Продолжение поста «Уволить нельзя оставить (ставим запятую)»
Как-то странно, но в перечисленных причинах увольнения не было "ебало его не нравилось", "одевался хуево", "музыку ебанутую слушал" и прочих необоснованных причин. Всё по факту. Пил. на работу не ходил, дисциплину не соблюдал, хуйню творил и тд и тп. РАБОТУ НЕ ВЫПОЛНЯЛ. Надо уволить? НАДО. На хуя его терпеть такого??? НО. Вы заметили, как кинулись доказывать свою незаменимость СПЕЦИАЛИСТЫ?)) Это те самые, что хуярят алку на работе, вечно опаздывают, берут деньги с Клиентов на личную карту?)) ЧТО ВАМ БЛЯДЬ НЕ НРАВИТСЯ В ПОСЫЛЕ, ЧТО УЁБКА НУЖНО УВОЛИТЬ, ЕСЛИ ОН УЁБОК???
Уволить нельзя оставить (ставим запятую)
Подбивал сегодня матрицу персонала, в ней есть отдельная статистика принятых на работу/уволенных. Оказалось, что за год с мая 2023 я уволил 14 человек из общего штата трех СТО, насчитывающего +/- 60 человек. Принял на работу 16 за этот год. Увольнял по разным причинам. Кто-то употреблял на рабочем месте, кто-то принимал оплату за услуги на личную карту, кто-то систематически нарушал дисциплину, кто-то просто не справлялся с обязанностями, кто-то отказывался от исполнения некоторых обязанностей. Увольнял даже сильнейших, которых руководство берегло годами и которые виляли Компанией, как хвост виляет собакой.
И знаете что? За этот год коллектив стал намного сильнее, показатели выросли, а рекламационных обращений стало намного меньше.
Если Вы видите, что сотрудник не вытягивает уровень, не разделяет ценностей Компании, не стремится следовать корпоративным стандартам, пытается Вас шантажировать "а я тогда уйду" - смело ставьте запятую после слова "уволить", не пытайтесь тащить этот балласт, он всегда будет тянуть Вас на дно. Не бойтесь увольнять - ВЫ ВСЕГДА СМОЖЕТЕ НАЙТИ ЗАМЕНУ.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Еще один развод на СТО
Всем привет, Пикабу!
Столкнулся на днях с таким видом развода. Привез Клиент нам авто на ремонт. Оставил, уехал домой. Через какое-то время ему звонок. Говорят, что топливный бак течет сильно, надо срочно менять, кошмарят, что еле доехал и вообще повезло, что не сгорел по дороге и тд и тп. Бак есть под заказ, вот прям через час привезут, но нужно перевести на карту 30тыс за него. Ну и снова кошмарят, что ездить так нельзя, машина загорится, все умрут, небо упадет на землю, галактику засосёт в черную дыру и тд. Хорошо, что Клиент оказался не дурак, перезвонил на СТО на городской и спросил у приемщика, а что за хуйня, собственно, с баком? Естественно, сразу выяснилось, что Клиенту звонил мошенник.
Перед звонком Клиенту мошенник звонил на СТО, заболтал мастера, что оставлял авто и попросил напомнить номер его телефона, который он оставил для связи (не ошибся ли) и номер договора. Ну и лопух приемщик, хлопая ушами, все данные слил. Так у мошенника оказались данные Клиента.
Будьте внимательны! Не переводите деньги на карту - позвоните на номер СТО и уточните! Всем добра!
P.S. Возможно, схема не новая, но я столкнулся с ней только сейчас.
Об уровне сервиса
Всем доброго дня, Пикабу!
Кратко о себе: более 18 лет в автобизнесе, из них более шести лет на руководящих должностях в различных компаниях. Я всю свою профессиональную деятельность связан с предоставлением услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств. И вот мои наблюдения изнутри сферы: с сервисом у нас просто БЕДА. Причем, абсолютно на всех уровнях от механика и до высшего руководства. Не везде, конечно, но в большинстве случаев. Я не говорю про уровень технических знаний, про материальную базу, про компетенции и тд - это другой вопрос . В данном посте речь пойдет именно о сервисе.
Что такое сервис? Сервис (от лат. service — служение; → лат. servio — служить, обслуживать; → лат. servus) — это услуга, предоставление услуги или обслуживание клиента. А вот со служением у нас на ментальном уровне не складывается. Как-будто в нашем геноме заложено, что услужливый человек - заведомо слабый и никчемный представитель низшего сословия, обслуживающий персонал. «...нас этому не учили, в культуре этого нет. У нас услужливость не ассоциируется с успехом. Наоборот, успешнее кажутся люди, которые ведут себя агрессивно», — из статьи Forbes "Как научить сотрудников любить клиента". И исходя из вышеизложенного, большинство клиентоконтактирующих сотрудников по отношению к Клиенту занимают позицию не "я обслуживаю", а "Я ДЕЛАЮ ОДОЛЖЕНИЕ". Это предсказуемая защитная реакция. Но всё это не более, чем заблуждение. И с этими заблуждениями не работают в большинстве компаний, не поверите! Они разрабатывают строгие регламенты поведения, невероятные скрипты разговоров, внедряют дресс-коды и тд, а с самой проблемой НЕ РАБОТАЮТ. Не учат сотрудников, что быть максимально учтивым и полезным для Клиента - не проявление слабости или рабской натуры, а высшая степень профессионализма. Мало обратиться к Клиенту по имени отчеству и поздороваться - нужно стремиться услужить (да-да, именно УСЛУЖИТЬ) ему по мере возможностей, даже если его потребность выходит за рамки наших профессиональных обязанностей и компетенций. А Клиент всегда чувствует подобное отношение, это проверено мною годами на личном опыте. И такой Клиент всегда вернется. Он будет зависеть от исполнителя на подсознательном уровне. Создайте ему комфорт не только физический, но и моральный - и завоюете его полную лояльность. Укутайте его в мягкое пуховое одеяло своей заботы - и Ваше с ним сотрудничество будет взаимовыгодным и долгосрочным. Это и есть СЕРВИС. Обслуживание. Служение.
Таково моё мнение. Знаю, что противников моей тактики больше, чем союзников. Но и высокого сервиса у нас пропорционально меньше, нежели абы какого. И тех и других приглашаю высказать своё мнение в комментариях и подписаться, будет много интересных обсуждений нашей непростой ниши услуг. Всем добра!
Семья и автомобили
– Сколько лет вы вместе со своей второй половинкой?
– Ну мы со школы вместе, это ща, подождите, посчитаю, не помню точно.
– В каком классе ваш ребёнок?
– Эээ в 4 или может 9.
– Когда делали чип?
– 25 мая 2023 года в 9:30 на пробеге 42356км, рекомендую.
Так?😂
Клиентоориентированность АВТОМОЕ
Сервисный центр Автомое на ул. Героев Хасана в Перми. Записались в сервис неделю назад на 16:00 часов 28.04.2024 переварить гофру. Работы на пару часов максимум. Менеджер сервиса звонит за час до записи и говорит, что они задерживаются по времени и машину смогут выдать не ранее 21:00, но скорее всего только завтра. То есть сдвиг на 5 часов минимум. О том, что такая ситуация у них в сервисе они увидели только за час до записи и ранее предупредить видите ли не могли. Предложили перезаписаться на 02.05. На то, что у меня была запись на 16 часов им пофиг, делать не будут, так как все подъёмники заняты.
Планы, которые были построены на эти выходные и праздничные дни, связанные с поездкой в другой город и встречей с близкими людьми, сорваны.
Клиентоориентированность на нуле. В книге жалоб и предложений почти все отзывы отрицательные, почти в каждой жалобе пишут про срывы сроков ремонта, затягивание и т.д. На последние два отзыва от 12.04 и 22.04 реакции руководства нет. Они даже отзывы не читают о своей работе. Что уж говорить тогда о сотрудниках. Звонок в центр заботы о клиентах результата не принес. Там просто никто не берет трубку. Вот такая "забота". Больше туда ни ногой, и вам не советую на них рассчитывать.
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.