Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 211 постов 5 664 подписчика

Популярные теги в сообществе:

114

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
3

МТС кошелёк заблокировал банковские услуги

Всем здравствуйте! Понял вдруг, что тут оказывается жаловаться можно! )
Так вот! Пользуюсь связью МТС ещё с тех пор, как это были ССС-900. Пользуюсь МТС-Банком ещё с тех пор, как это был МБРР.
И вот первый из них решил заблокировать мне операции в МТС.Кошельке по каким-то там своим подозрениям, мол я гоняю деньги на/с баланс телефона. Ну да ладно, их право, переживу.
А вопрос собственно - каким макаром эта блокировка заблокировала мне внутрибансковские операции по моим картам/счетам!?!?!? Я не могу ни с карты на карту сам себе свои же деньги перекидывать, ни с накопительного счёта перевести на карту, ни с карты на кредитный счёт внести платёж ежемесячный. НИЧЕГО вообще. Могу тратить с карт и получать деньги входящим переводом по СБП (выводить тоже не могу). Нет, язнаю, почему, потому что ЛК банка - это ЛК кошелька. Но ведь это же бред! Не нужно объединять эти функции! Это далеко не одно и то же. И даже относится к разным юр.лицам и к разным договорам между мной и ими.
@MTS, @mtssupport, @Mtsbank, есть, чем помочь?

22

Клиентоориентированность

Решили мы нашему дедушке, которому скоро исполняется 80 лет, и который так и не освоил смартфоны, подарить сотовый телефон в форм-факторе стационарного (на вид обычный телефон, но работает не от кабеля, а от симки).

Т.к. я много лет являюсь абонентом "Билайна", решили ему симку сделать тоже "Билайн" и привязать к балансу моего номера. Выбрала "красивый" номер, чтобы старик легко запомнил, все оплатила, выбрала пункт выдачи. Озвучила номер его друзьям-дедкам и родным в дальних регионах, чтобы они могли наконец-то в праздничный день ему позвонить и поздравить лично, а не через меня.

Вчера прихожу в пункт выдачи, сотрудник начинает оформление - у него в 1С происходит сбой, регистрация договора не происходит. Пробует несколько раз, ничего не получается. Предлагает подойти позже (а мне для этого надо в другой район ехать, в нашем районе офисов провайдеров нет).

Приходу через 2 часа. Сотрудник начинает повторно оформлять карту, при этом выясняется, что сбой ранее произошел посередине регистрации, поэтому возобновить процесс регистрации на месте нельзя, а выдать мне сим-карту без этого не могут. Сотрудник звонит на "горячую линию", регистрирует инцидент, срок решения ему озвучивают - сутки. По окончании работ со мной обещают связаться. Разница во времени - 7 часов.

Сутки пришли, со мной никто не связался. Прихожу в офис, пытаюсь объяснить, что мне нужна моя сим-карта, мне завтра пожилому человеку дарить подарок. На месте ничем не могут помочь, техподдержка в Москве за сутки так и не нажала какую-то кнопку, чтобы сбросить зависший процесс. Звоним на "горячую линию" - срок обработки заявления уже 5 рабочих дней. Предлагают купить еще одну сим-карту, пока ту не сделают. Не вариант, дедушка с ума сойдет от смен номеров.

@beeline.Russia, это что за клиентоориентированность такая? К вам обращается давний абонент, который с вами с самого вашего захода в Приморский край и хочет стать более тесным абонентом, вносит предоплату за сим-карту, а его несколько дней гоняют по всему городу, увеличивая сроки рассмотрения заявления насчет бага в вашей же сети, не позволяющего выдать оплаченную сим-карту??? Вы для этого поубирали все офисы и поддержки в регионах, чтобы неделями в Москве решать вопросы, которые на местах за несколько минут решались? Все ваши техподдержки и "горячие линии" вообще ничего не могут решить, кроме заученного текста: "Я все понимаю, но сделать ничего не могу, либо ждите 5 рабочих дней, либо покупайте новую "симку".

Я не представляю, как завтра объяснять 80-летнему дедушке, что вот тебе должен быть подарок, но пользоваться ты им не можешь, потому что... ЧТО??? А еще я сейчас снова должна обзванивать его друзей и родных, пытаясь объяснить, что все поздравления завтра не состоятся...

Спасибо, дорогие, за праздничное настроение всей нашей семьи! Меня бомбит до трясучки, даже несмотря на длинный перечень успокоительных и антидепрессантов, которые я сейчас принимаю по состоянию здоровья.

Клиентоориентированность, однако.

Показать полностью
4

Скидку продлевать будете?

Добрый день, ситуация из января 2022 года.
Сижу вечером после работы залипаю на видосики с котиками и вижу что звонит оператор, поднимаю трубку дальше разговор примерно:
Оператор: Добрый день, name
Я: Добрый день
Оператор: У вас в конце месяца заканчивается скидка по тарифу который вы подключали год назад, продлевать будете?
(предложили год назад другой тариф со скидкой на год, согласился)
Я: ээээээ, чего?
Оператор:У вас в конце месяца заканчивается скидка по тарифу который вы подключали год назад, продлевать будете? Услуга стоить будет 600 рублей на пол года.
Я: ээээээээ *в этот момент моя программа окончательно дала сбой и я пытался понять в каком месте меня на**** и одновременно быстро посчитал какая разница получается*
Я: Ну давайте
Дальше монолог про то что у вас нету достаточного количества средств и остальное бла бла бла
Так вот вопрос:
@tele2russia, , втф у вас там происходит?

8

Если у Мегафона связь полная 4G, а инет 0.2 мб это как?

Привет. Вопрос в заголовке. По тарифу безлимит без ограничения скорости. Саппорт что-то там шаблонами про перезагрузку вещает. Кто-нибудь разбирается как оно работает? Паранойя шепчет, что скорость специально урезали как на моб трафик перешел. А как на самом деле, подскажите?

п.с. в 500 метрах отсюда показывало 80 мб. Лег в больничку, стал серфить и скорость 0.2-3

4

Техподдержка Yota

Решил сменить тариф на поминутный. В чате Yota в мобильном приложении тишина. А телефона кол центра у них нет. Поначалу подумал, что специально игнорируют, чтобы списать абонентскую плату, которая должна была списаться через сутки.
Зашёл через браузер с компа и сразу же оператор ответил и решил вопрос.
@Yota, почините

Техподдержка Yota Сотовые операторы, Yota, Длиннопост, Без рейтинга
Показать полностью 1
22

Коллективный иск на Beeline Казахстан

Для ЛЛ: Beeline Казахстан делают что хотят. Если вы столкнулись с их беспределом - напишите в телеге @nopolyperson. Составляем коллективный иск, ищём потерпевших.

За время пользования услугами оператора Beeline в Казахстане столкнулась с тем, что:
- интернет периодически отключается по два раза в день и не восстанавливается до тех пор, пока не позвонишь в колл-центер для "обновления подключения";
- если на балансе меньше 3Гб(!), то интернета может не быть;
- при этом мегабайты списываются с периодическими ошибками. Например, у меня на балансе так было -53Мб, которые обнулили со словами "Ой, ошибка при подсчёте вышла". По 200++Мб ежедневно списывалось по утрам, когда мы пробовали пользоваться "Ночным безлимитищем". Сколько таких ошибок могло быть, которые я не заметила?));
- если в роутере используется тариф не "Для роутера", а так же если роутер не билайновский - то "оператор связи ответственности за качество предоставляемых услуг не несёт";
- сети может не быть неопределённое время, причём никаких уведомлений - ни заранее, ни по факту - об этом нет.

При этом при подключении об этих нюансах ни слова сказано не было, а каждый из фактов выбивался по отдельности десятками звонков и визитов в офис. Операторы же сообщают каждый разную информацию, а при исчезновении сети робот не может соединить с предыдущим оператором, приходится всё заново объяснять новому.
Последней каплей стала история с воровством у меня с баланса денег, которая случилась кмк целиком по вине билайна.

Если кто-то столкнулся с подобным, напишите, пожалуйста, в телеге @nopolyperson. Мы будем подавать в суд коллективный иск на Beeline Казахстан за оказание некачественных услуг и сокрытие информации от пользователя. Если кто-то из юристов окажет помощь, будем благодарны.

Пост без рейтинга. Подробности про ту, мягко говоря, дичь, с которой мы столкнулись, могу в отдельном посте запились - та ещё простынь будет.

Показать полностью

Вопрос к мтс

настроить номер набора, APN, имя пользователя и пароль.

вот эти данные мне нужны. и вот эти данные я не могу получить от вас уже 12 часов. до оператора не дозвониться. бот талдычит совсем другое. скрипты минус. дозвонился до финансового отдела, попросил по человечески перевести на тех. отдел. сказали, что не могут. в данный момент нахожусь в тайге на объекте. мобильной связи нет. есть только интернет, а с этими головняками интернет только с вышки в -30 на высоте 15метров. вы думаете мне это так надо?

да , эти данные нужны в роутер тп-линк tl-wr842n

0

Ответ на пост «Полыхнуло, Tele2 в край ёбнулись»1

Потребительский террорюга во всей красе. Самое обидное - это не вот эта эпичная битва жаба VS гадюка, где парень пытается, начитавшись о массовости таких предложений оператора для удержания клиентов, поиметь Теле2, а тот, в свою очередь, посмеивается и откупоривает вазелин, уже будучи прошаренным в решении таких вопросов. Самое обидное тут- что за удержание таких вот махинаторов платим мы, нормальные абоненты, что не хитрили, что годами были абонентами, честно платили. Прилетела в декабре смс о том, что тариф на 60 р повышается. Понятно, что мизер, но с куевой тучи абонентов нехилая сумма у Теле 2 складывается, часть которой, конечно же, пускается на покрытие дельты недополученного от таких вот - рука ко лбу и вполоборота " ни диржите миня, я ухажу!".

Честно - неприятно. Получается, пардон, библейский сюжет, которого я никогда не понимала- блудный сын. Один всю жизнь помогал, честно и преданно служил- ему " ну, плати ещё больше, раз журак, чё". Другой начинает их же шантажировать:" Ой, солнышко, ну куда же ты от нас?! Погоди, постой, вернись- и скидку 70% дадим, и 20 Гб инета накинем"( в сторону; все равно оплатят лохи- постоянники).

Отличная работа, все прочитано!