Работаю в озоне. "Чурок" выше крыши. Так вот у нас сделали большой набор джоба (это те кто через озон джоб) и полностью заменили всех на местных. Не везде так плохо как пишут. Вполне нормальные зарплаты поставили. "Не русских" убрали. Хоть где-то озон красавцы)
По трендам последнего времени очень часто встречаются посты на тему недовольства различными площадками и магазинами: авито, Wilderries, OZON, Эльдорадо, AliExpress и пр.
Раньше особо лучше не было и некоторые из них как и раньше клали болт на клиентов, так и делают это по сей день. На своем примере есть негативный опыт только с AliExpress, где из сотен заказов попался один неудачный, когда заказывал датчики давления воздуха на технику. Там по сути пришли с квадратной фишкой, а нужны были с круглой (на фото с али в карточке товара были также с круглой, как и надо). Китайцы с али не увидели косяка в этом и отшили меня, но это ладно, пару соток пережить можно ещё раз в сто лет...
В общем, в далеком 2016 году в решил сделать свой первый заказ на Ebay, хотел видеокарту Nvidia GTX Titan X. Поискал предложения, нашел продавца с каким-то количеством положительных отзывов и сделал заказ, по цене была $799 на тот момент, а с учетом доставки вышло $898. В общем, спустя некоторое время посылка была отправлена и за доставку по нашей необъятной взялась служба СПСР (красавчики, прям чмоке в обе щёки за оперативность!).
Так как это был один из моих первых заказов на Ebay и первый личный заказ на такую большую сумму вообще где-либо, то чувство тревоги не покидало ни на день - хотелось уже скорее получить посылку с долгожданной железкой.
В день X приезжает курьер для вручения посылки, а я, понимая все риски, дал телефон коллеге и попросил записать на видео процесс вручения и вскрытия посылки, чтобы в случае чего смог открыть спор и рассчитывать хоть на какую-то справедливость, если мне в посылке придет, например, кусок кирпича или какахи сотрудника сортировочного центра.
Вот что из этого получилось:
Видео без монтажа и прочего. Речи, реакции и ракурсы не изменены. На самих книжках увидел бирки с какими-то левыми адресами, сходу по ошибке решил, что мне просто отдали чужую посылку (но нет, в итоге всё оказалось как надо).
В общем, вместо желаемой супер-пупер-мега-топовой видеокарты мне пришли две книжки на английском! Нехило так по цене в районе 65-70 тысяч рублей :)
Так как поначалу решил, что это СПСР облажались и просто перепутали/потеряли/забрали мою посылку, а мне вручили другую, то написал им обращение, приложив все фото и видео, на что получил ответ:
После этого, открыл диспут на самом Ebay, но уже особо не верил во что-то хорошее и думал, что всё, закончился мой шоппинг на ближайшие годы от такого разочарования :)
Получил стандартный шаблон на тему того, что мой запрос принят и всё такое, что надо подождать, потерпеть, помучаться...
После этого в итоге получил по шапке таким решением:
И тут я подумал, что всё, кинули пиндосы клятые!
А вот и нет! Нихрена! Сам дебил - оформил диспут наскоряк и указал, что товар не был доставлен, хотя надо было выбирать какой-то другой пункт (не помню какой, в ЛК ебая сейчас нет истории за те древние года, чтобы глянуть что конкретно было и как, восстанавливаю память исключительно с помощью писем на мейле).
В общем, пересоздал диспут, вложил фото и видео по теме посылки, но уже правильно и пошло поехало:
Продавец пытался отмазаться, что всё было отправлено корректно и т.п. и, мол, сколько можно открывать споры по данному заказу? То есть, пытался выставить меня редиской. После этого он же закинул предложение о частичном возмещении на целых 80 центов!
Поржал я знатно в тот момент и уже был твёрдо уверен, что этот нигер пытался меня кинуть!
Его предложение, естественно, было отклонено, после чего мне был одобрен возврат по решению Ebay и пришло письмо о том, что продавцу не придется отправлять посылку обратно, якобы он не может выслать почтовую этикетку для обратной отправки :)
Помимо возврата цены видеокарты в $799, мне также возместили стоимость доставки и прислали отдельное письмо на эту тему с машинным переводом на русский :)
Это было так мило и трогательно! :)
Так к чему вся эта история? Да к тому, что наши авиты/вайлдберрисы и прочие маркеты должны учиться у "загнивающего" запада, что надо быть клиентоориентированными! Вот так надо решать проблемы, а не кидать в людей отписками и заставлять общаться с ботами в надежде, что человек сам отстанет и потеряет всякую надежду на справедливость! Читаешь истории людей об их печальном опыте и понимаешь, что даже на пустом месте на любой площадке могут кинуть запросто как покупателя, так и продавца и никто не понесет ответственность за это!
Учитесь, "эффективные" манагеры!
В конце июля я стала жертвой мошенников. Сколько раз мне звонили мошенники, всегда старалась сбрасывать такие звонки. Но в этот раз всё-таки попалась! Звонили с "госуслуг", причём знали все мои последние заявки на госуслугах, тем самым притупив мою бдительность. Следующий шаг - "специалист по информационной безопасности". Для подтверждения, что это именно он предложили зайти на госуслуги, где было объявление: "С вами связался сотрудник информационной безопасности ФИО для дальнейшего решения вашего вопроса". На это я и повелась. Мошенники знали, что у меня есть кредитная карта Сбера и карта рассрочки Озон и на какую сумму. Сказали, что были взломаны мои данные и хотят на меня взять кредит.
В итоге перевожу деньги с кредитной карты на дебетовую и с неё на мой "безопасный" счёт Озон (у меня есть карта Озон). Вход в личный кабинет Озон сообщила сама. Уже позже узнала, что мошенники открыли в личном кабинете виртуальную карту Озон, куда были переведены кредитные 285000 и 77000 с карты рассрочки. Потом деньги ушли через СБП, я так понимаю, на Украину.
Вообщем, хозяйничали в моём кабинете как хотели. Личный кабинет был заблокирован. Чтобы войти в него, мне понадобилось 4 часа!!! беседы по горячей линии Озон. Если бы Озон так работали с мошенниками, было бы замечательно.
Теперь я должна Сберу почти 300000 и Озон. Я в ужасе! Работаю учителем, зарплата маленькая, двое детей и ещё муж инвалид. Кредит брала только один раз и то, только на 30000. Кредитной картой Сбера тоже пользовалась в крайнем случае.
Почему мошенники так легко открывают карту Озон, переводят средства?!
Заявление в полицию написано, но надежды нет. Пыталась взять в Сбере кредит, чтобы закрыть кредитную карту (там после льготного периода бешеные проценты пойдут). Отказали. Кредитная история испорчена. Озон пишет, что переводы правомерны. На такие суммы? Так легко? Или только для меня это такая неподъёмная сумма? Что делать, подскажите? Надо ли писать досудебную претензию?
P. S. Просьба, не судить строго. Пишу в первый раз.
Рассмотрим простейший вариант, как работает акция 3 товар бесплатно - стоимость самого дешевого товара распределяется скидкой на все три товара.
Добавим два товара на сумму 564 рубля. У товаров уже есть другие скидки от продавцов не связанные с акцией.
А теперь добавим третий товар, чтобы все три товара были в акции. И получаем сумму 692 рубля, то есть на 128 рублей больше чем было изначально!!! Как же так, если по условиям акции третий товар должен быть бесплатным и его стоимость должна была распределиться между остальными товарами?
А я вам скажу. Как только включается Акция "3 бесплатно" - отключаются цены со скидками. И исходная скидка в 128 рублей, которая была на 2 товара исчезает. В итоге добавляя третий товар - он как бы добавляется бесплатно, вот только цены всех товаров становятся без скидок, отсюда и прирост на эти 128 рублей.
Вот такая вот математика. То есть скидки на товары в таких акциях - это чистой воды СПЕЦИАЛЬНЫЕ методы, позволяющие ОТМЕНЯТЬ эти фиктивные скидки, как только применяется "крутая" акция "3ий товар бесплатно".
А теперь самое интересное. Условия, о том, что другие скидки не применяются, не написано в основных правилах на сайте, а только в полных до которых еще надо дойти.
Ну и так же интересно работает вариант 3=2, когда вы покупаете не 3, а 6, 9 товаров - вы получаете скидку на самые дешевые из всех. Хотя если покупать тройками - скидка будет гораздо выше! Скриншот самый последний.
Контрафактный товар, фальшивые аргументы, нарушение сроков — всё это делает Ozon не просто соучастником, а ключевым ответственным лицом.
Привет, Pikabu. Меня зовут Владислав, и эта история – яркий пример того, как крупный маркетплейс может легко нарушать закон и издеваться над своими покупателями. Я из Беларуси, и недавно попал в ситуацию, которую даже в кино не покажут — слишком абсурдно.
Всем, кто покупает на Ozon или просто заказывает товары онлайн, советую прочитать это до конца. Потому что то, что случилось со мной, завтра может произойти с каждым.
<<На данный момент проблема не решена. Ozon продолжает демонстрировать полное безразличие к клиентам и уверенность в своей безнаказанности. Но стоит напомнить, что репутация любого маркетплейса — это доверие миллионов покупателей, а доверие теряется очень быстро и восстанавливается крайне тяжело. Сейчас тысячи людей наблюдают за развитием этой истории, (прошлая статья набрала 50тыс. просмотров и 300 комментариев = за 1 сутки, вот ссылка на нее:
Сейчас от реакции Ozon зависит, как будет формироваться его образ в глазах аудитории: либо как компании, готовой признавать ошибки и защищать своих клиентов, либо как площадки, ради мелочной экономии готовой потерять самое ценное — свою репутацию. И при любом раскладе, говорить что они не пределах>>
Как только появятся любые новости или реакция от @Ozon, я сразу сообщу здесь. Общественность должна знать абсолютно обо всех шагах компании. Теперь слово за @Ozon, — покажут они свою ответственность или публично распишутся в собственном бессилии и равнодушии к закону.
– Заказ оформил через Ozon.by (белорусская версия сайта).
– Оплата в белорусских рублях, но получатель денег – Ozon.
- Продавец в карточке товара был – ИП российский , но деньги принял Ozon, доставка тоже через них (модель FBS).
- Деньги были оплачены через Ozon, а не напрямую ИП и в чеке указано:
- Ozon оформил фискальный чек, а не ИП;
Важно: покупка осуществлена через белорусский сайт ozon.by, чек выдан от имени ООО «ОЗОН Маркет Бел». Это означает, что все обязательства по качеству товара и возврату денег ложатся на этого юридического продавца. Никаких ИП в чеке не указано — ответственность за сделку несёт официальный представитель Ozon в Республике Беларусь.
(Идем дальше...)
Получаю посылку на Белпочте. А на Белпочте – внимание! – ты не можешь открыть и проверить товар до получения, и отказаться на месте тоже нельзя. Забрал посылку – всё, пути назад нет, разбирайся уже потом сам с поддержкой маркетплейса.
Ок, забираю, открываю и понимаю, что попал:
- Вместо оригинальных синих AirPods Max пришли белые (цвет – мелочь, но дальше интереснее).
- Коробка AirPods Max выглядит вроде похоже на оригинальную, но она НАМНОГО меньше оригинальной! Примерно раза в два.
- Отдельный цирк с весом: оригинал с коробкой весит ~1,2 кг, а этот чудо-экземпляр вместе с коробкой едва тянет на 400 грамм.
-Именно для этого коробка была обкручена (Антиударочной упаковкой с солью) – сахар/соль не понятно. Я не шучу, именно белое вещество, может вообще кокс🫠! (Смотрите задний фон на фото, так была обмотана коробка)
Проверяю серийник на сайте Apple – да, он пробивается, но был активирован еще в 2021г. назад! Можете проверить сами серийный номер: H0YF21JFP3WC пробивается на сайте как активированный более 4 лет назад на офф.Сайте apple: checkcoverage.apple.com
Отдельный уровень абсурда — официальный ответ Ozon на мою претензию.(Ниже покажу) Они умудрились даже в серийном номере товара сделать опечатку: вместо правильного H0YF21(G)FP3WC написали H0YF21(J)FP3WC. И главное — с гордостью добавили «серийник пробивается, всё окей». Ответ на мою досудебную притензию я загрузил ниже.. Ozon, у вас либо работают абсолютно некомпетентные сотрудники, либо вы настолько несерьёзно относитесь даже к официальной переписке, что вам плевать на очевидные факты. У меня есть полное видео распаковки, где я диктую и проверяю серийник на сайте Apple, и фото серийника приложено в возврате. Если надо — предоставлю даже видео упаковки и отправки обратно.
Но вас, видимо, правда вообще не интересует. Мне уже тошно от того, как вы ведёте дела.
Это подделка, очевидная даже для человека, который никогда не держал в руках настоящие AirPods Max.
Полное видео распаковки, на котором видно все признаки подделки, доступно по ссылке: https://drive.google.com/file/d/159n4bRIk9Xyc3QyFjdr4tszFnQx...
Сразу оформляю возврат. (Кстати, в заявке на возврат сам напорол именно в тексте с серийным номером и неправильно его написал, но там еще есть фото и на них виден серийник который я получил отчетливо и правильно, и полностью все коробка со всех сторон) И так, прикладываю детальные фото, видео распаковки, описание всех несоответствий. По закону и правилам Ozon всё должно быть просто и понятно, верно?
Ладно хорошо, они принимают мою заявку на возврат, говорят отправляйте его их нам все будет хорошо и мы вернем вам деньги, я отправил отправил их в точно таком же виде как они пришли, даже положил транспортировочный пакет и все детали отставил как есть (Думая что это может поможет им разобраться, провести расследования или как у них там называется)...
И так, ozon получил возврат 16 апреля, но вместо того, чтобы вернуть деньги в положенные законом 10 дней, они начинают кормить меня обещаниями:
– «У нас проверка...»
– «Товар поступил только 25 апреля, ждите ещё...ОТСЧЕТ 10 ДНЕЙ МОЛ начался только С 25 АПРЕЛЯ » (хотя по трек-номеру Белпочты дата получения чётко указана – 16 апреля). Уже начались какие-то странности и противоречия в чате, по поводу этого.
Как? Почему? Мне что, теперь нужно не только доказывать, что товар поддельный, но и что календарь работает одинаково для всех?
Подробный обзор с множеством фото, доказательств и детальным описанием всех признаков поддельного товара я уже публиковал в статье на VC.ru. Там наглядно показано, что именно я получил от Ozon, вот ссылка, после прочтения можете глянуть: https://vc.ru/marketplace/1969378-kak-ozon-stal-souchastniko...
Я не выдерживая и подаю им уже подаю официальную досудебную претензию с подробным описанием нарушений. И вот, спустя время, наконец приходит ответ от юристов Ozon, от которого я просто сел на стул и засмеялся от бессилия: (главное что бы меня за распространение контактной информации, или как там она называеться, не взяли, вообщем замазал данные, но может и не надо было, узнаю если что потом буду норм опубликовывать)
И как и говорил даже тут они умудрились в серийном номере товара сделать опечатку: вместо правильного H0YF21(G)FP3WC написали H0YF21(J)FP3WC. И главное — с гордостью добавили «серийник пробивается, всё окей». Ozon, у вас либо работают абсолютно некомпетентные сотрудники, либо вы настолько несерьёзно относитесь даже к официальной притензии, что вам плевать на очевидные факты.... Я в шоке...
«Возвращённый вами товар не соответствует тому, что был указан в карточке товара! Возврат денежных средств невозможен».
Это заявление особенно цинично. Оно не подкреплено ни актом приёмки, ни фото, ни экспертизой, ни видео вскрытия со стороны озон.
И тут я просто хочу спросить у Ozon:
Вы серьёзно? Конечно он не соответствует! Потому что вы изначально отправили мне подделку, и я сразу об этом написал! Я потому и вернул вам его, что он НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ заявленному товару!
Это всё равно, что вам отправляют кирпич вместо телефона, вы возвращаете кирпич и слышите от продавца: «Извините, но вы вернули кирпич, а не телефон, деньги не вернём». Абсурд, не так?
Самое интересное: Ozon не прислал мне ни видео, ни фото приёмки, ни акт несоответствия, ничего! Просто на словах – «товар не тот». И это при том, что я предоставил полную видеозапись и кучу фото и детальных разьяснений что как и почему....
Их позиция:
*Мы не продавец, мы агрегатор.
*Продавец — ИП.
*Мы запросили у него сертификат — вот он (Да они его показали, но он не относиться именно к моему экземпляру, а ко всей партии, что не может никак доказывать, что мой экземпляр оригинальный и относиться к этим документам, так как серийного номера там нигде нет, это общий документ, а не к конкретному экземпляру, но мошенникам, он не помешает отправлять подделки, а даже будет на руку наоборот, (Регистрируем магазин на ИП, показываем документы оригинального товара, а отправляем подделку покупателю за копейки, и по итогу озону наплевать, после каждых пару отправок меняем аккаунт и находим новое ИП и повторяем)
*Возвращённый вами товар не совпадает с тем, что вам отправили.
Деньги не вернём. Обратитесь к продавцу.
Вы серьёзно? По фактам:
● Деньги получил Ozon, чек оформлен на ООО «ОЗОН Маркет Бел»
● Оплата шла через Ozon, а не в карман ИП;
● Я отправил именно то, что получил — запечатанное, с видео, фото, распаковкой и детальным обзором всех отличий;
● Они даже не удосужились снять видео при приёмке, не оформили акт о несоответствии, не прислали ни одного доказательства в ответ!
Как можно обвинить покупателя, ничего не предъявив в ответ???
А теперь самое интересное: даже если продавец — ИП, то с 2023 года в России действует закон № 268-ФЗ, по которому:
маркетплейс обязан нести ответственность за продавца, если:
□ он получает деньги (получает);
□ он предоставляет платформу (предоставляет);
□ он контролирует логистику (в моём случае — модель FBS).
Это не мои выдумки — это закон РФ.
Я не покупал товар “в частной лавке”, я купил через официальный сайт Ozon, оплатил Ozon, получил чек от Ozon, и возвращал всё обратно — в Ozon.
Значит, по 268-ФЗ Ozon обязан отвечать солидарно.
Ozon нарушает не только закон, но и собственные правила
▪︎ Возврат получен 16.04.2025 — деньги должны быть возвращены до 26.04.2025.
▪︎ Они заявили, что «приняли товар» только 25.04 — это юридически ничтожно: дата приёмки — дата фактического получения на складе, подтверждённая треком (16.04) - RR919289045BY
▪︎ На момент 12.05 — деньги не возвращены, сроки нарушены почти в 2 раза.
Мой заказ был оформлен через сайт ozon.by, а деньги были зачислены на счёт белорусской компании ООО «ОЗОН Маркет Бел», УНП 193602362. Именно эта компания, зарегистрированная на территории Республики Беларусь, по всем признакам и является продавцом. Следовательно, как я понимаю все обязательства по возврату товара и денег должны исполняться согласно законам Беларуси, а не России. (Напишите в комментариях кто лучше разбирается)
Отдельно хочу сказать про сотрудников поддержки. Уровень их бесполезности просто зашкаливает. Они даже не в состоянии объяснить причины задержек, сроки проверок, не могут повлиять ни на какие процессы, а в итоге просто повторяют одни и те же шаблоны про «ожидайте, скоро решим».
Это просто люди-боты, и складывается впечатление, что проще было бы уволить😅 Реально, они только получают зарплату, а толку ноль, или хотя бы полностью пересмотреть подход к поддержки клиентов, так в этом и есть вся загвоздка сервиса, и то из-за чего могли быть гораздо лучшая репутация сервиса.
Я хочу, чтобы Ozon увидел эту статью и понял, что издеваться над клиентами, нарушать законы и прикрываться «мы агрегатор, мы ни при чём» – больше не получится.
Я не верю, что это происходит в 2025 году...
Что крупный маркетплейс так легко может продавать подделки, игнорировать видео, игнорировать законы, и ещё пытаться выставить тебя виноватым
■ Чек от ООО «ОЗОН Маркет Бел»
■ Видео распаковки;
■ Подтверждение подделки;
■ Переписка, в которой мне отказывают, не приводя ни одного доказательства;
■ Досудебная претензия, на которую я получил шаблонный отказ.
Контрафактный товар, фальшивые аргументы, нарушение сроков — всё это делает Ozon не просто соучастником, а ключевым ответственным лицом.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией — не молчите💬
Мы, потребители, имеем право на защиту. И должны требовать её — законно, громко и до конца.💯
Нужна ваша помощь!
Если у вас были похожие ситуации с Ozon – пишите в комментарии. Если можете подсказать что-то юридически – буду очень благодарен (Telegram: @Pikpicon).
Распространите этот пост, пожалуйста, чтобы он дошёл до максимального количества людей и Ozon наконец-то понял, что издеваться над потребителями – не лучшая стратегия для развития бизнеса.
И помните: сегодня такая ситуация произошла со мной – завтра она может случиться с вами.
Спасибо, что дочитали до конца!
#Ozon #Озон #ozonru #озонобман #ozonмошенничество #airpodsmax #apple #подделка #контрафакт #возврат #маркетплейс #защитаправпотребителей #роспотребнадзор #фас #ozonотзывы #ozonвозврат #обман #мошенники #покупкионлайн
Я очень часто пользуюсь Озоном. Это удобно, да и пункт выдачи в соседнем подъезде. Но только вчера я узнал про "персонализированное ценообразование" для клиентов.
Жена попросила заказать кастрюлю, и в процессе заказа подошла к моему ноуту. А потом удивилась, что цена у меня была на 150 рублей выше чем у неё на один и тот же товар
Мы проверили это еще на десятке товаров. Цены для меня Озоне на 5-10% выше чем для неё. Даже цены в другом браузере, где вообще нет регистрации в Озоне выше, чем на моем аккаунте. Это было неприятно и как-то мерзко! Ощущение, что меня просто на***ли как лоха. Кстати, вот пруфы с ценами:
Обратите внимание!
У товара была акции и она закончилась сегодня. Вот свежий скриншот моей цены на кофеварку:
У жены и друзей цена: 1789 У меня цена: 1975
Сразу скажу, что мы находились в одной комнате, заказывали в один и тот же пункт доставки, один и тот же товар. У нас обоих есть карты озона, но я трачу на площадке больше, чем она.
Поискал в интернете инфу на эту тему и оказывается я такой совсем не один. Просто мало кто сравнивает цены друг с другом. После уже, в виде эксперемента я попросил посмотреть друзей. И у них тоже дешевле!
У Озона есть прекрасная политика. Чем больше ты покупаешь, тем дороже для тебя товары.
Вот простой пример, который вы можете проверить у себя:
Гейзерная кофеварка. У меня она стоит 1538 рублей и 1526 по карте Озона. Если выйти из аккаунта, то стоит она по карте Озона уже 1383 рубля
Это ссылка на товар: (Гейзерная кофеварка)
Посмотрите сколько она у вас будет стоить. Пишите в комментах, будет интересно посмотреть на разницу цен, среди Пикабушников.
В поддержку Озона я писал 4 раза, при том с примерами. Но постоянно получал стандартную отписку о том, что есть акции и т.п
Озон, если сейчас вы меня читаете, то спасибо за это забытое чувство!
Давно я не чувствовал себя обманутым лохом!!! Последний раз меня на вещевом рынке в 2000х так обманывали :((
А еще очень интересно, как долго я покупал у вас товары по завышенным ценам?
Классная схема ухода от ответственности у Озона.
Заказали с женой на озоне корм для кота.
Кроме корма в заказе были и другие вещи,которые доставили.
Заказ был на 17-ноября
переносят на 19 -ноября
переносят на 24 -ноября
переносят на 25-ноября
25 приходим в озон пункт выдачи, где нам говорят, что в системе случился БАГ и вашего заказа нет. Нам предлагают ничего не делать просто и деньги за заказ придут.
В итоге мы имеем голодного кота, списанные балы за заказ( но обратно их не вернут потому-что вы не пришли за заказом, которого нет. И озон который ни в чем не виноват,потом-что виноваты вы, которые не пришли за заказом которого нет.
Схема отличная получается, при которой Озон никогда не будет виноват, можно просто сказать, что случился баг и вы не забрали заказ сами. Никакой функции по такому поводу у озона нет.
@Ozon
Внизу просто пруфы , где переносят раз за разом. заказ с кормом помечен цифрами.
Сентябрь — это не только начало учебного года, но и время активной подготовки к горячему сезону распродаж. Самое время подключить подписку Пикабу+:
рассказывайте о своих товарах и услугах
добавляйте ссылки
создавайте витрину товаров прямо в профиле
подключайте дополнительное продвижение постов
Пора готовить сани!
Тут много историй о том, как Озон ведет себя с покупателем, но я хотел бы рассказать о том, как Озон поступает с продавцом. Постараюсь рассказать в двух словах и только про последний случай, но букв может получится много… для ЛЛ, Озон принимает в любом виде от покупателя товар, не проверяя его, и возвращает его продавцу. Этим пользуются недобросовестные покупатели, а Озон перекладывает свою вину на продавца…
А теперь сама история:
Я начал сотрудничество с Озоном в самом конце 2021 года. Торговал всяким разным, что называется от «батона до патрона». Но после того, как мне начали, не имея на то никакого права, возвращать, дорогостоящие товары бывшие не просто в употреблении, а еще в ужасном виде и, после тяжелейших баталий со службой поддержки, чтобы получить хоть какую то компенсацию, я понял, что мои нервы дороже, и прекратил свое сотрудничество с Озоном через месяца три.
И вот уже на дворе 2023 год и приходит письмо от Озона, что мне вернули товар с пометкой «не работает, брак», который я продал еще в начале 2022 года. Причем, примерно, через недельку, будет год как я его продал. Ну, конечно, я начал возмущаться, мол какого лешего мне вернули товар практически через год, я всего лишь продавец и, если товар сломался, его надо тащить в сертифицированный изготовителем сервис и там с ним разбираться и тд и тп. Ну а дальше смотрите переписку …. (переписка все еще продолжается, если будет что то новое и интересное, я добавлю)
Могу сказать, что это далеко не первый случай, когда Озон принимает у покупателя товар, не обращая никакого внимания на его внешний товарный вид, был в употреблении или нет, работает ли он реально или нет. Именно поэтому я общаюсь со службой поддержки в таком ключе, так как уже имеется опыт в таких ситуациях. Вообще, ребята, которые работают в пункте Озона сказали мне «по секрету», что им вообще начхать что возвращает покупатель. Они не уполномочены проверять комплектность возвращаемого товара его внешний вид и тд. Как то раз мне вернули снегоуборщик, которым убирали грязный снег, прям вместе с этим снегом положили в коробку и отправили мне) разумеется, пока он доехал до меня там все разморозилось, потекло и воняло. Другими словами, любой недобросовестный покупатель может купить, предположим, дорогой ноутбук, потом положить в коробку какую нибудь дешевую модель и вернуть его. И озон его примет без проблем, а продавцу придется разбираться со службой поддержки Озона самому. Как то по телефону, еще год назад, когда мне позвонили с Озона по очередной проблеме (звонки это вообще редкость для Озона, как правило, все общение происходит через чат) сотрудница Озона признала, что у них не отрегулирован механизм возврата товара от недобросовестных покупателей, и заверила меня, что они работают над этим) прошел год, но, как видите, ничего не поменялось.
У моих коллег по цеху, были случаи, когда они продают какой нибудь дорогой набор, например, отверток. Его покупают. Вытаскивают оттуда оригинальные биты (насадки), вместо них китайские и возвращают. Или покупают айфон, полностью снимают с него оригинальный дисплей и внутренние части, надевают китайские и возвращают. По итогу, ты приходишь к тому, что делать видео как ты запаковываешь товар и потом распаковываешь возврат тоже, но это становится практически нереальным, когда ты в суете, продаешь все подряд, надо запаковать более 50 наименований товара и отвезти их в пункт Озон в весьма сжатые сроки. Иначе штраф. А за некоторое количество таких штрафов могут вообще закрыть доступ к площадке Озон. Но, как бы это ни было сложно, я начал снимать на видео запаковку именно дорогих товаров. Ведь иначе, в случае возникновения проблем, Озон шлет тебя на хрен. А с таким видео ты можешь расчитывать, хоть на какую то компенсацию стоимости товара, за вычетом комиссии Озон. Как правило, максимально это 50%. То есть, если товар стоит 50 тыс, тебе его вернули без основания вдоволь попользовавшись, комиссия Озона примерно 5 тыс, и ты можешь рассчитывать максимально на 22,5 тыс. руб. компенсации, а дальше разбирайся сам со своим испорченным товаром. Как вариант, можно продать на авито. Но это уже совсем другая история…
Готов выслушать рекомендации и ответить на все вопросы…
