Нужно было мне в пятницу продать деньги. Поискал в интернете курсы валют, получается, как ни крути, нужно идти туда, где моя нога уже годами не ступала - в банк ВТБ.
Взял в тумбочке 1500 долларов, вдохнул аромат хрустящей свободы, и повёз их на работу. Долго ли, коротко ли, правдами-неправдами наступает обеденный перерыв. Сажусь в авто и еду в одно из отделений, расположенное довольно удачно - там рядом и «Вкусно и точка», и банкомат Тинькофф, так что за 1 час обеда я должен был бы успеть и бургер съесть, и гипотетические рубли на карту положить.
Прихожу, на входе стоит аппарат с талончиками, порылся в меню - валютообменных операций нет. Есть пункт «другое». Беру его, сажусь и жду. Передо мной человека 4. Менеджеров тоже четверо, все заняты. Примерно прикинув время ожидания в 10 минут, опираясь на опыт походов в Сбер, сажусь на диванчик, немного благодарный тому, что появилось время просто посидеть и ничего не делать.
Возле каждого менеджера стоит такая полупрозрачная перегородка на которой написаны названия операций. Первым пунктом идёт «Расчетно-кассовое обслуживание». Прямо напротив меня висит табло с курсом, большим на целый рубль, чем у конкурентов. Написано «Покупаем», «Продаем». Вспоминаются известные торговцы зеленью.
Сижу, жду... Одна менеджер уходит, наверное на обед, бывает. Обращаю внимание, что теперь одну из клиенток обслуживают два менеджера одновременно. Блин, наверное и так бывает. Оставшаяся менеджер обслуживает следующего клиента и уходит тоже.
Мне становится уже интересно, сколько времени я здесь потрачу. Тем временем, курс доллара на табло увеличивается на целый рубль.
Сходил пообедал в невкусную точку, съел бургер с кочерыжкой пекинской капусты, выпил капучино с сиропом «Фыр-фыр, вы что не знаете, что ванильного сиропа у нас уже полгода нет!?». Но это история для другого поста, возможно, более драматичного.
Примерно через 15 минут вернулся в банк, передо мной все те же люди. Менеджеров двое, те самые, которые обслуживают одного клиента одновременно, и они продолжают обслуживать ту же самую женщину.
Возвращается одна из менеджеров. Засек, сколько ей времени понадобилось, чтобы сменить номер телефона, привязанный к карте одного клиента. 8 минут. И примерно листов 10 бумаги - напечатать, потом несколько из них отсканировать. Смотрю на это и мне становится плохо от таких ужасно отстроенных процессов.
Следующая женщина хотела переоформить вклад - 15 минут.
Два других менеджера продолжают на пару обслуживать ту же самую женщину, что и час назад, между прочим.
Ещё одна женщина и 10 минут.
Подходит моя очередь и что же? Мне говорят - «У нас нет кассы!»
Тут я обратил внимание, что акустика в этом отделении вполне ничего и начал говорить погромче, потому что нравилось эхо моего голоса, отражающегося от мозгов менеджеров этого банка. К сожалению, отражающегося, но не проникающего внутрь.
Высказал все, что думаю по поводу их скорости работы, отлаженности процессов, надписей «покупаем-продаем» и «Расчетно-кассовое обслуживание» там, где нет кассы.
Штош... Мне становится интересно, куда может зайти эта клоунада. Твердо вознамерившись разменять доллары по лучшему в городе курсу, еду в головной офис ВатЗеБанка.
О чудо, есть где припарковаться! Воодушевленный этой маленькой удачей, вхожу в отделение с синей вывеской «ВТБ». Знакомый аппарат на входе. На этот раз в нем есть пункт «касса». Выбираю талончик в кассу, аппарат выдает «обратитесь к персоналу отделения».
Опять штош. Обращаюсь, милая девушка говорит «Но это не банк ВТБ, и кассы у нас нет». Я похлопав ртом, ощутив жаркий вкус сухого летнего воздуха, взял ее за грудь. Нет. Жаль. Вспоминая тот день, я понимаю, что нужно было всё-таки взять ее за грудь.
Показываю ей на бэйджик на ее груди, синенький такой, с эмблемой и надписью «ВТБ», и мысленно его поправляю. Она говорит «Банк ВТБ в соседнем здании, это банк Открытие».
Акустику этого отделения проверять не стал, слишком красивая менеджер.
Оххх. Ну ладно, немного осталось, мое путешествие с целью продать деньги, похоже, подходит к концу.
Вхожу в соседнее здание, на нем такая же вывеска, как на прошлом, такой же аппарат, как и везде. На этот раз в пункте «Касса» появляется возможность выбрать «Валютообменные операции». Выбираю. Жду. По скорости смены номеров в кассу, понимаю, что здесь мне понадобится ждать ещё больше часа.
Плюнул на выгоду и ушел оттуда. Вообще баксы не сдал. Лежат теперь эти ничем не обеспеченные бумажки. Ждут курса по 120.
