О да, сейчас поведаю Новогоднюю историю с ними, даже две.
Тоже решил на Новый Год прибарахлиться: заказал саундбар, бонусов там тоже не пожалели.
Два заказа мне отменили:
#1 + #2
Третий таки оформился:
#3
В какой-то момент понимаю, что заказы с бонусами более мне недоступны, в отличие от акаунтов друзей, где все было на месте. Почитав условия начисления бонусов, понял, что отмененные ММ заказы были учтены при начислении бонусов. На созданное 25.12 обращение по этому поводу поддержка решила ответить отпиской 08.01:
Отписка
Вероятно, автоматизации функционала у площадки тупо нет, и все работает на ручном приводе.
Здесь стоит добавить, что на двух попытках заказа саундбара стоило бы остановиться, но я этого не сделал. Поэтому девайс, так удачно приобретенный с третьего раза, оказался ненадлежащего качества (к ММ не относится). По этому поводу было создано обращение, в котором меня решили поигнорировать:
1/4
Игнор
Ну и вишенкой на торте является факт, что вложение от магазина в обращении невозможно скачать.
Вот такой вот интересный опыт взаимодействия с ММ.
Перед новым годом сберовский megamarket (умышленно пишу с маленькой буквы) щедро отсыпал бонусы за каждую покупку. В среднем 40-50%, иногда доходя до 80%. Собрал там новый игровой компьютер на 13600к, поведясь на эту акцию. Пусть цены были и дороже чем на Озон-WB-Я.маркете, но возврат бонусами, которыми можно полностью оплатить следующие покупки, все перевесил. Накопил больше 50 тысяч бонусов, и вот мои попытки потратить их на хорошую игровую видеокарту у разных продавцов (цена видеокарт 60-70тыс минус списанные бонусы):
9202248301020 9390667216919
9221833120735 9028005138676
Отмена, отмена, отмена и контрольная отмена прямо сегодня.
Причем, по мелочам мегамаркет дает списывать бонусы, но при попытке совершить крупную попытку - "продавец отменил заказ", хотя товар в наличии по прежнему висит на мегамаркете.
Пост скорее предупреждение к тем, кто поведется на их "бонусы" Те же видеокарту, которые я пытаюсь выбрать (4060ti или 7800xt) тысяч на 10-15 дешевле на Озоне - не доверяйте фантикам от мегамаркета, потратить их вам будут всячески мешать.
Озон вообще охренел! Хотел приобрести систему зажигания для авто - цена на тот момент составляла 3500, срок доставки - 15 января, ок. Оплатил, деньги с карты списались, жду. Проходит 3 дня - отмена, возврат. В лк написано что заказ отменён ПО МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ. Тем временем эта же система зажигания внезапно стоит уже 5700! Ну ок, хрен с вами, давайте попробуем ещё разок. Цена 5700, срок доставки - 17 января, оплата, списание, жду. Проходит 2 дня - отмена заказа, возврат денег на карту и снова пометка что типа САМ ОТМЕНИЛ. А цена товара тем временем выросла до 7000. Вы там охренели или где? Какого фига, ozon? Закон о цене на вас не распространяется?
Решил посмотреть чё то по серийнику свой ноут HP 255 G8. Покупал у официалов. Страны приобретения(Россия) в списке нет. Улыбнулся над "смешной" санкцией, в мыслях буркнул, указал Казахстан. По серийнику бьётся, ноут не паль(были сомнения в связи с исчезновением модели с сайта продавца - там отсутствовал даже в списке бывших в продаже). Краем глаза заметил красное "гарантия истекла", удивился, ведь не прошло ещё два года. Пролистал до сроков. Срок ещё не кончился, но гарантия истекла. Ебанный испанский стыд! Вам сам ни смешно!?!?!! =))) Какая отвратительная мерзость =)))
В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать. Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
1/2
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
1/2
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Вот так выглядит заинтересованность сотрудников Мегамаркета помочь своему потребителю.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд. Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу? #мегамаркетжалоба#мегамаркетобман#сбермегамаркет#мегамаркет
Не советую покупать товар на Озоне из-за рубежа, особенно из Китая. В случае возврата, вам придётся заниматься оформлением (почта + таможня)самому. Вы за это платите деньгами и временем. Переписка с продавцом безрезультатна: продавец не понимает или не хочет понимать даже то, что написано по-английски. А Озон самоустраняется, отделываясь бото-дежурными фразами из ИИ-словаря. В общем, мошенническая схема. Пример. Увидел на Озоне рекламу о продаже кроссовок New Balance в рамках "чёрной пятницы". Оформил заказ. Заплатил. Затем Озон потребовал паспортные данные для таможенного оформления. Предоставил. Получил от Озона чек, в котором в качестве продавца указан Huainan Jiuzhou Decoration Engineering Co., Ltd. Жду. Не нервничаю. Не к спеху. Получаю посылку в ПВЗ Озона спустя 38 дней. Распаковываю. Кроссовки не того цвета. Пытаюсь одеть. Нога не лезет. Изучаю лейбл: EU 40. Заказывал EU 42. Вхожу в л/к Озона. На страницу "возврата". Открываю и вижу: Озон из-за рубежа. Читаю инструкцию на целую страницу. Оформляю. Получаю на следующий день подтверждение возврата с адресом продавца: 351100, China, Putian, Fengchao Cabinet, Building 3, Xiyou Community, Baitang Town, Hanjiang District, 3, 1, 1; Tel. +86 151 6029 3759; Receiver: kongkong. (Имя какое-то странное - то ли гонког, то ли кингконгv - и отличается от того, которое указано в чеке.)Начинаю оформление через он-лайн Почты России. (Причём, строго по несколько раз прочитанным инструкциям. Там много, чего написано!) Адрес слишком длинный - не помещается в строке. Ухитрился. Внёс данные о товаре. Почта выставляет счёт, который надо оплатить он-лайн, покольку кнопка "оплата в отделении" не реагирует. Сумма равняется половине стоимости кроссовок. При этом, придупреждение: сумма может измениться (думаю, конечно, в бОльшую сторону). Продавец на моё обращение так и не ответил. Связываюсь с Озоном. Слышу: в общем, "Сорри". В дополнение выкладывается вся та же инструкция. И: "Чем можем ещё помочь?" Понимаю: уже ничем. Adios! Послевкусие: отвратительное! Ощущение: "I've been screwed & conned!"
Являюсь постоянным покупателем озон. Всегда заказывали товары после примерки. И после нового года мне и мужу заблокировали. Причин-а неясна. Тех поддержка отвечает одно и тоже тоесть ничего! верните оплату после примерки. что за отношение к клиентам?!!!
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Сейчас по всем телеканалам активно идёт реклама Ozon под слоганом "Проведи новогодние праздники вместе с Ozon", мои новогодние праздники действительно проходят вместе с данным маркетплейсом и его замечательной техподдержкой.
24 декабря 2023 года мной был оформлен заказ 07867422-0088, была заказана посудомоечная машина Weissgauff. Это был новогодний подарок для моих родителей. Доставка была платной, стоила 900 рублей. Сроки доставки были намечены на 28 декабря, однако в этот день никакой доставки не было произведено. Ее перенесли на 29 декабря. Я все понимаю так как в преддверии новогодних праздников курьеры загружены. Но 29 и 30 декабря ситуация повторилась. Интересно, что Ozon по началу не давал контактные данные курьера, ссылаясь на то, что это курьер продавца. В итоге, 30 декабря в переписке с техподдержкой Ozon я смог получить контактные данные курьера, который просто не отвечал на мои сообщения. Для связи с курьером я использовал различные способы: смс, звонки с другого номера, мессенджеры и даже банковское приложение. Кстати удалось установить, что человек под таким именем действительно существует, но вот трубку на любой звонок не берет. Я решил, что курьер возможно очень занят в новогодние праздники или у человека что-то случилось чрезвычайное, и он просто не в состоянии выполнять свою работу.
Мои родители ждали курьера несколько дней в интервалы 14:00 до 23:00, новогодний подарок так и не получили. 31 декабря Ozon предложил мне выбрать другое время доставки, ближайшим днем оказалось 2 января. На это мне пришлось согласиться, так как альтернативными способами доставка заняла бы все равно больше времени на тот момент. Сохранялась также возможность вернуть деньги, но ей я, к сожалению, не воспользовался.
Каким-то волшебным образом 31.12 в моем заказе оказался выставлен статус заказа "Доставлен курьером в 11:19". Никакого предварительного звонка мне не поступало. Я перезваниваю родителям, они мне сообщают, что никакой доставки разумеется не было. Составляю обращению в чат Ozon, где меня уведомляют о том, что на решение моей проблемы потребуется от 1 до 3 дней. Также предлагают сообщить, если курьер все же заказ доставит. Мной было сделано ещё несколько попыток связаться с пропавшим курьером, но все тщетно. Далее наступила тишина... 4 января я опять пишу в чат, где получаю информацию о том, что моя проблема решается, никаких конкретных сроков ее решения назвать не могут. Но извиняются, что вводят меня в заблуждение по доставке заказа при ответе на мой вопрос о нарушении прав потребителя.
Сегодня 5 января техподдержка заявила о том, что для решения моей проблемы необходимо ещё от 1 до 2 дней. По традиции я опять позвонил курьеру, которому не дозвониться, набрал его в мессендежере, где тоже в ответ тишина. Мне вся эта история крайне надоела, мои деньги где-то вертятся, люди остались без подарка. Планирую дальше скорее всего обращаться в Роспотребнадзор, начал изучать правовую базу для этого
Какие выводы можно сделать из моей истории. Где мой оплаченный товар физически Ozon не знает. Товар украден, либо вообще физически не передавался курьеру? Вижу, что мои деньги за товар и оплаченную доставку списаны. Ozon не проявил никакой заботы и внимания к клиенту в период новогодних праздников, только давал стандартные отписки. Ozon сам оперативно не сообщил о том, что сроки решения проблемы затягиваются, не назвал никаких конкретных сроков. До этого много лет я пользовался Ozon и доверял данному маркетплейсу, даже представить не мог, что окажусь в такой неприятной ситуации в новогодние праздники.
Не совершайте крупных покупок на Ozon с курьерской доставкой, особенно вне границ столичного региона. Читал другие отзывы, посты: подобные ситуации бывают.
Прилагаю несколько скриншотов из общения со службой поддержки OZON. Спасибо тем, кто дочитал мой пост до конца.
Перенос доставки на 2 января 2024 года.
А мой заказ уже якобы внезапно доставлен 31.12
Будем решать вашу проблему)
4 января мы ничего не решили и не знаем, когда решим.
Ждите...
То есть на шестой день вдруг этот заказ у меня откуда-то внезапно появился? Курьер оказался в параллельной реальности, ведь новый год полон волшебства и чудес, потом покинул ее пределы и объявился с товаром.
Нам нужно ещё 1-2 дня для решения вашей проблемы! Отлично!