Добрый день всем, попрошу, пожалуйста, поднять в топ, люди должны знать, как работает Яндекс.Доставка, имущество повреждено и они не хотят брать ответственность за это.
Кратко изложу историю. Мною была заказана доставка этой компанией, нужно было перевезти посылку - планшет iPad 8 на 128Гб Wi-Fi из пункта А в пункт Б. При этом каких либо особенных требований к упаковке посылки в приложении явно доведено не было (что если вы везете то-то, то должна быть такая-то упаковка, иначе страховка на посылку не распространяется), договор страхования не всплывает, то есть условия в явном виде не доведены для пользователя приложения Яндекс.Go. Приезжает курьер, я передаю ему планшет в чехле(на сайте написано, что нужно упаковать в пакет или коробку). За отсутствием коробки, мне показалось, что чехол книжка, закрывающая экран планшета, будет упаковкой получше пакета. Курьер его принимает и отправляется в путь. Через N-ное количество времени мне звонит получатель и говорит, что ей только что позвонил курьер, и сказал, что попал в дтп, машина перевернулась в результате аварии, и планшет вылетел через окно и хорошенько так разбился. Эта история сначала выглядела, как какой-то обман, что курьер просто захотел украсть наше имущество. И мне, и получателю пришлось выехать к месту дтп, чтобы убедиться в правдивости. И так оно и оказалось! Курьеру повезло, что вообще жив остался и отделался повреждением руки и многочисленных царапин. ГАИ оформили протокол, я лично убедился, что наши доблестные службы указали, что в процессе дтп был поврежден наш айпад.
Машина курьера и Айпад после дтп.
С нами связалась техподдержка Яндекса и успокоила, что все посылки застрахованы, нам нужно передать информацию о посылке, и они примут решение по нашему делу. И вот тут началось самое интересное. Сначала они не отвечали ничего вразумительного. А потом стали просить чек о покупке планшета. Планшет покупался в 2020 году, чек за эти годы был утерян. Но где связь между чеком о покупке, и повреждением планшета в результате дтп? Если чек доказательство стоимости, то можно на том же Яндекс.Маркете узнать стоимость покупки iPad 8 128Гб Wi-Fi. В итоге они дали ссылку на заполнение формы для компенсации от страховой. И страховая отказала в выплате, так как послыка не была упакована должным образом. Оказывается надо было упаковать в в коробку и пупырчатую пленку. Но на сайте нет перечня товаров, какие должны быть упакованы в пупырчатую пленку и коробку. Написано хрупкое должно быть так упаковано, но перечня этого хрупкого я не нашел. Так же написано, что курьер должен зафиксировать посылку, возможно, если бы она была зафиксирована, то и вовсе бы не получила повреждений.
Первое обращение они закрыли, и т.к. мы не согласны с результатом нашего общения, я открыл новое, где попросил сообщить адрес для досудебной претензии. Это компания Яндекс.Такси, как указано в приложении или Яндекс.Доставка, не совсем понятно куда именно отправлять претензию. Техподдержка просто всеми силами увиливает от ответа, игнорирует вопрос про адрес. По другому с ними нормально не связаться. Это пост - предупреждение пользователям яндекс.доставки, прежде чем что либо отправлять этой службой, помните, что яндекс всеми возможными способами будет уходить от ответственности за свои услуги. Возможно, они здесь осмелятся указать свой юр. адрес, или пикабушники сообщат мне его и помогут составить досудебку. Я шоке от происходящего. Они мало того, что не выполнили услугу по доставке, так еще и повредили имущество, ремонт которого может доходить до стоимости нового планшета. Я верю в силу пикабу и надеюсь, что яндекс хотя бы здесь ответит.