обьяснила что к чему и снова отдала консоль. парень в сервисе отдал мне карту памяти что была в свиче и сказал что шанс на замену есть. На данный момент статус ремонта принято в работу . то есть его опять в ремонт несут ? смогу ли я требовать замены консоли в этот раз?
При подключении оказалась битая матрица в целом (цветовой тест показывает отвратительные цвета и много другого) и левый нижний угол вообще не работал.
Сдал по гарантии - сегодня пришел ответ, что в обслуживании отказано по причине "Механическое повреждение", хотя по фоткам видно, что там вся матрица повреждена.
Сам в ИТ уже лет 15 и распаковывал не одну сотню мониторов - знаю как с ними обращаться.
Может кто подскажет - как поступить в данной ситуации. Моник не дешевый.
@citilink если вы есть тут - хотелось бы услышать и ваше мнение.
Суть: Ноутбук перестал включаться после гарантии которая была 1 год, обратились в авторизированный сервисный центр после 1,5 года, в авторизованном сервисном центре приняли на ремонт и дали акт приема ремонта, после чего позвонили и сказали что в ремонте отказано по причине «гарантия закончилась»мною была проведена экспертиза которая подтвердила что брак производственный.
Вопрос: имею ли я право предъявить требование о возврате денег за отказ от ремонта товара с заводским дефектом?
Ведь по сути п.5 ст.19 Зпп - я должен сначала доказать что дефект является производственным и только уже потом предъявить требование. А тут выходит они приняли по своей доброй воле, если я сейчас отправлю им требование о возврате денег и буду ссылаться в том, что мои права потребителя нарушены по факту отказа от ремонта и требую вернуть деньги или стоит все же еще раз предъявить требование ремонта с предъявлением экспертизы?
просто думаю что если дойдет до суда, компания скажет, что отказ в ремонте за пределами гарантийного срока был правомерен, я ведь не приносил им экспертизы, но сам факт что они приняли на ремонт и выдали акт о проведении ремонта и отказали меня смущает
Всем привет! В апреле 2023 года мне подарили Xbox Series S и все было хорошо, но в августе я заметил дрифт левого стика, в принципе типичную проблему для геймпадов. Естественно я надеялся, что это просто лаг геймпада (тогда я еще не знал, что геймпад можно обновлять) и полез гуглить решения проблемы. Обновил геймпад это не помогло от слова вообще. Следующим шагом я стал думать где отремонтировать геймпад.
Естественно так как консоль мне подарили в апреле 23 года и покупалась она тоже в апреле 23 года, то я практически сразу решил сдать по гарантии, для обмена или проведения ремонта. Написал в поддержку ДНС на сайте. Мне сообщили, что нужно привозить полный комплект, а не просто геймпад в любой доступный сервисный центр. Я позвонил оператору компании ДНС, чтобы узнать можно ли привезти не сразу в СЦ, а в магазин где консоль была куплена. Получил положительный ответ. Привез консоль, менеджер посмотрел, убедился, что консоль в идеальном состоянии и геймпад в том числе, сверил серийники на консоли, коробке и геймпаде и оформил гарантийный случай. Мне выдали акт.
Далее начинается самое интересное. Проходит немного времени, консоль сдал по гарантии 22 августа, а 4 сентября мне приходит смс что товар доставлен в магазин после ремонта приходите забирайте. Я еду в магазин, получаю товар. Осмотрел внимательно саму консоль, потому что коробка мне показалась уж слишком грязной, но точно была именно та, которую я приносил (+ сверил серийники коробки и консоли). Единственное чего я не мог учесть по своей глупости и доверю к бренду, это что меня разведут не с консолью, а с геймпадом, который я и сдал на ремонт.
В общем в магазине я открыл отсек в коробке бегло осмотрел геймпад, он выглядел нормально, проверил провода и поехал домой. Дома достал консоль и ужаснулся. Геймпад был явно не мой, весил легче (но это ладно субъективные ощущения) он был весь в грязи в местах стыка пластика и на ножках стиков, что меня уже удивило.
Сколотые кнопки, грязь между ними и корпусом
Толстый слой грязи на стыках, кое где была еще и пыль
Стертые стики, что объективно не возможно для геймпада которому 4 месяца (именно такой срок службы был у моего)
Геймпад сделан в 2020, моя консоль 2022 года производства
Естественно я сразу же набрал оператора ДНС, чтобы выяснить, как мне вернуть мой комплектный геймпад или получить новый. Меня перевели на магазин и сотрудник сказал, что директор ушел, приезжайте завтра со всем комплектом и решим вопрос.
Приезжаю на следующий же день, утром 5 сентября 2023 года, объясняю ситуацию сотрудникам, они осматривают геймпад и видят состояние.
Стоит уточнить, что согласно Закону "О защите прав потребителе" мне должны либо отремонтировать товар, либо выдать аналогичную позицию такого же качества как я сдавал, о чем я и сообщил сотрудникам.
Из 4 сотрудников только один решил начать сопротивляться, что ДНС тут не причем, вам же выдали такой же геймпад еще и рабочий, че вы тут начинаете. На мои возражения, что в таком состоянии они не имеют право выдавать, он предложил написать претензию на имя директора точки (находится в г. Н. Новгород, площадь Горького, д.4) и сам удалился решить вопрос с директором магазина.
Пока я писал претензию, он вернулся со словами, а чем вам не нравится, новых все равно в наличии нет и попытался меня поймать на слове, но тут я повторил ему, что это выдали не комплектный геймпад, в худшем состоянии. На что получил ответ, ну вы же обращались с ремонтом, вам просто выдали товар с уценки взамен старого и показал бумагу, где в списке ремонта идет замена стиков на стики от дуалсенс 4.
Для тех кому мало фотографий прикрепляю видео с полным обзором геймпада "после ремонта":
Резюмируя:ДНС забрал мой геймпад, которому было меньше чем полгода в отличном состоянии (видимо с целью починить и продать у себя на сайте как товар с уценкой), а мне в замен выдал товар с уценкой в объективно состоянии гораздо хуже, так еще и после ремонта, который сделан был специально для меня.
Да, я сам виноват, что не проверил досконально все сразу, не сфоткал серийник именно на геймпаде или не сделал какие то пометки на гейпаде. Но я просто доверился бренду и предыдущему опыту покупок и замены по гарантии в ДНС, а в ответ получил грязный потертый товар и хамство сотрудников в стиле, ну вам же нужен был ремонт вот рабочий в чем проблема????
Мои дальнейшие действия: готовлю жалобу в роспотребнадзор, пытаюсь придать огласку этому случаю, жду 10 дней для ответа с их стороны и далее если результат не удовлетворительный, отправляю жалобу и досудебную претензию им. Готов идти до конца (консоль была мне подарена и теперь для меня это дело принципа)
Вопрос скорее к юристам, так как возникла необходимость обратиться в магазин с техникой за гарантийным обслуживанием и есть опасения, что могут сделать хуже.
Что стоит указать в обращении дополнительно? Что-то нужно уточнить или убрать? Будут ли доказательством текст обращения, на котором стоит печать магазина, о том, что после проведения ремонта товар был испорчен, если вдруг это случится?
Я, ..., дд.мм.гг, приобрёл в интернет-магазине ... ноутбук модели ...
При эксплуатации ноутбука в течение гарантийного срока в нём постепенно были обнаружены следующие недостатки, препятствующие его нормальному использованию:
1) на экране в области ... обнаружены два битых пикселя (один чёрный, один цветной), расположенных рядом, которые заметны на включенном экране на белом и цветном фоне.
2) в закрытом состоянии видна кривизна корпуса ноутбука, которая выражается в небольшом выступе верхней части (экрана) над нижней частью корпуса (топкейса). Её можно заметить, если посмотреть справа на переднюю грань ноутбука со стороны открытия экрана или одновременно провести пальцами по обеим боковым граням ноутбука. Из-за этого конструктивного недостатка нижняя правая ножка ноутбука часто не соприкасается с поверхностью в следствии чего он шатается на столе.
В связи с выявленными мной в период гарантийного срока недостатками товара, возникновение которых не является следствием неправильной эксплуатации, так как на компьютере на момент сдачи на гарантийное обслуживание отсутствуют механические повреждения, следы залития и иные повреждения, то по результатам проверки качества товара, в случае подтверждения гарантийного случая, требую решить мою проблему следующий образом:
1) гарантийный ремонт с полной заменой всех неисправных комплектующих на такие же полностью новые и исправные;
2) замена устройства на такое же полностью новое с такими же техническими характеристиками, того же цвета и комплектации;
3) возмещение полной стоимости устройства, уплаченной мной в соответствии с чеком.
Была у меня стиральная машинка Candy Aquamatic. Добротная стиралка итальянской сборки, перестиравшая, наверное, несколько десятков тонн вещей за десяток лет эксплуатации. Впрочем, речь не о ней, а о её новой версии - купил я на Яндекс.маркете (продавец - ООО "ЯНДЕКС") стиральную машинку Candy GVS34126TC2/2, вот она, красавица:
А она, зараза такая, протекла через две недели! Ну чего, протекла и протекла, отдал её в сервисный центр. И тут началось самое интересное - мне отказали в гарантийном ремонте. Причина: дырявый бак. Немного отойдя от первоначального шока, я написал жалобу в ООО "Яндекс," мол, так и так, бак внутри стиралки, доступа к нему я не имел, прошу поменять по гарантии, а лучше вообще забрать машинку назад:
На что Яндекс сделал удивленное лицо и просто кинул текст из закона и ссылку на страничку Candy - разбирайся DmPikabu сам и не морочь нам голову этими мелочами:
Если я правильно понимаю, следующий этап - идти в суд. Поэтому, уважаемые юристы, есть пара вопросов: хватит ли суду досудебной претензии в виде электронного письма и обязательно ли делать независимую экспертизу?
На всякий случай, уточню, что транспортировочные болты я снял, кирпичи в стиралке не стирал, кислотой бак не поливал, с высоты стиралку не ронял)
PS. Мастер из сервисного центра и разбирал при мне, там не было никаких посторонних предметов. В баке именно лопнувшая трещина, а не дырка от постороннего предмета.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Взялся я тут права качать, по карману некачественных производителей бить. Знаю, меня мало, все равно что блоха кусает, ну и фиг с ним, будем кусать и постить свои успехи в этом сообществе.
Сиё дело произошло в 2019г, вот чек:
Купил я тогда Sennheiser наушники. Вроде и ничего так, если не считать, что ломаются уж очень быстро за такие деньги, каждые пол года.
Суть в чем, стабильно ломаются каждые 5 месяцев и ничего с этим не сделать, а гарантия 2 года. То динамик подломается, то еще что. Но все дело заканчивается расфигаченым кабелем и утечкой силиконовой смазки из них и обменом по гарантии.
Стабильно сменил уже штуки 3-4(какие-то ушные вкладыши остались в качестве пруфа), даже не помню а это 6-8к рублей. Раньше я не догадывался о таком лайфхаке: можно брать наушники подороже и с большой или с маленькой(один фиг расфигачатся) гарантией и обменивать их на новые:
Думаю не все знали про этот лайфхак, пользуйтесь :)
В следующем посте с чайником буду разбираться парить мозг Redmondи и поделюсь здесь тем что получилось.