Все началось с моего желания купить шлем quest 2 поискав везде самая лучшая цена оказалась на озоне
В итоге мною был заказан товар на сумму 21 133 из Китая у продавца без отзывов
Пользуюсь озоном и похожими маркетплейсами много лет и привык брать дешевле но без отзывов так как знаю что если что можно вернуть товар а дешевле у них так как им нужно собрать новых покупателей и отзывы НО НЕ В ЭТОТ РАЗ!
Спустя несколько дней после покупки у данного продавца полностью пропадают все товары из витрины
Отменить заказ уже нельзя так как заказ был изз за границы , ну ладно подумал я и написал в поддержку где меня уверили что товар новый и все в порядке
Заказ был сделан 4 апреля 24 и должен был прийти 19 апреля но задержался и пришел 28
Иду я в пункт выдачи а он закрыт связываюсь с поддержкой заказ перенесли в другой пункт
В этом пункте спрашиваю можно ли посмотреть проверить на что мне отвечают "Нет товары изз за границы открывать нельзя и возврат возможен только по заявке"
Прихожу домой и на мое большое удивление вижу что пришел дешевый говно шлем под телефон
Весь процесс вскрытия я снимал на видео, Все доказательства имеются , пломбы были на месте , попался Продавец кидала
Сразу же пишу в поддержу и оформляю возврат на что в поддержке мне отвечают что нужно подтверждение продавца на возврат (?!!?!!?)
Спустя день после открытия возврата вижу
Какие детали возврата когда все доказательства я предоставил и поддержке и продавцу , продавец очевидно тянет время , а озон просто бездействует
После этого от поддержки узнаю что теперь я должен ждать пока продавец согласится или откажется(при отказе нужно открывать спор), и в том и в другом случае я должен сначала ждать 5 дней продавца либо 5 дней открытия спора , после этого уже отправлять товар за свои деньги и ждать пока в Китае продавец обратно получит свой товар , и только тогда я получу свои кровные шекели обратно
Спрашивается какого хрена Озон допускает таких продавцов , и не возвращает деньги сразу же , почему покупатель вынужден ждать сначала месяц пока товар прийдёт и потом ещё один месяц пока товар прийдёт обратно к продавцу и даже если он прийдёт обратно к продавцу какие гарантии что он согласится на возврат ???
После данного случая я никому не советую делать заказ изз за границы у озона. Никакого больше доверия к озону у меня нету , им насрать на то что тебе отправляет продавец и насрать на все доказательства того что тебя просто кинули , так сказать ты нам денюжку дай а на остальное нам по*Уй.
Сколько теперь мне ждать пока продавец(кон****й м***к) согласится/откажется/подр**т и вернутся ли мне мои средства без понятия
Я думал озон выступает как гарант того что продавец тебя не кинет но нет он просто берет комиссию и им насрать разбирайся сам
Данный пост создан как предупреждение для тех кто ищет себе товар на озоне да подешевле
Как ситуация обновится буду добавлять дальше в этот пост/комментарии
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, тему удалить не могу, так что останется как пример.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).
Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.
В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?
То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.
Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.
Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа
Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.
Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.
В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).
Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.
Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.
Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Итого, что мы имеем:
1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.
3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.
4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Всем доброго времени суток!! Хотел поделиться своей покупкой ноутбука на Озон! Предыстория: решил подарить ребенку ноутбук, долго выбирал и остановился на Honor magic book 16 pro, хотел заказать на Али за 56000₽ китайская версия у проверенного продавца, с доставкой из России, НО ЛИСТАЯ СТРАНИЦЫ ОЗОН натыкаюсь на этот же ноутбук только за 48000₽!!! НО НИ ОДНОГО ОТЗЫВА О ТОВАРЕ НЕТ!! ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ МНЕ ПОДСКАЗЫВАЛ, ЧТО ЧУДА НЕ БЫВАЕТ, НО Я ПОВЕЛСЯ НА ЦЕНУ И РЕШИЛ ЗАКАЗАТЬ! НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЛИ ТОВАР И ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИЯ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛ КОРОТКОЕ "yes" Заказал, оплатил, и начал ждать.... Через несколько дней продавец отправил товар!! 24 марта 2024 года заказ пришел в пункт выдачи Озон, и я естественно побежал за ноутбуком!! Придя в пункт выдачи мне вручают маленькую коробочку, в которую явно ноутбук с диагональю 16 дюймов не влезет!!! Сотруднику ПВЗ Я СРАЗУ СООБЩИЛ ЧТО ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ ОБМАН И Я ДАЖЕ ОТКРЫВАТЬ ЭТУ КОРОБКУ НЕ ХОЧУ!!! НА ЧТО ОНА МНЕ ОТВЕТИЛА ЧТО ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ НИХ Я НЕ МОГУ, А ДЛЯ ВОЗВРАТА МНЕ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ И ЖДАТЬ! ОТКРЫЛ Я ЭТО ЧУДО КИТАЙСКИХ ИНЖЕНЕРОВ В ПВЗ ПЕРЕД КАМЕРОЙ..... Я УЖЕ БЫЛ ГОТОВ ЧТО ТАМ КАКОЙ НИБУДЬ ШЕРПОТРЕП, ТАК И ПРОИЗОШЛО! ВМЕСТО НОВЕНЬКОГО honor magic book 16 pro в красивом алюминиевом корпусе, там оказался уродливый пластиковый ноутбук с диагональю может от силы дюймов 14, нет виндовс, и на борту процессор CELERON, вместо RIZEN!! Я как говорится "НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ" СОЗДАЛ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДАННОГО ЧУДА, И СТАЛ ЖДАТЬ! В ВОЗВРАТАХ УКАЗАНО ЧТО ПРОДАВЕЦ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ НЕ ПОЗДНЕЕ 25 МАРТА 2024 ГОДА! ВОТ ТУТ ВСЕ И НАЧАЛОСЬ!!!! 25 МАРТА ПРОДАВЕЦ ПИШЕТ МНЕ: ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ, А ИМЕННО НОМЕР ЗАКАЗА И ФОТОГРАФИИ, НО ВСЕ ЭТИ ДАННЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ И ТАК ЖЕ ПРИЛОЖЕНЫ ФОТОГРАФИИ!!!! ЧТО ДЕЛАЕТ ОЗОН: ОН СПОКОЙНО ПРОДЛЯЕТ ПРОДАВЦУ СРОК ДО 27 МАРТА ВООБЩЕ НЕ ОСНОВЫВАЯСЬ НЕ НА ЧЕМ!!! А ЭТО ОЗНАЧАЕТ ОДНО, ОЗОН САМОУСТРАНИЛСЯ, И НЕ УЧАСТВУЮТ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА! ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЭТОГО МОШЕЙНИКА, ОЗОН ПОЗВОЛЯЕТ ЕМУ ПРОДОЛЖАТЬ ОБМАНЫВАТЬ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!! 25 МАРТА Я НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ НОМЕР ЗАКАЗА И ПРИЛОЖИЛ ФОТОГРАФИИ! ПАРАЛЕЛЬНО НАПИСАЛ В ПОДДЕРЖКУ ОЗОН С ВОПРОСОМ: ДЛЯ ЧЕГО ПРОДАВЦУ НЕОБХОДИМЫ ДАННЫЕ КОТОРЫЕ КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВКЕ НА ВОЗВРАТ? И ВЫРАЗИЛ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ЧТО ПРОДАВЕЦ ТЯНЕТ ВРЕМЯ! 27 МАРТА ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ, ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ВЕРНУТЬ 7000₽ ИЗ 48000, ЗА НОУТБУК КОТОРОМУ КРАСНАЯ ЦЕНА 5000₽! НУ ЕСТЕСТВЕННО Я ОТКАЗАЛСЯ! САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: ПОСЛЕ МОЕГО ОТКАЗА ДАТА СДВИНУЛАСЬ НА 31 МАРТА, ПРОДАВЕЦ ЧТОТО ДОЛЖЕН ПРИНЯТЬ ДО ЭТОЙ ДАТЫ НЕ ПОНЯТНО ЧТО?! НАПИСАЛ В ОЗОН ЧТОБ ОНИ ПРИНЯЛИ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ: Дмитрий, спасибо за ожидание. Статус заявки "Уточнение деталей возврата". В течение 3х дней продавец предоставит вам информацию по возврату. Так как товар приобретён напрямую у иностранного продавца, возврат рассматривает также он.
При регистрации на нашем сайте/в приложении вы согласились с условиями продажи товаром. В них указано, что при оформлении заказа у иностранного продавца, все обязанность возникают между вами и иностранным продавцом. ИЗ ОТВЕТА СЛЕДУЕТ ЧТО ОЗОН ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ ПРИ ДЕЛАХ?! НУ И КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ ПРОДАВЕЦ МНЕ МОЖЕТ ПРИСЛАТЬ КИЛОГРАММ СОЛИ И ТЯНУТЬ МЕСЯЦАМИ С ВОЗВРАТОМ ПОТОМУ ЧТО ОЗОН НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ- ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУМАТЕЛЕМ, А МЫ НЕ ПРИЧЕМ!!! ТЕМ ВРЕМЕНЕМ ПРОДАВЕЦ С ИМЕНЕМ lioyuhui19 продолжает обманывать честных граждан нашей страны, не смотря на мои неоднократные обращения в ОЗОН!! Озон просто бездействует!!! Ps: из ответа озон, продавец может предложить компенсацию только три раза, по итогу пройдет минимум две недели, тогда только можно будет открыть спор, и только после этого ОЗОН ВОЗМОЖНО ОТКРОЕТ ГЛАЗА И УВИДИТ ЧТО ЭТО МОШЕЙНИК И НАКОНЕЦ ТО ЗАБЛОКИРУЕТ ЕГО, НО ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ОН УСПЕЕТ ОБМАНУТЬ КУЧУ ЧЕСТНЫХ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!!! СОВЕТ ДЛЯ ТЕХ КТО ЧИТАЕТ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У ПРОДАВЦОВ КОТОРЫХ НЕТ НИ ОДНОГО ОТЗЫВА ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ МОШЕЙНИК!!! ДА И С ОЗОН НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ И ГАРАНТИЙ ОНИ НЕ ДАЮТ КАК ОКАЗАЛОСЬ! ВЫ КУПИЛИ-ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, КАК ГОВОРИТ ПОДДЕРЖКА ОЗОН ВСЕ ПОКУПКИ СОВЕРШЕННЫЕ ЗАРУБЕЖЕМ ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ, А МЫ "ОЗОН"- НЕ ПРИ ДЕЛАХ..... А МЕЖДУ ПРОЧИМ "лиХУЙ" ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕЙНИЧЕСТВОМ УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ 4 МЕСЯЦЕВ, СОМНЕВАЮСЬ ЧТО ОН ТОЛЬКО МЕНЯ КИНУЛ, НО ДО СИХ ПОР ЗОН ЕГО НЕЗАБЛОКИРОВАЛ И ОН ПРОДОЛЖАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ЛЮДЯХ КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ ОЗОН!!!!
Этот пост написан для того, чтобы маркетплейс обратил внимание на мою проблему и дал мне полноценную обратную связь!
Я фотограф, которому нужно было обновить технику, а точнее фотоаппарат. Могу сказать сразу, что до этого заказывала технику через OZON GLOBAL и никаких проблем не было! Техника точно так же была дешевле, например вспышка, которая стоит порядка 21.000 я приобретала ее по скидке, за 11.000 тысяч и все приходило новое, целое, с печатями, в общем как полагается. Никто не застрахован от того, что с Вами случится тоже самое, или вместо «новой» техники, Вам продадут Б/У.
Товар, который я приобрела долгое время находился в корзине, и поверьте, он точно так же стоял порядка 73.000 тысяч, потом озон начал трубить о распродаже, и цена снизилась до 62.000 тысяч, собственно за эту цену был приобретен фотоаппарат!
Заказав фотоаппарат и прождав практически 3 недели, пришла долгожданная смс о том, что заказ в пункте выдачи, забрав его я просто опешила! Вместо нормального фотоаппарата, мне пришла китайская игрушка стоимость 500рублей!
Фотоаппарат, который я заказала.
1/5
А ВОТ ТА САМАЯ ДЕШМАНСКАЯ ИГРУШКА, КОТОРУЮ Я ОБНАРУЖИЛА!
То, что я испытывала на тот момент, не передать словами, все было как в тумане, я понимала что я попала на деньги, на очень крупную сумму.
Не долго думая, я создаю заявку на возврат от 14 числа, сейчас уже 26, а наш любой маркетплейс OZON особо и не парится, ему все равно!
1/3
ДИАЛОГ С КИТАЙЦАМИ.
Связавшись с продавцом, я подумала, ну действительно может что-то пошло не так, ну раз трек номер прислали, значит все ок.
Тут начинается клоунада, что в течении 6 дней он просто был не зарегистрирован в системе, я начала шерстить интернет ресурсы, и поняла, что это полноценный ОБМАН. Самое интересное, китайцы предлагали «ЧАСТИЧНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ» в размере 200 рублей. Отменяв заявки на частичную компенсацию, время шло и до сих пор идет, а тянется оно в никуда!
OZON не предпринимает никаких действий, отвечает тупыми шаблонными ответами, не встает на защиту своего клиента. Самое интересное, каким образом данный маркетплейс пускает на свои площадки таких продавцов???? Как проходят проверки товаров???
Но это еще не всё, заявка продолжает висеть, продавец постоянно меняет ее статус, якобы она находится на уточнении, и вот 24 марта, я просыпаюсь и вижу, что заявка на возврат «ОДОБРЕНА».
Я думаю, ну наконец-то! Отправлю им обратно их игрушку, но не тут то было! Захожу в приложение через 30 минут и вижу, что заявка находится уже в другом статусе!
Заявка снова на «ПРОВЕРКЕ У ПРОДАВЦА», ЧТООО?! OZON, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!?! Каким образом Вы даете такие полномочия, что заявку можно менять когда угодно и как угодно?!?!!?
Продавец просто тянет время с 14 марта, неужели Вы не понимаете, что нужно предпринимать какие-то меры?!?!?
Открываете сами спор в системе и удовлетворяйте его!
На Вас только и останется, что писать Иски в суд на Вашу площадку!
Верните деньги, сколько можно издеваться над своими клиентами!?!?!
Дисклеймер: высказываниями и речевыми оборотами в данном материале автор не коим образом не хотел оскорбить кого-либо, унизить, уничтожить, изрубить на мелкие кусочки и выбросить на корм собакам, а также внести межнациональную рознь пли расовую неприязнь. Материал носит поучительный характер... Определённо.
Обучение новому жизненному опыту в этот раз обошлось мне почти в 12 тысяч деревянных.
Ну что ж, друзья, за окнами прекрасное январское утро и цены на озоне подросли не так уж и сильно, и внутренний голос шепчет мне, что лучше уже не будет никогда (что в действительности так и вышло). Присмотрел я неплохую b550. В магазинах на три буквы её не было уже, на “алике” дороже и.., конечно, как всегда где-то внутри, проснулся жабастый перламутровый скупердон, и я (Я?) принял решение взять её здесь - на озон Global. Наш желтолицый друг уверил меня, что платка новая - на том и успокоился. Время шло, дни сменяли ночи и вот наконец пришла бандероль. В приподнятом настроении - на волнах счастья так сказать, доплыл я до пункта. Взял посылку и только собрался выходить, как толстушка в приёмке грубо заявила мне, как заправская кассирша в вокзальном буфете: “ Открывайте, мол, сейчас, а то обратно не примем - только через почту”. На это я ей процедил что-то типа: “ эта материнская плата и как я её могу проверить”, ну в смысле работает она или нет. Так и порешили. Посылку под мышку и домой. (как же я был не прав). Распаковка прошла на камеру (на убогую камеру моего убогого телефона), даже не пересматривал запись - эйфория, знаете ли, и всё такое. Первое что уже бросилось в глаза, это какая залапанная была “мать”, ну и тут ладно: дело в том, что товарищ Ци проверил её перед отправкой на комплектацию - видно ладошки потные были или после туалета забыл руки помыть, кто его знает. Дальше глубже: при снятии радиатора на m.2 на термопрокладке этого радиатора - не оказалось защитной плёнки - уже не айс (по инструкции должна быть). Ну что ж поделаешь лишь бы работала. Прогнал тесты occt, aida64 и всё такое вроде ничего ненормального. Термопрокладки или термопаста (упаси боже) на vrm есть. Дальше стал уже присматриваться да придираться. Первое, что бросилось в глаза, уже в сборке, так это то, что кулер процессора немного свисает вниз. “Что ж за хрень то” - подумал я. Перечитал страшнейшие статьи на overclockers и ему подобных. Снимал башню и одевал, напрасно расходуя драгоценную MX4 и лишь потом присмотревшись я увидел, что “мать” то кривая. Дальше больше: стал замечать царапины на задней стороне платы; подумал конечно, что сам их посадил, когда плату устанавливал в корпус, но... Но пересмотрев видео про распаковку посылки я узрел те же самые царапины. Надо сказать, что всё это происходило не сразу, а через какое-то время. Когда, например, пропал интернет, а проблема была в плохом контакте витой пары и гигабитного гнезда. Даже подумал: ” Видно обжато слишком, что штеккер болтается в гнезде”, но после, попробовал воткнуть в другою платку и там всё “как у Аннушки”. Потом стала отключаться мыша, причём в биосе. Короче, прошло уже 18 дней, во время которых я тарабанькалься с этой платкой и, как уже догадался проницательный читатель: озон вместе с нашим луналиким другом на мои доказательства и просьбы жёстко послали меня на большой и толстый хер.
С каждым годом, из-за нестабильной обстановки в мире, цены на технику, и в особенности на компьютерные комплектующие, неумолимо растут (especially in Russia). Стремясь за дешевизной, мы часто забываем о таких вещах, как гарантия, качество и, просто душевный покой. Что бы уразуметь элементарные вещи - часто платим не такие уж и маленькие(для кого то) деньги . Но, возможно, кто ни будь прочтёт эту грустную, но вполне поучительную историю (каких море в интернете), и научиться бесплатно быть более осторожным и бережливым.
P.S. В своём повествовании решил не называть имени магазина (может в комментарии, а может допишу), потому как не знаю реакции админов на названия. Мать до сих пор работает, мыша до сих пор отключается, в добавок стали “пропадать” HDD. На другую мать, понятное дело, свободных денег нет сейчас. Конечно, автора можно счесть брезгующим и сильно мнительным человеком, что возможно не далеко от истины, но это не отменяет ту несправедливость, которая вершиться изо дня в день в этом вертепе озона Global.
Спасибо всем сочувствующим, всем злорадствующим - ноги в рот. Я всё сказал.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Данный пост пишу с целью предупредить людей, а возможно и уберечь чьи - то карманы от актуальной схемы развода на "Озон Глобал".
Заказал через сервис «Озон Глобал» Ноутбук HP 16.1" Игровой ноутбук OMEN 9, Intel Core i9-13900HX (2.2 ГГц), RAM 32 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Pro, Заказ 58742113-0170 у продавца Zhaopengfei68.
Вот такой красивый, быстрый и хороший ноутбук в описании товара.
После получения и вскрытия упаковки в ПВЗ «Озон» обнаружил в присутствии сотрудника Озон, что мне отправили совершенно другой товар во много раз дешевле и абсолютно не соответствующий описанию и техническим характеристикам.
Вот такой гаденыш приехал по факту через 3 недели примерно
Как - то не похож на HP Omen
В соответствии с правилами «Озон Глобал» завел заявку на возврат и связался с продавцом. Продавец мне ответил, что посылку подменили на почте и в одностороннем порядке, без моего согласия якобы отправил замену, минуя доставку «Озон Глобал» с помощью транспортной компании (почты). При этом все мои просьбы согласовать возврат для отправки товара, не соответствующего описанию, обратно продавец проигнорировал. Также продавец проигнорировал просьбу ничего не отправлять (данная информация есть в чате с продавцом).
Ну это чудо просто, новые технологии! Игровой ноутбук весом аж 9 грамм!
Далее продавец установил возврат в статус «Уточните детали возврата» и тянул время, при этом вся информация (о том, что мне не нужна замена и я требую вернуть деньги и готов отправить несоответствующий описанию товар обратно) была продавцу оперативно предоставлена. По истечению отведенного на уточнение срока появилась возможность совершить возврат и отправить товар обратно. Я приготовил товар к возврату в соответствии с правилами Озон Глобал этот же день, но через несколько часов возврат перешел в статус «Отказано продавцом», отправить товар обратно я не успел и открыл спор. Спор был закрыт сотрудником Озон с комментарием «Отправлена замена». Затем я завел повторно заявку на возврат (№58742113-R6) и сейчас продавец опять тянет время.
Во всем вышеперечисленном вижу попытку продавца обмануть меня, отправив намного более дешевое устройство вместо того, которое было в описании товара. Я очень недоволен работой поддержки Озон, много раз обращался с просьбой помочь, сотрудники отписывались шаблонными фразами, в суть сложившейся ситуации никто не вникал. Почему закрыли спор по первой заявке на возврат №58742113-R5? Тут на лицо попытка обмана! Случай, как оказалось далеко не единственный и все это происходит на Вашем маркетплейсе, вот ссылка на статью с известного новостного интернет -ресурса с аналогичной моей ситуации: https://pikabu . ru/story/ozon_global__moshenniki_11023207
По якобы отправленной продавцом замене пришла информация в приложении «Почта России» (скрин прилагаю), как утверждает продавец, он отправил ноутбук на замену, но при этом отправление весит всего 9 грамм! Игровой ноутбук просто никак не может весить 9 грамм! В лучшем случае столько может весить пустая маленькая коробка или открытка. (информация об отправлении находится в нижней части скрина из приложения «Почта России», также ее можно отследить на официальном сайте почты России, номер отправления LV939803303CN).
Я являюсь давним постоянным клиентом "Озон". Возвраты делаю только в случае, когда товар действительно не тот или, например, не подходит по размеру, все это можно без труда проверить в моем личном кабинете. Проблем с возвратами никогда не было, и мне непонятно, откуда в данной ситуации взялся куколдизм сотрудников маркетплейса. В данный момент нет никакой возможности принять меры к данному недобросовестному продавцу. Поддержка не заинтересована в решении проблемы,в чат отвечают односложными отписками, письма на help@ozon . ru и ozon - hotline не приводят к какой-либо реакции сотрудников.
В настоящее время продавец "уточняет детали возврата", хотя вся информация была ему неоднократно предоставлена.
Пост будет обновляться и дополняться по мере развития ситуации.
Продавец каждые 3 дня предлагает мне щедрые 300 рублей компенсации
Считаю действия продавца и бездействие сотрудников Озон попыткой мошенничества по отношению ко мне. Вот и думайте, стоит ли доверять известному в нашей стране маркетплейсу свои деньги. Ведь ноутбук я покупал на "Озон", а не у дядюшки Ли - Хунь Сяо. Доверие к "Озону" минус ноль и куча испорченных нервов. Я как понял, маркетплейс ничего не собирается делать, соответственно в скором времени получит судебный иск, если ничего не изменится.
UPD от 30.01.2024 Продавец одобрил заявку на возврат (ну или она автоматически была одобрена системой, потому что истек срок рассмотрения продавцом).
UPD №2 от 30.01.2024 Пока в коментах шел срач о том, какой я неумный и недальновидный истекло время одобрения заявки на возврат продавцом. Видимо проспал т.к. не предложил в очередной раз компенсацию в 300 рублей)) Система автоматически заявку одобрила и Нотебук съебал наземной доставкой обратно на склад продавца. Соответственно в личном кабинете также подтвердил возврат и приложил фото квитанции и трек - номера. Ждем развязки, не преключайтесь! ))
Пора домой!)
Таможенную декларацию заполняет сотрудник "Почты России", это крайне удобно
Скучать не буду особо))
UPD №3 30.01.2024
После моей сегодняшней отправки подделки обратно туда, откуда она появилась, "Озон" среагировал на удивление быстро (возможно как-то повлияло появление сотрудников маркетплейса здесь в комментариях и их обещание проверить продавца).
"Озон" возвращает деньги!
Теперь ждем поступление денег на карту. И да, вынужден признать, "Озон" все - таки не такое уж и днище, каким показался мне после отклонения первого спора по возврату без детального разбора ситуации. Сотрудники OZON среагировали, что самое интересное, после написания поста здесь. Вернут в итоге, но ведь можно было без этой всей возни обойтись, кучу нервов бы сэкономили своему постоянному покупателю.
Все-таки, если кто надумал что-то купить на "OZON GLOBAL", подумайте дважды, прочитайте до конца этот пост, посмотрите коменты, а самое главное изучите внимательно профиль продавца, условия поставки и отзывы, если они есть. Не повторяйте мою ошибку!
Всем, кто поддержал, мнением или советом огромная благодарность, добра и печенек!)
Ну а людям, кто хейтил могу еще раз посоветовать самим не попадать в подобные ситуации и лишний раз словами не бросаться грубыми, а то войдет в привычку... Интернет интернетом, а на улице можно и двоечку в бороду выхватить за дерзкую болтовню!)) Хотя...вы наверное на улицу лишний раз и не выходите...так что все - равно)
Вот скрин обратной связи сотрудников OZON. Среагировали, причем очень оперативно, правда не в чате поддержки приложения, а здесь, на Пикабу)
Добавлю скрин перевода, как деньги придут обратно на карту.
Деньги прилетели в этот же день
Возврат на доставку вроде как должен прийти на баланс Озон карты, пока что не пришел.