Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Добрый день.
Столкнулся с забавным багом у Мтс.
У меня подключён тариф Мы Мтс с телевидением и интернетом.

В августе прошлого года мне без моего согласия подключили подписку на Амедиатека. 350 руб/месяц.
То что они подключили её сами, я выяснил в многократных разговорах с оператором.

Так вот, то что у меня включена подписка, о которой я даже не подозревал, я увидел в октябре.. И с октября, раз в месяц я звоню в поддержку, прошу отключить услугу, они говорят, что все окей, и со следующего месяца подписки не будет.
Но наступает новый месяц и снова списание..

Нюанс в том, что эта Амедиатека, её нигде в меню не видно среди онлайнкинотеатров и прочих сервисов.
Найти мне её помог тоже оператор в разговоре по довольно специфичному маршруту, через настройки приставки, там где-то в середине раздел подписки, и только в этом разделе, можно войти в Амедиатеку. И это ещё не все, этот раздел максимально убогий.. В аннотации написано, что по подписке доступно больше 650 фильмов и сериалов.. Но никакой навигации не предусмотрено.
Из всех кнопок доступна только одна - отменить подписку, которая не работает.. Никогда. Приставка выдаёт тех.сообщение, что функция не доступна....на фото это видно.
Ниже есть частичный список доступных сериалов по алфавиту, от А до Б и больше ничего.. Но их там точно меньше 650 обещанных, и пользоваться ими крайне неудобно, так как никакой навигации нет. Смотри выбранное, но всегда заново все включай.. То бишь 6-7 нажатий кнопок минимум.

К чему я все это расписал..
А) я ни разу не пользовался этой подпиской, так как она труднодоступна.
Б) она недоступна ни в каком другом разделе, даже если скачать приложение Амедиатека.
В) Услуга предоставляется в неполном и неудобном виде..
Г) Подключена без моего ведома.

Полгода поддержка мне обещает её отключить, полгода деньги за неё списываются.
Плевать на 2 с лишним тысячи рублей, не требовал их вернуть и т.д.
Нр уже сам факт пофигизма и беззубости МТС начинает раздражать.
Может кто сталкивался с подобным, и знает, как это победить?
Не хочется менять оператора из какой-то ерунды.

Заранее спасибо тем, кто откликнется..
Всю жизнь пользуюсь МТС и впервые столкнулся с таким багом к них.. Причем он как технический, так и человеческий.

Участвуя в почтовой рассылке МегаФон, получил на электронную почту предложение подключить себе VIP-статус.

Соответственно, я перешёл по ссылке и попробовал подключить его. После успешной активации мне приходит уведомление, что статус VIP Exclusive успешно подключен и в течение 15 минут будет активирован.

После этого у меня Личный кабинет окрашивается в соответствующий синий цвет и появляется приписка VIP Exclusive.

Но спустя пару минут Личный кабинет снова становится зеленым, и статус теряется. Тогда я снова пробую делать тоже самое по кругу, но снова тоже самое. Хотя на горячей линии сказали, что статус будет действовать пока активна подписка IVI.

И это довольно странно, так как активная подписка на IVI у меня есть.

Из чего делаю вывод, что рекламная кампания у ПАО "МегаФон" не слишком эффективная. То есть рассылает своим пользователям заранее на электронную почту сырой, нереализованный продукт, то, что нельзя по сути подключить. А ещё там предлагали купить iPhone 14 Plus по супервыгодной цене, который я считаю топ за свои деньги. Но что-то после такой рекламы мне перехотелось брать его именно там несмотря на то, что их салон ближе всего к моему дому. Вдруг и там окажется что-то не так.

Поэтому исходя из своего субъективного оценочного суждения буду теперь обходить их стороной, не участвовать в их акциях — не покупать там телефоны, аксессуары и участвовать в какой-либо рекламной рассылке.

Пришло загадочное сообщение о переносе номера билайн на йота.

Йота утверждает, что перенос инициирован мной. Однако, настолько глубоких провалов в памяти у меня нет.

Из переписки с поддержкой Йота:

@Yota , вы серьёзно?

Было дело, когда нужно было несколько номеров, но подключить третий виртуальный номер в Теле2 нельзя, только второй. Поэтому через 2 дня, когда понадобился новый номер, пришлось отключать один номер и подключать другой. И тут началось.

По-новому второй номер никак не хотел подключаться. Денег на счету было 80 рублей, второй номер стоил 50, но не подключался – выдавал ошибку.

Звонок оператору и его ответ: «Не знаю, всё должно работать, деньги на услугу на счёте есть, попробуйте не через приложение, а через команду подключить». Была набрана команда со звёздочкой и решёткой – результат тот же, не подключается.

Окей. Пришлось написать в чат поддержки, их ответ: «У вас денег на счету не хватает, там 50 за подключение нужно и 50 за месяц». Что? Ну ладно, думаю, проверю, всё равно наверняка не подключится, там же 50 рублей должно быть и не подключается.

Пополняю счёт, подключаю и… второй номер подключается. Снимаются 100 рублей (не 50, ага). Но мои ожидания были о 50 рублей, а не о 100.

Звоню в поддержку, объясняют также: «50 рублей за подключение + 50 за месяц, первое подключение было бесплатным, последующие 100 рублей (50+50), если отключать второй номер и подключать заново».

Пока информация переваривалась, разговор уже закончился, а мне уже после захотелось спросить, возможно ли отключить второй номер и вернуть деньги за него, так как в использовании он не был, был только-только подключён.

Звоню ещё раз. Попадается другой оператор, которому описываю ситуацию и спрашиваю, можно ли вернуть деньги. И мне в ответ он говорит: «А вы 2 раза номер сегодня подключали, вот у вас за 2 подключения по 50 рублей и снялось!» ЧТО?! Говорю, что сегодня (именно сегодня, а не 2 дня назад) второй номер подключался ОДИН раз и за этот ОДИН раз сняло 100 рублей. А оператор мне в ответ: «Ничего не знаю, вы сегодня его 2 раза подключали!» Начинаю доказывать, что это не так, а оператор мне: «Я не буду с вами спорить». Не, буддизм – это, конечно, хорошо, ни с кем не спорить, но какого хрена мне нужно доказывать, что я – не верблюд?

Отключаюсь от оператора-буддиста и перезваниваю. Новый оператор смотрит всю информацию и говорит верно: «За подключение снялось 50 и за месяц 50, в итоге вышло 100 за одно подключение второго номера». Спрашиваю, можно ли отключить второй номер и вернуть деньги, на что получаю однозначное «Нет».

Что же, ошибка моя, надо было читать условия предоставления услуги (хотя никакой надписи, что ошибка из-за недостаточности средств, там не выводилось!), но вот, собственно, к чему весь этот текст. Такое ощущение, что операторы сами не знают правил услуг, которые предоставляет Теле2. Ведь первый оператор сказал, что второй номер стоит 50 рублей и 80 рублей на счёте – это достаточно, хотя мной было сказано, что подключаю я его не впервые и возникает ошибка подключения. И далее уже другой оператор-буддист заявлял, что 100 рублей снялось за 2 подключения, хотя это не так.

В общем, будьте внимательны, когда связываетесь с услугами Теле2.

Привет. Столкнулся с непонятной для себя ситуацией, в которой как мне кажется меня принимают за дурачка. Может кто-то сталкивался и сможет подсказать.

28.02.2023 я подключил опцию "мегасила - безлимит на соцсети" за 99р (на самом деле вышло около 75, так как система автоматически высчитывает какое кол-во дней осталось до следующего списания, и соразмерно уменьшает стоимость). Эта опция включает в себя безлимитное использование сервиса Twitch.

Вечером того же дня я отправился на Twitch для просмотра стадии playoff по доте 2 (турнир Lima Major). Спустя какое-то время просмотра, я решил убедиться в том, что все работает корректно и зашел в приложение МегаФон проверить расходуется ли мой пакет интернет трафика или нет. Все работало отлично, расходов не было. Я продолжил смотреть стрим. Небольшое отступление, не знаю как остальные, но когда я смотрю стримы, я не сижу постоянно перед экраном, они играют на фоне пока я готовлю ужин, сижу за компом, убираю итд. В общем к 12 или к часу ночи я благополучно уснул со включенным стримом. А на следующее утро телефон встретил меня сообщениями о том, что пакет трафика был израсходован. А в промежутке с 3:52 ночи до 4:35 мне были автоматически подключены продления интернета по 500 мб (5 раз).

Естественно я не понял, каким образом БЕЗЛИМИТНЫЙ твич сожрал весь пакет трафика, что аж пришлось продлевать автоматически. Я позвонил по номеру 0505 пока гулял с собакой. Однако ни в 1 мой звонок который продлился 6 минут, ни во 2 раз который продлился 9 минут, никто не ответил, а вызов был прекращен автоматически. Придя домой я написал в чат в приложении. Мою проблему передали в технический отдел и попросили ожидать ответ в течение 3 дней.

Долго ждать не пришлось, ответ поступил в 18 часов. Если кратко, то все сервисы работают корректно, а объемные выходы фиксируются в Яндекс. Также мне предложили заказать детализацию, чтобы убедиться в подлинности слов технического отдела.

И вот тут у меня возник вопрос. О каком Яндексе идет речь? Моя поисковая система по умолчанию гугл и яндексом я не пользуюсь. Да у меня установлены приложения Я.Еда и Я.Такси, но во-первых я не пользовался ими ночью, а во-вторых я даже представить себе не могу что в них нужно делать чтобы потратить такое кол-во интернета. Ладно, заказал детализацию, чтобы самостоятельно посмотреть, какой такой яндекс сошел с ума у меня в телефоне, чтобы удалить его. Однако в детализации нет НИКАКОЙ информации о том на какой сервис были потрачены гигабайты интернета. Вся детализация сводится к таблице IMEI телефона, дата, время, что расходовалось (минуты, смс или интернет), место, количество, единица измерения и стоимость. Так я и не понял какие объемные выходы зафиксировал тех отдел МегаФона и куда, и самое главное на основании чего.

Не найдя ответов в этом прекрасном документе я отправился в чат в приложении мегафона для уточнения, как это произошло и что с этим делать. На что получил лаконичный ответ в стиле: ваш интернет заканчивается в соответствии с тем, как вы им пользуетесь, у нас все работает правильно, спасибо за обращение.

Подскажите, это обман мегафона или у меня домовой который очень яростно использует яндекс пока я сплю??