Пришел я домой, уставший с работы, было лень готовить и решил сделать заказ в "Яндекс Еде". Выбрал ресторан KFC, после непродолжительного ожидания, мне привезли мой заказ, по своей глупости не проверил его при курьере, вскрыв заказ я понял что на коле нет крышки, а заказ ПОЛНОСТЬЮ липкий и мокрый. Решив написать в поддержку "Яндекс Еды" и получил следующий ответ...
Так вот, не повторяйте моих ошибок, не заказывайте в "Яндекс Еде"
Всем привет! Вчера должен был забрать готовое авто из сервисного центра РОЛЬФ. Данный дилер позиционирует себя как Официальный дилер SKODA
Я его собственно и выбрал, потому что он официальный дилер. У них крупный сервис, много точек и, подумал я, не станет себе портить репутацию серыми схемами или некачественным ремонтом.
Перейдем к сути. 06.03.24 я позвонил в сервисный центр узнать о готовности автомобиля. Мне сказали, что авто готово и можно его забрать. Спросил, до скольки можно забрать? Мне сказали, что до 19:00, далее уточнили, успею ли я? Я говорю да. Мне сказали, что меня ждут и попрощались.
Приезжаю я в сервисный центр в 18:22 (на улице еще относительно светло), подошел к стойке консультантов кузовного центра, мне сказали ожидать мастера. Прождал я до 18:55 и ко мне подошел мастер. Говорит пойдемте за мной. Идем в сторону выхода на парковку. Я уже думаю, а чего на улице то, а не в боксе. Идем к машине, а она намытая, наполированная, сияет, особенно под вечерними фонарями.
Говорит, ну, берите ключи, осматривайте и подписывайте акт приемки.
Я в первую очередь хотел посмотреть, попали ли они в цвет (что в темное время не понять) и как заменили сломанную деталь. включаю фонарик, свечу под авто, где был сломанный демпфер и замечаю, что что-то не то. На улице уже темновато, демпфер черный, фиг че поймешь. А потом понимаю, что этот демпфер не от моей комплектации. У меня шкода рапид монте-карло, а поставили от обычного рапида. Сразу говорю, мол, это не та деталь. тут должен быть демпфер от монте-карло. В этот момент доброжелательный мастер превращается в хамовитого...
Вот такой поставили
вот такой должен быть
Чет там посмотрел в документах, позвонил по телефону. И говорит: Я хз почему так, не я чинил ваше авто, мастер который чинил, сказал, что не существует этой детали в РФ, бла-бла-бла. Я быстро загуглил и купить можно, да, дорого, но можно. Далее начал говорить, что потом позвоните нам или в страховую и решите вопрос с ней. А я уже понимаю, что забрав тачку я вряд ли решу вопрос ПОТОМ. Говорю, погнали, буду претензию писать. На что мастер мне отвечает, "А ВЫ СРАЗУ В КРЕМЛЬ НАПИШИТЕ, ЧТОБЫ СВО ОСТАНОВИЛИ" . В этот момент подумал, ну вот ваще чтоль ебобо такое говорить клиенту? В итоге, после легкого шока от всей ситуации, обиды, что все идет не в нужном направлении и под давлением подписать акт - пишу на акте, что починили неправильно, поставили не ту деталь, (не по вин номеру) прошу заменить, там где написано "претензий не имею" зачеркнул написал , что имею и подписал блин, документ убрали, и говорят, приезжайте завтра там или после завтра, когда кто-то там будет. ДУмаю Ну все, попал. Нафига что-то подписал. (я в бюрократии не силен). Вышел к авто, позвонил в Тинькофф, меня сразу связали с премиум поддержкой, рассказал всю ситуацию, меня спросили, не подписывал ли я ничего? Рассказал, что подписал но с замечаниями прям на этом акте. Они говорят, мол все сфоткайте и пришлите завтра своему менеджеру. Консультант по телефону успокоил, говорит, что постараемся решить вопрос, не переживайте. (а мне чет уже никому не верится)
Пошел обратно в сервисный центр, чтобы написать претензию. Спрашиваю у менеджеров кузовного отдела бумагу и ручку чтобы претензию написать, дают бумагу и ручку, при этом начинают лечить, что мол лучше по телефону, завтра, сегодня никого уже нет, мы не сможем зафиксировать ляляля жужужу поймали в допе вшу... Далее я спросил, ФИО руководителя отдела клиентского сервиса. После, она начала что-то там искать, и О ЧУДО, нашла бланк претензии директору филиала.
Написал претензию, что после ремонта по страховке в их сервисе, поставили запчасть не от моей модели авто и прошу оперативно заменить на нужную. Поставили печать, с датой и забрали документ.
Далее я попросил загнать авто в боксы под лампы, чтобы я мог проверить качество покраски. Опять начинают отнекиваться, что уже некому загнать, что рабочий день закончился ляляля..Я еще спрашиваю, а как вы так отдаете автомобиль в темноте на улице, а не боксах? Ведь были малярные работы, это специально, чтобы не я не заметил ничего? На что мне отвечают, мы всегда предупреждаем, чтобы приезжали в светлое время суток (меня не предупредили). Сказали пойти в сервисный отдел и обратиться к мастеру, мб он загонит. Нашел мастера, а он максимально похуистично говорит, "Не, я у меня рабочий день через 20 минут заканчивается я не буду" В итоге пошел в приемку и встретил молодого мастера, который пошел на встречу и загнал в боксы авто, попутно позвонив мастеру, который пытался мне втюхать авто и пригласил его туда. Заехали в боксы, и вижу, что на бампере сбоку, где крепится к кузову (возле зазора) - вмятость, будто бы в одно месте прикрепили бампер внатяг (ранее такого не было). Говорю мол а это что?, тот мастер говорит как дураку, мол тут крепится поэтому и вмятость, я говорю, а че с другой стороны нет? Он показывает на ровном участке бампера, что вот же эти вмятости, (а их там ну нет)
на фото видно плохо, но это вот тут
на фото еле заметно
В итоге опять пытались развести) и после заветных слов мастера, "Ну что в итоге, оставляете автомобиль?" Я сказал, да, делайте нормально. Мне вернули акт, и я поехал домой на каршеке.
Теперь ИТОГ:
Автомобиль пытались слить в темноте, чтобы я не заметил, что демпфер не от моего авто и вмятину на бампере.
Максимально быстро пытались склонить меня к подписанию
Даже если детали не было, со мной ничего никто не согласовывал, а сделали в тихую, в надежде, что я не замечу.
У них ничего не работает, никого и ничего нет, пока не допросишься (всякие бланки печати и мастера которые могут отогнать авто в боксы)
Со мной общались как с дураком и пытались кинуть как лоха
Так как на бампере сильный натяг, железо они видимо не вытягивали
Хамовитое общение и переплетением СВО в качестве оправдания
Сейчас буду звонить в страховую и в отдел качества РОЛЬФ для выяснения, после чего напишу часть 3. Судя по всему будет еще и часть 4....
Сразу скажу, обходите этот рольф на магистральной стороной. Я не удивлюсь, если страховая выделила деньги на дорогой демпфер, а рольф, купили дешевый. В общем. До связи.
Просто надо, перед тем как ехать на своей машине в командировку, узнать как оплачивается в данной конторе бензин: по нормам, как положено, или как левая пятка главбуха прикажет:
Норма расхода ГСМ — это мера потребления горюче-смазочных материалов при работе автомобиля конкретной модели, марки или модификации. Ее устанавливают приказом руководителя один раз и фиксируют в учетной политике.
Рекомендации Минтранса утверждены распоряжением от 14.03.2008 № АМ-23-р. В соответствии с ними нормы расхода ГСМ делятся на несколько видов:
- Базовая. Показывает, сколько положено расходовать автомобилю по его техническим характеристикам. Как правило, их указывает завод-изготовитель в документах.
- Транспортная. Включает в себя базовую норму, зависит от грузоподъемности или нормируемой загрузки пассажиров, а также массы перевозимого груза.
- Эксплуатационная. Включает базовую или транспортную норму, поправочные коэффициенты, условия эксплуатации
В рекомендациях даны формулы расчета норм для каждого вида транспорта: легковых и грузовых автомобилей, автобусов, тягачей, самосвалов, фургонов, эвакуаторов и медицинских машин. Для каждого вида требуется свой набор переменных.
Там довольно сложные формула - учитываются и год выпуска и тд.
Один из подходов для борьбы с наглостью и обманом на работе будет схема «обозначенная позиция по вопросу».
Она же крайне популярна в западной юриспруденции и политике, по факту.
Если фирма решила не доплатить человеку, и, вместо реального расхода топлива 12л/100км, компенсировали только 6л/100км, необходимо написать жалобу, куда добавить хотя бы минимальные доказательства (которыми может быть даже срач в интернете, а лучше - фото расхода топлива из автомобиля).
В большинстве случаев жалобу отклонят, ну ибо у них в документах написано что-то другое, да и вообще, тут так не принято, вот только в будущем эта бумажка сможет быть очень хорошим козырем.
Во-первых, она будет работать против любых предложений «подвезти», ну ибо человек честно обозначил позицию, что его обманули, а потому становится очень легко перевести стрелки на другого человека.
Во-вторых, при иных вопросах можно также использовать эту бумагу, в стиле «вот тут поступили несправедливо, а почему сейчас стоит ожидать от вас честности», что поможет даже про обсуждении зарплаты.
В-третьих, обманщики, мудаки и пр. очень не любят тех, кто пишет вот такие жалобы, ибо становится сложнее незаметно наебать или же как-то плохо поступить с человеком, так как известно, что вероятность ответа сильно повышается. Как следствие, в среднем народ будет работать честнее.
Понятно, что этот подход не сработает в мудаческом коллективе, где на такого человека начнут наезжать, ибо поступает «не по-пацански», «не по-людски» и так далее, зато в более-менее адекватных конторах он будет играть работнику на руку.
Хочется как человек, обычно находящийся по ту сторону обработки подобных ситуаций, как человек, который работает с репутацией больших брендов…
…обратить внимание на то, сколько подобных ситуаций умирает в офисах, потому что люди не знают о силе статей, соц сетей, как такие вещи выводятся в ТОП выдачи и портят настроение отделам маркетинга.
Если ты пишешь пост и он не получает охвата, тебе не ответят. Я написала на Я.Дзен и на vc.ru
Сбербанк на Я.Дзен мне не ответили, только на vc.ru
Статья на vc.ru сразу попала в раздел Деньги, а это значит, что ее заметит гораздо больше людей, чем когда вы пишете в Личный блог. Также статью можно бустнуть с помощью рекламных инструментов.
Статьи на Пикабу тоже набирают вес очень быстро, часто самостоятельно.
Не смотря на то, что мне ответили под статьей, это не говорит о том, что вопрос решится быстро и вообще решится в пользу клиента. Негатив был - на негатив отреагировали и в инфополе отработали. Ты можешь продолжать писать гневно под самой статьей, но это уже не получит резонанса особо. Поэтому я пишу еще.
Если не решится сегодня, буду писать всем СМИ.
Я испытала большой стресс со своим ребенком на кассе, а также остаток дня. Я сейчас на гв с 4х месячным ребенком, второму ребенку почти 3 годика. Мы собирались сегодня подавать документы на загран паспорт маленькой, чтобы встретиться в Стамбуле с моей мамой в апреле. Мы не успели доехать по этим делам, потому что когда мы зашли в магазин за продуктами на обед в Магнит, на кассе мне нагрубила кассир «у вас средств не достаточно».
Я не пообедала. А на стрессе в 5 утра я так поняла, что не ужинала. Переживаю, что будет с молоком.
С юридической точки зрения я так понимаю, ситуация тоже неправильная. Должны были дать выписку со счета, должны были как-то уведомить о снятии заранее (что это вообще за снятие?) Или отразиться в истории.
В этом банке ваши средства не защищены.
На днях 8 марта, ответ мне по обращению предоставят до 10 марта. В виде смс. Это уведомление из приложения.
Клиентоориентированность. Безумие. Отвага.
Я все еще жду. И я хочу сходить в Пятёрочку напротив дома за творогом на завтрак. Возможно, за яблоками и ягодами во Вкусвилл для старшего ребенка. Зависит от Сбербанк.
Ну что ж... Оказывается, Авито тоже умеет что-то делать лучше. Не знаю, было ли у них это уже в разработке на момент написания моего гневного отзыва, или они догадались до этого после, но результат есть:
они добавили возможность подтверждения самозанятости через Госуслуги, и вуа-ля, готово. Дополнительных уведомлений об это не было, и я тыкнул туда почти случайно, просто проверит, изменилось что или нет. Увидел новый пункт "через Госуслуги" и на радостях сразу тыкнул, мало ли, вдруг передумают)))) Должен отметить, что это уже второй случай у меня, когда после написания негативного отзыва происходят какие-то изменения к лучшему. Первый был с подпиской Яндекс-Плюс, второй - вот он, с Авито. Повторюсь, насчет Авито я допускаю, что это "совпадение", и у них уже готовилось данное решение, но, как говорил мастер Угвей, "There are no accidents" ("Случайностей не бывает").
Люди сами ищут всякие промокоды, акции, хуякции, бесплатные доставки и т. д. и потом удивляются что к ним приехали не джентельмены в смогингах, а быдловатые гопники и люди без национальности. Если по акции посудомойка УЖЕ вышла - 50% от цены. То за чей счет этот "банкет", естественно за счет удешевления всех остальных расходов. Конечно то что они ее перевернули они неправы, но блин когда приедут ДРУГИЕ доставщики (правда с той-же посудомойкой) ну дай ты им эту тысячу за пронос ее до дома, не уподобляйся сам быдлу. Сколько и где только чего не заказывал и в квартиру и в дом никогда не было проблем если ты хоть чуть чуть понимаешь людей которые к тебе приехали.
P. S. К слову у холодильника в день тысячи доставок, а это первый пост на Пикабу который я увидел где их доставку хуесосят. Да в прочем как и у любых маркетплейсов и магазинов, по факту довольных процентов 99, недовольных 1. Ну а брак и прочее встречается везде и обмен обычно на аналогичный товар или деньги не вызывает проблем. Опять же что-то не получается у 1-2% клиентов или даже меньше.