4 мая заказал микшерный пульт из Китая за 104 000 рублей. Каково было мое удивление когда 24 мая (я кстати удивился что мне не пришло уведомление о таможенном платеже) в пункте выдачи озон в г.Москва по адресу Домостроительная 14 в ЖК "Мещерский лес" вместо микшерного пульта приличных габаритов я увидел коробку из под обуви. Сотрудникам озон ДО ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ Я СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ТОЧНО НЕ МОЙ ТОВАР на что услышал что они ничего с этим поделать не могут и все нужно возвращать через приложение. По итогу всркыв коробку, снимая это на камеру почувствовал характерный запах дешевых китайских "паленых" кроссовок Alexander MCQueen.Сотрудники пожали плечами и посмеялись со словами "да ладно,хорошие же кроссовки",что удивило меня еще сильнее.Судя по всему их очень веселила ситуация,в которой я оказался. Далее я написал в службу поддержки . В тот же день,24го мая,поддержка ответила "Сейчас у вас заказ в статусе "Уточнение деталей возврата". Этот статус максимум будет 3 дня. Далее он сменится на один из трех статусов: 1. Будет предложена компенсация. 2. Заявка будет одобрена. 3. Отклонена."
27го мая статус сменился на "На проверке у продавца до 2 июня включительно" , но перед этим НА СТРАНИЦЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ БЫЛО ГРАФЫ "ПОДТВЕРДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ" ИЛИ КАКИХ ЛИБО ИНСТРУКЦИЙ ПО ОТПРАВЛЕНИЮ. Продавец ответил что произошла ошибка и скинул СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ адрес.То есть вернуть товар невозможно. Пишу в службу поддержки,в ответ бездействие и сообщение : Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
То есть МАРКЕТПЛЕЙС OZON РАБОТАЕТ С МОШЕННИКАМИ И БЕЗДЕЙСТВУЕТ
Не знаю как разрешится данная ситуация , но судя по всему нужно подключать юриста и решать вопрос в судебном порядке,потому что начиная от отношения персонала пункта выдачи к ситуации до службы поддержки я столкнулся с полным безразличием к ситуации.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС !!!
фото и видео прилагаю
ОБНОВЛЕНИЕ
Ответ Озон
UPD:
ОБНОВЛЕНИЕ
3 июня деньги вернули на озон карту. спасибо за обратную связь
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
В Краснодаре или в другом любом городе мира...Девушка, вы даже не представляете ЧТО это такое. Есть такая вещь как: Смертные грехи, которые вопиют небу об отмщении за них:
скрыла остальное как не имеющее отношения к вашему случаю.
* Вообще умышленное человекоубийство (аборты), а в особенности отцеубийство (братоубийство и цареубийство).
* Содомский грех.
* Напрасное притеснение человека убогого, беззащитного, беззащитной вдовы и малолетних детей-сирот.
* Удержание уработника вполне заслуженной им платы.
* Отнятие у человека в крайнем его положении последнего куска хлеба или последней лепты, которые потом и кровию добыты им, а также насильственное или тайное присвоение себе у заключенных в темнице милостынь, пропитания, тепла или одеяния, которые определены им, и вообще угнетение их.
* Огорчение и обиды родителям до дерзких побоев их.
Я прекрасно понимаю, что не все люди тут верующие, но такие законы --это даже не религиозные законы, это законы жизни ... Много раз видела, как люди, обворовавшие сирот или работников, или "запаковывались скоропостижно в ящик", или калечились мама не горюй.
Мне приходит на ум злорадное выражение-- КОШКА ГРЕБЕТ НА СВОЙ ХРЕБЕТ!
Всем привет! С 13:36 "выдуманная" история о том, что происходит у ОПСОСа за кулисами. А так же как получаются акции "комплектная сим карта" или "симка в подарок".
Привет, пикабушники. Произошла забавная ситуация, заказал ноутбук на озон глобал через рассрочку (оформил специально для этого, так как понимал, что зп через 2 недели и смогу ее легко закрыть), но потом увидел предложение получше и с доставкой из Москвы, соответственно решил отменить заказ. И что бы вы думали? Заказ из-за границы отменить нельзя! По словам поддержки он отменяется сам по истечении 30 дней с момента обещанного срока доставки (в моей ситуации это 50 дней), но при этом льготный период по рассрочке даётся на 36 дней! Естественно понимая это, иду обращаться в поддержку и тут начинается полная клоунада:
Первая отписка просто копипаста, которая абсолютно не отвечает на мой вопрос (кто бы мог подумать), но хорошо, я немного перефразировал вопрос и ответ просто убил:
И получается по ответу поддержки, что по истечении 36 дней я буду платить Озону за воздух)). Естественно после ответа они без моего ведома сразу закрыли обращение)
В комментах можете злорадствовать, что сам дурак оформил микрозайм от лохотрона и это итак все знают, но пост скорее для тех, кто думает сделать также, как и я и заказать что-то в подарок себе или близким в период скидок и воспользоваться для этого рассрочкой. Но сама ситуация конечно абсолютно абсурдная, во первых рассрочка начинается сразу же с оформления заказа, мало того, что до его получения, а до его отправки в принципе, так ещё и не получив на руки товар ты будешь за него платить "неустойку", а что если заказ просто будет долго идти или потеряется где-то на таможне? Судя по всему вы также будете платить озону деньги за товар, которого вы в глаза не видели.
В любом случае конструктивные комментарии или комментарии юристов приветствуются, пост будет дополняться со временем и на последок скажу: люди, не ведитесь на все эти рассрочки, сплиты и прочую фигню, это все - кредит, просто другими словами. Спасибо за внимание!
Вчера, в районе 22:00 у меня булюмкнул телефон. Пришла smка с оповещением о том, что я успешно подключил на неизвестном мне сайте непонятную мне платную услугу. Живу в РБ, сотовый оператор А1.
Я немного обалдел, т.к. весь день провел за ноутом в работе и телефон стоял на беззвучном, дабы не отвлекали. Да и в принципе телефон не использую для серфа по нету. Тольк мессенджеры и звонки. Да и не настолько я туп, чтоб тыцать на непонятные кнопки и подключать непонятно что, непонятно зачем и непонятно для чего
Самое интересное то, что для отключения было предложено зайти в личный кабинет А1 и деактивировать. Ладно. Взяла меня злость. Ребята, Это что за нахрен такое???
Набираю сапорт. Добраться до оператора это целый квест, но я его прошел. Самое забавное то, что лейтмотивом беседы с роботом служило "Если вы звоните по вопросу отключения "бла-бла" сервиса (того, к какому меня подключили без моего ведома), то зайдите в кабинет и отключите сами". То есть, они в курсе, что творят хрень и я не первый, кто им звонит и они решили отсеять таких звонильщков записав роботу это сообщение и пустив его в самом начале!!!!
В общем и целом, добрался до оператора и задал вопрос
-"А какого, собсно, фига???? Ладно я, а моим родителям по 80 лет и они нифига в этом не разбираются. Им будет списывать деньги каждый день????"
НА что я получил фантастический ответ
- "Вы подключили это сами"
Аргументы о том, что я за целый день не брал в руки телефон и провел в работе за таблицами с цифрами оказались бесполезны.
-"Я вижу, что вы входили в браузер и подключили эту услугу"
Аругменты о том, что я не тыцаю на левые ссылки, не представляю вообще что это за ресурс, зачем он мне и что это за услуга и т.д. также не возымели результата. "Вы подключили это сами"!!!
Я забыл задать вопрос, "А какого, собсно, у вас в начале диалога с роботом записана рекомендация по отключению этой хрени? Что, млять, таких "самщиков" много и все сами подключились, а потом резко передумали и вы записали рекомендацию и пустили ее впереди всей песни вашего робота???Ню-ню....млять"
В общем и целом.
РЕБЯТ БЕЛОРУСЫ, КТО СИДИТ НА А1 ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДКЛЮЧЕННЫЕ СЕРВИСЫ И ПРОВЕРЬТЕ ЧТО ПОДКЛЮЧЕНО У ВАШИХ РОДИТЕЛЕЙ!!!!
попросил расторгнуть договор с Ростелеком в чате вк 27 янв, ростелеком разумеется морозился и торговался, хотя я на каждый высер отвечал "расторгаем договор" 12 раз (!!!), но ростелеком посчитал расторжение с 15 апреля, нарисовал мне долг. Прислали мне исковое заявление на вшивые 1500р, можно ли оспорить исковое и попробовать нагнуть эту вшивую контору, скажем, тыщ на 5-10 в мою пользу?(А лучше больше) Мотивируя тем, что чат с ними длится уже года два и каждый раз (да, каждый раз) они раз по 10 различными вариантами переспрашивали, а точно ли я хочу отключить услугу, которая мне на хуй не нужна и которую они подключили не известно каким образом (антивирус, литрес и прочая подобная ересь)??? Учитывая, что ответ может придти через час, два, а время уходило в итоге много. И каждый раз я обращался к ним с требованием отключить ту или иную навязанную ересь, связанную или с тв или с интернетом
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Доброго времени суток Пикабу, нужна помощь с пониманием попали ли на мошенников, и если да то что можно сделать. Или быть может я чего то не понимаю и ремонт холодильника 20 лет стоит больше чем покупка нового?
Давеча заезжал маму проведать, и за чаепитием, ща одно спросил как поживает моя тетя, и собственно узнал про сей не очень приятный инцидент, далее с ее слов:
У тети сломался холодильник — перестал выключать компрессор, то есть он бесконечно работает, и потребляет электричество, что учитывая его возраст, и она естественно решили его отремонтировать. Ей же как раз в почтовый ящик кинули листовочку, что вот мол некий мастер Александр, все умеет и практикует. Она туда позвонила, и ей с казали что у ближайшее время к ней приедет мастер и все исправит. И действительно мастер приехал, только конечно не Александр, а некий Рубен. Проковырявшись в холодильнике, он сказал что сломался термостата, и что его надо менять, что есть вот оригинальный за 8000 рублей. На что моя тетя дала согласие. Потратив некоторое время, он сказал что вот все готово, в течении суток, все будет работать как часы. И что с нее с учетом всех запчастей и работы 30100 рублей. Тетя ему заплатила. Мастер взяв деньги, уехал. Но в работе холодильника ничего не изменилось. Ни через сутки, ни на вторые. Она позвонила мастеру, по оставленному на договоре номеру. С трудом дозвонившись, она узнает что, его нет в городе и ему сейчас некогда и тд. Тогда она позвонила по номеру с той листовки. И да, мастер все таки приехал, несколько раз перенося свой визит. И снова полез в холодильник. В процессе, он позвонил кому то и сказал что он не понимает что тут не работает и как это чинить. И проковырявшись какое то время сказал то вот теперь все "ок", и уехал, но "ок" не стало.
Я естественно позвонил по обоим номерам, по номеру с листовки мне даже перезвонили, и поговорив с неким человеком(Александр?), который не как не представился, меня уверили что мастер обязательно приедет и починит таки его.
Собственно вопрос: Мое тетю объегорили не добросовестные люди? Если да могу ли что то с этим сделать? На руках у меня есть листовка, договор/акт о выполненных работах без печатей, но с подписями. И фото авто сего мастера.
P.s. да кто то скажет лохи, и будет прав. Но тетя моя, уже пожилой человек, который в целом немного наивен и добр, и вообще вся эта история для огромный стресс, просто начиная с поломки этого злосчастного холодильника.