В далёком прошлом я программист. А каждый разработчик знает, что чем короче и оптимальнее код, тем он круче. Вы быстро его считываете, у вас есть возможность оперативного внесения правок, вы можете использовать его в разных комбинациях. Наконец, отсутствие лишнего кода влияет и на скорость его выполнения на сервере.
Те же самые правила можно применить и к рабочему коллективу. Чем оптимальнее ваша команда, тем проще ей управлять и тем бОльших результатов он может достичь.
Почему так? Потому что чем больше штат, тем больше нужно обслуживающего его персонала (руководители, HR, бухгалтерия и другие специалисты в зависимости от сферы бизнеса). Тем сложнее организационная структура и бизнес-процессы. Эффект глухого телефона и многочисленные согласования превращают пятиминутную задачу в двухдневный героический штурм системы.
Чем меньше ваш коллектив - тем больше его производительность.
Дополнительным бонусом к этому является отсутствие проблем с занятостью, о которых говорили в предыдущем посте.
Для примера возьмём международный Telegram с месячной аудиторией 1 миллиард пользователей и российский Яндекс с аудиторией около 150 млн пользователей в месяц.
Штат Telegram 50 сотрудников, штат Яндекс 30 000 сотрудников. У кого будут оптимальнее процессы и эффективнее бизнес?
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Ну вот и внедрили мы АИ в один из процессов агентства: верстка из дизайн-макета Figma в HTML. Используем. Figma MCP + cursor + sonnet api+ еще пара сервисов. Сделали 2 макета, один средний (корпоративный сайт, главная страница: сложная шапка с меню, футер + 8 блоков). По смете 12 часов верстка, через АИ мы получили 3 часа + 2 часа на ручное доведение до идеала. То есть экономия вдвое. Второй проект: очень сложная страница для компании по каркасным домам, 22 блока на странице, плавающие, калькуляторы и пр. Смета предварительная на верстка около 30 часов. Через АИ мы реализовали за 8 с адаптивом. В процессе мы прописали требования к макетам (дизайнеры параллельно вносили правки чтобы отладить технологию), требования тут писал https://t.me/c/2178280312/517 Качество верстки на высоком уровне, dom чистый, вложенность минимальная, вполне пригоден для внедрения.
Вывод: АИ не способен под ключ сделать задачу. Но под контролем опытного разработчика АИ забирает на себя 80% рутины. Глазами бизнеса внедрение методики удешевляет верстку вдвое, что повышает нашу конкурентноспособность, мы теперь можем делать быстрее и дешевле, чем при ручном труде.
Сегодня поговорим о важном коммуникационном совете, который экономит много времени и даёт вам плюсы в карму.
Как часто в своей работе вы сталкиваетесь с такими сообщениями? Какую реакцию у вас, как у получателя, они вызывают? Решают ли они вашу задачу (боль)?
На рынке любят тех, кто умеет достигать результата кратчайшим путем.
Исключайте из коммуникации всё лишнее, что удлиняет путь к результату.
Если ваши слова не приближают к результату, то исключайте их из общения. Что хочет автор данного сообщения? Очевидно, что сдать правки макета заказчику. Так и нужно сдавать правки, а не начинать дискуссии на тему, как будет удобно. Выбрать удобный вариант для заказчика и сразу предложить его.
Сергей, отправляю правки в макет согласно вашим пожеланиям. Жду обратной связи, мы готовы печатать макеты.
Многие считают, что это давать выбор — это вежливость. А я считаю, что выбор нужно давать только тогда, когда заказчик об этом явным образом просит («Дайте мне несколько вариантов»). Во всех остальных случаях это экономит время и добавляет плюсов в карму. В рабочих процессах любят тех, кто говорит мало, а делает много. Обсудим?
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Сижу как-то вечером, прилип к дивану, как хуёвый мем к стене в паблике. Смотрю сериальчик, доедаю третью за неделю пиццу. А в телефоне — тишина. Ни одного заказа. Бабки на исходе. И тут меня озарило: этот диван и лень меня нахуй добьют.
Решил, что с понедельника (куда ж без него, блять) завязываю с этим пиздецом и начинаю отдирать свою жопу от этого проклятого дивана и внедрять полезные привычки. Начал с простого. И знаете, что? Сработало, блять.
Вот мой ТОП-3 привычки, которые реально вытянули мой бизнес с того света:
- Завел табличку «На что я блять деньги дел?». Оказалось, они уходили в какой-то левый канал продвижения, который не работал вообще нихуя. Просто вырубил его — и сэкономил 20к к месячному доходу. Скучно? Ебать как. Эффективно? Охуенно.
- Стал подопытным кроликом. Каждый месяц насильно тестирую какую-нибудь новую хуйню для продаж. 9 из 10 — говно. Но одна может так ускорить все процессы, что мама не горюй. Нашел, например, сервис для автоматизации, который сэкономил мне хуеву тучу времени.
- Превратился в подобие службы поддержки. Отвечаю клиентам быстро, даже если они пишут с ебнутыми претензиями в 11 вечера. Один раз чувак так обалдел от скорости ответа, что потом отправил ко мне пол-офиса, где он работал. Неожиданно, но пиздец как факт.
Мораль истории: Гениальные идеи — это круто. Но их убивает лень и бардак. Иногда лучше просто делать какие-то простые действия каждый день, чем ждать, пока на тебя упадёт вдохновение.
А вас когда-нибудь выручали скучные, но надёжные привычки? Или, может, Вас спасла одна гениальная идея?
Недавно я прочитал историю создателя Яндекса — и стало немного грустно. Не за него: он ушёл, основал Nebius Group, вышел на мировой рынок и продолжает развиваться. Грустно за то, что российский IT-рынок потерял одного из самых сильных людей, способных двигать индустрию вперёд.
Я давно восхищаюсь возможностями нейросетей. Их достижения впечатляют — достаточно вспомнить системы, которые помогают диагностировать рак груди на ранних стадиях. Если говорить простыми словами, нейросеть не пишет и не рисует, как человек. Она анализирует миллионы данных и подбирает наиболее вероятное следующее слово или визуальный элемент. Когда мы видим, как появляется текст на экране — мы видим процесс генерации вероятности, а не творчества. И всё же результат часто поражает.
Многие дизайнеры уверены, что это «пустая генерация», лишённая души и смысла. И отчасти они правы. Нейросеть — это инструмент. Как когда-то компьютер заменил кисть, но не художника. Идея и глубина всегда остаются за человеком.
Меня расстроил недавний опыт работы с «Яндекс Шедеврум». Не столько из-за качества изображения, сколько из-за агрессивного навязывания подписки. Картинка получилась слабой (я приложил её к посту), да ещё и с водяным знаком «Шедеврум». После генерации сервис тут же предлагает подписку за 100 рублей и не позволяет скачать результат в хорошем качестве.
Для сравнения — три другие нейросети, к которым я обратился с тем же запросом, сгенерировали изображения без водяных знаков и на порядок лучше. И только отечественный сервис предложил худший результат с платным продолжением. Парадокс, но показательный.
Как я писал ранее, самый хороший результат предоставляет нейро-сеть Гугл - Nano Banana. Результаты разместил в комментариях к статье.
Эта статья — не о нейросетях. Она о том, что в любом продукте главное — не маркетинг, а качество. Да, без рекламы о хорошем продукте никто не узнает. Но если продукт плох, никакая реклама не спасёт. Маркетинг может продать один раз. А вот повторная покупка, возвращение клиента и доверие — появляются только там, где сделано действительно хорошо.
Если бизнес держится на одноразовых клиентах, которые не готовы рекомендовать компанию, это обозначает, что маржинальность слишком высока, что подходит больше к мошенничеству, а не к производству пользы для людей.
Привести нового клиента всегда дороже чем удержать старого.
Сначала делайте качественно. Потом люди сами захотят подписаться.
Когда вы звоните в компанию и на том конце слышите безэмоциональное:
«Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас. Для соединения с оператором нажмите 1…»
— вы уже готовы положить трубку.
Но давайте разберёмся: действительно ли виноват робот? Или дело в том, как его научили говорить?
Мы провели эксперимент
Команда Unibell обзвонила несколько компаний — от интернет-магазинов до сервисных служб. В половине случаев звонок принимал менеджер, в другой половине — голосовой робот.
Мы слушали не только, что они говорят, а как построен сценарий общения.
Результаты оказались показательные.
В одной компании робот встречал звонящего бодрым:
«Здравствуйте! Чем могу помочь?»
Мы отвечали:
«Мне нужно узнать статус доставки».
И тут — замкнутый круг робот говорит:
«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста». «Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста». «Извините…»
На пятом повторе — просто молчание в трубке.
Проблема не в технологии. Проблема — в сценарии. Робот не распознаёт вариации фраз, его не научили понимать естественные ответы.
Именно отсюда берётся миф, что «роботы — глупые и раздражающие». Но виновата не технология. Виноват человек, который не продумал логику диалога.
Менеджер тоже не идеален
Теперь другой звонок. Компания та же ниша, но отвечает живой человек:
«Здравствуйте, компания “...” Меня зовут Анастасия. Чем могу помочь?»
Мы спрашиваем:
«Подскажите, вы работаете с самозанятыми?»
И слышим:
«Минуточку, я уточню...» (тишина 40 секунд) «Да, работаем».
Через минуту снова уточнение, снова ожидание. А иногда менеджер просто читает инструкцию, и это слышно: механический тон, шаблонные фразы, никакой вовлечённости.
В итоге разговор с человеком оказывается таким же «неживым», как с плохо обученным роботом.
Инсайт: не важно, кто отвечает. Важно, как выстроен сценарий
И робот, и оператор работают по одному принципу: сценарий — это их мозг.
Правильно построенный скрипт выглядит иначе:
● робот моментально понимает суть запроса;
● быстро соединяет с нужным специалистом;
● не повторяет одно и то же;
● уточняет детали и направляет диалог к решению.
А оператор в этом случае продолжает разговор осознанно, без хаоса и потери логики.
Хорошо обученный робот не заменяет менеджера — он снимает с него рутину, предоставляя сотруднику решать те вопросы, где требуется эмпатия и вовлеченность.
Что делает голосового робота действительно полезным
Чтобы голосовой ассистент не превращался в «повторяющего попугая», важно соблюдать три принципа:
1. Контекстное понимание. Робот должен «слышать смысл», а не только слова. Например, различать «когда доставка?» и «где мой заказ?» — это одно и то же намерение.
2. Логические ветки. Диалог не должен застревать в петле повторов. Любой тупик должен вести к оператору, а не к раздражению клиента.
Вывод эксперимента: автоматизация ≠ бездушность
Миф о «холодных роботах» рождается там, где автоматизацию делают формально. Там, где сценарий создают с пониманием психологии клиента — наоборот, робот становится проводником сервиса, а не барьером.
Человек, который звонит в компанию, не ждёт идеального общения. Он ждёт понятного решения. И если первый голос на линии — робот, который помогает быстро, без раздражения и без повторов, клиент не видит разницы.
Он просто получает то, зачем звонил. И уходит не с чувством усталости, а с уверенностью, что его услышали.
Последнее время много спрашивают о том, как наладить систему управления в маленькой компании.
Попробую ответить кратко: Так же, как и в большой.
С точки зрения организационной системы разницы между гигантом и компанией из трех человек нет. Просто нет. Совсем.
Любая система оперирует четырьмя видами ключевых ресурсов - деньги, люди, технологии, клиенты. И не важно, "Газпром" это или ООО "Ромашка".
А это значит, что за каждый ресурс должен отвечать отдельный человек. А разница будет только в том, что в большой компании за каждый ресурс будет нести ответственность отдельный человек, а в "Ромашке", пока она встает на ноги, один человек может отвечать за два ресурса (и даже за три, пока компания очень маленькая).
Но вот учет каждого ресурса должен быть обязательно. Так же, как и планирование в рамках ресурса.
И там нет ничего сложного.
Ответственность за клиентов определяется через количество денег, поступающих от продаж. Плюс, определяется политика допустимых рисков ухода клиентов. Ну, то есть внимание сосредотачивается на том, чтобы даже при уходе ключевого клиента, компания выжила.
Ответственность за финансы определяется через непрерывность кэшфло и стоимость денежных средств (да-да, деньги стоят денег, даже если это ваши собственные, а не заемные деньги).
Ответственность за технологию определяется через качество и количество производимого продукта. И затраты на его производство (кстати, имейте в виду, что услуга - это тоже продукт).
Ответственность за людей определяется через достаточность (все вакансии закрыты) и квалификацию персонала (которая измеряется вполне объективным тестированием).
И даже если у вас очень маленькая компания, научитесь видеть эти ресурсы. Научитесь их считать. И назначьте ответственных за каждый ресурс.
С этого и начнется построение вами организационной системы.
p.s. А на самом деле, построение организационной системы начинается с преодоления собственной лени. Назначать и считать показатели - это ж работа. И на нее надо решиться :)
Автор не я, а Владимир Зима
Владимир умер, но дело его живёт, книги можно прочитать.
Как же у меня подгорает от авитовских бизнес проектов, купиль я значит себе 3d принтер думаю дай поторгую попробую по крайней мере на авито. Авито мне предложило если у вас есть ИП или ООО Вы можете их подтвердить у вас появятся всякие галочки красивые, улучшатся продажи... Я без задней мысли и согласился ип у меня есть, но в полном объёме меня не проинформировали ( сказали что письмо куда то там отправляли, может и отправляли ) но когда предлагали все это произвести нигде не было написано что профиль станет как профессионального продавца и все без исключения объявления станут платными (без гарантии продаж), плати за просмотры твоих безделушек сказали они. Ну не много позлившись я принял их условия окей я пытаюсь заработать деняк вы должны с этого что то поиметь, ок согласен. Но после того как с меня стрясли 1000₽ а взамен я получил около 180 просмотров моих объявлений и ничего более, мне стало как-то грустно, точнее нет, мне стало пиздец как грустно от того что авито начали пользовать стратегию вб и озона типо мы сдерем с вас все что сможем, но в сравнении с вб и озон те хотя бы дерут деньги за хранение и совершенные сделки, да не обосновано много, но хотя бы обоснованно за что ! А авито пошли дальше и решили брать бабки только за просто так что мои объявление показали 180 человекам... Ничего не напоминает ?
- Вы рыбов продаёте ? - Нет только показываем
Ну думаю ок, бизнеса не вышло да и с одним принтером вряд ли бы он вышел, по большей части себе для поиграться купил сей девайс. Пишу в авито что бы обернули все обратно, продавать ниче не хочу , бизнес деятельность с ними вести не выгодно верните мне обычный аккаунт... Вот когда вы ИП закроете и мы увидим по базам что вы ликвидировали ип тогда и вернем. У меня начинает подгорать еще больше... В чем проблема вернуть обычный аккаунт обратно, что бы я мог как физ лицо далее пользоваться им и время от времени продавать свои какие то вещи, принося тем самым все равно какую то прибыль авито ( они же берут комиссию за продажу авито доставкой ) . Нет так нельзя. Логично ? Не логично да и хрен с ним. Я понимаю что они не хотят что бы я в теории далее пытался вести тот самый микро бизнесь который я хотел попробовать, и зарабатывал без них, ну так верните аккаунт ограничьте количество объявлений для публикации, хотя они и так вроде ограничены для бесплатной публикации. Итог какой меня дико бомбит с авито, дебилы создают максимально не выгодные условия для работы с ними как для бизнеса, в итоге и они не зарабатывают и я не зарабатываю, все в пролёте, а теперь со старого аккаунта даже свои ношеные трусы продать не смогу, ну или старую тумбочку.
