Вопрос знатокам "Авито"
Решил сдать своё, кровно заработанное, жилье, которое пустовало и начало "подсасывать" бюджет. Где разместить? Разумеется на "Авито". Процедура не сложная, здесь галочку поставь, там циферку (этаж, подъезд и т. д.). И вот галочка: своё или посредник. И тут надо кое что пояснить: хоть я и собственник решил представиться риелтором и в объявлении указал слово "ком сия" без указания суммы. Почему? Две причины:
проще отказать слишком напористым.
2. Отсеиваются кто снимает на последние. Т. Е. Кто не хочет платить комиссию риелтору.
И так, ставлю галочку "посредник" и.... А эта услуга платная! Не стал уточнять "сколько" просто поставил "собственник". И объявление ушло в печать...
Посыпались звонки, сообщения, желающих было много. В основном гости зарубежные. За 3 часа пяток "потенциальных" набралось. Да, не удивляйтесь, хорошим спросом пользуется город, да и ещё шикарная локация. Проходит ещё час и тишина: "потенциальные" пропали, новые не появляются. Что случилось? Объявление закрыли! Я не собственник! А если нет, то будь добр - заплати за платное размещение. Мля. Что делать? Пишу в поддержку... Через бота не пробиться, раз 6 пытался, всех манипуляций не упомню... Хотел даже платно разместить, но "объява" ушла в модерацию. Ну всё, думаю, придётся "левый" акаунт "мутить".... 😔. Расслабился.... И о чудо!!! Пошли звонки!!! Вот только я не понял почему??? Почему заблокировали? Может, я и понял - это кто-то пожаловался, а вот почему разблокировали, я так и не понял... Объявление больше часа было "на проверке" и в тексте я указывал "комиссия", ну наверное не стоит говорить что так поступают посредники, но объявление открыли.
И вот вопрос: как? Как модераторы определили что я не посредник? По номеру телефона? По объявлениям в моём профиле? Как? 🤔
Ответ на пост «Не рекомендую бронировать Крым через суточно(с) ру»
Забронировал когда-то через Airbnb апартаменты на новогодние каникулы в Дубае. Деньги сняли, жду поездки. За 4 дня до вылета приходит сообщение об отмене бронирования со стороны хозяйки. Причину хозяйка объяснила так: «У меня идёт спор с Airbnb по поводу оплаты предыдущего бронирования другого клиента, и так как поддержка Airbnb не реагирует на мои обращения, я не желаю принимать гостей до момента разрешения ситуации с предыдущим бронированием».
«Ссссууука!» — только и вырвалось у меня...
4 дня до вылета... На букинге хоть сколько-то адекватное по условиям предложение стоит в 2,5 раза дороже тех апартаментов (те стоили 1200 баксов, а на букинге не было ничего дешевле трёшки из аналогичного)... На Airbnb самое дешёвое было в 2 раза дороже предыдущего. А Airbnb мне такой: «Попробуйте забронировать другое жильё через нас, вот вам 59 долларов компенсации. Не хотите — вернём деньги через 10 дней».
Да только ничего уже не снять за эти деньги...
Из ситуации выбрался через знакомых, живущих в Эмиратах: они по своим контактам поспрашивали — кто может сдать жильё на НГ-каникулы. Нашли. А без этого пришлось бы очень сильно переплачивать из-за неадекватности хозяйки жилья. И досадно, что не оставить ей отзыв о том, что так поступила. Нет такой возможности при отмене...
Из-за таких случаев я предпочитаю гостиницы, и желательно сетевые, а не квартиры и маленькие частные отели. Да, это дороже, но шансов на такой кидок — сильно меньше. И бронирую через букинг — они хотя бы помогают с решением нештатной ситуации с заселением, как было уже дважды.
Почему вам не стоит покупать подписку Юрент?
Для ЛЛ:
Каждый второй самокат или сломан или ломается в процессе.
Поддержка не решает вопросы, а стоит из себя дурака (а из вас идиота).
Вернуть деньги за неудавшуюся поездку нереально.
Подробный кейс с пруфами ниже.
Приветствую вас господа.
Долгие годы не писал постов на Пикабу, но произошедшая ситуация побудила меня сесть за клавиатуру вновь.
Для начала, совсем немного лирики.
В конце лета повёлся на большую скидку на подписку аренды самокатов Юрент и приобрёл её.
До этого довольно редко брал самокаты этой фирмы и не знал, что у них такие большие проблемы.
Регулярно (субъективно каждый второй раз) транспорт или сломан с разной степенью критичности. Или в процессе поездки начинает сбоить: сам сбрасывает скорость и потом набирает, просто начинает отмораживать и перестает ехать, сбои навигации. Последнее иногда вызывает сложности с парковкой и сдачей самоката.
Для объективности стоит заметить, что такая ситуация мною наблюдается в САО и центре Москвы (В других местах я не катаюсь, может там лучше).
Что уж говорить, пожалел я о своём решении купить подписку довольно быстро.
Но не было-бы поста на Пикабу, если бы не случай что произошел вчера.
А теперь конкретика.
Вчера вечером у меня была назначена встреча в центре Москвы. И решил я половить последние теплые деньки и прогуляться до места пешком. В процессе прогулки я осознал, что слишком расслабился и начинаю не успевать к назначенному времени.
Я принял роковое решение взять самокат Юрент, и проехать часть пути пешком. Тем самым немного ускорить себя и увеличить шансы прийти вовремя.
Двигался в тот момент вдоль шоссе по Садово-Спасской от метро "Сухаревская" в сторону метро "Красные Ворота".
К сожалению, и в этот раз самокат подвёл. И буквально через 400 метро стал снижать скорость. А еще через 50, просто перестал ехать. Более того, он начал блокировать колёса и не давал себя толкать.
Посмотрев в приложение, я понял что это проблемы навигации. По мнению самоката я двигался вообще в другом месте, более того в запретной для передвижения зоне.
Попытки поставить его на паузу и потом снять с неё, самокат в чувство не привели.
С большим трудом дотолкав упирающийся транспорт до стоянки у меня удалось его сдать.
А дальше лишь мои быстрые ноги позволили мне опоздать на встречу буквально на 2 минуты.
И в этот раз раздражение и мокрая рубашка не позволили мне закрыть глаза на проблему.
Я решил написать в поддержку и стребовать назад свои грОши (76 рублей 50 копеек).
Далее же - просто прилагаю скрины переписки.
Как можно видеть, дубовость поддержки нельзя пробить ничем. А их вера в непогрешимость своей навигации нерушима. Не смутила их ни ложная траектория движения (судя по ней я ехал по крышам), ни мой скриншот приложения, ни непосредственно фотография самоката в момент сдачи (зачем и для кого она тогда делается?).
ГрОши мой не вернули, а при упоминании Пикабу плюнули в лицо своими бонусами.
А значит что? Значит боятся!
Верю в силу Пикабу, друзья поднимите пост в горячее, что-бы об этом "прекрасном" сервисе узнало как можно большее людей.
Ниже прилагаю ключевые фото/скриншоты для интересующихся.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/10/05/9/1696520751149898046.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/10/05/9/169652075213373759.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/10/05/9/169652075217485499.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/10/05/9/1696520753170757192.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/10/05/9/169652075415115554.jpg)
Поддержка Авито
@avito.ru, @Avito.help вы там совсем охренели?
Бронируя жильё через сервис Авито не надейтесь на помощь поддержки в случае недобросовестных арендодателей.
12 июля забронировали квартиру в Санкт-Петербурге на Авито с 23 по 27 сентября. 21 сентября позвонили арендодателю, нам подтвердили что всё в силе, и прислали инструкцию по заселению. Добравшись до адреса выяснилось что ключа в сейфе нет.
После долгих разбирательств арендодатель сообщил о накладке и что квартира занята другими жильцами. На резонный вопрос "что нам делать?" нам посоветовали найти другое жильё и обратиться в поддержку Авито. В свою очередь поддержка после обращения прислала вот такой ответ:
Так как переписок с арендодателем не вели, а записывать разговоры нет ни привычки ни возможности- предоставить доказательства нет возможности. После этих слов нам сообщили что не могут ничем помочь и посоветовали самостоятельно связаться с арендодателем и самостоятельно решить вопрос, но он перестал выходить на связь.
Вот такая поддержка
Ростелеком и бабки
На сей раз волна моего нытья негодования в сторону качества обслуживания клиентов компанией Ростелеком.
К качеству связи ни разу за 12 лет не возникло претензий. Но вот сейчас я столкнулся с проблемой.
Решил я разорвать договор с данной компанией по причине более выгодных условий у другой. Сотрудник колл-центра долго меня убеждал этого не делать, пока я не психанул (не так много времени в этой жизни, чтобы слушать лишнюю информацию и загружать ею голову). В итоге оформили расторжение договора и так как в пользование услугами входила аренда тв-приставки, её нужно было вернуть. По телефону мне было сказано сделать это в течении трёх дней. Что, собственно, было сделано. Хотя в акте передачи оборудования о сроке возврата арендованного оборудования не сказано. Или написано как-то размыто, в надежде на неграмотность/невнимательность юзверей абонентов.
Замечу, что получатель принял приставку 02 мая, что подтверждает сайт почты России.
А 06 мая мне на почту пришло извещение, на которое я благополучно забил не обратил внимания, поскольку совершаю платежи в приложении банка. Что, собственно, сегодня и решил сделать. Увидев замечательное число, которое было раза в три выше абонентской платы за тариф, я немножко прихуел решил всё-таки посмотреть извещение.
Как это пониматьтвою © подумал я и решил позвонить на горячую линию. Минуты три слушая робота, так и не дождался соединения со специалистом. Ну, поскольку жаба душит неправильно оплачивать то, за что ты не обязан платить, я решил написать в мессенджер в телеграм.
Состоялся такой диалог, от начала которого у меня подгорело.
А теперь к сути вопроса. Это вообще нормально? может я чёт не понимаю в этой системе, но логично было бы уведомить человека о том, что оборудование приняли, а дойдут до его рассмотрения только через месяц. И не начислять деньги за якобы невозвратный товар.
Конкретно по качеству обслуживания:
Плюсы:
1. Стабильное интернет-соединение (у меня) за все 12 лет на разных адресах в двух регионах России.
Минусы:
1. Чересчур навязчивые предложения.
2. Нет телефонной связи с саппортом по номеру горячей линии. Вместо этого приходится ждать минуты три, пока наговорится робот, а соединения со специалистом так и не будет.
3. После прихода оборудования в офис его не проверяют и не оформляют возврат. Вместо этого начисляют сумму за якобы его выкуп
Airbnb - мы не можем оказывать вам поддержку, но мы не скажем вам об этом
Всем привет. Хочу поделиться историей. Забронировал заранее квартиру на airbnb для родственников с детьми в необходимом районе c 10-12 июля. Отмечу, что жилье было необходимо только в определенном районе по семейным обстоятельствам, что изначально затрудняло его поиск.
Уже менее за сутки до заселения (поздний вечер) оказалась, что хост не может принять. При этом хост это обозначил в устной форме, но не отменил бронь, собственно деньги были списаны. Получилась ситуация: ночь, деньги списаны, хост отказывается заселять, заселяться некуда, но уже в обед следующего дня необходимо где-то жить. Попробовал поискать другие варианты жилья, ничего не вышло, ибо один хост не смог принять, другие просто не отвечали.
Первое что пришло в голову, это обратится в поддержку сервиса. Служба сервиса заверила, что они быстро разберутся с ситуацией, со мной свяжется агент уже на следующий день, и мне возместят причиненные неудобства. В данный момент они не могут ни отменить бронь, ни подыскать другой вариант жилья, ни вернуть деньги, поскольку у них большая нагрузка. Но я могу самостоятельно найти другой вариант, и мне достаточно приложить скрин оплаты отеля для возмещения компенсации.
От безысходности пришлось забронировать два номера в отеле через booking в два раза дороже, поскольку других вариантов в районе уже не было.
На следующий со мной никто не связался, деньги по-прежнему списаны, бронь так и висит, поддержка молчит. Все последующие обращения в чат полностью игнорировались, приложу скрин. По телефону мне отвечали, что большая нагрузка, ничем не можем помочь, ждите, вам перезвонят.
Уже к концу срока “пребывания” в забронированной квартире после очередного звонка в поддержку мне наконец то перезвонили.
Принесли извинения, сказали, что теперь наконец-то моя бронь будет отменена, мне вернутся деньги, и сервис мне возместит половину стоимости от разницы между отелем на booking и квартирой на airbnb. Мне такой вариант принципиально не подошел, поскольку мною было потрачено множество нервов, меня игнорировали ночью, когда найти другой вариант крайне сложно, и удерживали мои средства, зная моя тяжелую ситуацию.
По итогам хотелось бы предложить компании быть более честными с клиентами. С одной стороны, я все пониманию - пандемия нанесла ущерб многим компаниям, многим пришлось сократить штат и т.д. Но это не отменяет того, что молчать о том, что на текущий момент сервис не может оказать поддержку абсолютно никому, мне кажется крайне неприемлемым. Если бы сервис airbnb был честен, и я был бы уведомлен о том, что на текущий момент они - просто доска объявлений с полностью отсутствующей поддержкой клиентов, вероятней всего я не попал в такую ситуацию, не потратил бы в два раза больше денег, сил и нервов.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Белорусский сервис #80
Один из наших сотрудников, возвращаясь домой, решил воспользоваться байкшерингом.
Да сегодняшний день, такую услугу может предоставить только одна компания - колобайк.
Подошел к велосипеду, ввел нужные цифры в приложении - поездка началась. Круто, вот только замок на велосипеде не открылся…
Покружил наш коллега над велосипедом, попробовал открыть замок вручную, выполнил рекомендации описанные в приложении - не сработало.
В таких ситуациях алгоритм действий простой - фотографируешь неисправность, отправляешь в приложение - проблема решается.
Фотки сделали и отправили, но новый велосипед взять невозможно пока не завершится поездка.
Связаться с тех.поддержкой нельзя, номера телефона нет, онлайн чата - нет.
Нашли номер телефона в интернете, звоним:
- Добрый день, это колобайк?
- До свидания.
Очевидно, что номером владеет физ. лицо, и это лицо изрядно засношали.
В общем, не решив проблемы - отправляемся домой пешком.
Утром приложение сообщает:
Ответа от тех.поддержки нет.
Написали в вк - сообщения до сих пор не прочитаны.
Прошло уже 3 дня, реакции по-прежнему никакой. Приложение требует рассчитаться за поездку, которой не было, а пока этого не произойдет - новую поездку совершить невозможно.
Вот такое отношение к клиентам. Деньги платите, а нас не трогайте…
Понятно, что ситуация разрешится, и скорее всего компания предоставит бесплатную поездку за причиненные неудобства, НО!
Зачем прятаться от людей за формами запросов?
Не хотите общаться с клиентами по телефону - отвечайте на сообщения в социальных сетях.
А если вы решили, что клиент может общаться с вами только через форму запроса - то реагируйте побыстрее.
Я думаю, что отношение к клиентам изменится, когда появится хоть один конкурент.
P.S. Предыдущая поездка тоже не прошла гладко. Плохо переключались скорости, о чем было сообщено через форму. Типовое автоматическое сообщение уведомило, что если информация подтвердится - вы получите бесплатную поездку.
Видимо велосипед починил себя сам, и информация о неисправности не подтвердилась, ведь код на бесплатную поездку так и не пришел.
Повторно писать не стали, ведь ради бесплатной поездки устраивать разборки, и тратить свое время - не очень хочется.
Колобайк - дизлайк.
————————————-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.