Ответ на пост «Как Озон отказывается возвращать деньги за разбитый подарок Маме»
Озон молодец, умотал товар при транспортировке, а продавец сейчас будет нести убытки. У меня было тоже самое. Я был продавцом.
Озон молодец, умотал товар при транспортировке, а продавец сейчас будет нести убытки. У меня было тоже самое. Я был продавцом.
Авито пользуюсь уже много лет, как и большинство людей. Раньше как было: подаешь объявление о продаже, например, автомобиля. Во первых - это было бесплатно, во вторых - заходят люди, смотрят, читают, иногда звонки поступают от них. Месяц прошёл - обновил. Если хочешь быструю продажу, покупаешь услугу продвижения, и тогда сотни просмотров за день и куча звонков. Был смысл...
Что я вижу сейчас: подать объявление о продаже авто - В разделе «авто» можно разместить объявление о продаже автомобиля. Стоимость размещения платного объявления колеблется от 959 до 2079 рублей на месяц в зависимости от категории объявления, региона и других параметров.
Это пол беды... Гарантии просмотра нет вообще...это просто разрешение на подачу. Далее, продвижение: теперь в зависимости, на сколько дней и сколько хочешь заходов людей на страницу с объявлением... например, на 5 дней по 10 человек в день = от 700 руб в день (смотря какой регион)... Да, иногда они дают скидку на размещение, но это просто экономия на своём кошельке, чтоб не так обидно было, но не более.
После того, как Авито продали "нашим", всё превратилось в очередную мошенническую херь. Грёбаный развод. Очень хочется, чтоб появилась независимая площадка с прежним уровнем услуги.
Я уже ничему не удивляюсь в этом мире. Но уровень разочарования всё выше и выше! Что думаете по этому поводу? Может я один это вижу, а на самом деле всё не так?)) Всем добра!
(Внизу будет много текста и скриншотов переписки, если кому лень читать, внизу краткое содержание)
Решил к новому году себя порадовать новыми часами. Решил заказать с яндекс маркета. Со всеми скидками получилась неплохая цена. И вот 17 декабря, заказ был оформлен, и значился срок доставки - 2 января.
27 числа я начал слегка беспокоится, статус "В пути" никак не появлялся, а вместо него висел "Передаём в доставку". По этому поводу несколько раз обратился в поддержку, но меня уверили что все в порядке, заказ привезут во время, никаких с ним проблем нет.
Я подуспокоился. Но к моменту 30 числа статус так и не изменился, но поддержка меня уверяла что все в порядке, доставим во время.
Ну в порядке так в порядке. Ждем дальше. Наконец день доставки, обещают доставить к 18:00. Но вот уже 14 часов с лишним, а статус как не стоит "В пути" так и не стоял. Но меня все также уверяют что все в норме.
Ответили теми же стандартными фразами. Но вот уже наступает 18:20, а никаким заказом даже близко не пахнет. Статус так и не изменился все еще висит "Передаем в доставку"
Но дальше только смешнее. Поддержка откровенно путается, и отвечает какой-то несуразицей наобум. Практически уверен в том, что на поддержке уже давно не сидят живые люди, все признаки чатГПТ на лицо - текст вроде бы человекочитаемый, но не имеет ничего общего с сутью. Поддержка просто сочиняет ответы на ходу.
Упоминают какого-то курьера. Который опаздывает. Интересно как он может опаздывать, если он даже никуда не едет с моим товаром? Статус все также остаётся неизменным
Мне счастливо сообщают что заказ привезут сегодня в 18, когда на часах уже 18:20...
Как видно поддержка - болванчики которые не могут ответить ничего по сути, и хоть какие-то малейшие правдоподобные ответы из них нужно выбивать многократными вопросами.
Наконец дали какой-то ответ по поводу срока доставки. Вот только он тоже шаблонный. Если поискать другие отзывы в интернете на работу поддержке маркета мы везде видим тот же самый шаблонный паттерн с бредовым обманом.
Выяснилось что заказ где-то застрял. Причем неизвестно где. Но за три дня точно доставят.
Вот только ближе к ночи приходит СМСка что инфу хоть какую-то они сообщат только в течении 48 часов. ТОЕСТЬ ОНИ ТОЛЬКО СЕЙЧАС ПОНЯЛИ ЧТО ИДЕТ ЧТО-ТО НЕ ТАК. До этого момента они даже не начали решать проблему. Заказ неизвестно когда застрял, и лежал в таком застрятом положении вплоть до момента когда просрочили срок доставки. И то, какая-то информация будет лишь в течении двух суток. Т.е я даже не знаю когда будет следующий срок доставки. А поддержка тем временем не предоставляет никакой информации по проблеме.
Сегодня 3 числа, я написал поинтересовался по-поводу статуса заказа, стало ли что-либо известно.
Что мы имеем:
Заказ застрял неизвестно когда, неизвестно где. Вполне вероятно что даже не выехал с приемного пункта куда его отнес продавец.
Яндекс на это никак не отреагировал, никак не сообщил о проблеме и возможной задержке. Высока вероятность что не были приняты никакие меры, и заказ лежал где лежит вплоть до 2 января без движения.
Поддержка отвечает глупо, невпопад, такое ощущение что абсолютно не в курсе ситуации, и высока вероятность что все эти сообщения просто плод какого нибудь Яндекс ГПТ. Мне тяжело поверить что человек может так плохо врать, и на каждом шагу делать логические ошибки. Краткий набор ответов поддержки:
1. Все хорошо, привезем во время.
2. Курьер опаздывает, привезем сегодня позже.
3. Ой, сегодня не привезем, привезем в течении 3х дней.
4. Ой, не знаем когда привезем, сообщим инфу в течении 48 часов.
5. Сегодня вот точно привезем, курьер уже едет, только опаздывает.
6. Мы не знаем в каком городе находится ваш заказ.
Ответы анекдотичны, и своей глупостью вызывают только смех. Статус заказа внимание, так и не менялся две недели с лишним.
Вывод: Полное отсутствие клиентского сервиса, на поддержке скорее всего сидит какой-то бот, который отвечает глупостями невпопад. Проблемы с логистикой, и большие проблемы с детекцией и реагированием на проблему, начинают разбираться только в самый последний момент. Следующую дату доставки в лучшем случае можно получить после того как старая просрочилась на 2 дня, и при этом совершенно неизвестно насколько долго придется ждать после следующего переноса.
Что сделал я, и что советую делать всем остальным. Ребят. Если замечаете что статус заказа завис, и долгое время не меняется - отменяйте смело, заказывайте заново (желательно в другом месте, на озоне получилось найти товар на 5к дешевле)). Смысла ждать нет, как показал мой опыт, и опыт других многих людей. Яндекс очень плохо работает с проблемами во время доставки. И в большей части случаев вам его в любом случае отменит Яндекс, либо новый срок доставки будет такой же длинны как и предыдущий. Такие дела :) Всем спасибо кто прочитал. Особенно надеюсь что Яндекс на это хоть как-то отреагирует, потому что проблема судя по отзывам существует с момента ребрендинга с Беру до Яндекс маркет.
P.S. Сообщение для агентов Яндекса. ПРОБЛЕМА НЕ В ЗАДЕРЖКЕ ЗАКАЗА, это со всеми случается, просто почему-то озон отписывает об этом сразу, и сразу же выдает новый срок доставки. А ваша поддержка до последнего отмалчивается, нагло врет, особенно смешно что врёт невпопад, и совершает логические ошибки. Яндекс. В чем проблема сообщать о задержках заранее? Почему вы не шевелитесь до последнего момента и секретничаете? На момент отмены заказа, клиент имел 0 информации, 0 каких либо гарантий что товар вообще придет. Где прозрачность? Где клиентский сервис?
Купил подарок Маме на новый год - микроволновку, оказалось что она разбитая, Озон отказывается возвращать деньги и ссылается на правило - не написали о повреждении за 3 дня - поэтому возврат невозможен. Насколько я знаю, по закону, возврат товара ненадлежащего качества возможен в течении 15 дней, я оперирую к закону, а не к внутренним правилам площадки, но в итоге получил отказ на возврат средств и теперь даже не знаю что делать.
Подскажите, возможно стоит писать претензию на официальный адрес компании и обращаться в суд? Если да, то подскажите примерные шаги, что писать в претензии и в каком формате обращаться в суд? Правомерны ли мои требования оформить возврат средств за разбитый товар если прошло 7 дней с момента получения?
UPD: Озон со мной связался и разрешил оформить возврат, благодарен магазину за понимание, впредь буду проверять товар на месте
Предыстория:
Купил товар - Микроволновая печь HIBERG VM-4288 YR (Заказ 34267620-0099) в подарок Маме на новый год. 24 декабря забрал из ПВЗ, коробку увы не вскрыл на месте и не проверил (моя ошибка, да, но всё же). Так как товар был подарком, он спокойно лежал до 31 декабря, где в канун Нового Года был подарен, 1 января вскрыли коробку и обнаружили повреждения стеклянной поверхности на передней панели - она вся пошла трещинами и по краям отлетели куски стекла. Также обнаружили повреждения коробки, что навело на подозрения - повреждение товара при транспортировке.
1 Января оставил заявку на возврат товара, в ответе на заявку меня попросили прислать больше фотографий, о чем я заметил не сразу, поэтому заявку закрыли.
3 января подал повторную заявку с подробными фотографиями
В ответ пришел отказ, так как сроки уже истекли и ссылка на правила
Я изучил подробнее правила и действительно, указаны сроки в 3 дня в случае если есть претензия к повреждению товара, но меня смущает, что это противоречит закону о правах потребителя
Так как поддержка озон отказывается рассматривать мои заявления на возврат товара, я хочу прибегнуть к альтернативным способам реализации своих прав и подать претензию с обращением в суд
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber @Megamarket
Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен.
То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Итак, здравствуйте. Это снова я, и снова самый ужасный сервис-маркетплейс Яндекс-Маркет. Я люблю наступать на грабли, снова, причем в прыжке и двумя ногами. Заказал себе на маркете диван, и к сегодняшнему дню ждал доставку. Так как товар габаритный, хотел связаться с курьером и сориентировать по времени, чтобы занести диван в квартиру с другом.
Пишу в поддержку, получаю ответ.
"Яндекс" снова занимает позицию доски объявлений. Без какой-либо связи с продавцом....Судя по всему, нужно писать в чат с продавцом и разбираться лично.
Пишем.
Тут "Яндекс" решил, что у нас, конечно же, спор с данной леди. Вынес решение, чего-то там :D
Оказалось, по итогу, что лучший поисковик в стране также лучший тролль.
Яндекс меняет нам дату доставки на неделю вперед, но как? Он же даже не связался с продавцом и решил поменять доставку. А если продавец все-таки привезет товар сегодня? Или Яндекс что-то знает ?
Но в любом случае, арбитраж говорит: "Писать в поддержку, там помогут". Это же четкий и слаженный механизм работы, и там-то мне дадут ответ, - думал я
Ответ
Яндекс сломался, а продавец такой не хороший, не доставляет мне товар.
Подытожим: связаться через чат с продавцом не могу. Пишу в поддержку, отправляет обратно в чат. Но на дворе век технологий. Идем на сайт продавца и пишем ему там.
звоню на горячую линию и пытаюсь у них выяснить, на что Яндекс говорит, что он бессилен, так как товар доставляет нам курьер продавца.
После диалога с сайтом продавца, узнаем, что Яндекс нас водит за нос и пытается скинуть вину на продавца.
Как же так, Яндекс? А ведь я вам верил!
Почему же не наоборот? Подумайте, вы, почему не может врать сайт продавца? А потому что даже если делать заказ с сайта, в любом случае отправляет доставка курьером Яндекса.
В чем суть данного поста? Беспорядок на самом ужасном маркетплейсе прохлаждается. Яндекс не делает выводов и не стремится к покупателю. Интереснее не развиваться, а существовать. Именно к такому выводу я пришел.
Яндекс, конечно, придет в комментарии и покажет свою работу, но все мы прекрасно знаем, что работа его – это перекладывать вину на всех подряд.
Спасибо всем кто читал) С Новым годом!
Всем привет! Будте осторожны, Мегамаркет предлагает товары по заниженным ценам, которых нет в наличии, но после отмены заказа к вам приходят в телеграм мошеники от имени Мегамаркета и начинаю разводить на переход по ссылкам которые присылают в почту. Поддержка не реагирует, СБ Сбера не реагирует, всем пофиг, товары висят в продаже, не ведитесь!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Здравствуйте! Если коротко: заказал на мегамаркет Airpods pro 2. Хотел порадовать жену на новый год, но увы, через несколько дней после оформления заказа решил посмотреть отзывы о товаре (обычно так не делаю, ибо было мнение, что ну уж сбер не будет давать продавать паль), и обнаружил кучу отзывов о данном продавце и подобных, что они торгуют палью, что на Авито продаётся по 3000руб. Я естественно начал писать и звонить в поддержку, чтобы отменили заказ, но слышал заскриптованные ответы. Тем временем заказ висит как ожидающий вызова курьера из даркстора.
Позже я прочитал о десятках подобных случаев, где люди месяцами не могут вернуть деньги за отмененный заказ
Я так понимаю, что без вариантов нужно подавать досудебную претензию, и далее подавать в суд, и вроде ещё можно в Роспотребнадзор написать.
Теперь вопрос: Как сделать лучше и эффективнее? Не получать товар, и писать претензию о не отмене и невозврате средств, или же вызвать курьера для получения и на месте зафиксировать неоригинальность товара, сфотографировать серийные номера и документы с последующей экспертизой и жалобой на торговлю не оригинальной продукцией?