Как я ИИС счет в ВТБ закрывал
Спойлер.
Пока никак, похоже банк просто крутит эти деньги.
Пролетели очередные 3 года, а значит пора закрывать очередной ИИС (забегая вперед, скажу, что это первый и последний раз когда брокером был ВТБ).
06.09.2022 обратился в отделение банка ВТБ с просьбой закрыть ИИС счет и вывести средства. Перед подачей заявления попросил сотрудника проверить, что все расчёты были
проведены, задолженностей у меня никаких перед банком (комиссии за обслуживание, комиссии с продажи ценных бумаг, комиссий указанных ̶н̶и̶х̶р̶е̶н̶а̶н̶е̶в̶и̶д̶н̶ы̶м̶ мелких шрифтом не имеется). Сотрудник проверил, сказал что все расчёты по бумагам завершены, период расчётов Т+1. Никаких проблем, щас заявление вам готовлю, подписываете и получаете свои деньги обратно. Ок, думаю как раз тут крупные траты намечаются + еще одна сделка с недвижимостью, не хотелось бы лезть в кредиты.
В заявлении я проверил реквизиты счета, указанного для вывода средств: БИК банка, Корсчет банка в ЦБ РФ и свой мастер счет (для зачисления ДС) – все совпадало с договором. Еще раз уточнил (никак иначе чуйка сработала) всего ли здесь хватает ? Услышав утвердительный ответ заявление на закрытие ИИС через моб.приложение ВТБ онлайн и довольный поехал домой.
09.09.2022 перед обеденным перерывом прилетает смс сообщение от банка «Мы не можем исполнить ваше поручение на закрытие ИИС, потому что предоставленных вами реквизитов для перевода ДС недостаточно. Необходимо уточнить реквизиты у контрагента, и подать поручение на закрытие ИИС повторно». Трижды выругавшись, звоню в ТП, там говорят, что ничем не могут помочь, только в офисе банка знают причины и могут исправить ситуацию, езжайте туда, подавайте заявления и ждите 15 дней.
Оптимизма резко поубавилось поубавилось... Но делать нечего, отпрашиваюсь на работе и лечу в банк. Приехав в офис банка, я попросил подать заявление повторно, но перед этим исправить ошибку\ошибки (уточнить\внести недостающую информацию) не позволившие закрыть счет, чтобы на этот раз все прошло как надо.
Сотрудник банка не смогла объяснить причину ошибки, посоветовала связаться с деп.брокерского обслуживания по горячей линии 88003332424. Говорит они тут не причем, они это банк - а то это инвестиции и вообще другие люди\департаменты\ооо (подставляй любое). Ну ок, набираю указанный номер горячей линии и девушка на горячей линии , приятным голосом меня посылает в пешее эротическое путешествие в офис банка (где я надо заметить и нахожусь). Говорит ничем помочь не может, нет у тебя реквизитов и все!
Немного поругавшись, я достучался, что меня переключили куда-то чуть выше в иерархии втб и уже прокаченный сотрудник ТП добавил фразу, которая должна была сразу объяснить мне всю мою неправоту, а также положение в иерархической цепочке ВТБ. Говорит причина не закрытия счета ИИС следующая: "Проверка на наличие достаточность расчетных счетов не пройдена" на логичный вопрос, что это значит в ответ уже знакомая фраза "обращайтесь в отделение банка, мы такой информацией не располагаем." Круг замкнулся.
Начинаю закипать.
Специально для этого нового представителя высшей касты ТП ВТБ , я пояснил , что нахожусь в отделении прямо сейчас и звоню оттуда, а сотрудник передо мной не знает причин отказа закрытия счета. Невозмутимый голос советуют обратиться к руководителю. (Весь наш диалог девушка\клиентский менеджер слышит сидя напротив меня и хмурит свои бровки все сильнее). На мое предложение , что я сейчас передам трубку сотруднику отделения и сотрудник ТП сможет с ним совместно, наконец-то разрешить нелепую ситуацию и вернуть мне веру в ВТБ, их компетентность и уровень обслуживания доступный лишь избранным (в число которых я пока, увы, не попадаю) слышу отлитую в граните фразу гордую фразу : "мы не консультируем сотрудников банка".
Лозунг/Девиз красиво написанный во всю торцевую стену офиса: «Привилегия - уровень высочайшего обслуживания» окончательно разбивается о реальностью.
Но тут оживилась менеджер отделения, сказав, что руководителя у них нет, она всетаки стала звонить на сотовый тому парню, что принимал от меня заявления 06.09 , затем еще кому-то сказала, что все-все-все проверила и сейчас сформирует новое заявление на закрытие.
И ведь сформировала! Правда заявление было точно такое же как и 06.09.2022.
Я снова проверил все реквизиты и подписал его через ВТБ моб.приложение. На вопрос почему так произошло и где гарантия, что на этот раз все пройдет как надо сотрудница пояснила, что гарантии нет, только ждать 15 дней, а причина какой-то сбой при переходе на новую версию ПО по всей России.
Тут стало уже смешно. Глобальный сбой по всей России, а первая линия ТП , куда все будут обращаться об этом не в курсе и ничего не говорит? Ой... какая богатая фантазия у этой девочки менеджера.
Прихожу к выводу , что пора идти в церковь и ставить свечку за закрытие ИИС и возвращения ко мне моих денюшек. Так себе схема для финансовой компании.
Выйдя из отделения ни с чем , отправил обращение и жалобу на горячую линию. Написал на Банки.ру свои претензии, сегодня планирую все это еще раз сформулировать более кратко и привести менеджеру в офис и вручить под подпись.
Уже в воскресенье 11.09 нашел свой старый телефон (где есть приложение ВТБ мои инвестиции), увидел раздел техническая поддержка написал туда. Задал тот же вопрос, почему не закрывается счет. Ответ знакомый: "нет реквизитов". Сказал, что все реквизиты предоставлены, спросил видел ли сотрудник ТП сам заявление, про которое мне говорит. Сотрудник ТП ответил что они с ними не работают и не видят, но мне нужно дополнить реквизиты . Отправил ему фото заполненного со всеми реквизитами, подписанного заявления. 5 переключений на сотрудников выше рангом и уже знакомое сообщение в чате ТП: "Проверка на наличие достаточность расчетных счетов не пройдена", и что ждите 15 дней, по вашему новому заявлению.
Вероятно что там за проверки, каких счетов не хватает - это информация из категории минимум СС или ОВ и доступ к ней есть у избранных лиц, либо только у Андрея Леонидовича Костина, но ему не с руки...
У меня складывается ощущение, что ВТБ просто решил "ему деньги нужнее" покручу, поиграюсь, потом отдам... или нет.
p.s. открывал и закрывал ИИСсчета на всех членов семьи начиная с марта 2015 года, по 2 круга уже на каждого (отец, мать, жена, я), и ни разу больше 3 дней не происходило закрытие и зачисление средств, правда брокеры были совсем другие.
Когда -то я переживал, что зарплатный проект ВТБ и они никак не раскачаются с темой ИИС (в 2015 году) единственным кто быстро сориентировался и стал открывать был СБЕР, а сейчас думаю... время вроде и прошло, но нахер я только связался с этим банком.