спихнуть на клиента ? :)
Дабы не было это голословным номер обращения - CCS-5773071
Сделал на @Ozon, №45776281-0027 17/01/2024 пришёл только место оранжевых ручек пришли чёрные, отменил и сделал опять заказ №45776281-0027 24/01/2024 пришёл и опять пришли чёрные гелиевые ручки, ну что же сделал ещё заказ, угадаете что пришло? №45776281-0027 29/01/2024 и опять пришли гелиевые чёрные ручки Всё бы ничего, но закрадывается вопросы: Магазин не хочет продавать по акционному прайсу или ошибаются на складе #OZON. Но три раза так ошибаться, что с трудом вериться в это, больше вериться что магазину невыгодно продавать 247/243 рублей (первые два раза), 371 рубля (цена существенно подросла) и тут дело не в цене, а в том что если закажу и опять придут чёрные гелиевые ручки @Ozon после обращения так и не прислал мне ручки которые я хочу купить, а заказывать я уже боюсь. Пусть продавец продаст их по 247/243 рублей до повышения цены или пусть #OZON из своего кармана оплатит и пришёл мне эти ручки.
Читать много, но очень интересно и познавательно... Берегите свои деньги, время и нервы))) Поехали)))
Всем наверняка приходили промокоды с мегамаркета, вот и мне пришли...
Щедрые промокоды от мегамаркета, хотят подцепить вас на крючок...
Долго раздумывая и подбирая товар всё же решился заказать тормозные диски себе на автомобиль 15.01.2024... Даже с промокодом выходило не очень то и выгодно по сравнению с человеческими маркетплейсами, разве, что далее с бонусами Сберспасибо можно было купить чуть дешевле аккумулятор и по этому заказ был всё же сделан... Пока я еще не знал в какое г****о я вляпался...
Оформление заказа, роковая ошибка...
Пошло время, доставку доставляли в партнерский пункт выдачи в яндекс маркет и это важно, но об этом позже... 22.01.2224 посылку доставили в пункт выдачи, 24.01.2024 я забрал заказ, принёс домой, стал открывать конечно на видео и тут я понял, что прислали мне не то.... По факту я заказывал тормозные диски с артикулом 21120-3501070-88, а по факту прислали коробку от 21120-3501070-88, а внутри лежали диски 21120-3501070-02... В карточке товара продавца в описании написано везде описание, что артикул оканчивается на 88 и на фото у него тоже окончание на 88...
Диски которые я ждал с канавками 21120-3501070-88
Отличие у них в канавках, казалось бы мелочь, с первого взгляда да, но такие диски стоят на порядок дешевле!!!
Диски которые пришли по факту 21120-3501070-02
Диски которые пришли по факту так же по моему мнению сомнительного качества, такой вывод я сделал из того, что характерные следы фрезеровки отличаются от оригинала... Ну хорошо, произошло недоразумение, сейчас обменяют подумал я и создал заявку на обмен...
Первое обращение на обмен товара
Создал заявку в процессе меня спрашивали, мол почему не отказался в пункте выдачи и вот тут есть один нюанс))) При доставке через яндекс у вас нет возможности отказаться от товара и вы в любом случае заберёте его, понимаете??? То есть если вы даже в пункте выдачи поймете, что внутри лежит не то, что вы заказывали, то всё равно вам придётся отнести это домой))) Классно, да??? А это ещё не всё)))) Сказали ждать 1-2 дня, но конечно ничего они мне не написали, не ответили... Я закрыл это обращение и уже создал на возврат товара, у меня ведь есть законных 14 дней на возврат товара надлежащего качества!!! Внимание, спойлер, это сугубо мои проблемы, что я там имею, а, что нет, но об этом дальше...
Второе обращение на возврат товара и денежных средств
Тут продавец всё же соизволил написать мне какой он хороший и у него качество товара на высшем уровне, то, что я хочу вернуть товар он внимания не обратил конечно...
Данные самого честного продавца
Отписка продавца и мегамаркета
Как видно из скриншота выше, то видно, что мегамаркет тоже там, что-то пишет, но отписки к этому и склоняются мол мы сделаем всё возможное, только подождите, но ни через день, ни через два, ни через сколько они больше ничего не пишут и никак не решают эту проблему... Тут я подумал, а почему так??? Ведь озон, ВБ, яндекс маркет, да даже Али вмешиваются в дела покупателя и продавца и как правило встают на сторону покупателя, ведь деньги платит покупатель!!! Пошёл искать ответы на свои вопросы и я их нашёл... Идём на сайт мегамаркета и читаем условия пользования сайтом, спускаемся в пункту 3.3 и.......... И понимаем, почему мегамаркет никак не может конкурировать с маркетплейсами здорового человека, да у озона, ВБ и других маркетплейсов есть недостатки, но если вам привезли не то, что вы хотели, да блин, вы можете отказаться от товара в пункте выдачи товара и деньги вам вернут быстрее чем вы выйдете из здания где расположен пункт выдачи, а у мегамаркета я не смог бы отказаться и не могу вернуть товар!!!
Вот где собака зарыта
Понимаете, что тут написано??? А написано примерно следующее, если вы купите телефон, а придёт вам пачка чая (а как вы помните отказаться вы не сможете в пункте выдачи если закажите доставку яндексом), то доказывать, что-то и возвращать товар вам придётся самим, техническая поддержка будет только передавать ваши сообщения продавцу которые он может благополучно игнорировать и добиться правды вы сможете только в суде!!! Мегамаркет владелец агрегатора и чуть, что с полной решимостью и незамедлительно передаст ваше обращение продавцу)))
Конечно завтра с знакомым юристом мы будем составлять обращение в Роспотребнадзор, ведь толку от этой технической поддержки никакой, даже в ВК писали, тоже всякого рода отписки, а вот от ваших советов как поступить лучше ни в коем случае не откажусь...
Хочу подвести итог... Перед тем как пользоваться услугами таких компаний как мегамаркет, почитайте их правила и отзывы реальных людей и подумайте несколько раз перед тем как заказать на человеческом маркетплейсе)))
Я потратил нервы, деньги, время и ещё предстоит тратить всё из-за того, что решил дать шанс ещё одному маркетплейсу стать ещё одной площадкой которой я буду пользоваться, но увы...
Открыл для себя мегамаркет. Приходят промокоды+бонусы спасибо, на которые можно покупать что-то еще. Круто! У меня ремонт, буду закупаться. Первая покупка, вторая, всё замечательно! Надо купить кварц-винил, заказываю 43 упаковки. Не влезает в одну доставку-тяжело. Разбиваю на два заказа: 34 упаковки и 9 упаковок. Оформляю 34 упаковки, жду бонусов, оформляю через несколько дней ещё 9. Сначала привозят 9 упаковок (я их позже заказал) а потом привозят...Снова 9! Звонок в техподдержку, там говорят: 9 привезли из второго заказа, первый едет ещё!
-Они у меня- говорю, там напутали!
-Ничего не напутали, 34 привезут позже!
Подхожу к курьеру, говорю, есть накладные? Нет, говорит, вот, смс есть и всё. Забирайте, мне ехать надо дальше, сегодня 30-е декабря, много заказов.
Я думаю: ну это же Сбер, у меня карты сбера, эквайринг от сбера, ипотеки обе от сбера, они же молодцы, они же разберутся! Тем более, вот, оператор сказал что нужно ждать.
Приезжаю домой, выгружаю 9 коробок, сажусь за комп и вижу что 34 пачки доставлены!
Звонок в службу поддержки, обращение регистрируют, обещают разобраться, плитку привезти, виновных наказать, меня промокодом наградить. Пока всё по плану, как в лучших домах Рио-де-Жанейро,ждём.
Празднуем новый год, звоним второго января:
-У нас праздники, никто не работает,ждите окончания праздников.
Неприятно, но ждем. Звонок 10-го января
Очереди, но вас поставили в приоритет, ждите. Звонок через 2 дня: Приоритет высочайший,ждите! Еще через 2 дня: вам придет смс, ждите, вопрос решается!
Наступает первое февраля со звонками каждые два дня, иии...Обращение закрыто! Решили! Плитку не привезли, но обращение закрыли! Как так? Звоню, разбираюсь. Оказывается, оно само закрылось, никто не виноват, мы бы и рады его заново открыть, но приложение глючит. Звоните через час. Через час снова глючит. На следующий день приложение заработало, обращение зарегистрировали. Операторы все вежливые, отвечают с участием, голоса такие понятливые, НО! Ничего не решают. Есть какой то способ ускорить решение? Нет! Есть способ дозвониться до людей, которые там что-то решают? Нет! Можно только звонить очень добрым и участливым операторам, которые ровным счетом ничего не решают!
Может, они в чате будут отвечать? Параллельно пишу в чат, и там динамо!
1/3
Звоню сегодня, участливый оператор внимательно выслушал, поставил высочайший приоритет и обещал что мне перезвонят или напишут.
Рассказал эту историю друзьям, и, оказывается, у сбермаркета это не первая история! Всё хорошо, пока что-то нештатное не случится. Если что-то пошло не по плану, сбермаркет не поможет, а операторы, подобно жучкам на спине: лапками елозят, но совершенно беспомощны.
Сбер, ну как так-то? Я же тебя друзьям рекомендовал, на пикабушечке писал хвалебные коменты, за что меня минусили! Пользовался только твоим каршерингом, ипотекой, эквайрингом! За что ты так со старыми друзьями? Я не хочу наше сотрудничество превращать в "дружбу" Темы Лебедева и белоруский филиал компании Sixt!
Давайте поможем Мегамаркету найти мои 25 упаковок кварц-винила в частности, и решать возникающие проблемы, в целом!
Пришёл промокод "Друг другу" от Мегамаркета, который даёт скидку другу на первый заказ и 1000 баллов пригласившему. 6 человек активировали его 4-5 января.
Пришло вот такое вот сообщение 6 раз.
По условиях акции, в течение 14 дней, после того, как "Друг" получает заказ, вам начисляют баллы. На календаре уже 02.02., баллы никто и не собирался начислять. Обратился в поддержку, мне сообщили, что создали обращение. В течение недели отвечали, и пришёл ответ, что для того, чтобы начислили баллы, нужно им предоставить номер телефона и заказа "друга". У меня же промокодом воспользовались незнакомые мне люди, соответственно ни номера тф, ни заказа у меня нет. Был только одного, выслал, мне за него тут же пришли бонусы (То есть Мегамаркет подтвердил тем самым, что проблемы с их стороны), а за других отказался предоставлять. При этом при просьбе указать пункт в правилах, где сказано, что приглашать я должен своих личных друзей, а далее вымогать у них номер заказа, мне не предоставили. (Акция вроде бы не называется: "Дай другу промо, а потом получи в ответ от него номер заказа и пришли его в поддержку") Почитал в группе пару отзывов, с такими же проблемами сталкиваются часто. То что сотрудники Мегамаркета не могут сами найти заказы сделанные с моим промокодом, это нонсенс. По итогу хочу сказать, если вы думаете, что можно получить бонусы за просто "левых" людей, которые воспользуются вашим промо (Как везде), то в большинстве случаев вас просто продинамят, на тратьте на это своё время.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Вот уже полтора месяца как ни доставки, ни возврата за полностью оплаченный заказ на замечательном магазине "Мегамаркет". Сумбурно, но чукча не писатель. В топ все равно не попадет.
Глянул в группе «Мегамаркет» ООО «Маркетплейс» во ВК (https://vk.com/board131445697), там оказывается есть отдельные разделы с отзывами от «пострадавших» покупателей. За декабрь 2023 порядка 6300х сообщений, ноябрь 4284, октябрь 833, август 9362, июль 1132, июнь 1146, май 1656, апрель 3300, март 3934, февраль 769 и январь 1400. В общей сложности за 2023 год более 34 тысяч сообщений. Понятно что половина - это стандартные ответы «Мегамаркета» со своим «Пожалуйста, напишите нам в личное сообщение, мы обязательно во всем разберемся», плюс некоторые писали не по одному разу. Но надо понимать, что не все же писали именно во ВК, кто-то в ОК писал или только в личных сообщениях, и в группе не отметился. По примерным прикидкам получается за 2023 год набралось десятки тысяч огорченных покупателей фактами недоставки заказа, не тем товаром, невозвратом оплаты, невозвратом бонусов, нарушением сроков и т.д. Хороша реклама однако. У этих покупателей есть родные, друзья, коллеги приятели. С которыми наверняка делились этими не вполне положительными эмоциями. Особенный экстаз, наверное, случился у попаданцев с заказами на топовую электронику за сотни тысяч невалютных.
Ответы поддержки на обращения это просто шедевр какой то. Особенное удовлетворение получаешь от ответа на вопрос когда же вернут деньги за недоставленный заказ - «Коллеги стараются учесть все нюансы и подобрать персональное решение перед тем, как направить их вам. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они еще не вернулись к вам.» Ну а то, что по закону надо в течение 10 дней, нет, не уверены. Нужно какое то персональное решение, а вдруг возвращать не надо, авось покупатель и не заметит или простит. Или по феншую непременно требуется выбрать особый день високосного года. В качестве компенсации - 200 рублей промокода «Мегамаркета» со сроком 90 дней. Т.е. 200 тысяч не вернули, зато вот вам промокодик на целых 200 рублей ! Наша щедрость не знает никаких границ! После таких ответов руки аж чешутся сделать заказы еще и еще.
Ну и конечно же «Мы работаем над качеством нашего сервиса, принимая во внимание все ситуации, отзывы и комментарии. Мы обязательно проведем работу над ошибками, и постараемся принять меры, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.» Сдобренные миллионом «извините». Вот только количество обращений почему то растет:( не знаем почему. Видимо извиняемся как то не так.
«Мегамаркет» через себя получает оплату по заказам и стрижет свой % прибыли. И имеет ноль ответственности, что характерно для агрегаторов. Вероятнее всего в этом и есть весь затык - площадка получила деньги, перевела продавцу, получила свою долю и счастлива. А как проблемы - пока продавец пошевелится (если вообще пошевелится) с возвратом или заменой, а время то идет и идет до бесконечности. Урвать у себя и потом бодаться с продавцом ? нет, это же потеря прибыли. Соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей ...» - нашли дурака. А нервы покупателей, сорванные праздники, разрушенные надежды, да кого же эти серые людские массы волнуют. Прибыль наше все. Сбербанк. Почти государство.
Ну а основная роль поддержки «Мегамаркета» это конечно же не решение проблем покупателей, а оттягивание вала судебных исков в сторону.
Мне кажется рано или поздно эта критическая масса «обрадованных» «Мегамаркетом» сыграет свою роль. И что дальше ? Года через 2 - 4 очередной глобальный ребрендинг, чтобы скинуть весь этот грязный груз «Мегамаркета» за борт и да здравствует новый чистенький «Гигамаркет», опять стричь купоны по новой. А что, схема уже обкатана. Повышать качество сервиса, не... не на того напали, это не по нашински.