OZON не возвращает деньги с баланса средств. В ответ шаблонные ответы и никаких действий
История о том, как неприятный случай может испортить все хорошее…
Заказ от 15 ноября 39744826-0036. Без лирических отступлений. Возвратила обувь, которая оказалась не по размеру. Все бы ничего, но дело в том, что на сегодняшнее число 8/12/2022, озон не возвращает деньги на карту уже более 2х недель, в то время как заявка на возврат средств была оформлена 23/11/2022.
Сначала вопрос. Почему Озон не возвращает деньги сразу на карту, которой был оплаченный товар? А аккурат зачисляет их на баланс средств Озона, не желая прощаться с "не их деньгами?" — а в прочем, это уже другая очередная история.
Моя переписка с поддержкой озон похожа на шоу «Бенни Хилла«, где до них невозможно достучаться и в ответ получаешь шаблонный ответы типа «извините», «сожалеем, что так вышло», «потерпите».
Сначала подождите 1-2 дня, потом подождите 10 дней, и, наконец, ждите, а сколько, мы Вам не скажем. Сумма вопроса 6 тыс. рублей, но даже если это было и 100р, почему покупатель должен терпеть их невыполнения закона о защите прав потребителей.
Позже, оказалось, что это частая практика Озона — издеваться над своими клиентами. Вывод один: Озону плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Поддержке Озон, плевать на репутацию их компании.
Жду, когда Озон вернут деньги в досудебном или судебном порядке. И, похоже, после более 10 лет покупок на Озоне, моя история с ним заканчивается, ибо устала от такой безалаберности.
Как Apple возвращает деньги за подписку
Как только STRAVA ушла из России, я запросил возврат денег за годовую подписку. Для этого заполнил форму на возврат и получил подтверждение отмены. Через несколько дней пришло письмо, что деньги скоро вернут. И… ничего не происходило.
Написал в банк, через который происходила оплата, с просьбой оформить возврат: объяснил ситуацию, зарегистрировали претензию, получил подтверждение и опять ждал. Но сегодня увидел, что всю сумму зачислили на Apple ID. WAT? Почему не на карту и что теперь делать?
Я прошерстил весь интернет, связался с поддержкой Apple, нескольким девушкам рассказывал ситуацию, ждал пока они найдут решение… Знаете как можно перевести деньги с Apple ID на карту? Никак.
«Инженеры знают, но ничего поделать не могут. Вывести деньги нельзя ни на карту российского банка, ни на какую другую. Оплачивайте этими деньгами подписки Apple. Всего хорошего». Парам парам пам. Все!
Я все понимаю, но ничего не понимаю. Пойду себе хуавей посмотрю…
На нас подали в суд
Клиент купил плитку и до покупки спросил, можно ли будет вернуть остатки, если останется. До покупки по емейл написали ему, что нельзя, если даже в нераспечатанных коробках. Об этом уже у нас написано в договоре поставки. Мы это делаем т.к. у каждой партии плитки свой тон и калибр (=размер). Остатки на складе коробок из разных партий по сути это строительный мусор. Ну или пытаться его кому-то всучить, авось не заметят, что делать не прилично.
По закону для интернет-магазинов срок возврата 7 дней. На 8-ой день он пишет, что хочет вернуть остатки. Мы ему отказали. Причем иногда спустя месяцы принимаем и решаем вопрос клиента, но тут именно из-за наглости клиента решили проявить позицию.
Стоимость товара к возврату 11 тыс. рублей, при заказе 37 тысяч рублей. Он нанял юристов для досудебной претензии за 7500р. и подал ее. Мы согласились принять декоры проданные в штуках, а то что продано в м2 отказали в возврате. Поскольку в законе написано, что строительные материалы отпускаемые в м2 не подлежат возврату.
Он подал в суд, требуя взыскать с нас около 70 тысяч рублей.
Его позиция следующая:
1) Срок возврата не 7 дней, а 7 рабочих дней.
2) В законе имеется ввиду, что неподлежит возврату товар в м2, если он отрезной, типа линолеума или ковра.
Наша позиция следующая (в моем профиле ссылка на телеграм канал, где опишу подробно):
1) Он заранее был уведомлен об условии поставки по емейл и дал подтверждение, что согласен.
2) В договоре написано это условие. Это не наша прихоть, а специфика товара.
3) По закону он должен сдать товар в указанные сроки, а не проявить намерение сделать это. Адрес и режим работы для сдачи товара указан в договоре.
4) Мы приняли товар в штуках, чем пошли на встречу (который кстати сразу и выкинули в мусорку).
5) Не следует расширенно толковать закон про возврат товара в м2. Там написано, что не подлежит.
6) В законе не написано про возврат части товара. Это как купил авто, а колеса вернул т.к. литые диски купил.
7) Возврат небезусловный т.е. в законе написано про замену неподошедшего товара и возврат денег, если аналога не оказалось. А тут видно, что товар подошел, а большая часть его употреблена.
Через неделю заседание суда. Посмотрим на решение судьи. О результатах подробно напишу в своей телеграм канале https://t.me/rustamdh3d
Как ОНИ ничего не делали
Дело было года 1,5 назад.
Работаю в сфере продаж, телефоны, планшеты, аксессуары и т.д.
Приходит к нам парочка. Чуть меньше года назад купили у нас планшет. И сразу же с наездами, что продали им б/у, брак и все такое. Хочу сразу сказать что продаём только новые устройства.
Ну хрен с вами, отправим на диагностику а там уже заключение от мастера придет.
Давайте планшет говорю. Дают, планшет, чек, гарантийный, зарядку но БЕЗ коробки.
Говорим мол без коробки принять не можем. Нужна коробка. На что получаем шикарнийший ответ : "А вы нам продали без коробки. Наверное свои толкаете планшеты, а деньги между собой делите.".
Тут то мы знатно подофигели. Но и мы не пальцем сделанные. С очень умным и невозмутимо серйозным выражением лица навожу палец на камеру над за нами, и ещё на одну за ними. Говорю: " Камеры видите? Вот. Они пишут все. И информация сохраняется за 3 года. Сейчас по чеку посмотрим число, а потом и фильм преинтереснейший. Согласны?". Конечно это был блеф, ну не хранятся записи так долго, но походу блеф блестящий. И сработало.
Оказывается что коробка была, просто порвалась и ее выбросили. Ну фиг с Вами, обычно идём навстречу клиентам. Созвонилась с начальником, принимаю на ремонт. И тут планшет уже доходит до моих рук, а на экране такое шикарное чёрное пятно. Планшет ударили и нехило, о чем и говорим с коллегой людям.
Спектакль тот же, сцена 2.
Начинается ор о том что сыночка ничего не делал, это ваш планшет дерьмо.
Понимаю что назревает полный армагедон, и живыми мы оттуда не выйдем если не примем злощасную коробочку на ремонт. Опять же. Поясняю, что даже если примем, то мастер отправит назад, так как повреждение механическое. Пофиг, принимайте и ремонтируйте.
Опять же звоню руководству, ответ - принимайте.
Ну ок. Приняли. Но вот дёрнул меня то ли черт, то ли ангел. Пофоткала планшет со всех сторон вместе с гарантийками и чеком о принятии на гарантийный ремонт, и особенно чтобы было видно что на экране есть повреждение (уточнение само стекло было целое, но пятна чёрные на сенсоре поступали, планшет сильно ули уронили или прижали).
Вот так мы приняли то что в принципе не должны были.
Если пост зайдёт будет продолжение с названием : "Моисей 30 лет ходил, а мы не будем". Как планшет приходили забирать.
Чукча чукче не писатель, или что то такое))
Клиент тварь дрожжащая или права имеет?
Вы знаете, я тут столкнулся лично с проблемой, что трудно обратно сдать товар. Это просто какой то бич современного мира, вам продают охотно, а обратно вернуть проблемно... продают с улыбкой, а приходишь с возвратом или претензией, сразу хмурые и куча отговорок... почему не можем принять и почему товар не подлежит возврату
Это мысли к моему предыдущему посту про возврат запчастей.
К чему я это.
А давайте подумаем, поразмыслим, что дают нам компании, а что даем им мы.
Они нам дают товар, который мы хотим.
А Мы оплачиваем их работу, башляя сверху неплохие проценты. Пример, запчасть в китае стоит 2000р а мы покупаем за 3000р. Телефон онизакупают за 60тр а нампродают за 70тр. Кредит на авто мы берем 500 тр, а вернуть надо 600тр и тд....
Именно мы клиенты снабжаем их деньгами, финансируем их работу. И нам же клиентам, источнику золота, что есть у компании строят проблемы и трудности...
Как то не справедливо. Я сейчас не имею ввиду мошенников с той и стой стороны. Пытающихся обмануть компанию, вернуть сломанный по их вине телефон или запчасть.
Опустим эти нюансы.
Я как клиент, принесший в компанию немного не мало оборота более чем на 50тр. Если учесть что средняя наценка на запчасти 30-50% это около 15-20тр чистыми. Хочу иметь возможность хотя бы раз на ответную услугу. Заберите товар, ну не пользовался я им, лежит он. Продайте другому. Верните мои деньги и заберите свой товар. В чем проблема? Я снова позже чтото куплю у вас, другую деталь и продолжу нести вам прибыль...
Я кстати задавал подобный вопрос продавцам) на что мне ответили, деньги уже не ваши, мы из своего кармана должны вам вернуть...
Вот она, я думаю этой фразой, понятна вся суть проблемы.
Они уже мои деньги, уплаченные задеталь поделили рассували по карманам и все, денег моих как бы и нет. Но это же полная чушь. Они есть и остались в вашей компании. И выдав клиенту деньги и забрав товар вы не обеднеете. Упустим потерю части денег на скачки цен и транспортные расходы. Это не соизмеримо меньше чем я уже принес компании.
Надеюсь вы поняли мою мысль
Извиняюсь за опечатки пишу с телефона
Истории фотографа. Часть 211. Навязал книгу
Странности у клиентов бывают разные. Вроде отработаешь свадьбу, все прекрасно: фотографии людям понравились, коробочка с флешкой была милой, упаковка популярных кокосовых конфет тоже доставила, а фотокнигу вообще всей семьей смотрели и плакали. Душа радуется. Только проходит полгода и начинается цирк. Звонит мне такая клиентка, говорит, что они с мужем подумали и решили вернуть заказанную фотокнигу. А это не дешевый журнал, скрепленный двумя скрепками и напечатанный за 700 рублей в типографии. Себестоимость книги составила 20 тысяч рублей, поверх этого была оплата моих услуг в виде верстки, отправки заказа в печать и получения с его доставкой лично в руки. За это было взято 5 тысяч, не скажу, что это много или мало, но они и так брали максимальный пакет на свадьбу, поэтому мне хватило.
Начинаю уточнять, что не так с книгой. Может кожа на переплете оказалась плохой, либо склейка страниц подвела, короче, выясняю почему вернуть хотят. Ведь фотокнигу ребята очень хотели, да и типография такие косяки без вопросов устраняет, причем бесплатно. Ответ меня поразил: "Мы поняли, что она лежит без дела и мы практически не смотрим ее. Зачем ей пылиться, лучше вернем деньги". Отлично, а раньше вы про это не думали? Начинаю объяснять, что это так себе причина для возврата, разумеется с этим стена. Девушка уперлась "Вы должны вернуть нам деньги". За неделю выяснения отношений дошло до того, что книгу эту я им навязал, фотограф я плохой, работой они недовольны.
Закончилось тем, что я перевел их на менеджера типографии (он проклинал меня), объяснив, что я выполнял только верстку книги, а печать производилась подрядчиком. Если они хотят вернуть книгу, то делать это нужно с ним. Возможно я допустил юридическую ошибку, но так избавился от проблемы. Книгу они так и не вернули. Спустя пару лет получил от девушки невинное послание: "Александр, спасибо за эмоции, книгу все же смотрим и радуемся. Простите, что выносила мозг". Радует, что хотя бы осознала.
Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)