Озон вообще охренел! Хотел приобрести систему зажигания для авто - цена на тот момент составляла 3500, срок доставки - 15 января, ок. Оплатил, деньги с карты списались, жду. Проходит 3 дня - отмена, возврат. В лк написано что заказ отменён ПО МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ. Тем временем эта же система зажигания внезапно стоит уже 5700! Ну ок, хрен с вами, давайте попробуем ещё разок. Цена 5700, срок доставки - 17 января, оплата, списание, жду. Проходит 2 дня - отмена заказа, возврат денег на карту и снова пометка что типа САМ ОТМЕНИЛ. А цена товара тем временем выросла до 7000. Вы там охренели или где? Какого фига, ozon? Закон о цене на вас не распространяется?
Решил посмотреть чё то по серийнику свой ноут HP 255 G8. Покупал у официалов. Страны приобретения(Россия) в списке нет. Улыбнулся над "смешной" санкцией, в мыслях буркнул, указал Казахстан. По серийнику бьётся, ноут не паль(были сомнения в связи с исчезновением модели с сайта продавца - там отсутствовал даже в списке бывших в продаже). Краем глаза заметил красное "гарантия истекла", удивился, ведь не прошло ещё два года. Пролистал до сроков. Срок ещё не кончился, но гарантия истекла. Ебанный испанский стыд! Вам сам ни смешно!?!?!! =))) Какая отвратительная мерзость =)))
В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать. Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
1/2
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
1/2
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Вот так выглядит заинтересованность сотрудников Мегамаркета помочь своему потребителю.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд. Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу? #мегамаркетжалоба#мегамаркетобман#сбермегамаркет#мегамаркет
Не советую покупать товар на Озоне из-за рубежа, особенно из Китая. В случае возврата, вам придётся заниматься оформлением (почта + таможня)самому. Вы за это платите деньгами и временем. Переписка с продавцом безрезультатна: продавец не понимает или не хочет понимать даже то, что написано по-английски. А Озон самоустраняется, отделываясь бото-дежурными фразами из ИИ-словаря. В общем, мошенническая схема. Пример. Увидел на Озоне рекламу о продаже кроссовок New Balance в рамках "чёрной пятницы". Оформил заказ. Заплатил. Затем Озон потребовал паспортные данные для таможенного оформления. Предоставил. Получил от Озона чек, в котором в качестве продавца указан Huainan Jiuzhou Decoration Engineering Co., Ltd. Жду. Не нервничаю. Не к спеху. Получаю посылку в ПВЗ Озона спустя 38 дней. Распаковываю. Кроссовки не того цвета. Пытаюсь одеть. Нога не лезет. Изучаю лейбл: EU 40. Заказывал EU 42. Вхожу в л/к Озона. На страницу "возврата". Открываю и вижу: Озон из-за рубежа. Читаю инструкцию на целую страницу. Оформляю. Получаю на следующий день подтверждение возврата с адресом продавца: 351100, China, Putian, Fengchao Cabinet, Building 3, Xiyou Community, Baitang Town, Hanjiang District, 3, 1, 1; Tel. +86 151 6029 3759; Receiver: kongkong. (Имя какое-то странное - то ли гонког, то ли кингконгv - и отличается от того, которое указано в чеке.)Начинаю оформление через он-лайн Почты России. (Причём, строго по несколько раз прочитанным инструкциям. Там много, чего написано!) Адрес слишком длинный - не помещается в строке. Ухитрился. Внёс данные о товаре. Почта выставляет счёт, который надо оплатить он-лайн, покольку кнопка "оплата в отделении" не реагирует. Сумма равняется половине стоимости кроссовок. При этом, придупреждение: сумма может измениться (думаю, конечно, в бОльшую сторону). Продавец на моё обращение так и не ответил. Связываюсь с Озоном. Слышу: в общем, "Сорри". В дополнение выкладывается вся та же инструкция. И: "Чем можем ещё помочь?" Понимаю: уже ничем. Adios! Послевкусие: отвратительное! Ощущение: "I've been screwed & conned!"
Являюсь постоянным покупателем озон. Всегда заказывали товары после примерки. И после нового года мне и мужу заблокировали. Причин-а неясна. Тех поддержка отвечает одно и тоже тоесть ничего! верните оплату после примерки. что за отношение к клиентам?!!!
Сейчас по всем телеканалам активно идёт реклама Ozon под слоганом "Проведи новогодние праздники вместе с Ozon", мои новогодние праздники действительно проходят вместе с данным маркетплейсом и его замечательной техподдержкой.
24 декабря 2023 года мной был оформлен заказ 07867422-0088, была заказана посудомоечная машина Weissgauff. Это был новогодний подарок для моих родителей. Доставка была платной, стоила 900 рублей. Сроки доставки были намечены на 28 декабря, однако в этот день никакой доставки не было произведено. Ее перенесли на 29 декабря. Я все понимаю так как в преддверии новогодних праздников курьеры загружены. Но 29 и 30 декабря ситуация повторилась. Интересно, что Ozon по началу не давал контактные данные курьера, ссылаясь на то, что это курьер продавца. В итоге, 30 декабря в переписке с техподдержкой Ozon я смог получить контактные данные курьера, который просто не отвечал на мои сообщения. Для связи с курьером я использовал различные способы: смс, звонки с другого номера, мессенджеры и даже банковское приложение. Кстати удалось установить, что человек под таким именем действительно существует, но вот трубку на любой звонок не берет. Я решил, что курьер возможно очень занят в новогодние праздники или у человека что-то случилось чрезвычайное, и он просто не в состоянии выполнять свою работу.
Мои родители ждали курьера несколько дней в интервалы 14:00 до 23:00, новогодний подарок так и не получили. 31 декабря Ozon предложил мне выбрать другое время доставки, ближайшим днем оказалось 2 января. На это мне пришлось согласиться, так как альтернативными способами доставка заняла бы все равно больше времени на тот момент. Сохранялась также возможность вернуть деньги, но ей я, к сожалению, не воспользовался.
Каким-то волшебным образом 31.12 в моем заказе оказался выставлен статус заказа "Доставлен курьером в 11:19". Никакого предварительного звонка мне не поступало. Я перезваниваю родителям, они мне сообщают, что никакой доставки разумеется не было. Составляю обращению в чат Ozon, где меня уведомляют о том, что на решение моей проблемы потребуется от 1 до 3 дней. Также предлагают сообщить, если курьер все же заказ доставит. Мной было сделано ещё несколько попыток связаться с пропавшим курьером, но все тщетно. Далее наступила тишина... 4 января я опять пишу в чат, где получаю информацию о том, что моя проблема решается, никаких конкретных сроков ее решения назвать не могут. Но извиняются, что вводят меня в заблуждение по доставке заказа при ответе на мой вопрос о нарушении прав потребителя.
Сегодня 5 января техподдержка заявила о том, что для решения моей проблемы необходимо ещё от 1 до 2 дней. По традиции я опять позвонил курьеру, которому не дозвониться, набрал его в мессендежере, где тоже в ответ тишина. Мне вся эта история крайне надоела, мои деньги где-то вертятся, люди остались без подарка. Планирую дальше скорее всего обращаться в Роспотребнадзор, начал изучать правовую базу для этого
Какие выводы можно сделать из моей истории. Где мой оплаченный товар физически Ozon не знает. Товар украден, либо вообще физически не передавался курьеру? Вижу, что мои деньги за товар и оплаченную доставку списаны. Ozon не проявил никакой заботы и внимания к клиенту в период новогодних праздников, только давал стандартные отписки. Ozon сам оперативно не сообщил о том, что сроки решения проблемы затягиваются, не назвал никаких конкретных сроков. До этого много лет я пользовался Ozon и доверял данному маркетплейсу, даже представить не мог, что окажусь в такой неприятной ситуации в новогодние праздники.
Не совершайте крупных покупок на Ozon с курьерской доставкой, особенно вне границ столичного региона. Читал другие отзывы, посты: подобные ситуации бывают.
Прилагаю несколько скриншотов из общения со службой поддержки OZON. Спасибо тем, кто дочитал мой пост до конца.
Перенос доставки на 2 января 2024 года.
А мой заказ уже якобы внезапно доставлен 31.12
Будем решать вашу проблему)
4 января мы ничего не решили и не знаем, когда решим.
Ждите...
То есть на шестой день вдруг этот заказ у меня откуда-то внезапно появился? Курьер оказался в параллельной реальности, ведь новый год полон волшебства и чудес, потом покинул ее пределы и объявился с товаром.
Нам нужно ещё 1-2 дня для решения вашей проблемы! Отлично!
Для ЛЛ - если вы купили не рабочую видеокарту в днс дистанционным способом, то вам могут поменять её, а могут и не поменять.
Купил в днс комплектующие, собрал ПК, далее мне не понравилась производительность видеокарты. Сходил в магазин, чтобы доплатить и купить более мощную.
На сайте при заказе товара, да и в самом чеке вижу что "товар купленный дистанционным способом можно поменять в течении 7 дней."
В магазине говорю что хочу поменять товар на другой с доплатой, но мне продавец заявляет что поменять товар я смогу только если мне сервисный центр ДНС подтвердит что товар в исправном состоянии и без недостатков, так как товар технически сложный.
Тут я уже начинаю осознавать всю суть надувалова ДНС. Говорю - подождите минутку, то есть я заказываю товар с сайта, прихожу к вам, покупаю, вы мне не показываете, что он рабочий, не проверяете его работоспособность при мне...я прихожу домой и обнаруживаю, что видеокарта не работает. И что? Я её не могу поменять? Продавец говорит, что товар не исправен, поэтому, да. Поменять не можешь.
Читая это - вы можете возразить мне - да ты гонишь, я вот, Я! менял неисправный товар и проблем не было! Веры тебе нет, ты новорег и наговариваешь!
Хорошо. Я ведь обратился по этому вопросу в ТП ДНС, и получил там точно такой же ответ:
Такие дела.
Получается что, если вы купили товар ненадлежащего качества, то вернуть его вы не можете по закону. Только если это разрешит сам магазин. Не мои слова. Слова ДНС.
Хотел я порадовать супругу на новый год кофемашиной, и решил испробовать сервис МегаМаркет(тем более они усиленно отправляли бонус-коды каждый день) и заказал у них.
Тем более как раз доставка приходила в срок: Поставил чудо галочку(где в случаи форс-мажора МегаМаркет даст компенсацию для заказа у друго продавца) И ждал. Потом пришел отказ от продавца. Звонил в поддержку и девушка просто отшила, сказав что они просто площадка и все претензии к продавцу. А действует чудо-галочка если только продавец не подтвердил наличие.(Значит у продавца товар был, если он подтвердил) Получается что продавец в одностороннем порядке производит расторжение договора купли-продажи, а МегаМаркет молча смотрит и говорит что продавец прав?!
Да деньги вернулись, а осадочек остался что где то мое время украли и не вернули.