Весь пост для @sting2009. для лл: скотство. Слово "скотство" наиболее точно описывает всю внутреннюю кухню работы в шиномонтаже. Повсеместное разгильдяйство, безответнность, враньё и рукожопство. Я видел как станком отломали датчик давления и на голубом глазу доказывали, что его там не было (это около 3к датчик + прописать). Так же я видел как станком рвут шину, а потом доказывают, что это просто шина старая. При мне один работник бахнул голый диск об пол и пошёл звать клиента со словами: "у вас диск кривой". После этого случая, я показал ему невообразимый трюк: если собранное колесо поставить на балансировочный станок, позвать клиента и сказать: "смотрите какое кривое, нужно править" девять из десяти согласятся, у десятого просто денег нет. Отношение клиентов, мягко говоря, отвратительное. Большинство клиентов относится к тебе в стиле "вези меня, мразь!", очень мало добрых и благодарных, но они есть и я их помню. Однажды мужик на рефрежераторе угостил нас мороженным, нас угощали арбузом и фруктами. Одна девушка полтора часа ждала в "комнате для клиентов", а потом десять минут рассказывала как она благодарна (она просто поймала яму, порезала шину и погнула диск). А сколько целых колёс, которые просто нужно было накачать, мы "отремонтировали", я даже не считал. Всё это и близко не половина, но пока достаточно.
Да почему, черт возьми, у вас продавцы всегда виноваты? В большинстве случаев покупатель, написавший здесь пост, сам не смог сформулировать вопрос правильно.
Для этого и нужен продавец, консультант, менеджер и тд - выявить потребность Клиента. Клиент не является специалистом и обращается к вам, чтобы именно вы смогли удовлетворить его потребность. И он имеет право формулировать вопросы неправильно. Ваша же задача - погрузиться в проблему Клиента, выяснить, что именно ему необходимо.
насмотрелись на таких покупателей до такой степени, что они вас ненавидят.
В таком случае, подобным "специалистам" не место среди клиентоконтактирующих сотрудников. Пусть берегут нервы и уходят их сфер, связанных с работой с людьми.
Я более 18 лет в сфере услуг, я вам с уверенностью могу сказать, что найти подход можно к абсолютно любому Клиенту, кроме психически нездорового (в прямом смысле), или мошенника, который преследует определённые цели. И ещё - Клиент НЕ всегда прав, но у него есть право на ошибку, а у нас - НЕТ.
Заблокировали в ноябре 2023 в яТакси без объявления войны и предупреждения, сославшись на пункты 1.9 и 2.5, (рейтинг профиля 5.0 и отмен заказов меньше, чем требуется для блокировки) на обращение в поддержку ответ: "мы залочили вас, скоро разблокируем, но когда - не скажем"Не уверен что такое мониторится компанией, и попытки восстановить доступ уже скорее всего не принесут результат, но мб. кто сталкивался с подобной историей? Если кто-то из яндекса читает - пусть к вам так же относятся в любом месте, где есть обслуживание: официант уронит на вас стакан с пивом желательно на новое платье/сорочку, повар добавит секретный ингредиент в соус, доктор никогда вас не примет в бесплатной клинике, а в платной в день приема он вас не сможет принять по любой причине. Огромная компания, которой поплевать на свою аудиторию. Каждый раз, когда доходит до поддержки, необходимо обладать золотым терпением, чтобы сто раз описать проблему обезьянкам. Заносим деньги, там разберутся.
Аж зарегал акк по поводу такой бомбежки моего пердалища.
Пикабушники, нужна ваша поддержка! Благодаря вам, мы сможем достучаться до @Sber и @Megamarket . Проблема заключается в том, что по адресу Шарапово (Одинцовский район) имеется логистический склад, который постоянно теряет посылки и ничего не меняется.
Исходя из отзывов можно понять, что склад гарантировано создает проблемы с доставкой
Мое предложение заключается в том, чтобы данный склад закрыли или поработали над кадрами и перенастроили логистику, так как не только я оказался жертвой данного склада. Тысячи людей не получили свои посылки, потратили свое время на ожидание и возврат средств. Может быть есть люди, которые получили свои заказы, но по всей видимости их меньшинство, так как уже сложилось такое выражение "если ваш товар попал на склад Шарапово, тогда ваш товар пропал".
Представьте, человек заказал подарок жене или ребенку на Новый год, а посылка просто не пришла, ждите 1-2 месяца "будем разбираться". Мы живем не в средневековье, если склад не справляется со своими обязанностями - получается его необходимо закрыть.
Рассказываю мою ситуацию, я заказал на Мегамаркете корпус для ПК "Lian Li Lancool III (G99.LAN3X.00)", прийти он должен был 7 декабря с 10:00 по 18:00.
Сегодня уже 11 декабря, товар так и не пришел. Я начал разбираться в ситуации и позвонил в начале магазину, который отправил данный товар - они подтвердили, что 4 декабря товар был отправлен, 6 декабря он прибыл на склад приема и как вы думаете по какому адресу? Бинго, Шарапово (Одинцовский район) - это гарантировано означает, что меня ждут проблемы с доставкой товара и по всей видимости подарка на Новый год не будет, но "вы держитесь и ожидайте поиска потерянного товара".
Я не хочу терпеть подобных ситуаций! Я всегда оставляю чаевые курьерам, я всегда делаю качественно свою работу, ценю потраченное время людей и хочу подобного к себе. Ненавижу, когда к людям проявляется подобное отношение, сколько можно терпеть, если склад не справляется со своей работой и теряет посылки, тогда решите проблему, закройте склад, зачем вы портите себе репутацию?
Более того, я проверил габариты посылки и они неверные, к примеру корпус весит около 16 кг, но вес посылки составляет 6 кг, теперь неудивительно почему подобные ситуации происходят.
Рано или поздно и вы окажитесь в подобной ситуации, но если мы будем обращать на это внимание и требовать должного отношения к себе, тогда совместно мы сделаем нашу страну лучше, а мне очень хочется сделать так, чтобы никто и никогда в такие ситуации не попадал.
Никакого негатива к Сберу и Мегамаркету - нет, отметил их по причине того, чтобы они обратили на эту ситуацию внимание и приняли необходимые меры для решение, то есть уничтожения источника проблем, а значит мир станет лучше и меньше людей пострадают.
Я тот человек, который пару раз в год пишет производителям обращения. В основном из-за качества упаковки бытовой химии.
Но в июле я написала производителю гель- лаков Serebro, у меня была пара идей насчет дизайна ногтей. Не знаю, на сколько мои идеи реализуемы, я не мастер маникюра, делаю себе и друзьям, но...
Мне ответили! Мы немного пообщались, и вот:
(Насчет истории - мне нужно было защитить мои тонкие ногти, так как работа моя связана с растворителями, различными тех. жидкостями, да и по пальцу получить можно запросто; Друг подарил стартовый набор, но те гель лаки мне вообще не зашли. А примерно через год я нашла Serebro, и меня всё устроило)
И вот оно. Почти три тысячи километров, 4 дня в пути (Омск-Москва):
Честно? Я счастлива. Приятно, что производитель держит связь. Приятно, что может быть, какие то мои идеи будут производиться. И крайне приятно получить физический подарок.
Оценки качества обслуживания придуманы не для улучшения сервиса. А для того, чтобы взбесившийся клиент, поставив плохую оценку, успокоился, что отомстил обидчику.