Перед тем, как заказывать доставку в Бургер Кинг на дом, сто раз подумайте. Решил вечером заказать доставку на дом, оплатил через приложение на сайте. Заказ был оформлен в 22:00. Сейчас первый час ночи, а заказ так и не приехал. Обращение в службу поддержки ни к чему не привело. На звонок по телефону отвечали, что курьер ожидает заказ. После 0:00 отвечал уже робот, говорит, что служба поддержки работает с 6:00 до 0:00, перезвоните в часы работы. Остался голодным.
Оцениваю качество сервиса в Бургер Кинг в 1 из 10.
Был у меня свободный час между какими-то делами, думаю попью кофе. А тут летуаль на глаза попался и карандаш кончился как раз. Зашла (впервые, обычно у конкурентов закупаюсь). Хожу глазками лупаю, ценников не видать, карандаши мажу, стираю. Выбрала. Потом еще ерунды взяла, не суть. Плавно направляюсь к кассе, предлагают мне супер акции на сроковые маски/крема/херню. Посмотрела, нос отвернула, не хочу, на работе своих сроков хватает.
Милая девушка стажер оформляет мне покупку, щелкает карандашики, предлагает перчатки какие-то. Отказываюсь. Маску для морды лица? Тут согласилась, эти штуки люблю.
Завернули мне все в пакет за 7 рублей и озвучили сумму в 7 косарей. Тут я немножко охудела, потом выхудела назад и приложила карту.
Вечером решила глянуть че там такое дорогое вышло. А потом сроки посмотрела. Маска, что мне предложили сроком аж до 1 июля, целых 10 дней мне на помазать (дата покупки есть на фото). Круто, да?
Не предупредили о сроке, я недовольная оставляю обращение в приложении. Мне звонит их специалист, говорит что сама дура и могла проверить срок до пробития чека. А то что мне продавец про это не сказал, она тоже виновата, значит ничья? Я с этим категорически не согласилась. Срок годности неделя? Так тебе до 01.06 надо успеть открыть, а потом еще пол года можно мазать (лол што?), видишь там банка нарисована? Не выделывайся, жри че дают. Читать то я умею, у самой косметики на работе вагон косметики. Настаиваю на возврате, не сдаюсь. Та тоже не уступает, постановление 55 вспоминает, умница такая, в законы полезла. Так его уже давно отменили, а вместо него уже 2463, но им про это начальство не сказало, шаблон не обновляли. Штош🤷♀️
Старый
Новый. Пункт 3 как раз про наш случай.
Пригласили в магазин написать заявление. Сходила. Ждала 2 недели, устала ждать и позвонила сама. Т.к я сейчас не в городе, а ответ они могут выдать только мне лично, то ответ я узнаю только 11 числа, но по телефону мне мягко намекнули что товар надлежащего качества и хер тебе за воротник, Юля, а не возврат.
Надеюсь эти 400+ рублей вам в нужное русло пойдут, раз из-за такой мелочи вы ни в какую не хотите вести диалог…
Сразу начну с чистоты в магазине. Не знаю что здесь происходило "Молочные войны" или бабка по полу не помела еще, и колобка не слепила... Но вот так выглядит супермаркет "Перекрёсток" по ул.Прибрежная д.13 лит.А Санкт-Петербург
Что это и это кого? Вам тема для обсуждения, проверять не стал😅
Сегодня я здесь
На календаре 6 июня, давайте смотреть, как дела в магазине🤭
Собственно магазин чУдный, если не сказать чуднОй. У них креветки совокупляются в настоящем снежном панцире.
Не сломить не раздолбить, это брачный союз запрещенный законами Российской Федерации
А ведь если серьезно, в таком виде в соответствии с правилами торговли и в целом по СанПиН реализация запрещена.
Работники в первую очередь сообщили, что вот прям вот только начали смотреть морозилки и вот именно креветки первый снял я. Ну вот не успели они, вот вы знали куда идите, а мы вот до этого не заходили в замок ледяной королевы и проворонили. Увы и ах, печаль в глазах креветок ее увидеть, они очищенные... А вот работники взгрустнули🥺
Снова капсулы для посудомойки
Оливочки тоже ушли на покой
Концентрат для напитка, вот вот отметил бы свои 40 дней
Сырок погиб. Жалко добряка
Классика томатного жанра до 30 мая срок годности
И тоже уже классика томаты до 1 июня.
В целом немного...
Но денежки на все товары не хватило
Сумма 24988 рублей и 97 копеек
Вот это рекорд по моему. Все пробил, купил, чек показал. Жалобу написал в книгу замечаний и предложений
В ближайшее время отправлю исковое заявление в суд, и копию по адресу ТД "Перекрёсток" в Москву.
Ждем реакции 🤭
Больше информации о проверках, судах и просрочке в моем Канале на ДЗЕН
Всем привет! Часто на работе читаю пикабу, но тут решила выкатить свой пост, после контакта с поддержкой этого "ресторана".
Мой первый и видимо последний раз во вкусно и точка.
История такова, заказали с мч в данном заведении бургеры.
Было это 16 марта 2024 года. Выбрали комбо, взяли один кофе на двоих и по акции была картошка за рубль.
Таков заказ
Забрали свой заказ с собой. Был выбран способ получения "на вынос".
В самом заведении есть не стали - много людей и негде сесть, нашли другое место вне заведения и начали кушать.
Откусив свой бургер я немного смутилась, откуда в нём вторая котлета, заказывали ведь с одной. Немного разобрав бургер и не увидев в нем бекона и соуса барбекью до нас дошло, что в заказе перепутали один из бургеров.
1/2
Пруфы того, что бургер один неправильный.
Тк отошли уже далеко, да и начали кушать - возвращаться и ругаться не стали. Написали в поддержку в приложении, чтобы взяли в контроль, ведь наверняка кому-то достался барбекью бургер, вместо двойного (у которого стоимость, между прочим, выше).
Потом поменялись друг с другом бургерами, все скушали и пошли домой. К кофе и картошке претензий нет.
Спустя 5 дней открыли почту, и там был такой ответ от поддержки, в ответном письме в тот же день (19 марта) указали все данные (очевидно тут не буду выкладывать скрин с конфиденциальной инфой) и ждали, что в итоге они ответят.
Ответное письмо на первый запрос
22 марта, в ответ на письмо со всей необходимой инфой было отправлено вот такое сообщение. Мы начали покорно ждать эти 10 дней, даже интересно было, какие у них могут быть варианты решения.
Второе письмо
Ждали мы до 5 апреля, потом решили связаться с ними повторно, напомнить им, что вообще-то они должны были связаться. Как итог - игнор со стороны поддержки. Написали мы и забыли об этом.
Уже самостоятельно решили им напомнить
Спустя долгое время, аж 23 мая вспомнили о том, что мы вообще-то ждём ответа от вкусно и точка. :) Снова им написали, уже без надежды на ответ, и забили на эту тему, тк уже поняли, что никому решение не нужно и улучшение процессов компании соответственно тоже.
Второй раз им напомнили
6 июня (сегодня), мы как-то вспомнили, что нам же должны были ответить из поддержки, решили проверить почту, вдруг они ответили всё таки. Заходим на почту и видим письмо от 25 мая, в котором указано, якобы с нами связывался менеджер предприятия.
Интересно, как же он с нами связывался, если мы с ним не общались, писем не поступало, звонков тоже никаких не было. В приложении вообще нет оповещений.
Ответили, интересно где он связывался с нами...
Решили уточнить этот вопрос у самих операторов, может они подскажут, где же с нами связывались и почему мы этого не знаем.
Ответ от нас
В общем это настолько мем, что мы решили выкатить об этом пост на пикабу, пусть это придаст хоть какую-то огласку этой проблеме, и люди будут знать, что в случае плохого сервиса - вас кинут и забудут о вашем обращении, а потом будут утверждать, что уже связались с вами.
P.s. Не подумайте, нам не настолько принципиально вернуть 100 рублей за бургер, просто хочется, чтобы сотрудники не путали бургеры (ведь на месте челика с двойной котлетой, которому положат обычный бургер может оказаться каждый из нас) и получить нормальную обратную связь (сейчас они просто перепутали бургеры, а потом положат тухлую котлету и будут пинать решение вопроса, пока вы о нём не забудете).
Текущая ситуация из моего опыта: сделала на ВБ заказ пары обуви. Отказ от товара был бесплатным (!). Пара обуви не подошла по размеру, и я её вернула в ПВЗ. "Под шумок" ВБ списал с меня 100 руб. за возврат товара. На мои возмущённые обращения в Поддержку специалистами ВБ мне было сказано следующее - до оформления заказа надо было сделать скриншот корзины, чтобы подтвердить, что возврат бесплатный. Кто то из нас делает скриншот корзины?? Вот и я не делала. Поэтому в ВБ мне сказали, что 100 руб. не вернут, потому как у меня нет доказательства того, что возврат у меня бесплатный. Вот теперь думаю над тем, что надо на ВБ подать в суд ! Не за 100 руб. обидно, а за хамское отношение к своим же покупателям в ВБ. Позор им!!
Штош, вот и пришла моя очередь жаловаться на продавцов всякого, в моем случае раскручиваевый сбером мегамаркет. В целом, условия, предоставляемые клиентам, в виде промокодов и кешбеков часто бывают довольно вкусными, но случись нестандартная ситуация и всё, пиши пропало, ни извините, ничего.
Итак, решил я у них заказать товарищу на ДР мойку высокого давления, как раз промокод прислали, да и кешбек бонусами был крайне приятный. Оформил заказ в пвз партнёра, все замечательно, заказ обещали привезти к пятнице. Во вторник пришла странная смс, что заказ вот вот привезут, ну думаю хорошо, в пятницу точно заберу. В пятницу вечером статус заказа был все ещё в пути, решил заехать в пвз узнать что да как, все равно по пути. Прихожу в пвз и вижу свою заветную коробочку, сразу к менеджеру, давай уже пожалуйста выдавай мне вот эту коробчёнку! А фигушки, отвечает мне менеджер, пока мне заветные цифры не скажешь, не имею возможности отдать. Смотрю в приложение, а заказ то все ещё в пути, так что увы и ах, посылка, по словам менеджера пвз, со вторника у них лежит, "но я вам её не отдам, у вас докУментов нет!". Дядя_Федор.жпг
Промик на три тыщщи!
Звоню на горячую линию, железный голос рапортует "ваш заказ в вашем городе, скоро доставим на пвз", кой как пробился через железный голос, бедолага на телефоне ничего сделать не может, кроме как составить заявку, ну что делать, согласился на заявку и пошел домой ждать решения проблемы. Между тем прошли выходные, именинник остался без подарка и с грязной машиной, наступил вторник, приходит заветная смс, "можно забирать ваш заказ", ну думаю, хоть так. Вечером прихожу в пвз, снова тычу в коробочку и радостно прошу выдать поскорее, но у меня снова просят заветные цифры для получения, а в смске их нет, а в приложении то статус все ещё в доставке. Ну здрасьте приехали, снова железный голос, снова безвольный и бесправный оператор составляет новое обращение и снова иду домой не солоно хлебавши. Прошло ещё два дня, сегодня приходит смс, мы отменили ваш заказ, зашибись, промик на 3000 в помойку, 5000+ спасибок за заказ туда же, почти 3 недели ожидания до свидания, ещё и деньги за заказ на момент написания поста не пришли, но это мелочи. Никаких извинений!
Эхх... хорошо догадался скрин сделать, после отмены заказа любое упоминание о кешбеке бонусами пропадает из кабинета.
Дозвонился до оператора, тот самый, бесполезный, предложил мне "щедрый" промо на 200 рублей и был таков, даже жалобу фиксировать отказался, сославшись на технические работы. В письменном виде жалобу составить нельзя, потому что жалоба подаётся только на выполненные заказы 😀
Вот такая история, ладно бы заказ не доехал, потерялся, все могу принять, но когда вот он тут, руку протяни, а нет, незяяя, абсурд короче полнейший, должна была быть выгодная покупка и счастливый именинник, получилось 2 грустных человека, одному ещё и нервы мотали неделю.