Не надо брать сразу экспресс-заказы. Формально время на проверку товара составляет 3 минуты без примерки (можно будет отказаться от вручения всего заказа), но официально нужно вручить заказ и не принимать отказов. А стоимость у экспресс-заказов низкая. У таких заказов действует принцип "всё или ничего". Допускается, что за всё время службы будет запорото два заказа из трёх - например, если возврат произошёл только части товаров.
Берите сразу заказы "дальнего следования" - в область или в другой город или деревню. Берите также пакетные заказы, среди которых есть позиции "дальнего следования". Стоимость таких заказов может достигать 1000 рублей и выше за задание. В Мытищах, например, ОЧЕНЬ много "дальних" заказов.
Заведите карту WB Банка для получения на неё выплат - Вайлдберриз Банк является приоритетным банком курьерских служб, сотрудничающих с Wildberries. Время зачисления средств в ВБ Кошелёк - 1 сутки, а комиссия не взимается. Да, и нужен статус Максимальный для открытия карты WB Банка.
Выбрали тип сотрудничества "Самозанятый", но всё равно попали в таксопарк, являющийся партнёром сервиса Wildberries? По регламенту, если в городе нет функционала прямой самозанятости, курьера могут направить в таксопарк также по договору между ним [парком] и самозанятым. Освежите в памяти, что такое "парковый самозанятый". При выборе типа сотрудничества "Трудовой договор", вы уже гарантированно будете в штате у таксопарка, здесь уже вариантов нет.
Старайтесь избегать просить чаевые у клиентов. Регламент категорически запрещает брать "на чай", особенно у тех клиентов, которые взяли заказ из ближней зоны и особенно "экспресс-заказ". Однако, формально ни диспетчеры таксопарков, где работают курьеры, ни поддержка Wildberries не фиксируют случаи, когда курьер сказал "Чаевые будут?" в момент вручения заказа "дальнего следования". Но один раз, как говорится, не д'Артаньян, поэтому лучше пореже просить чаевые у клиентов, не спрашивать конкретной суммы - клиент сам знает, сколько дать курьеру, не злоупотреблять доверием клиентов и не просить чаевые, если клиент очень зол. Если уж вы сказали клиенту, будут ли чаевые, вручая ему "дальний" заказ, категорически избегайте спрашивать у него конкретную сумму - это сильно расстроить клиента и он пожалуется в поддержку. Минимальная сумма для чаевых - 100 рублей, поэтому не надо говорить, сколько ему платить, достаточно сказать, будут ли у него чаевые, если уж вы таки собираетесь это сказать.
Старайтесь не принимать оплату наличными от клиентов, если дело дошло до чаевых. Попросите, чтобы они отправили "на чай" средства через функционал приложения Wildberries, на худой конец можно взять терминал, например, устройство с приложением 2CAN SoftPOS. Диспетчер парка и сотрудник СБ Wildberries вправе отследить разговор с клиентом во время вручения через микрофон устройства - приложение WB Курьер запрашивает доступ к микрофону. И если уж заметят, то можно нарваться на штраф.
Выносите всё, что можете вынести. Формально лимит веса заказа для пешего курьера - 10-20 килограмм. На электровелосипеде - до 30и. Автокурьерам вес не ограничен - всё зависит от типа авто и размера багажника. Если заказ будет слишком тяжёлым, лучше сразу его не забирать. Если будет много пакетов - берите баул и сложите заказы туда.
Не будьте петухом! Уходите по-английски, если видите агрессивного мужчину. Старайтесь сохранить свой заказ, избегайте драки.
Держитесь на большом расстоянии от копов. Вам не нужны проблемы, поэтому если издалека увидите полицейского или автомобиль ППС, держитесь от него подальше. Но, если уж вас пытаются остановить и арестовать - тут уже нужно остановиться и выполнять требования сотрудника полиции. Даже не пытайтесь сопротивляться и убегать - сами будете виноваты. Заказ храните у себя как можно дольше.
Ведите себя естественно. Так вы будете внушать клиенту и окружающим как можно меньше подозрительности.
Получили штраф, но не согласны с ним? Есть доказательства того, что не совершали утерю, порчу или нарушение правил сервиса? Не стесняйтесь открывать спор в WB Курьер.
