Как получить хорошую медицинскую помощь
Я долго не решался начать писать здесь, потому что казалось, что все всё знают и понимают. Однако, мыслей по поводу особенностей такой сферы, как медицина, накопилось много. А регулярно общаясь с друзьями на те или иные темы, связанные со здоровьем, я понял, что знания и соображения мои могут оказаться полезными.
О себе: я врач-детский онколог, гематолог, работаю в регионе. Стаж 12 лет, работу люблю.
На пробу я закину довольно простую, тему, а именно: как получить качественную помощь по любой вашей проблеме. Сразу поправлюсь: я из детства, во взрослой сети свои нюансы, но тем не менее, подходы очень похожи. Постараюсь кратко.
Итак.
Случилась беда, и время пришло идти сдаваться (в поликлинику, в платную, в приемный покой стационара- не важно).
1. Максимально четко сформулируйте проблему, если она неочевидна (типа раздробленного блендером пальца на руке)). Сначала для себя, потом для врача. Будьте готовы к любым вопросам, вспоминайте сроки появления симптомов, принимаемые таблетки. Всё, что вспомните может быть полезно.
2. Всегда (!) храните любые мед документы касательно здоровья- будь то анализ крови, или короткое заключение другого спеца, или предыдущая выписка из стационара- это важно. И носите их с собой при обращении за помощью. Часто при посещении докторов заключение вообще не выдается на руки- настаивайте, чтоб вам его выдали. Там должны быть описаны симптомы, предварительный/окончательный диагноз и рекомендации по обследованию или лечению.
3. Гуглите свои симптомы и свою проблему, если диагноз уже есть. Это позволит задать кучу дополнительных вопросов и получить на них ответы. Если вопросов вы не задаете - ответов не будет: большинство врачей не очень разговорчивы, даже если классные спецы. Отсюда и диалоги типа: "а чего дохтур сказал?" "Да ничего не сказал, чего-то пробубнил, записал в карту и всё"
4. Если по любой причине консультация/прием врача вас не устроил - ищите другого, иначе всё без толку. Не доверяешь- меняй врача/клинику. Благо есть рейтинговые ресурсы- изучайте, зачастую там много полезной инфы. А еще много инфы в пабликах типа "женский воронеж" - поиск по стене вам в помощь) там точно вся инфа про любого врача есть.
5. Не спешите делать назначения самому себе, типа "а схожу-ка я сделать мрт спины, а то надоела болеть". 50% таких исследований - бесполезны.
6. Не спешите искать "блат", типа знакомых в какой-нибудь больнице, или сразу ломиться к зав отделением/главному врачу и тд. В большинстве случаев официальные каналы обращений работают не хуже. Да, бывают очереди, но поверьте: есть порядки оказания помощи, типа такая вот консультация или такое вот исследование должны быть выполнены в строго определенные нормативами сроки. Талон на узи через месяц? Смело звоните в страховую/департамент- помогут. Нет гастроэнтеролога? Хах. Вас это интересовать не должно, вам требуется помощь. Сотка-две писем от населения за месяц - и он найдется, поверьте. Потому что есть программа госгарантий, и у вас есть права на медицинскую помощь. То же самое про некоторые анализы. Я понимаю, что проще сходить к платному, сдать платно и тд. Тогда будем иметь то, что имеем. Значит, всех всё устраивает.
7. Иногда, если назначений или обследований много - есть смысл "попроситься" в стационар. Вам в относительно короткие сроки сделают большой объем анализов/обследований/назначений, так как в стационаре (да и в поликлинике) есть четко очерченный список действий при той или иной проблеме, за невыполнение которого страховые карают клинику. Плюс, поверьте: сейчас поликлиники и стационары ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в пациентах, да! Потому что чем больше людей обратилось в поликлинику, чем больше пациентов прошло через стационар- тем больше финансов получит больница, и это факт.
8. После первого обращения за помощью должен сформироваться план действий. Если после консультации его нет- консультация отстой. Например: вам нужно сдать то, то, и то. Потом прийти с результатами ко мне, и будет понятно, как быть дальше. Или: нужна госпитализация. Или: проблемы нет, а те изменения в анализе- полная ерунда и не надо беспокоиться, а для подстраховки нужно сдать повторный анализ через месяц. Главное, чтоб вы всё поняли, и действия врача были логичны для вас. Но, опять же, вопрос доверия.
9. Не бойтесь обратиться за консультацией к заведующей поликлиникой, если ситуация не ясна, а врач в кабинете лепит горбатого (по вашему мнению). Или к зав отделением, если ваш лечащий врач странный и делает обход молча с парой дежурных фраз. Эти должности для этого и существуют, кстати- решать проблемы и работать с персоналом.
10. Обратная связь по поводу любого обращения делает медицину лучше. Врач налажал? Пусть отвечает, а страна пусть знает героев. Врач гений? Ваш отзыв поможет другим людям быстрее решить свою проблему. Это ведь не долго, оставить любой фидбэк на продокторов или на сайте больницы.
Ну ок, вроде всё, для начала.
Да, я мечтаю об идеальной модели в медицине. Да, я знаю про большинство текущих проблем. Если интересно- пишите, спрашивайте, критикуйте. Есть вопросы по конкретной тематике- пишите, там видно будет.
Спасибо тем, кто дочитал.