Иногда и грубость работает
Только недавно прочитал похожую историю, не смог сдержаться, так как пришлось ехать из деревни 10км, чтобы заработала симка мегафона и понять почему перестал работать интернет
Только недавно прочитал похожую историю, не смог сдержаться, так как пришлось ехать из деревни 10км, чтобы заработала симка мегафона и понять почему перестал работать интернет
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Я хотела бы поделиться с вами своей недавней историей, в которой я столкнулась с обманом со стороны известной российской компании - магазина "Золотое Яблоко". Я уже долгое время (8 лет) являюсь предпринимателем и владею спортивным центром в Москве (ТиНАО). Недавно мы решили добавить аромат в нашу административную зону, чтобы создать комфортную атмосферу для наших клиентов.
Я заказала сменный блок для ароматического диффузора "Cereria Molla Аромат сменный Базилик и мандарин 200мл" у магазина "Золотое Яблоко" за 2970 рублей. Цена была довольно высокой, особенно учитывая, что это был просто расходный материал. Однако, я была готова заплатить за качественный аромат. Описание продукта на сайте магазина было идеально подходящим для нашего спортивного бизнеса, обещая бодрость и энергичность благодаря свежим цитрусовым нотам.
Когда мы получили аромат, наша администратор не могла понять, почему запах такой странный. Оказалось, что аромадеффузор пахнет как самый дешевый мужской дезодорант, а запах мяты перебивает все остальные ноты. Я сразу же обратилась в поддержку магазина, чтобы оставить заявку на возврат. Однако, магазин отказался вернуть мне деньги, утверждая, что все в порядке, а инструкций на случай таких ситуаций у них нет, пишут они по шаблону, который не подходит под мою ситуацию.
Я не могу получить никакой информации от магазина, кроме стандартных ответов, и требую, чтобы мне помогли разобраться в данной ситуации. Я даже готова лично приехать в офис магазина, чтобы каждый сотрудник попробовал этот аромат и сказал мне свое мнение. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции.
Моя история показывает, что даже известные компании могут обманывать своих клиентов. Не стоит доверять всему, что написано на сайтах магазинов, и всегда проверяйте товар, прежде чем покупать его.
Номер заявки на возврат B3-045791
Заказ номер I-025451542
Итак, решил я поделиться одной вымышленной историей, где все совпадения с реальными людьми\событиями случайны, а автор писатель и фантаст. Актер и вообще все это – постановка.
Решил автор в 2020 году придаться играм, да с лучами и приобрел себе в одном известном Московском магазине "СуперКампуктер" видеокарту, и не какую то, а сразу RTX 2070 super, да б и лучи и full hd. И 120 fps, конечно же.
А играл в Героев 3 да project zomboid, но пост не об этом, а о прекрасном сервисе данного вымышленного мною магазина.
После НГ, знатно отпраздновав видеокарта устала, и начала вылетать с ошибкой видеодрайвера, скатившись за пару дней до артефактов и систематических лагов при работе и простое.
Не буду описывать акты любви, но софтовая часть была полностью снесена и обновлена, а так же карта была протестирована на другом ПК, где вылезла ровно такая же ситуация.
Все указывало на отвал чипа, чем в принципе славились 2080 и ее TI версия, но как оказалось не только они.
Собрав все доказательства, журнал windows, скриншоты и видеозаписи, через email обратился в магазин и предоставив доказательства что не я жираф и это брак, абсолютно нормально попросил вернуть деньги за товар в связи с возникшей ситуацией. Ремонт с прогревом, плюс истекающим сроком гарантии не устроил, а нужной карты для замены я не нашел. Прикупил себе в другом месте Radeon 6650 xt и в целом система стала стабильна.
Естественно, о качестве магазина можно судить тогда, когда сталкиваешься с гарантийными обязательствами и сходу мне попытались придать вращенье, где осью был бы детородный орган.
Наверное, классическая ситуация при обмене\возврате, происходящая повсеместно.
Данная ситуация меня не устроила и мною была направлена претензия с конкретными статьями ЗоПП, ГК а так же УК РФ. Магазин напрягся, со мной связался вымышленный эльф юрист и хоть натянуто, но поговорил за здравие, возврат, магию и зелья. На том и сошлись. Карту отдал, дальнейших телодвижений в виде возврата не последовало.
В последний день, согласно срокам, решил напомнить о своем существовании и гарантийных обязательствах, которые, вроде как, берет на себя магазин, занимаясь данным видом деятельности.
Пообщался с эльфом в повозкаграмме, созвонился, общались крайне раздраженно, хамили, но к чему- то пришли. А телодвижений все нет и нет, после чего еще раз напоминаю о себе, выхожу из повозки и вроде как получаю назад свою цифровые золотые.
Но история на этом не кончается, после чего эльф юрист пишет мне примерно следующее:
Тут, конечно, сухая выжимка, в промежутках на пальцах объяснял, кидал голосовые и приводил конкретные законы эльфу, вроде как юристу.
Детей нет, органы опеки не актуальны. Профильное образование есть, практику проходил в школе и колледже, на учете в диспансерах не состою. Никогда не захожу с досудебных и всегда пытаюсь решить вопрос адекватно.
Вот так и получается, хочешь вернуть неисправный товар и превращаешься в гея - шизофреника, только лишь потому, что не отдал свои золотые и просто отстаивал свои законные права по гарантии, которую, к слову сказать, любезно предоставил сам магазин.
Каждый делает выводы для себя сам, надеюсь моя история была поучительна и вы не отнесете свои золотые нехорошим эльфам.
История о том, как неприятный случай может испортить все хорошее…
Заказ от 15 ноября 39744826-0036. Без лирических отступлений. Возвратила обувь, которая оказалась не по размеру. Все бы ничего, но дело в том, что на сегодняшнее число 8/12/2022, озон не возвращает деньги на карту уже более 2х недель, в то время как заявка на возврат средств была оформлена 23/11/2022.
Сначала вопрос. Почему Озон не возвращает деньги сразу на карту, которой был оплаченный товар? А аккурат зачисляет их на баланс средств Озона, не желая прощаться с "не их деньгами?" — а в прочем, это уже другая очередная история.
Моя переписка с поддержкой озон похожа на шоу «Бенни Хилла«, где до них невозможно достучаться и в ответ получаешь шаблонный ответы типа «извините», «сожалеем, что так вышло», «потерпите».
Сначала подождите 1-2 дня, потом подождите 10 дней, и, наконец, ждите, а сколько, мы Вам не скажем. Сумма вопроса 6 тыс. рублей, но даже если это было и 100р, почему покупатель должен терпеть их невыполнения закона о защите прав потребителей.
Позже, оказалось, что это частая практика Озона — издеваться над своими клиентами. Вывод один: Озону плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Поддержке Озон, плевать на репутацию их компании.
Жду, когда Озон вернут деньги в досудебном или судебном порядке. И, похоже, после более 10 лет покупок на Озоне, моя история с ним заканчивается, ибо устала от такой безалаберности.
@Ozon, продавец на маркетплейсе ХолодильникРу, брак, нелегальный ввоз. Заказ 55282308-0017.
- - -
Здравствуй @pikabu и все его обитатели! Не поверишь - я со своей графоманией до тебя добрался). Много людей меня сюда пытались затащить).
Пикабушники! Прошу советов, если есть).
- - -
Конец года, четвертый квартал, стресс, суета, работа с утра до ночи, технические образовательные курсы сверху с жёсткими дедлайнами, бытовуха.
По крайней мере это я внушаю себе, когда думаю - как я мог так наколоться то.
Случился со мной в октябре день рождения.
В этом году настроение не самое подходящее для праздников, ничего особенного в вишлист не вносил, выездов и особенных празднований не планировал, потому родственники и коллеги сложились деньгами.
Праздник это важно, подарки это здорово, но идея о покупках всё никак не приходила, пока в очередной раз не столкнулся с отсутствием на прилавках нужной технической литературы в печатном виде, везде остались только цифровые.
Книги предпочитал в основном в печатном виде - глаза не болят, запах типографской краски открывает сознание для восприятия материала\сюжета, книга всегда удобно умещается на компьютерном столе и если я обучаюсь чему-то в пределах монитора - литература под ним позволяет разделить "рабочее пространство" от "документации" и "литературы".
И тут на меня снизошло озарение!
Вот оно, план кабан достижения вселенского равновесия и победа светлого разума над... чем нибудь :D .
Возьму себе электронную книгу с E-link дисплеем! Размером с настольную! Перестану переживать за состояние переплёта, страниц, спасу мнооого дерева, да ещё с заметками, ещё и облачные хранилища, а ещё находясь на даче возьму себе литературу на литресе и сразу конвертну её в удобный для восприятия формат, да ещё и конспекты туда заряжу, да ещё и документацию читать удобно, тыщща бед - один ответ!
Беглая аналитика рынка, изучение потребительского опыта и сбор рекомендаций, изучение предложений, корректировка параметров под предпочтения, фильтр по соотношению функционал-цена-качество: вуаля! Определил личного победителя в соревновании - PocketBook 970 . Хотелки определены, дело за малым - нужно приобрести!
Времени откровенно нет, перекрестившись - принял решение покупать в интернете с маркетплейсов. На яндексе отзывы скакали как о продавцах, так и о товарах, нашёл привлекательное предложение на @Ozon,
А что продавец?
Странный магазин. Но в описании статуса Premium числилось:
Негативных отзывов по лоту не обнаружено, цена предложения привлекательная, времени и сил мало, дальнейший поиск представлялся нецелесообразным. Оформляю заказ на пункт самовывоза.
Это была ошибка №1.
- - -
Доставка состоялась даже на день раньше срока, в пункте выдачи @Ozon, одна уставшая женщина лет 45 с грустным выражением лица, молча носилась между приёмкой и доставкой. Зона покупателей была завалена коробками, плёнками которые даже не было времени вынести.
Подходит моя очередь. За мной в очереди три человека. Показываю код, забираю заказ, отвожу к столу и думаю осуществить приёмку, снимая белую плёнку с коробки.
В этот момент посетительница, что стояла за мной в очереди с ребёнком вдруг поднимает голос на женщину оператора:
"Я шла сюда двадцать минут! А у вас оказывается сегодня нельзя осуществить отправку! Вы работать не хотите, омерзительная работа с вашей стороны!".
Операторша измученным взглядом не отрывает глаз от монитора. В её взгляде читается печаль.
Скандальная клиентка грубо, резко, по всей видимости больно хватает своего ребёнка, девочку лет 6 за руку и уходит. Про себя думаю - "клиентка сама виновата, пришла не уточнив режим и график работы подразделения, ещё и высказывает", мне становится жалко оператора.
Я снимаю плёнку, вижу что под ней действительно коробка с PocketBook 970 и совершаю
ошибку №2 .
Вместо вскрытия самой коробки и осмотра девайса, я решил не мучить оператора, беру крупную пустую коробку с пола уточнив, что она действительно предназначается на выброс, собираю плёнки, мелкие коробки в районе стола, говорю операторше @Ozon, "Спасибо вам за хорошо проделанную работу!" - и помогаю вынести хотя бы часть "мусора". Мусорный бак находился в десяти метрах от пункта самовывоза и лежал на моём пути домой.
- - -
Придя домой бросился слушать лекцию по техническому курсу - я на неё опаздывал.
Спустя три часа лекции вернулся к коробке. В первую очередь снял с неё прозрачную плёнку (которую не выкинул)
Выглядит вполне валидно. Достаю электронную книжку, беглый осмотр с торца\со спины:
Включаю, предварительная настройка.
Понимаю особенность девайса, матрица E-Link Carta, скорость обновления экрана 5fps\секунда. Изучаю экран, открываю предзагруженную от производителя книжку "Ревизор" в планшете, смотрю как ведёт себя матрица. Но что-то в нижней правой части экрана не давало покоя, какой-то дискомфорт, глаза за что-то цепляются.
Решаю проверить матрицу. Нужен чёрный фон, полумрак, максимальная яркость подсветки максимально холодного цвета (если настраивается.)
Мне хватило экрана браузера, переключенного в тёмный режим.
Фото плохо передаёт засветку экрана белым цветом в нижней его части, но здесь важно знать бренд, хронические болячки, это уже встречалось в отзывах - это можно было девайсу простить.
Мой глаз зацепился за нижний правый край и тайное стало явным:
Дисплей будто продавили ногтём большого пальца, выглядит как трещина с целой россыпью белых точек в этой области. Треснувшая матрица?...
Открываю вложенную в коробку гарантию.
Пункт 12 - засветы это норма.
Но пункт 11 - белые точки более 5 ти штук считаются гарантийным случаем. Моим случаем.
Мне доставили брак, оформлю-ка я возврат...
@Ozon, с некоторых пор, убрал поддержку потребителей маркетплейса по телефону, оставив только чат.
Ведь это невероятно удобно - закрывать потребителя скриптами, роботами и регламентами, сводя к минимуму общение потребителя с живыми людьми.
А также велика вероятность, что пользователь замучается общаться со скриптами, это окажется выше него и он просто забьёт на свою проблему во славу торжествующей несправедливости.
Собравшись, пишу первое обращение в поддержку:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
...
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) "
Не порядок, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Более того, как я перечитал после - меня обвинили в наличии трещин, сколов, вмятин, пишу ещё одно обращение:
Хорошо, @Ozon, я послушаю оператора твоей поддержки и обращусь в сервис, хотя буква закона говорит об ответственности и обязанности проводить подобную экспертизу у организации или предпринимателя, иными словами - вы должны были вернуть товар продавцу.
Узнаю адрес сервиса @PocketBook.Int, с сайта, график работы, звоню туда на следущий день уточнить адрес и график, после чего выезжаю в сервис, отпросившись с работы на пару часов.
На стойке ресепшена официального сервиса @PocketBook.Int в РФ я объясняю свою ситуацию сотрудникам, показываю электронный чек.
Сотрудник сервиса перенимает у меня коробку с электронной книжкой и пробивает серийный номер девайса.
А дальше - кулстори.
Книжка, которую я привёз в сервис, по их информации была ввезена в страну нелегально и предназначалась для рынка Беларуси\Казахстана\Узбекистана, когда официальный сервис @PocketBook.Int обслуживает только книги, предназначенные для рынка в РФ
Я беру в руки целофанновую упаковку, в которой была коробка из под книжки и изучаю налепленную на него марку:
Звоню параллельно в сервисный центр ООО "АйТи Трейд", выясняется, что они отказываются общаться с частниками, поскольку являются поставщиками и отвечают за перевозку. Модель ведения бизнеса - строгое b2b. Они, следовательно, поставили данную книжку в ООО Эдил-Импорт, чья продукция выставлена на маркет плейсе @Ozon, в магазине ХолодильникРу.
[[[Текст в тройных квадратных скобках далее является исключительно моими мыслями и домыслами по данной ситуации, не претендует на достоверность.]]]
[[[Интересная получается ситуация. Я частник в РФ, хочу поднять денег, открываю ООО "Рога и копыта", еду в Беларусь, обращаюсь в сервисные центры техники, скупаю уценку и контрафакт, возвращаюсь на родину и выставляю такие лоты по цене качественной легальной продукции, а если что - я ликвидирую свою контору и выйду сухим из воды. Клёвая бизнес модель!]]]
Гуляю вокруг сервисного центра, параллельно обращаюсь в техническую поддержку со всей этой информацией, уже злобно:
Диагностику девайса и выдачу заключения @PocketBook.Int согласны провести на платной основе. Логично, данный товар не подлежит их гарантийному обслуживанию.
Соглашаюсь.
При осмотре корпуса сервисным специалистом при нормальном освещении, в дополнение к моим находкам, были обнаружены, цитирую: "следы клея в размере трёх полос по 3-4см."
Фото снял самостоятельно уже после:
Получил заключение.
Снял электронную копию, открыл новое обращение в поддержку @Ozon, где повторил своё обращение и приложил документ
Win 0.1 .
Решаю во что бы то ни стало вернуть средства, вернутся в официальный магазин и в следущий раз взять книжку вживую, требуя проверки девайса перед оплатой сотрудником в магазине.
Возвращаюсь на работу, дорабатываю день, приезжаю вечером домой, отправляю обращение и попадаю...
В согласование.
31.10.22 - оформлен заказ.
02.11.22 - получена часть заказа с книжкой.
03.11.22 - сервис и оформление заявки.
04.11.22 - ожидание ответа технической поддержки
и теперь будут мурыжить до самого конца праздничных выходных.
@pikabu. Я буду наполнять этот пост комментариями по мере развития ситуации, как завершится согласование.
Читателей - прошу поделится опытом и дать рекомендаций, а также предостерегаю вас от необдуманных покупок у сомнительных продавцов, какие бы наклейки маркетплейсы на них не лепили.
Всем хорошего вечера!
\\\UPD\\\
Комментарий от следущего утра
Господа, как и обещался - возвращаюсь со статусом!
win 0.5
04.11.22
19:22 выложен пост.
20:00 - одобрен возврат
20:24 - оффициальный комментарий Ozon в котором, цитирую - "в течение 10 дней мы проверим товар и вернём деньги"
20:48 являюсь в пункт самовывоза Ozon со сброшенной на заводские, бережно упакованной книжкой наперевес :D .
20:50 возврат зафиксирован системой Ozon.
20:53 получено уведомление, что средства поступят обратно на счёт.
Вспоминаю комментарий: "10 дней, 3 дня на проводку" что в сумме даёт практически две недели (рабочих?) дней и воздерживаюсь от комментария.
win 0.9
05.11.22
09:10 - получено уведомление банка о благополучном возврате фулл прайса книжки.
Остался один вопрос.
(к знающим букву закона - а положена ли компенсация расходов потребителя за экспертизу в сервисном центре? Как быть? 700 рублей из СЦ висят в воздухе)
Настоящий эффект пикабу!) Мощь пикабу захватила машину времени и возврат был осуществлён реактивно!)
Зимой купил жене билет на рейс S7 Новосибирск-Пхукет-Новосибирск по невозвратному тарифу. Вылет во второй декаде марта. В ночь с 3 на 4 марта на сайте S7 появилась информация об отмене международных рейсов с 5 марта и списком направлений и номеров рейсов, также там было написано, что возврат можно оформить самостоятельно. Как я понял, невозможно отследить когда именно информация появилась на сайте, у меня есть только скриншот со списком рейсов, который я отправлял в переписке с отцом. В телеге они писали об отмене уже вечером 4 марта. 4 марта утром я на сайте подал заявку на возврат билетов в связи с отменой рейсов. Дальше почти три месяца мне трахали мозги, говорили, что заявку нужно обработать в ручном режиме, создавали новую заявку, давали информации о возврате по чужому рейсу и, в итоге, сказали, что денег я не получу, причем без объяснения причин. Дальше я обратился к Тинькофф с запросом на чарджбек, кидал им всякие письма, скриншоты переписки с S7 и т.п. Недели полторы назад они сказали, что помочь ничем не могут. Дали в PDF ответ от S7. Суть ответа: мы отменили рейс 9 марта, а вы возврат запросили 4 марта, так что сосите лапу, а денег мы вам не дадим.
Собственно, хотел бы понять что делать и куда обращаться. Нужен специалист по ЗоЗПП или кто? Или в Роспотребнадзор? Как найти специалиста в Новосибирске? Достаточно ли у меня доказательств для того, чтобы получить деньги или меня просто так же пошлют?
P.S. Себе, отцу и сыну билеты покупал раньше, у жены были на тот момент сомнения. Покупал через Тинькофф, возврат получил через них же. Долго, но без вопросов.
Действие происходит в Приморском крае. Офис компании в пгт Кавалерово.
15.07.22 купили модем (в который вставляется sim-карта для интернета).
Нас заверили, что в с. Зеркальном (50 км по разбитому грунту в одну сторону от пгт. Кавалерово) будет хорошо ловить. Модем при подключении к ноутбуку не показывает сеть и не отображается, что он подключен в графе «мой компьютер» и «сеть».
Было принято решение взять ноутбук и модем и вернутся в офис Билайн, чтобы получить помощь сотрудников. Приехали 15.07.2022 г вечером обратно.
Девушки из Билайн не смогли нам помочь. Смотрели на то, что модем не ловит сеть и разводили руками. Они предложили самим бегать и искать в с. Зеркальном другой компьютер для проверки исправности модема. Как вы это себе представляете?!
Мы сообщили им, что хотим вернуть модем и получить деньги, уплаченные за него, обратно. У девушек резко перестала работать касса. И возврат товара делать они отказались. Было предложено приехать в другой день.
Приехали в офис Билайн из с. Зеркального 18.07.2022 г. в обед. Встретил нас другой сотрудник. Который принялся оформлять возврат, но сообщил, что товар является высокотехнологичным и сначала требуется его проверка в сервисном центре либо во Владивостоке, либо в Москве. Мы согласились.
Вечером 18.07.2022г приходит смс-оповещение, в котором говорится, что в возврате товара нам отказано! Что за полдня была проведена его доставка и проверка в другом городе сомнительно!
В чем же дело?
Компания Билайн нашла лазейку в законе и считает, что модем — это высокотехнологичное устройство, которое не подлежит возврату!!
Т.е. если у вас с этим модемом будет плохо ловить сеть или он не будет подключаться к ноутбуку, то ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ НЕ ВЕРНУТ!
Не повторяйте наших ошибок! Не покупайте «высокотехнологичные» устройства в этой компании!
P.S.
1.Сами виноваты, что не прочли отзывы об этой конторе в интернете, а их масса.
2. Да, знаю, что нужно было брать письменный отказ сотрудников, когда резко перестала работать касса. Но растерялись.
3.Первый пост, сильно не пинайте
До заказа:
После оплаты:
А чеканные монеты всё, уже ушли на вайлбериз и теперь не вернутся...