Этот пост - не выдумка. То, с чем я столкнулся на этой площадке.
Авито пользуюсь уже много лет, как и большинство людей. Раньше как было: подаешь объявление о продаже, например, автомобиля. Во первых - это было бесплатно, во вторых - заходят люди, смотрят, читают, иногда звонки поступают от них. Месяц прошёл - обновил. Если хочешь быструю продажу, покупаешь услугу продвижения, и тогда сотни просмотров за день и куча звонков. Был смысл...
Авито - пристанище разводил и мошенников
Что я вижу сейчас: подать объявление о продаже авто - В разделе «авто» можно разместить объявление о продаже автомобиля. Стоимость размещения платного объявления колеблется от 959 до 2079 рублей на месяц в зависимости от категории объявления, региона и других параметров.
Это пол беды... Гарантии просмотра нет вообще...это просто разрешение на подачу. Далее, продвижение: теперь в зависимости, на сколько дней и сколько хочешь заходов людей на страницу с объявлением... например, на 5 дней по 10 человек в день = от 700 руб в день (смотря какой регион)... Да, иногда они дают скидку на размещение, но это просто экономия на своём кошельке, чтоб не так обидно было, но не более.
Верните нам прежний Авито
После того, как Авито продали "нашим", всё превратилось в очередную мошенническую херь. Грёбаный развод. Очень хочется, чтоб появилась независимая площадка с прежним уровнем услуги.
Я уже ничему не удивляюсь в этом мире. Но уровень разочарования всё выше и выше! Что думаете по этому поводу? Может я один это вижу, а на самом деле всё не так?)) Всем добра!
То есть официально сотрудники авито утверждают, что покупка отзывов не является накруткой. По факту, исходя из данного поста, следует, что сначала мастер выполняет работу и получает за это оплату. Услуга оказана, оплата получена. После этого, мастер предлагает заказчику оплатить положительный отзыв на авито. То есть здесь заказчиком отзыва уже является мастер, который выполнял работы, так же он и оплачивает услуги за написание положительного отзыва.
По факту это именно накрутка отзывов. Клиент фактически оставляет отзыв не по поводу проведённой работы, а за оплату. Достоверность такого отзыва явно является сомнительной.
В августе 2021-го года компания "Амазон" заблокировала у себя на платформе около 50 тысяч аккаунтов предлагающих подарки за положительный отзыв, так как фактически покупатель пишет не правдоподобный отзыв, касаемый услуг или товара, а именно с целью какой-то материальной выгоды для себя.
Но вот на авито это почему-то накруткой совершенно не считают и даже публикуют пост об этом в официальном канале телеграм, призывая пользователей авито покупать неправдоподобные положительные отзывы.
Да, можно сказать, что Авито, это всё же не Амазон. Авито является классифайдом, в то время, как Амазон является полноценным маркетплейсом. Но тут стоит заметить, что когда удобно, Авито позиционирует себя, как маркетплейс, что бы привлечь покупателей и повысить доверие пользователей, от продавцов требует паспортные данные и биометрию, а в других случаях, когда это удобно, позиционирует себя, как классифайд, например, когда в 2022-ом году вносили изменения в закон «О рекламе», тогда, что бы не запретили в России, Авито позиционировал себя, как классифайд. Но суть от этого не меняется: ежедневно на сайте авито происходят сделки общий оборот которых составляет миллионы рублей и соответственно пользователи при оформлении сделок, будь то товар или же услуга, обращают внимание на отзывы, которые авито официально предлагают покупать у других пользователей, которые заказывали у Вас услугу или же покупали у Вас какой-то товар.
Если вкратце. Приходит мне отзыв о том, что внёс покупателя в чёрный список, да к тому же и товар чему-то не соответствует.
Однако, всё дело в том, что в чёрный список покупателя я не вносил, товар точно соответствует всем заявленным в объявлении характеристикам, полностью работоспособен, никаких скрытых дефектов не имеет.
Что бы уточнить в чём собственно причина такого отзыва, я сам сразу же написал покупателю:
1/2
Как видно, отзыв получен 29 декабря 2023 года, сообщение так же написано 29 декабря 2023 года. Первые сообщения получены и прочитаны покупателем, последнее сообщение так же получено, но покупатель его просто уже проигнорировал.
Вот если бы у Вас товар за 90 тысяч рублей не соответствовал чему-то, либо же у Вас с ним возникли какие-то проблемы, Вы бы наверное хотя бы ответили продавцу и постарались бы решить вопрос, к тому же, когда на руках имеется действующая гарантия от нас.
На Авито есть возможность обжалования отзыва по таким вот основаниям:
Кажется всё просто: В отзыве явно искажены факты, так как автор солгал, что его внесли в чёрный список, более того, я сам пишу автору отзыва, однако он читает и ничего не отвечает.
По логике, кажется, что такой отзыв должны удалить при обжаловании. Проверить чат с покупателем сотрудник авито может и сопоставить время отзыва и время сообщений, что бы понять, что никто не добавлял покупателя в черный список и он намеренно искажает факты.
Однако, это только кажется, что всё так просто. А на самом деле вот официальный ответ от Авито:
1/2
Что это???
При чём тут этапы сделки???
О том что была сделка или нет, это даже нигде и не обсуждалось. Вопрос в совершенно другом: в оставленном отзыве искажены факты, автор солгал, что его внесли в чёрный список. Доказательства в чате авито, к которому имеется доступ у сотрудников авито, присутствуют.
Полноценно ответить на отзыв так же нет возможности, так как правилами авито запрещено прикреплять скриншоты из личной переписки, то есть я даже в ответе не могу подтвердить, что даже сам писал покупателю с вопросом по поводу данного отзыва, что он прочитал сообщения и ничего не ответил.
Вполне логично, что увидев такой вот отзыв другой покупатель вряд ли захочет иметь дело с таким вот ненадежным продавцом. Ну такое мнение только и может сложиться у покупателя. Ведь не каждый поверит, что покупатель солгал и исказил факты в отзыве. И я никак не могу это полноценно опровергнуть прикрепив скриншот переписки с покупателем к ответу.
Вот такая вот политика авито: покупать и накручивать отзывы - это можно, а вот удалить отзыв содержащий явно недостоверную информацию и подрывающий нашу деловую репутацию - это к сожалению нельзя, так как отзыв не противоречит требованиям авито.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
И ладно бы это было бы как-то обоснованно. Сразу же пишу покупателю, что бы узнать, что случилось, почему он решил оставить такой несправедливый отзыв. Так как в чёрный список я его не вносил, ответить готов на его вопросы, более того у него имеется действующая гарантия от нас.
Покупатель просто читает и молчит. Как видно, что в черный список я его точно не добавлял. Кроме того и не отвечает в чём собственно причина такого отзыва.
Скорее всего от Avito будет стандартная отписка по типу: "Отзыв не нарушает наши правила, поэтому мы не можем его скрыть. Понимаем, что он негативный, но мы не можем его удалить только за это. Это личное мнение пользователя. Вы можете оставить ответ на отзыв. Так другие пользователи увидят мнение обеих сторон.... Бла-бла-бла..."
А то что "личное мнение" является явной клеветой, выраженной публично, ну это как бы ладно...
И вот при всём при этом каждую неделю звонит менеджер и упорно предлагает перейти полностью на авито. Если не учитывать, что на авито покупатели итак идут с целью приобрести что-то дешевле да ещё и поторговаться, как на рынке, хотя нигде не указано о торге и я отлично знаю рынок данной категории товара, но приходится вежливо и корректно отвечать на сообщения типа "Да ты никогда не продашь за такую цену, я тебе предлагаю даже больше, чем он стоит...", "А вот у этого продавца дешевле, можете ли вы предложить ещё дешевле, что бы заинтересовать меня?", "Заберу за 30 тысяч, готов приехать прямо сейчас", "А мышка, подставка, коврик всё в комплекте идёт? Если нет, можете на эту сумму скидку сделать, ведь мне же придётся это покупать...", так ещё и такое вот отношение, просто без разбора пропустили отзыв и это нормально как бы.
Оставить ответ под отзывом, конечно, есть возможность. Однако, скриншоты переписки прикреплять к отзыву нельзя, что бы подтвердить, что я его действительно не вносил человека в чёрный список, так же и оценка никуда не денется. И ладно бы это было бы справедливо и обоснованно, ладно бы человек хотя бы объяснил причину своего недовольства, однако нет, просто читает мои сообщения и молчит.
Может хотя бы здесь сотрудники @Avito.help как-то отреагируют на ситуацию. А то странно получается: уже неоднократно отклоняют отзывы реальных покупателей с комментарием "Накрутка", хотя человек действительно звонил, приезжал, потом скидывает скриншот, что отзыв не проходит. Зато вот такие необоснованные отзывы вообще без проблем как-то проходят модерацию, хотя бы сначала бы проверили обоснованность высказывания покупателя.
Оставила на днях отзыв на студию Маша Блюм в Яндексе из предыдущего моего поста. Отзыв ПРОШЁЛ модерацию, был опубликован, были реакции от пользователей... И его снесли, якобы он нарушает правила сервиса. Ага) 🤏💵💸
Техподдержка упорно молчит, второй запрос о прояснении ситуации также был проигнорирован: номер заявки [Ticket#23122413242507031] Удаление реального отзыва.
Сам отзыв я ещё раз отправила на модерацию, добавив фото, модерацию ПРОШЕЛ, а его так и нет, зато в своём профиле я его вижу опубликованным.
Выходит, если меня в магазине обманули (условно) на энную сумму деревянных - оставляю отзыв об этом и, с лёгкой подачи “жалобы” организацией, Яндекс его удаляет. Естественно, Яндексу выгоднее держать денежного клиента по рекламе, чего ж личному менеджеру организации не пойти на “уступки"?
Купил 100 дисков CD-R (нужно было образы для старушки Playstation 1 записать)
71 диск при проверки записанного выдал ошибку (или не читался вообще, или файлы были повреждены)... т.е. 1200 рублей просто отправились в мусорку
Пробовал менять DVD привод (у меня их несколько, второй был 100% рабочим и лежал в коробке... ), пробовал менять программы записи
Результат нулевой. Помимо прочего диски были слипшимися в один брусок.
Всё это радостно описал и
"наша система посчитала отзыв что-то там... и в оценке его не учитывает"
Самое занятное, что пропали несколько негативных отзывов, которые я видел до этого
И какой смысл так выгораживать этот товар ?
Так бы мы (покупатели) вылили бы негатив в адрес товара, который после покупки нельзя вернуть, кто-то поостерегся его покупать и все бы были счастливы...
А сейчас у меня сложилось стойкое негативное отношение к Wildberries как к конторе целиком, теперь и я буду стараться не покупать там, т.к. на своём опыте столкнулся с дутостью позитивного рейтинга.
Решил посмотреть "Капитан Марвел 2". Захотел сам проверить, неужто он действительно так плох, как о нём говорят, что провал даже сами продюсеры признали.
Блядь! Я не смог. Ебало этой умалишённой индуски (Мисс Марвел) я просто не осилил. Она смеется как пизданутая каждые 4 секунды и это бабе там 18 вроде лет. Просто Е-Б-А-Н-У-Т-Ь-С-Я в какое дно свалился Марвел. К слову, режиссёр фильма ноунейм 34-летняя чёрная пизда, о которой вы раньше ничего не слышали и которой доверили 270 млн. долларЕй на фильм. Позавчера закончила режиссёрские курсы, а сегодня уже снимает блокбастеры от одной из главных киностудий последнего 20-летия. Спросите "как так"? А вот так - просто она чёрная пизда "одарённая" чернокожая режисрёсса, которая проебала эти 270 лямов. Для Марвела и повестки видимо это уже норма. Прямо сейчас сборы за прошедший месяц после премьеры не подобрались и к 230 млн.$. Эти долбаёбы продюсеры с сильными и независимыми женскими персонажами сейчас в минусе, даже без учёта трат на маркетинг. НИКТО БЛЯДЬ НЕ ХОЧЕТ СМОТРЕТЬ ЭТО ГОВНО! НУ как блядь до них не дойдёт! Я просто в ахуе с них! Фильмы серии "Мстителей" можно пересматривать годами, это было превосходное попкорновое кино, с отличными шутками, героями, сюжетными арками, драмой, эффектами... А сейчас вам выкатывают тарелку с дерьмом и золотой буквой "М" на палочке и удивляются почему не хавают. Да потому что гАвной воняет, я отсюда чувствую даже!
Посмотрел обзор потом на этот "шедевр" от "Кинокоса", спасибо ему и Евгену Бэдкомедиану, что они за нас всю эту парашу смотрят, чтобы можно было не тратить времени на просмотр этой хуйни. А с Кинокоса хоть и поржать можно, он хоть юмора добавил, Марвелу бы ему доплачивать, а не ебанашке чёрной, которую они режиссёром взяли.
@Avito.help, почему у вас так однобоко выстроена система отзывов? Почему только покупатель может оставлять отзыв, а продавец должен оправдываться и доказывать, что он не баран?
4 раза пытался оспорить отзыв, но ваш робот просто шлёт отписку через 10 минут после обжалования, что всё в пределах правил без рассмотрения вопроса по существу.
На всех площадках по продаже б/у вещей, начиная с молотка начала 2000 были двухсторонние отзывы, уже даже Яндекс их ввёл для защиты водителей от неадекватных клиентов.
Что бы не быть голословным, предлагаю ознакомиться с данными Минздрава РФ, согласно которых в России более 5 миллионов душевно больных людей:
В РФ зарегистрировано более 5 млн человек, страдающих психическими расстройствами, сообщил в субботу заместитель министра здравоохранения Олег Салагай на XVII съезде психиатров России.
И вот эти люди, без сомнения: сидят на Авито, и покупают вещи, и пишут отзывы, которые имеют мало общего с реальностью. Так почему они могут оставить свои фантазии с оценкой влияющей на рейтинг продавца, а продавец такой возможности не имеет. Более того, он даже не имеет возможности на объективное оспаривание отзыва. Немного бомбит, если честно.