Все началось с моего желания купить шлем quest 2 поискав везде самая лучшая цена оказалась на озоне
В итоге мною был заказан товар на сумму 21 133 из Китая у продавца без отзывов
Пользуюсь озоном и похожими маркетплейсами много лет и привык брать дешевле но без отзывов так как знаю что если что можно вернуть товар а дешевле у них так как им нужно собрать новых покупателей и отзывы НО НЕ В ЭТОТ РАЗ!
Спустя несколько дней после покупки у данного продавца полностью пропадают все товары из витрины
Отменить заказ уже нельзя так как заказ был изз за границы , ну ладно подумал я и написал в поддержку где меня уверили что товар новый и все в порядке
Заказ был сделан 4 апреля 24 и должен был прийти 19 апреля но задержался и пришел 28
Иду я в пункт выдачи а он закрыт связываюсь с поддержкой заказ перенесли в другой пункт
В этом пункте спрашиваю можно ли посмотреть проверить на что мне отвечают "Нет товары изз за границы открывать нельзя и возврат возможен только по заявке"
Прихожу домой и на мое большое удивление вижу что пришел дешевый говно шлем под телефон
Весь процесс вскрытия я снимал на видео, Все доказательства имеются , пломбы были на месте , попался Продавец кидала
Сразу же пишу в поддержу и оформляю возврат на что в поддержке мне отвечают что нужно подтверждение продавца на возврат (?!!?!!?)
Спустя день после открытия возврата вижу
Какие детали возврата когда все доказательства я предоставил и поддержке и продавцу , продавец очевидно тянет время , а озон просто бездействует
После этого от поддержки узнаю что теперь я должен ждать пока продавец согласится или откажется(при отказе нужно открывать спор), и в том и в другом случае я должен сначала ждать 5 дней продавца либо 5 дней открытия спора , после этого уже отправлять товар за свои деньги и ждать пока в Китае продавец обратно получит свой товар , и только тогда я получу свои кровные шекели обратно
Спрашивается какого хрена Озон допускает таких продавцов , и не возвращает деньги сразу же , почему покупатель вынужден ждать сначала месяц пока товар прийдёт и потом ещё один месяц пока товар прийдёт обратно к продавцу и даже если он прийдёт обратно к продавцу какие гарантии что он согласится на возврат ???
После данного случая я никому не советую делать заказ изз за границы у озона. Никакого больше доверия к озону у меня нету , им насрать на то что тебе отправляет продавец и насрать на все доказательства того что тебя просто кинули , так сказать ты нам денюжку дай а на остальное нам по*Уй.
Сколько теперь мне ждать пока продавец(кон****й м***к) согласится/откажется/подр**т и вернутся ли мне мои средства без понятия
Я думал озон выступает как гарант того что продавец тебя не кинет но нет он просто берет комиссию и им насрать разбирайся сам
Данный пост создан как предупреждение для тех кто ищет себе товар на озоне да подешевле
Как ситуация обновится буду добавлять дальше в этот пост/комментарии
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, тему удалить не могу, так что останется как пример.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).
Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.
В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?
То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.
Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.
Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа
Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.
Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.
В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).
Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.
Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.
Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Итого, что мы имеем:
1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.
3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.
4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Пишу этот пост, в первую очередь из-за отвратительной поддержки озона, а если еще точнее, из-за их позиции в решение данной проблемы. Обо всем по порядку.
12 марта 2024 заказала камеру DJI Экшн-камера Osmo Pocket 3 Creator Combo за 53.182 руб
то что должно было прийти
Но 26 марта 2024 в пвз Озона я получила вот это (НОМЕР ЗАКАЗА 52643867-0041 специально для @Ozon, , надеюсь Вы прочитаете и вернете мои деньги)
1/3
китайская фигня на батарейках
Я не знаю что это, но туда можно вставить 4 батарейки А4 и на ней написано 16мб, видимо оно будет фотографировать. НО я то ждала камеру которая будет писать видео в 4к... Это не ошибка, это на@бка, товарищи.
Не выходя из пункта выдачи Озон, я написала в поддержку. И с этого момента кроме завтраков и шаблонных ответов нечего не получаю.
Позиция Озона следующая: разбирайтесь с продавцом (ждите от него ответы по 3 дня), отправляйте обратно этот хлам в Китай (за свой счет, у многих выходит по 2000руб за отправку Почтой России) и ждите решения из Китая... ЧТО? Какого, блин, решения ???
Я пользуюсь услугами Озон уже 3й год и была всегда довольна, и именно по этому я заказала эту камеру у них, надеясь на поддержку в случае каких либо проблем. Но от поддержки приходят шаблонные отбивки. Последняя меня особенно убила, я попросила заблокировать продавца, чтобы другие клиенты не попали в подобную ситуацию, на что Озон ответил, что они всех хорошо проверяют и это всё недоразумение
1/2
ответ от Озон
При этом, прямо сейчас на озоне можно у таких же продавцов, заказать такую же камеру, даже дешевле. Думаете это тоже проверенные продавцы и всё будет хорошо?
Также, меня возмутила информация что продавец может АЖ 2 раза предложить мне компенсацию. То есть, я 3 дня жду его ответа, потом он мне предложит 20 копеек, я откажусь и видимо буду ждать еще 3 дня, а потом еще и еще... Видимо озону выгодно удерживать мои деньги как можно дольше. Наверно положили под проценты, пока ставка хорошая.
И еще из "забавного", в чеке мои деньги ушли на счет ООО "Интернет Решения" (это ОЗОН), и когда пишешь об этом в поддержку, они делают вид что не видят этого аргумента и всячески пытаются убедить меня, что у меня отношения с китайским продавцом, а не с ними, что я могу вернуть свои деньги, только после того как кусок китайского недоразумения вернется в руки мошеннику. Что за игры? Озон, ты сам не в состояние понять что твоего клиента обманули, а точнее это ты взял деньги и не доставил заявленный товар! Это у тебя отношения с Китаем, а не у меня.
Пока это все новости и события на текущий момент, я буду освещать эту ситуацию и дальше. Будет часть 2 и возможно 3... Но я очень надеюсь что они вернут деньги и начнут блочить этих продавцов.
P.S. Если среди читателей есть юристы или у кого-то уже был положительный опыт в аналогичной ситуации, напиши что нужно еще сделать? Стоил ли сразу писать досудепку?
Пишу этот пост, в первую очередь из-за отвратительной поддержки озона, а если еще точнее, из-за их позиции в решение данной проблемы. Обо всем по порядку.
12 марта 2024 заказала камеру DJI Экшн-камера Osmo Pocket 3 Creator Combo за 53.182 руб
то что должно было прийти
Но 26 марта 2024 в пвз Озона я получила вот это (НОМЕР ЗАКАЗА 52643867-0041 специально для @Ozon, , надеюсь Вы прочитаете и вернете мои деньги)
1/3
китайская фигня на батарейках
Я не знаю что это, но туда можно вставить 4 батарейки А4 и на ней написано 16мб, видимо оно будет фотографировать. НО я то ждала камеру которая будет писать видео в 4к... Это не ошибка, это на@бка, товарищи.
Не выходя из пункта выдачи Озон, я написала в поддержку. И с этого момента кроме завтраков и шаблонных ответов нечего не получаю.
Позиция Озона следующая: разбирайтесь с продавцом (ждите от него ответы по 3 дня), отправляйте обратно этот хлам в Китай (за свой счет, у многих выходит по 2000руб за отправку Почтой России) и ждите решения из Китая... ЧТО? Какого, блин, решения ???
Я пользуюсь услугами Озон уже 3й год и была всегда довольна, и именно по этому я заказала эту камеру у них, надеясь на поддержку в случае каких либо проблем. Но от поддержки приходят шаблонные отбивки. Последняя меня особенно убила, я попросила заблокировать продавца, чтобы другие клиенты не попали в подобную ситуацию, на что Озон ответил, что они всех хорошо проверяют и это всё недоразумение
1/2
ответ от Озон
При этом, прямо сейчас на озоне можно у таких же продавцов, заказать такую же камеру, даже дешевле. Думаете это тоже проверенные продавцы и всё будет хорошо?
Также, меня возмутила информация что продавец может АЖ 2 раза предложить мне компенсацию. То есть, я 3 дня жду его ответа, потом он мне предложит 20 копеек, я откажусь и видимо буду ждать еще 3 дня, а потом еще и еще... Видимо озону выгодно удерживать мои деньги как можно дольше. Наверно положили под проценты, пока ставка хорошая.
И еще из "забавного", в чеке мои деньги ушли на счет ООО "Интернет Решения" (это ОЗОН), и когда пишешь об этом в поддержку, они делают вид что не видят этого аргумента и всячески пытаются убедить меня, что у меня отношения с китайским продавцом, а не с ними, что я могу вернуть свои деньги, только после того как кусок китайского недоразумения вернется в руки мошеннику. Что за игры? Озон, ты сам не в состояние понять что твоего клиента обманули, а точнее это ты взял деньги и не доставил заявленный товар! Это у тебя отношения с Китаем, а не у меня.
Пока это все новости и события на текущий момент, я буду освещать эту ситуацию и дальше. Будет часть 2 и возможно 3... Но я очень надеюсь что они вернут деньги и начнут блочить этих продавцов.
P.S. Если среди читателей есть юристы или у кого-то уже был положительный опыт в аналогичной ситуации, напиши что нужно еще сделать? Стоил ли сразу писать досудепку?
Дисклеймер: высказываниями и речевыми оборотами в данном материале автор не коим образом не хотел оскорбить кого-либо, унизить, уничтожить, изрубить на мелкие кусочки и выбросить на корм собакам, а также внести межнациональную рознь пли расовую неприязнь. Материал носит поучительный характер... Определённо.
Обучение новому жизненному опыту в этот раз обошлось мне почти в 12 тысяч деревянных.
Ну что ж, друзья, за окнами прекрасное январское утро и цены на озоне подросли не так уж и сильно, и внутренний голос шепчет мне, что лучше уже не будет никогда (что в действительности так и вышло). Присмотрел я неплохую b550. В магазинах на три буквы её не было уже, на “алике” дороже и.., конечно, как всегда где-то внутри, проснулся жабастый перламутровый скупердон, и я (Я?) принял решение взять её здесь - на озон Global. Наш желтолицый друг уверил меня, что платка новая - на том и успокоился. Время шло, дни сменяли ночи и вот наконец пришла бандероль. В приподнятом настроении - на волнах счастья так сказать, доплыл я до пункта. Взял посылку и только собрался выходить, как толстушка в приёмке грубо заявила мне, как заправская кассирша в вокзальном буфете: “ Открывайте, мол, сейчас, а то обратно не примем - только через почту”. На это я ей процедил что-то типа: “ эта материнская плата и как я её могу проверить”, ну в смысле работает она или нет. Так и порешили. Посылку под мышку и домой. (как же я был не прав). Распаковка прошла на камеру (на убогую камеру моего убогого телефона), даже не пересматривал запись - эйфория, знаете ли, и всё такое. Первое что уже бросилось в глаза, это какая залапанная была “мать”, ну и тут ладно: дело в том, что товарищ Ци проверил её перед отправкой на комплектацию - видно ладошки потные были или после туалета забыл руки помыть, кто его знает. Дальше глубже: при снятии радиатора на m.2 на термопрокладке этого радиатора - не оказалось защитной плёнки - уже не айс (по инструкции должна быть). Ну что ж поделаешь лишь бы работала. Прогнал тесты occt, aida64 и всё такое вроде ничего ненормального. Термопрокладки или термопаста (упаси боже) на vrm есть. Дальше стал уже присматриваться да придираться. Первое, что бросилось в глаза, уже в сборке, так это то, что кулер процессора немного свисает вниз. “Что ж за хрень то” - подумал я. Перечитал страшнейшие статьи на overclockers и ему подобных. Снимал башню и одевал, напрасно расходуя драгоценную MX4 и лишь потом присмотревшись я увидел, что “мать” то кривая. Дальше больше: стал замечать царапины на задней стороне платы; подумал конечно, что сам их посадил, когда плату устанавливал в корпус, но... Но пересмотрев видео про распаковку посылки я узрел те же самые царапины. Надо сказать, что всё это происходило не сразу, а через какое-то время. Когда, например, пропал интернет, а проблема была в плохом контакте витой пары и гигабитного гнезда. Даже подумал: ” Видно обжато слишком, что штеккер болтается в гнезде”, но после, попробовал воткнуть в другою платку и там всё “как у Аннушки”. Потом стала отключаться мыша, причём в биосе. Короче, прошло уже 18 дней, во время которых я тарабанькалься с этой платкой и, как уже догадался проницательный читатель: озон вместе с нашим луналиким другом на мои доказательства и просьбы жёстко послали меня на большой и толстый хер.
С каждым годом, из-за нестабильной обстановки в мире, цены на технику, и в особенности на компьютерные комплектующие, неумолимо растут (especially in Russia). Стремясь за дешевизной, мы часто забываем о таких вещах, как гарантия, качество и, просто душевный покой. Что бы уразуметь элементарные вещи - часто платим не такие уж и маленькие(для кого то) деньги . Но, возможно, кто ни будь прочтёт эту грустную, но вполне поучительную историю (каких море в интернете), и научиться бесплатно быть более осторожным и бережливым.
P.S. В своём повествовании решил не называть имени магазина (может в комментарии, а может допишу), потому как не знаю реакции админов на названия. Мать до сих пор работает, мыша до сих пор отключается, в добавок стали “пропадать” HDD. На другую мать, понятное дело, свободных денег нет сейчас. Конечно, автора можно счесть брезгующим и сильно мнительным человеком, что возможно не далеко от истины, но это не отменяет ту несправедливость, которая вершиться изо дня в день в этом вертепе озона Global.
Спасибо всем сочувствующим, всем злорадствующим - ноги в рот. Я всё сказал.