Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 209 постов 5 662 подписчика

Популярные теги в сообществе:

114

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
10

Ответ Аноним в «Как МТС списывает деньги за предыдущий тариф)»2

Мы не должны молчаливо смотреть на беспредел, мало того что эти деньги, по идее, покрывают огромные суммы топманагеров и других, так еще и на туалетную бумагу с этого каждому скинься, а недавнее повышение тарифов? У них там терки со сбером, а мтс решил пойти по самому простому пути, пусть платит клиент: "шоб он еще на по минутный (секундный) тариф перешел, вообще сказка будет". 50₽ за симку новую дай. Тарифы подняли, ещё раз поднимать сейчас - слишком часто, заФАСуют, поэтому избрали такой путь. А сейчас другие операторы скажут: "мы тоже хотим, лишняя копейка карман не жмет", а после это го что? Комиссия в дождливую погоду, потому что оборудование под дожжиком ржавеет?

3

Ответ на пост «Как МТС списывает деньги за предыдущий тариф)»2

Здравствуйте!
Пишу на Пикабу первый раз. В общём пост в ответ на который этот пост существует уже 3 года. И как оказывается, МТС списывает деньги за новый и старый тариф уже 3 года у людей. Автору первоначального поста вернули деньги.
Мне же деньги, 1100 рублей возвращать не хотят.
Дорогие пикабутяни, кто столкнулся с таким поведением мтс - предлагаю объединиться и подать иск в суд на мошеннические действия со стороны мтс.
Мне нужны претенденты, что б мтс больше так не смел делать с честными гражданами.
И не забывайте у нас есть интернет и мы умеем им пользоваться, а многие люди более старшего поколения пользоваться им не умеют.
Так же прошу распространить эту историю и все подобные.

9

Связь

Всем здравствуйте. Видео получилось малость сумбурным, но как мне кажется, людям показать можно😅. Если такой формат зайдёт, буду выкладывать ещё.

8

МТС опять нагибает своих абонентов

На днях пополняю счет своего мобильного телефона МТС на 1000 руб. Приходит смс, что счет пополнен на 1000, все ок. Через некоторое время приходит еще одно смс от МТС: "Поступил платеж 1000 руб. Из него удержано в счет компенсации расходов МТС 10 руб. Пополнение составило 990 руб.". И дальше информация о том, как пополнять счет без комиссии (автоплатеж, МТС банк или офисы МТС". Я в недоумении, как так, никто не предупреждал. Пишу в поддержку, что за новые правила такие?! Оператор мне пишет, что, мол, все законно, мы делали смс-рассылку и, вообще, все написано на сайте. Я на сайт МТС, там черным по белому, что все оплаты без комиссии oplata.mts.ru.Оператор кидает мне другую ссылку на сайт, видимо, конкретно для нашего региона mts.ru/popolnenie. А там:

Пополнение баланса рядом способов влечёт для МТС возникновение дополнительных расходов. С 1 февраля 2023г. начнут действовать новые условия пополнения лицевого счёта: в зависимости от выбранного вами способа оплаты услуг связи может быть удержана комиссия не более 1% от суммы платежа:

1. при оплате банковскими картами в приложении Мой МТС, на сайте mts.ru, а также в некоторых партнёрских сервисах – 1%*

2. при оплате через СБП в приложении Мой МТС и сайте mts.ru – 0,4%

Я настаиваю на своем, что никто не предупреждал, рассылок никаких не было, если б были, то я бы и не оплачивала на таких условиях, оформляйте претензию. На что оператор мне отвечает, что претензии по таким вопросам они не принимают, так как все сделали законно.

То есть, получается, что банки обязали МТС делать им откат за пополнение баланса, а они решили все это кинуть на своих абонентов. Кто-нибудь может объяснить, законно ли это вообще? Это ведь договорные отношения между банком и МТС. Какие у них там условия по договору, никто проверить не может. Завтра, может, банки вообще им выкатят счет на тысячи, а абонент по условиям договора должен будет оптатить "возникновение дополнительных расходов"?!

Показать полностью
41

Высотные работы

Высотные работы Сотовая вышка, Вышка связи, Высота, Сотовая связь, Мачта, Длиннопост
Высотные работы Сотовая вышка, Вышка связи, Высота, Сотовая связь, Мачта, Длиннопост

А ещё, иногда судьба закидывает нас на вышки, в том числе на бывшие телевизионные. На действующие телевизионные без отключения не пускают🤷. А на эту пожалуйста... Даже охраны нет😅

Показать полностью 2
3

МТС кошелёк заблокировал банковские услуги

Всем здравствуйте! Понял вдруг, что тут оказывается жаловаться можно! )
Так вот! Пользуюсь связью МТС ещё с тех пор, как это были ССС-900. Пользуюсь МТС-Банком ещё с тех пор, как это был МБРР.
И вот первый из них решил заблокировать мне операции в МТС.Кошельке по каким-то там своим подозрениям, мол я гоняю деньги на/с баланс телефона. Ну да ладно, их право, переживу.
А вопрос собственно - каким макаром эта блокировка заблокировала мне внутрибансковские операции по моим картам/счетам!?!?!? Я не могу ни с карты на карту сам себе свои же деньги перекидывать, ни с накопительного счёта перевести на карту, ни с карты на кредитный счёт внести платёж ежемесячный. НИЧЕГО вообще. Могу тратить с карт и получать деньги входящим переводом по СБП (выводить тоже не могу). Нет, язнаю, почему, потому что ЛК банка - это ЛК кошелька. Но ведь это же бред! Не нужно объединять эти функции! Это далеко не одно и то же. И даже относится к разным юр.лицам и к разным договорам между мной и ими.
@MTS, @mtssupport, @Mtsbank, есть, чем помочь?

22

Клиентоориентированность

Решили мы нашему дедушке, которому скоро исполняется 80 лет, и который так и не освоил смартфоны, подарить сотовый телефон в форм-факторе стационарного (на вид обычный телефон, но работает не от кабеля, а от симки).

Т.к. я много лет являюсь абонентом "Билайна", решили ему симку сделать тоже "Билайн" и привязать к балансу моего номера. Выбрала "красивый" номер, чтобы старик легко запомнил, все оплатила, выбрала пункт выдачи. Озвучила номер его друзьям-дедкам и родным в дальних регионах, чтобы они могли наконец-то в праздничный день ему позвонить и поздравить лично, а не через меня.

Вчера прихожу в пункт выдачи, сотрудник начинает оформление - у него в 1С происходит сбой, регистрация договора не происходит. Пробует несколько раз, ничего не получается. Предлагает подойти позже (а мне для этого надо в другой район ехать, в нашем районе офисов провайдеров нет).

Приходу через 2 часа. Сотрудник начинает повторно оформлять карту, при этом выясняется, что сбой ранее произошел посередине регистрации, поэтому возобновить процесс регистрации на месте нельзя, а выдать мне сим-карту без этого не могут. Сотрудник звонит на "горячую линию", регистрирует инцидент, срок решения ему озвучивают - сутки. По окончании работ со мной обещают связаться. Разница во времени - 7 часов.

Сутки пришли, со мной никто не связался. Прихожу в офис, пытаюсь объяснить, что мне нужна моя сим-карта, мне завтра пожилому человеку дарить подарок. На месте ничем не могут помочь, техподдержка в Москве за сутки так и не нажала какую-то кнопку, чтобы сбросить зависший процесс. Звоним на "горячую линию" - срок обработки заявления уже 5 рабочих дней. Предлагают купить еще одну сим-карту, пока ту не сделают. Не вариант, дедушка с ума сойдет от смен номеров.

@beeline.Russia, это что за клиентоориентированность такая? К вам обращается давний абонент, который с вами с самого вашего захода в Приморский край и хочет стать более тесным абонентом, вносит предоплату за сим-карту, а его несколько дней гоняют по всему городу, увеличивая сроки рассмотрения заявления насчет бага в вашей же сети, не позволяющего выдать оплаченную сим-карту??? Вы для этого поубирали все офисы и поддержки в регионах, чтобы неделями в Москве решать вопросы, которые на местах за несколько минут решались? Все ваши техподдержки и "горячие линии" вообще ничего не могут решить, кроме заученного текста: "Я все понимаю, но сделать ничего не могу, либо ждите 5 рабочих дней, либо покупайте новую "симку".

Я не представляю, как завтра объяснять 80-летнему дедушке, что вот тебе должен быть подарок, но пользоваться ты им не можешь, потому что... ЧТО??? А еще я сейчас снова должна обзванивать его друзей и родных, пытаясь объяснить, что все поздравления завтра не состоятся...

Спасибо, дорогие, за праздничное настроение всей нашей семьи! Меня бомбит до трясучки, даже несмотря на длинный перечень успокоительных и антидепрессантов, которые я сейчас принимаю по состоянию здоровья.

Клиентоориентированность, однако.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!