Тупые подчиненные (Пост для руководителей)
Помните, что краснея перед клиентом или собственником, вы не сможете свалить вину на подчиненного.
В войне "эксплуататоров" и "честных трудяг" я поочередно был на разных сторонах, вот какие советы я могу дать Вам, дорогие начальники и эффективные совы:
1. НАЧАЛЬНИК ВСЕГДА ПРАВ(?)
Перед постановкой задачи попробуйте согласовать её не только в высоких кабинетах, но и с непосредственным исполнителем. Не всегда возможно точно оценить время и усилия, которые требуются на работу.
Пример:
Есть запрос изготовить 1000 деталей за рабочую неделю.
1. Сначала сядьте рядом с исполнителем и сделайте контрольные замеры
Выясняется, что для изготовления 1 детали в среднем уходит 10 минут. Значит чтобы изготовить 1000 деталей нужно 10,000мин=167ч=23 рабочих дня (по 8ч - 1ч обед), т.е. это по сути месяц 1 рабочего при стандартном рабочем дне 5/2 (не считая погрешность). Получается, что для выполнения запроса в указанный срок 1 неделя нужно 5 рабочих и 5 рабочих мест.
2. Обсудите задачу с непосредственным руководителем рабочих и покажите ваши расчеты (может быть вы что-то не учли?), если вы прямой руководитель обсудите с исполнителями, которых вы хотите поставить на эту задачу. Исполнитель должен либо подтвердить реалистичность задачи, либо дать четкие замечания для внесения корректив.
3. Выдайте задание на работу развернуто, зафиксируйте крайний срок исполнения задачи (лучше отнять 1-5% времени от реального дедлайна на исправление ошибок)
4. После исполнения какого то количества работы (первые 20 деталей из 1000) проведите контрольный срез, чтобы при появлении первых ошибок исправить их сразу, а так же чтобы скорректировать сроки, если нужно.
2. "Я ОДИН, ВАС - МНОГО"
Руководитель по мимо принуждения к работе, должен создавать для нее комфортные условия.
Чиновники - это по сути обслуживающий персонал граждан, так же и руководитель - это обслуживающий персонал исполнителей.
Без исполнителей Вы, как иголка без нитки, никакой пользы не принесете, всю работу за вас делают именно подчиненные, поэтому давайте смотреть чем Вы можете помочь подопечным.
Да, запросов от сотрудников бывает много, но если вы поможете 10 коллегам, при этом забудете хоть про одного, то ВСЁ - в глазах всех подчиненных вы забиваете на их просьбы, значит они оставляют за собой право забивать на ваши задачи.
Прежде всего по мере возможностей организуйте комфортные условия труда, и это не про комнату отдыха как в офисе Гугл, а про минимальные требования:
1. Полноценное рабочее место (исправный ПК и быстрый интернет для менеджера, полноценный набор инструмента для слесаря, безопасная и надежная лестница для монтажника)
2. В технической документации при проектировании мест добычи полезных ископаемых обязательно есть "Помещение для обогрева приема пищи".
В независимости от должности у сотрудника должен быть доступ к месту где можно согреться и поесть ГОРЯЧУЮ еду СИДЯ и ЗА СТОЛОМ.
Для упорядочивания запросов от коллег, заведите систему служебных записок (это может быть сообщение в свободной форме на e-mail или в мессенджер), а так же возьмите за правило давать на них обратную связь с указанием сроков рассмотрения. Держать в голове много запросов одновременно тяжело, кроме того в устной речи люди используют много лишних слов и эмоций.
И чем быстрее вы будете давать обратную связь по вопросам, связанным с вами же поставленной задачей, тем быстрее задача будет выполнена.
3. ЭКОНОМЬ ВРЕМЯ
... своих подчиненных!
Если вы как руководитель отвечаете за коллектив, то вы по сути отвечаете за использование их времени, которое оплачивает компания. В Ваших же интересах максимально продуктивно тратить это время.
Проанализируйте рабочий процесс, найдите узкие места.
Есть люди которые, сидя за компьютером складывают 2 столбика на калькуляторе, а потом заносят сумму в табличку в экселе. Найдите таких людей и предложите альтернативный способ выполнения задачи.
Не отправляйте текст, который можно скопировать в виде картинок.
Обычная ситуация, когда торговый представитель отправляет в офис реквизиты клиента для заключения договора в виде фотографии, при этом мог бы попросить клиента отправить реквизиты текстом по почте. В результате работник в офисе перебивает много циферок и неизбежно совершает ошибки, на устранение которых в будущем потребуются время и усилия.
Более распространённый пример, это когда вам скидывают телефон в виде телефонного скриншота открытого контакта, хотя есть кнопочка "поделиться"
P.S. В своем первом посте "Начальник козел" взгляд с другой стороны я написал 3 совета, как продуктивней взаимодействовать с руководителем. Было очень много дизлайков, но все таки хочется продолжить основную идею предполагаемой серии постов с общим призывом стараться смотреть на мир глазами людей, с которыми приходится взаимодействовать.
Все комменты я прочитал. С кем-то я был всегда согласен, а у некотрых - весьма однобокое мышление, против чего я и предлагаю бороться.
В первом посте так же указал "За последние 3 года я успел побывать" - имел в виду, что за короткий срок посмотрел с нескольких сторон на жизнь, общий стаж у меня побольше и в роли исполнителя, и в роли руководителя.
P.P.S. Хоть аккаунт и новый, но сижу на пикабу около 5-6 лет, хотя TRUE-пикабушником никогда себя не считал. Пока просто хочется выплеснуть куда-то мысли которые есть на эту тему работы, а тут я могу получать мгновенную обратную связь от непредвзятого читателя, так что может быть потом что-то путное выйдет :)
О ЗАКОВЫРИСТОМ
Первая в мире деловая игра была придумана и обкатана в СССР в 1932 году. В 1938-м, как и положено, авторов репрессировали, а игра как метод обучающего развития и развивающего обучения попала под запрет.
История и здесь повторилась: деловую игру заново изобрели в США в 1956 году, и она вернулась к нам именно как американское изобретение. С тех пор метод моделирования выработки управленических решений у руководящих работников и разнообразных специалистов не теряет популярности.
В нашей стране с начала 1960-х уже по американским лекалам организационно-деятельностные игры развивал, в первую очередь, философ Георгий Петрович Щедровицкий (1929-1994). Он оставил след во многих науках и считал, что деятельностный подход имеет приоритет над натуралистическим. Эту теоретическую идеию учёный реализовывал на практике: он создавал конфликт, чтобы вышибить окружающих с конформистских позиций и побудить к саморазвитию. Я даже слегка возгордился, когда узнал, что как минимум в этом принадлежу к последователям Щедровицкого 🙂
Теперь шаг в сторону семиотики — тем более, Георгий Петрович и в области знаковых систем сказал своё слово.
У знаменитых российских писателей был в ходу эффективный приём: они наделяли персонажей "говорящими" именами. Помнится, даже в школьном курсе об этом шла речь, и чуть ли не в экзаменационных билетах по литературе был такой вопрос.
У Льва Толстого — кавказские пленники Жилин и Костылин, у Александра Островского — купец Самсон Силыч Большов, у Ильфа при участии Петрова — Михаил Самуэлевич Паниковский и Остап Сулейман Берта Мария Бендер-бей... Если начать перебирать, неизвестно, когда закончишь.
А я это всё к тому, что интересовался недавно последователями Щедровицкого — и наткнулся на изумительное имя не у литературного, а у вполне реального персонажа, уважаемого учёного, философа, иерарха Российской Академии наук...
Олег Игоревич Генисаретский. Или лучше так:
Олег.
Игоревич.
Генисаретский.
Музыка сфер! Это прекрасно не меньше, чем название конкурса "Православная инициатива", в рамках которого выступал сабж. От восторга я даже не смог прослушать его выступление.
UPDATE
Мне тут посоветовали не умничать 🙂
Соглашаюсь и поясняю.
(1)
Сочетание Олег Игоревич звучит парадоксально и скандинавско.
Олег, носивший кличку "Вещий", который в 882 году хитростью отнял у неродовитых викингов Аскольда и Дира город Киев, а позже стал популярным литературным персонажем, был вроде бы родственником ярла Рюрика Ютландского и, после его смерти в 879 году, — воспитателем-управляющим малолетнего Игоря Рюриковича.
Игорь по традиции считается сыном Рюрика и первым русским князем. Именно в этом качестве он в 911 году подписал первый договор с Византией. Вот, кстати, тоже интересно: кроме Игоря, "от рода русского" подписи поставили послы с удивительными русскими именами Карлы, Инегелд, Веремуд, Рулав, Гуды, Руалд, Карн, Руар, Актеву, Труан, Лидул, Фост, Стемид, Фарлаф и Фрелав.
(2)
А Генисаретское озеро, или Тивериадское озеро, или Галилейское море, или (по уму и на иврите) озеро Кинерет — это главный и единственный пресноводный водоём в библейских краях. На снимке виден древний город Тиверия или Тверия: как можно догадаться, его основал римский император Тиберий. Напротив города через озеро-море высятся горы, так называемые Голанские высоты.
Поблизости, тоже на берегу, есть городок Кфар-нахум, в более привычном произнесении Капернаум. В реальности это рыбацкая деревня: здесь жили и отсюда выходили на промысел Андрей Первозванный, его старший брат Шимон — будущий Пётр, первый папа римский, — а также другие знаменитые рыбаки, которые бросили сети и удочки после того, как услышали призыв земляка своего Иисуса: "Идите за Мною, Я сделаю вас ловцами человеков".
Жирный карась, самая популярная рыба Генисаретского моря, уже полторы тысячи лет называется рыбой святого Петра. Нагорная проповедь с перечнем всевозможных блаженств тоже прозвучала в здешних краях...
Собственно, вот краткое объяснение того, почему сочетание "Олег Игоревич Генисаретский" вызвало у меня такой восторг 🙂
Будни копирайтера. Бизнес-клуб для успешных
Вступил я тут в один бизнес-клуб - ну, сейчас их полно. Там делают из людей успешных бизнесменов - достаточно оплатить взнос и слушать тысячу всевозможных спикеров.
Вначале меня долго не принимали, потом потребовали показать выписку с расчетного счета (типа, зарабатываешь больше или меньше 100 тысяч в месяц), а когда я показал, сразу приняли.
Но я сказал, что только посмотрю, поэтому взял бесплатный тариф на 1 месяц.
________________________
Небольшое отступление.
Любой бизнес-клуб делается так:
1) Собираешь десятка 2 по-настоящему крутых людей - прямо бизнесменов-бизнесменов.
2) Собираешь сотню-другую простых людей, обещая им знакомство с капитанами бизнеса и все такое.
3) Берешь деньги у бедных и даешь богатым (С)
4) Пускаешь к своему электорату разных "залетных" спикеров - от управления реальностью до похудения на дрожжах - разумеется, за деньги
5) PROFIT
6) PS Зачем реальному олигарху вообще общаться с ИП-шником Васей - непонятно. Но Васе этого знать не надо. А олигарх получает небольшую, но стабильную копеечку просто за использование имени.
________________________
В какой-то день руководитель Бизнес-клуба (около 500 участников) говорит: сегодня я буду проводить каждому персональную мотивацию. Каждому!
И со мной вы станете успешны, богаты и знамениты!!! Быстро, написали мне сюда свои проблемы!!!!!
Причем, прозвучало это примерно так:
- Здравствуйте, у меня проблема с прокрастинацией - я прямо не могу заставить себя работать (Маша, 35 лет)
- А у меня главная проблема это лень - просыпаюсь и валяюсь до обеда (Игорь, 51 год)
- А я в 12 часов приезжаю в офис, до 15 раздаю указания, а потом вымотана (Жанна Олеговна, 24 года - ботокс, силикон, муж-олигарх)
- А у меня проблема это отсутствие мотивации. Вот я прямо работаю-работаю, и все без толку - ни денег, ни успеха (Жан Клод Буржуа, модельер, 30 лет).
И тут я охуел.
У всех этих людей на страницах фото из Москва-Сити, тренингов, семинаров, конференций, выставок.
То есть, люди в открытую признаются, что просто не хотят работать. И вместо чтения любой книги по внутренней мотивации, они заплатили деньги (!) чтобы какие-то незнакомые люди (!!!) научили их просто работать (!!!!!!)!!!
________________________
- Так, - продолжает глава бизнес-клуба. - Сейчас срочно написали мне свой график на день! Прямо сейчас!
- Я с утра встаю около 12, читаю почту, отвечаю на деловые письма, а после 16 часов иду в спортзал (Машенька)
- Я с утра перебираю офферы, считаю LTS, RPI, PLI, PSM, а потом занимаюсь личными делами (Игорь, 51 год)
- Я с утра встаю, слушаю вдохновляющий подкаст, затем готовлю кофе с тостами и включаю трансляцию бизнес-тренера. После 11 часов я движусь в офис, и в машине у меня играет аудиокурс "Гениальность - не предел" (Жанна Олеговна - силикон и ботокс).
И тут я охуел второй раз.
________________________
После чего понял, что мне - с моим графиком с 08:00 до 00:00, без выходных и обеда, постоянным набором и обучением персонала - просто нечего ловить в обществе столь успешных и мотивированных бизнесменов. Да и ждать от чужого человека, что он научит меня мотивации, тоже не стоит.
Потом звонили из этого клуба: а как же деньги? А я подумал и сказал:
- Пошли нахуй.
Курсы «Успешного успеха»
@comedianminsk
Почему так мало толка от всяких курсов и тренингов по бизнесу
@Aveis4hh, задал вот тут хороший вопрос:
Помню помню в Самаре одни знакомые подсели на его курсы (сам, максимум засветился в судействе одного из поединков).
Сам отношусь к таким курсам, как к любой другой психологической секте.
Проблема в том, что подавляющее большинство людей, как говорилось не в одной книжке, имеют маски. И в рамках этого курса они такие прям умные, используют все правила и так далее. Возвращаются на работу и привычно одевают старую маску и как с чистого листа.
Редкие экземпляры перестраиваются
Это же как с карнеги, вроде его многие тезисы и правильные и легко доступные, но на практике что то редко кто правильно использует
Кто не читал стартпост, поясню, речь идёт о курсах Владимира Тарасова, и об изобретённой им дисциплине переговорных поединков, которая у него называется зачем-то "Управленческая борьба", хотя ИМХО это в корне неверное название.
Отвечаю.
Ну, с другой стороны взгляни на ситуацию трезво. Сложно ожидать, что человек прошёл трёхдневный тренинг, и стал "мастером спорта" по менеджменту или по переговорам.
1) Есть золотое правило "10 тысяч часов" для любого вида деятельности. Чтобы стать мастером, нужно совершенствоваться в этом деле 10 тысяч часов. Не просто им заниматься 10 тысяч часов, а совершенствоваться. Водитель городского автобуса может водить автобус 40 лет, но мастером спорта по автогонкам не станет.
2) Чемпионами не рождаются, а становятся. Так? Нет. Чемпионами сначала рождаются, а потом становятся. То есть если человек родился с врождёнными способностями, то при должных усилиях он чемпионом станет. Если врождённых способностей нет, то сколько бы он не прикладывал усилий, чемпионом не будет. С мастерами спорта попроще, мастером спорта может стать почти любой более менее способный спортсмен. Но способности всё равно должны присутствовать. И это касается не только спорта. Если человек с нулевыми способностями к менеджменту или переговорам посещает курсы Тарасова, то мастером он все равно не станет.
3) У того же Тарасова есть такое понятие, как "область ближайшего развития". Если вкратце, речь идёт о том, что человек может научиться только тому, что находится в области его ближайшего развития. То есть новичок не может сразу стать мастером спорта. Его область ближайшего развития - третий юношеский разряд. Если у него врождённые способности к этому виду спорта, он может перепрыгнуть ступеньку, и получить сразу второй юношеский. Если он гений, то он, возможно, одним прыжком получит первый разряд. Но ни в каких случаях он не может стать сразу КМС или мастером спорта. Так вот на курсы Тарасова приходят, как правило, любители, который даже третий юношеский защитить не смогут.
4) На курсах обсуждают, условно, десять видов навыков. Каждый навык можно оценить по 10-балльной шкале. Например, у меня эти навыки развиты совсем по-разному - два навыка "десятка", два "восьмёрка", один нулевой, два на "двоечку", и так далее. Согласно пункту (3) в процессе обучения я могу подтянуть свои "двойки" до "троек", максимум до "четвёрок". "Ноль" - до "единички" или "двойки". Но на курсах никто занимается подтягиванием каждого студента с его уровня на одну градацию выше. На курсах показывают, по сути, как в каждом обсуждаемом навыке выглядит "десятка", и дают направление, как пройти к "10+". Логично, что твои знакомые не вышли с курсов с "десятками" по всем изучаемым дисциплинам.
5) На курсах чётко показывают отрицательные направления развития. Потому что если человек работает менеджером, он совсем не обязательно по менеджменту имеет "2" или "3". Он запросто может иметь реальную оценку "-2" или "-5" - мощно вредить своей команде, активно мешать им работать. Человек - политик, он захватил эту должность и удерживает её. Как Черномырдин удерживал пост главы Газпрома, будучи недоумком и вредителем. Так вот на курсах показывают эти отрицательные направления развития, и говорят "а вот это вообще говно, не делайте так". Никто не может заставить менеджера поменять свой принцип работы. Руководитель может решить, что "раз благодаря такому стилю руководства я добился успеха, то я так и буду дальше делать, а автор этих курсов да пошёл он нахуй".
6) Как я уже говорил, курсы длятся несколько часов, а на то, чтобы стать мастером, нужно условно 10000 часов. Человек чему-то научится только в том случае, если он, увидев на курсе верное направление, вышел с курсов, и начал каждый день работать над собой, совершенствоваться в каждой дисциплине, держав в голове целевые показатели, ориентиры, которые получил на курсах. А ведь он может, выйдя с курсов, тут же начать двигаться в противоположном направлении (наш пункт (5)). Или просто сесть на жопу, и никуда не двигаться. Конкуренция-то в менеджменте у нас идёт не по профессиональным показателям, а по политическим. Подробнее писал об этом тут.
Ответ на пост «Небольшая памятка»
Бизнес-тренинги действительно мошенники. Поэтому почитайте мою историю! Наша команда работает уже 19 лет. Все мы 20-летние молодые энергичные и амбициозные парни. Все миллионеры. Но так было не всегда. Раньше я мог позволить себе только приправу для доширака. Бомжи с вокзала, при виде меня, скидывались мелочью. 11ать из 5и моих братьев умерли от недостатка денег. От недостатка денег я не мог изучить математику и календарь. Поэтому через 2500чи восходов Солнца, я понял, что у меня вся биография схожа с жизнью многих миллиардеров. Через долгие 8 дней я написал книги: "Как исторически подвезти себя к богатству." "Как первые три шага в детстве превратить в долгосрочную инвестицию". "Как стать Робертом Кийосаки, если ты Федоиль?" и мой VIP (ограниченное издание, только 54000 экземпляров) шедевр: "Сметана или крем от загара"? Никаких тренингов, только сила текста! Все книги печатаем вручную, кровью белоголовых орланов,на экологически чистой бумаге, тростник для которой собирала Грета Турнберг. Цена при заказе одной книги: 750 рублей. При заказе первых трех книг скидка 75%! VIP-шедевр: 19500. Возврат денег только через суд или угрозы.
Рассказ Руслана Карманова про "тайны" МБА и аристократовых отпрысков
В Гонконге мне наконец-то наглядно и объяснили, откуда это МБА берётся.
Схема оказалась древней, колониальной, англо-саксонской и выглядит она следующим образом.
На свете существуют аристократы, настоящие, те, у которых очень-очень много земли и прочего имущества. Так много, что, во-первых, хватит на все перспективы расширения собственного семейства, а, во-вторых, у них есть много чего сдавать в аренду и можно жить на это, вообще не думая о деньгах.
Это не те люди, которые сдают аж две квартиры. И даже не те, которые в 90-ые один раз хапнули какой-то завод и до сих пор бегают вокруг него, пытаясь разруливать.
Это люди, у которых всё стабильно, причём очень давно. У которых налажены связи с себе подобными. У которых всё измеряется так: у меня есть несколько охотничьих угодий, доставшихся по наследству, поэтому у меня в этом плане всё совершенно хорошо.
Да, у этих людей свой апломб, британский, из серии "Я не могу серьёзно слушать заявления американских конгрессменов - у меня камин старше чем США.".
Они специфические люди. Но у них, как правило, имеются проблемы с отпрысками. Отпрыски у них романтизированные, весёлые, в целом нормальные позитивные парни, но чаще в их жизни присутствуют большие проблемы. Соответственно, если такая проблема есть, то надо с этим как-то бороться.
Понятно, что детки аристократов зачастую мало контактны, готовы конфликтовать, в общем, у родителей есть весомые подозрения, что все их деньги они детки могут расфукать.
Поэтому, чтобы деньги не расфукали, была придумана схема. У родителей, допустим, есть имущество в виде плантаций, колоний, или заводов, но ты, сынок, ничем этим управлять не будешь, потому что ты криворукий. Для этого нанимается управляющий.
Управляющий – это имеемо тот, кто понимает в деле. Он знает, как добраться до банановой плантации, чем банан отличается от ананаса, знает, что плантация должна через год дать больше процентов бананов, знает, как разруливать разные вопросы.
Но! Очевидной опасностью при этом является то, что управленец довольно быстро может смекнуть, что из себя представляет владелец имущества и может постараться имущество отжать. Оценит, что тот, кто наверху подписывает бумажки, дурак дураком, и подумает, почему бы не отжать имущество? Деньги-то огромные, вопросы-то серьёзные.
Так вот, для этого английские аристократы придумали следующее: штамповать управленцев одинаковыми и сменными аки картриджи. Кончился картридж - а ещё лучше, с упреждением, раз в полгода – ставишь нового. И если плантаций у аристократа штук десять, то регулярно переводишь управленца с одной плантации на другую.
Для этого управленцев необходимо синхронизировать, по терминам, по подходам, по отчётности... Они должны быть взаимозаменяемыми, чтобы, когда ты Джона выкинул и притащил на его место Роберта, он уже через час вошёл в курс дела. Потому что всё написано одним и тем же языком, с одной и той же логикой.
Ничего не должно быть ни у Джона, ни у Роберта уникального, потому что в противном случае они начнут немедленно обрастать связями, строить преступные планы, корешиться с местными - а до этого допускать нельзя.
И чтобы это с упреждением пресекать, нужно менять управленцев ритмично.
Вот откуда всё это происходит - из большой британской колониальной схемы где управленцы должны быть одинаковыми как кубики. И тогда всё это работает.
Народ, который всё это осмыслил, говорит: да, наверно такой управленец не суперэффективен, но(!) он не украдёт твою плантацию. То есть речь здесь не идёт о какой-то суперэффективности.
Что касается крупных собственников, то есть топового олигархата, то денег у них овердофига. И если у них на какие-то 15% пострадает эффективность - не беда, зато бизнес у отпрысков не отожмут, и поэтому их это совершенно устраивает, нормальная плата за такое удовольствие. Вот так вот оно примерно и функционирует.
Я в Гонконге пресекаюсь с местными IT-шниками, которые работают в технопарке Cyber-port, и как-то поинтересовался у стартаперов, почему никто из них не входит в МВА. Они посмотрели на меня удивлённо и спросили: "А зачем? Мы же свой бизнес хотим. Если МВА - то после надо идти устраиваться в банк, стать IT-директором, то есть заменяемым как картридж".
У нас в России считают, что МВА – это такое супер-высшее образование, которое надо получить, если ты хочешь свой бизнес, а они говорят наоборот: я хочу свой бизнес, поэтому МВА мне не нужен, я от него стану хуже думать. Вот такие у них интересные взаимосвязи.