Занимаюсь клиентским сео-продвижением, и временами сталкиваюсь с различными “странностями” клиентов. Но последнее время прям подгорает от частой однотипной ситуации.
Суть: За разработку сайта клиент отдал 200-300 тысяч, а на продвижение у него остается 15-20 тысяч, и конечно он хочет быстро, с гарантиями и в топ-1…
И блин, я не понимаю, в чем проблема сделать абсолютно такой же сайт на Тильде или Вордпрессе за 20-30 тыс., и оставить нормальный бюджет на продвижение и рекламу?
Но нет, вливают деньги в сайт на Битриксе, Реакте или ещё чём, при этом по сути не используя большую часть функционала. Ещё и за “поддержку” этого сайта регулярно отваливают. А продвижение… Ну вот вам 15 тыс., хочу через месяц топ-1.
П.С. Блин, перечитал пост, звучит как “зачем отдаёте деньги другим, лучше отдавайте деньги мне” 😂
И как можно всё запороть из-за сопротивления сотрудников нововведениям
Ситуация: завод по производству мебельной фурнитуры в связи с уходом зарубежных компаний из России потерял несколько ключевых клиентов, а в связи с потребительский кризисом в отрасли крупный опт сократил закупки.
Отдел сбыта никогда продажами не занимался, сотрудники работают более 20-ти лет и занимаются обработкой входящих запросов от постоянных клиентов. Новых клиентов не ищут. Основной отдел находится на производстве и есть 2 удаленных отдела в Московской области и Санкт-Петербурге.
Авторитарный директор дает задание коммерческому найти специалистов, которые переформатируют систему продаж и маркетинга для привлечения более мелких предпринимателей мебельного бизнеса – «выход на розницу».
Коммерческий директор обратился ко мне, поскольку я являюсь руководителем маркетингового агентства.
Для начала были проведены:
стратегические сессии,
анализ конкурентов,
определены целевые аудитории,
собраны базы для «холодных звонков».
Следующим этапом стало обучение сотрудников отдела сбыта продажам, параллельно была внедрена CRM-система с функцией отслушивания звонков для отработки знаний на практике, а также с полной аналитикой воронки продаж.
После второго занятия со стороны отдела сбыта начался бунт: игнорировали занятия, отключались, не хотели выполнять задания – начались конфликты в общих чатах.
Руководитель, узнав о происходящем, лишил сотрудников премии, заставил писать объяснительные.
Конфликт продолжался и делал дальнейшее развитие завода невозможным.
При разборе мной, как привлеченным специалистом, спикером и руководителем внедрения новых систем, данной ситуации были проведены предварительные беседы со всеми сторонами конфликта, включая генерального директора.
Выяснилось, что решение об изменениях было спущено сверху, сотрудники не были оповещены о мероприятиях, а потому находились в состоянии замешательства и на грани увольнения.
На предприятии существует топ-менеджмент из 4-5 человек, которые знали об изменениях, понимали позицию и генерального директора, и сотрудников, но никогда не высказывали своего мнения, так как все собрания носили чисто показательный характер.
Ситуация была решена следующим образом
Была назначена встреча топ-менеджеров с сотрудниками. Топ-менеджеры объяснили сотрудникам ситуацию завода на рынке, цели и задачи генерального директора, цели и задачи новой системы, ответили на все вопросы сотрудников и встали с ними в единую команду по достижению. Посещали и участвовали во всех занятиях, подбадривали корпоративный дух.
Проведена беседа с генеральным директором с настоятельной рекомендацией ввести систему премирования за прирост новых клиентов, за работу в crm-программе, за продажу новинок производства.
В дальнейшем работа велась слаженно, проходило теоретическое обучение с отслушкой реальных звонков и рекомендациями, пошли первые заказы.
Дополнительно новые рекламные мероприятия позволили обеспечить по 35-50 входящих заявок в месяц, которые учились обрабатывать уже по новой системе, параллельно выстраивали новую систему отгрузок и логистики.
Разработали лендинг под новую приоритетную продукцию и запустили рекламную кампанию по привлечению трафика.
Запустили социальные сети завода и таргетированную рекламу для привлечения трафика. Обновлённый отдел продаж начал обрабатывать по 4-5 заявок в неделю только из Вконтакте.
Провели работу над основным сайтом компании, который подвергся вирусной атаке, а также имел нарушения в коде. Благодаря органическому поисковому трафику завод начал получать до 30 заявок в месяц еще и с него.
Начиная с сентября 2023 года (система была запущена в мае), количество заказов стало вызывать опасения у производства, ведь пошел поток не только мелкого опта, но и среднего.Например, за ноябрь 2023 только из Вконтакте завод получил 19 заявок.
И производство в ноябре уже не справлялось с заказами, что поставило кадровый вопрос перед руководителем. И теперь нужно было решать уже другую производственную задачу.
В заключении скажу, что как только отдел сбыта, переквалифицированный в отдел продаж, вышел на стабильный поток новых клиентов, они забросили холодные продажи и crm-программу и откатились на 3 шага назад: отсутствие клиентской базы и аналитики.
И связано это с тем, что топ-менеджмент сам не захотел меняться и не настаивал на цифровизации, т.к. «работали как-то раньше», а генеральный устал штрафовать.
Привет! На связи КОМРЕДА. Сделали подборку новогоднего контента, который не работает, но компании упорно продолжают его публиковать. Рассказываем, чем его заменить, чтобы всем было счастье — и вам, и читателям.
У нас в стране есть традиция: каждый год в декабре компании начинает креативить на тему Нового года. Выдумывают поздравления для клиентов, подводят итоги года, постят фото с корпоративов.
На наш взгляд, это всё не работает: не делает покупателей лояльнее, не продаёт и не вирусится. А самое главное, такой контент мало кто читает, потому что в предновогодней суете людей волнует горошек по акции, а не поздравления Иван Иваныча.
Мы собрали пять видов популярного, но бесполезного контента: он не приносит пользу ни клиентам, ни бизнесу. А заодно рассказали, чем его заменить.
Поздравления на электронную почту
Комбо-набор электронных писем в декабре ― это десяток рассылок с пожеланиями счастья от непонятных сервисов и напоминания из налоговой. Ваше письмо с поздравлениями также затеряется в куче спама.
Главред Максим Ильяхов на этот случай придумал генератор тупых поздравлений: если хочется непременно разослать пожелания и лень ломать голову, используйте.
Чем заменить
Дать подписчикам то, что порадует их под Новый год:
Персональная скидка на товар, который давно лежит в корзине. Например, письмо с предложением купить за полцены электродрель, которую клиент так хочет.
Подборка товаров или услуг, которые будут полезны в январские выходные. Тут можно подумать, чем заняты люди в новогодние праздники: едят, смотрят телевизор, путешествуют, ходят в гости, выезжают на природу, начинают новую жизнь с английским и спортзалом. Подумайте, как им могут пригодиться ваши товары или услуги. Например, ресторан может предложить доставку оливье и цезаря в килограммовой фасовке.
Идеи подарков близким. Составьте подборку товаров своей компании для тех, кто не знает, что подарить на Новый год. Пожалуйста, не добавляйте в неё носки.
Режим работы в праздничные дни.Такой контент добавляет бонус к лояльности. Салон красоты напишет, когда прийти на ноготочки, а фитнес-клуб — когда начинать худеть в новом году.
Важные для клиентов изменения в работе компании в следующем году. Допустим, в салоне оптики открывается кабинет диагностики зрения ― скорее всего, это будет удобно клиентам.
Подборки новогодних фильмов, идеи макияжа, образы для новогодней ночи
Статьи и посты с подборками и новогодними советами в декабре можно встретить почти в любом аккаунте, от ресторана до клининговой компании.
Это всё работает, но только по назначению: подборка фильмов ― для условного Кинопоиска, идеи макияжа ― для магазина косметики или салона красоты. А в соцсетях ресторанов или клининговых компаний такие посты выглядят нелепо и никак не помогают получить лояльную и заинтересованную аудиторию.
Чем заменить
Адаптировать новогодние темы под специфику бизнеса, а не писать о том, что гуглят все подряд. Например, онлайн-школе лучше дать демодоступ к урокам, фитнес-клубу рассказывать, как не потерять форму во время праздников, а пиццерии показать новогоднее меню.
Тренды будущего года без привязки к бизнесу
Только ленивый не пишет о трендах, например, о цвете года.
Скриншот новости о цвете 2023 года на сайте B2B-компании со сложным продуктом ― концентратами для производства полимеров
Без привязки к бизнесу такой контент бесполезен для пользователей и компании.
Чем заменить
Рассказывать о трендах, которые затрагивают бизнес. Вот несколько примеров:
Студия дизайна интерьеров выпускает в блоге статью «Цвет года в интерьере: 10 акцентных предметов».
Туроператор рассказывает о трансформационных путешествиях ― программах, которые предлагают физическое и эмоциональное оздоровление.
Кирпичный завод постит актуальные виды кирпичной отделки домов.
Фото и видео корпоративов
Кадры с новогодних корпоративов интересно смотреть только сотрудникам, поэтому достаточно опубликовать их в рабочем чате.
Если фото с корпоратива не похожи на мемы, их вряд ли будет кто-то смотреть
Чем заменить
UGC-контент — пусть пользователи сами делятся эмоциями от ваших продуктов или услуг в видеообзорах, фотографиях и даже мемах. Например, бумажная фабрика может запостить фото праздничного стола, который оформили лимитированной коллекцией салфеток. А производитель кухонь — ответить на видео довольного клиента, который закончил ремонт до Нового года.
Переупаковка старых публикаций ― напомните подписчикам о текстах, которые хорошо зашли в текущем году. Это может быть публикация, которую активнее всего комментировали подписчики. Или видео, которое стало вирусным. Или экспертный контент, который сохраняли или пересылали много раз.
Год в цифрах— только рассказывайте не о себе любимых, а о своих клиентах: назовите самые популярные товары или услуги, опишите, кто и почему их покупает. Например, спа-салон может рассказать о программе ухода за телом: сколько человек записались на неё за год и какой эффект они получили.
Новогодний гороскоп
Раз в год каждый российский сммщик превращается в опытного астролога. Чаще всего гороскопы переписывают из других источников или придумывают размытые формулировки.
Вроде бы ничего плохого в этом нет, напротив, можно получить всплеск охватов и новую аудиторию. Но вряд ли эти люди останутся в аккаунте надолго, станут лояльными подписчиками и покупателями ― гороскопы читают не для этого.
К тому же в аккаунте клининговой компании, стоматологической клиники или другого (почти любого) бизнеса гороскоп выглядит очень странно.
Чем заменить
Сделайте ваши соцсети онлайн-площадкой для коммуникации с аудиторией. Можно предложить для обсуждения горячие новогодние темы: планы на будущее, итоги года от подписчиков, достижения и разочарования года. Снова на примерах:
Клининговая компания спрашивает подписчиков, что для них было самым сложным в уборке. Для аудитории это способ выпустить пар. Для бизнеса ― возможность открыть новое направление или улучшить клиентский сервис.
Стоматологическая клиника просит клиентов поделиться страшными историями лечения зубов. В комментариях будет много страхов и возражений, которые можно отработать в публикациях.
Языковые курсы запускают рубрику «Обещания в Новом году». В комментариях можно увидеть, какой язык и для чего хотят выучить подписчики. Из ответов получится неплохой контент-план.
Коротко: о чём писать под Новый год
А теперь всё главное из статьи одним списком. Итак, вот о чём можно писать на сайте и в соцсетях перед Новым годом:
персональные предложения клиентам;
режим работы компании в праздничные дни;
как ваши товары или услуги сделают жизнь читателя лучше во время праздников;
как ваши клиенты могут использовать тренды года с пользой для себя;
повтор старых постов с высокими охватами и реакциями;
пользовательский контент: отзывы, фото и видео с товарами, сценариями использования;
развлекательный и вовлекающий контент в контексте вашего бизнеса ― опросы, тесты.
– Продвижение личной страницы в ВК и формирование личного бренда это работа в долгую. С первого поста очередь из клиентов не построится. Иногда клиентов в первый месяц может вообще не быть. Для выхода на результат нужно как минимум 2-3 месяца. Согласны?
Проводил сегодня тренинг по соцсетям и разбирал с ребятами одну важную вещь.
Маркетологи обычно понимают, что людям важно не то, какой продукт распрекрасный, а то, насколько он может решить их задачи.
Если человек верит, что продукт решает задачи и делает жизнь лучше — то купит. Если нет — сорян.
Проблемы начинаются, когда речь заходит о блогах и медиа. Маркетологи придумывают много всякого контента вокруг ценности для людей и решения их задач. Тут тебе и кейсы, и отзывы, и обзоры, и прогревы, и что угодно еще.
Все прекрасно, но есть одно но.
А нафига людям на это подписываться? Продукт им может и интересен, а вот каждый день читать про него — не очень.
Поэтому на этапе стратегии важно продумать ценность блога для людей в отрыве от продукта. Важно ответить не только на вопрос: «Почему люди захотят у нас купить?» но и на вопрос «Почему люди захотят нас регулярно читать?»
Если хотите много подписчиков и хорошую вовлеченность — рассматривайте контент-маркетинг как самостоятельный продукт, который должен нести пользу сам по себе: развлекать, учить, утолять жажду информации и так далее. А уже потом в этот самостоятельный продукт подмешивайте рекламу компании.
Вот решил тут спросить, на ночь глядя, совета и поискать исполнителя, кто может помочь, естественно, с оплатой за труды, в увеличении моих продаж через сайт.
Кто мне скажет в чем я отстаю и уже отталкиваясь от имеющегося, довести сайт, как один из каналов продаж, до некого приемлимого удобства пользования для клиента.
На vc часто читаю посты про сео, маркетинг, колтрекинги, аналитику и прочее.
Я вот в это не умею. Я умею продавать, общаться с людьми, понимать что, кому нужно.
Раньше я делал поиск клиентов через холодные звонки.
Однако обстоятельства таковы, что времени не хватает на продажи и, одновременное, изучение новых тем в продвижении.
Вот так хочется найти знающего человека или команду, кто умеет налаживать сайт и разные каналы продаж. Продвигать сайт и, даже еще, наладить связку сайта с директом. Анализировать результаты и делать еще лучше.
Что и сео займуться, и рекламой, и может ещё чем.
Товар у меня - строительные материалы: краски, лаки, грунтовки.
Может кто найдётся здесь по рекомендации.
А то так устал искать методом перебора. А кого из коллег не спрошу, ни у кого таких знакомых нет :(
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.