Вчера во время сбоя рунета (уж не знаю насколько это совпадение) #wildberries своровал с карты практически все деньги. Речь сейчас идёт о сумме в 115200₽
В 18.54 пришло push от #tinkoff банка о списании с карты 115200₽. От этого сообщения я честно говоря охуел. Потому что в здравом уме совершать покупку на этой площадке на такую сумму не стал бы. Аккаунт принадлежит жене, сразу же решил поинтересоваться, что она там купила такое "на все деньги". Но жена тоже не сном ни духом об этом. Выяснили , что wildberries самостоятельно оплатил с карты всю корзину, 200 товаров. Но никто из нас не собирался покупать всю корзину и вообще покупать что-то в этот день. Но самое странное, что по умолчанию предоплата отключена, только оплата по факту получения товаров. Написала жена в поддержку , а там бот ответы строчит и поддержки у вб получается нет.
Написал в #tinkoff обращение оспорить данную операцию, но в банке ответили, что ничего не выйдет.
Ну я даже и не знаю что делать, потому что во-первых мы не планировали ничего покупать и уж тем более на такую сумму, во--вторых возврат по части товаров платный, в- третьих пока все эти товары приедут, пока отказ, пока вывести деньги обратно на карту.
29.01.2024 в 3:01 и в 3:02 у меня с карты, двумя транзакциями списали около 3х- 4х тысяч тенге, списал вайлдбериз, хотя долгов за платный возврат товара не было! Сумма небольшая (примерно 700 рублей), с кого то списали больше с кого то меньше, после обращения в 7 утра в поддержку мне ответили где то в 22:00.
Выяснилось следующее: в мае месяце 2023 года, я не забрал 4 наименования товаров в количестве 5 штук, в то время возврат товара в Казахстане был бесплатным, платный возврат ввели где то в середине осени 2023, т.е. получается они переиграли всё и решили возместить старые убытки о которых почему то изначально молчали. Т.е. они допустили ошибку а платить теперь должны мы !? Получается, у кого товар еще не поступил на ПВЗ и интернет платежи на карте закрыты и они не смогли списать средства как у меня, при получении его просто не выдадут т.к. есть задолженнлсть, придётся либо отказываться и удалять аккаунт или платить за их же ошибки?
Вайлдбериз конечно сделал некрасиво. Я прекрасно понимаю почему тот же возврат платный, я с этим не спорю и даже согласен. Но! списывать средства с карт за предыдущий период, когда возврат был бесплатным, не предупредив об этом владельца карты, это смахивает на мошенничество.
Кто что думает по этому поводу, и на сколько это правомерно !?
Буквально три дня назад стал названивать "Сергей Безруков" (Совкомбанк) с предложением кредита. Четко три раза в день, утром, днем и вечером. Интересно проходят звонки, первый раз определяется "Совкомбанк", скидываю сразу, второй раз сразу — "Спам" тоже скидываю и блокирую оба номера. На телефоне стоит Truecaller (не реклама) и определяет кто звонит. Звонки робота с предложением кредита.
Совпало, что три дня назад отключил в МТС подписку "Премиум" с защитником, и в тот же день зарегистрировался в "Wildberries".
Продавцы, торгующие на популярном маркетплейсе, подсчитывают многомиллионные убытки. Продукция, которую они направили этой зимой на один из крупных складов в Казани, буквально уничтожена грызунами. Одни мыши попробовали товар на "зубок" и убежали, оставив следы преступления в виде экскрементов. Самые смелые мыши решили пожить в коробках (см. видео, есть в нашем распоряжении). Кое-кто из хвостатых даже остался фотографироваться, одновременно доедая на завтрак пленку для упаковки прямо на складе.
Товары в столь ужасающем виде, к счастью, не успели доехать до пунктов выдачи заказов и до покупателей маркетплейса. Селлерам на днях пришлось оперативно забрать партию обратно.
Впрочем, бывало, что мыши все же добирались до покупателей. Летом 2023 года мужчина заказал на Ozon системный блок для компьютера. Товар пришел и покупатель обнаружил в коробке мертвых мышей. Через неделю оформил еще один заказ и снова - мышь. Товары он вернул, но неприятный осадок остался. Мужчина не поленился и снялся в полноценном ролике, где рассказал, как всё было.
Тогда Ozon отреагировал довольно быстро. Провел дополнительную проверку на складе, с которого поступил заказ. Сотрудники Ozon также связались с клиентом, принесли свои извинения и начислили покупателю бонусы в качестве компенсации.
Еще один громкий случай был связан с крупным поставщиком Wildberries. Осенью 2023 года суд постановил выплатить более 200 млн рублей московской обувной компании, чьи товары были утеряны и повреждены грызунами на складах Wildberries. По словам собственника бренда, на складах Wildberries в Подмосковье крысы сгрызали их сапоги. Продавец расторг договор с Wildberries, потребовал вернуть весь товар. Однако, по словам истца, оказалось, что из 34 тысяч пар обуви по базе осталось только 13 тысяч. Продавец подозревал, что их нелегально продали, переклеив штрихкоды.
фото с телеграм-канала Shot
Зимой, когда на улице холодно, грызуны бегут туда, где потеплее. Склады маркетплейсов, центры подготовки товаров - в особой зоне риска. Сотрудники сети фулфилмент-центров SellerCow дали полезные рекомендации селлерам, как защитить товар от нашествия мышей и крыс.
О том, что грызуны пробрались на склад, можно догадаться практически сразу. Они оставляют после себя:
Пожеванную бумажную и картонную упаковку
Испорченные продукты со следами зубов
Резкий неприятный мускусный запах
Помёт
Жирные пятна в труднодоступных для человека местах: на перекрытиях, вентиляционных решетках и т.д.
Грызунам сложно попасть в помещения складов, если нет повреждений стен, дверей и окон. В течение рабочего дня, а особенно после смены, нужно плотно закрыть двери и окна, не оставлять еду. В зоне повышенного внимания должны быть санитарные и технические коммуникации, любые неполадки, протечки должны оперативно устраняться. В целях недопущения появления грызунов сотрудники фулфилмента SellerCow регулярно организуют профилактические меры (мор) на складах в Санкт-Петербурге и Казани. Мышиной возни, к счастью, там замечено не было.
Если же ваш товар был поврежден уже на складе маркетплейса, вы всегда можете для начала оформить досудебную претензию и потребовать компенсацию за испорченный грызунами товар.
Утром прошла транзакция от ВБ, я ничего там несколько месяцев уже не покупала, карта была привязана. За что списали - понятно. Видимо, мат помощь после пожара.
Очень бесят на маркетплейсах отзывы покупателей о товаре.
И я не говорю про грамматические, орфографические ошибки и просто обычную тупость в комментариях. Это как раз нормально.
Я про другое. Половина комментариев или больше такие:
Ставлю одну звезду потому, что товар опоздал и не приехал в дату выдачи. Вот объясните мне, в чем смысл ставить минус товару за то что его вовремя не привезли? Он что, сам к вам на автобусе добирался, но опоздал???
Пришел в грязной\мятой\рваной упаковке минус. Вот вы реально считаете, что в рваную\мятую\грязную упаковку товар сразу на заводе или фабрике упаковывают? Серьёзно? А может это кто то ещё? Типа курьера или транспортной компании. Или прошлый покупатель, которому товар не подошел по какой то причине повредил упаковку? Нет не думали о таком варианте?
А ещё бывает - коробка красивая, что там не знаю, но нравится! 5 звёзд.
Самый бесящий: Минус, потому что не подошло по размеру. А может проблема в том что ты на жопу 60-го размера пытаешься натянуть к примеру джинсы 46? Ты искренне считаешь что до сих по размеры такие как в школе в 14 лет?
Из за таких тупых отзывов рейтинг любого, даже качественного товара падает.
Хотя бывает и наоборот, всякому навозу накручивается рейтинг отзывами типа- доехал во время.
Впрочем, сколько можно удивляться человеческой глупости.
Объясню смысл поста. Хотел купить пассатижи. Ну вот надо было. Зашел в отзывы тех которые устраивали и прям погорело.
Что то типа я ими гвозди забивал, а они гвозди забивать не умеют.! Минус.
Или типа пытался ими грызть арматуру, а они сломались!
Забил на отзывы, взял. Норм пассатижи!.
Отзывы можно долго копировать, но вы и сами уверен такие читали.
Почитал тут много срачей про маркетплейсы, захотелось свои пять копеек вставить, как владельцу ПВЗ.
Итак, вы что-то заказали на ПВЗ и решили это что-то забрать. И у вас возникла какая-то проблема с товаром, которую вы захотели решить здесь и сейчас.
Что вам нужно знать, прежде чем вы начнёте вселенский срач?
Для начала, вам нужно знать, что ПВЗ открываются по франшизе, и заключают договор с маркетплейсом, по которому ПВЗ и все его сотрудники всего лишь оказывают маркетплейсу услугу по приёмке, выдаче товаров и оформлению возвратов. А, ещё договор содержит правила этой самой выдачи и возвратов, обход которых карается штрафами.
Поэтому: 1. Договор не обязывает сотрудников ни знать какую-либо информацию, ни предоставлять вам ее, ни помогать вам в оформлении чего-бы то ни было. Более того: компания строго запрещает сотрудникам представлять компанию в любом виде, или предоставлять информацию от лица компании. Исходя из этого, сотрудники вправе говорить что угодно как они считают нужным и не несут ответственности за актуальность информации. Так то. Исключение - оскорбление клиентов в любом месте в любом виде. 2. Если сотрудник сделал вывод, что возврат товара не может быть оформлен из-за несоответствия правилам компании о возврате этого товара - вы его не вернете на ПВЗ. Почему? Потому что, опять же, сотрудник является юридически независимым подрядчиком, и следует договору с компанией. То есть никак не участвует в сделке между продавцом и покупателем. Поэтому: Законы ЗПП на сотрудников не распространяются. Полиция вам ничем не поможет, юридически все чисто. Надавить или пожаловаться на сотрудников вы не можете - они имеют право отказать в возврате. Информацию они предоставлять вам не обязаны. Вам не поможет ни полиция, ни Росгвардия, ни прокуратура, если вы будете вызывать всех этих людей на ПВЗ. Сотрудники будут драться с вами на ножах и битах, но не примут товар, потому что иначе товар будет списан с ПВЗ. 3. ПВЗ несет ответственность за товар с момента, как он принимается на ПВЗ, и не несет ответственность за товар сразу после выдачи товара клиенту. Так что если вы получили товар, и разбили его, забыли, потеряли на ПВЗ - сотрудникам перманентно похуй и они вам ничего не обязаны от слова совсем. 4. ПВЗ не имеет и не должен иметь терминал для оплаты. Более того, любые денежные операции на ПВЗ запрещены. Деньги списывает компания, когда сотрудник подтвердил выдачу, и возвращает компания, когда сотрудник оформил возврат. Поэтому не надо кричать в ПВЗ, что они украли ваши деньги и тем более вызывать полицию - только штраф за ложный вызов получите. 5. Товар бракованный, но вы узнали об этом дома? На ПВЗ его не несите, его не вернут, см выше почему. Велком в техподдержку.
Такие дела. Надеюсь, эти моменты сэкономят вам время и нервы при получении товаров.
А! И главное, - а где все-таки решать спорные вопросы? Только в поддержке и нигде больше. Если там вас игнорят, то ПВЗ тем более вам не поможет.
Все еще верите в отзывы на Ягодках? Зацените, какой бизнес можно сделать на фейковых отзывах, если у вас есть доступ к большому кол-ву симок и телефонов.
В принципе, плюс-минус то же самое есть и на других маркетплейсах.