На прошлой неделе в Москве прошла главная конференция Сбера — AI Journey (AIJ). Я сходил туда, чтобы вам не пришлось, и принес несколько инсайтов
Организация: высокие технологии и «человеческий фактор»
Сразу о наболевшем. Мероприятие масштабное: бизнес, правительство, технари. Всё по регистрации, даже сотрудников офиса просто так не пускали.
Но ложка дёгтя нашлась сразу: отсутствие навигации. Карт с расположением залов не было, волонтеры не выделялись из толпы. Чтобы найти секцию, приходилось проходить квест.
Ну и отдельный «привет» охране (судя по всему, сторонней). Контраст между дискуссиями о высоком искусственном интеллекте и, мягко говоря, неклиентоориентированным поведением на входе — бесценен.
GigaTTS: Голос, которому веришь
Попал на выступление Евгения Лагутина про новую модель синтеза речи GigaTTS.
Скажу честно: я взаправду горд за отечественные разработки. Без иронии. Модель генерирует голос, который практически не уступает решениям от OpenAI. Интонации, паузы — очень живо. Кажется, скоро телефонные роботы станут слишком приятными собеседниками.
Заодно показали возможность клонирования голоса. В этот момент мне стало немного страшно за наших пенсионеров, которым станут звонить внуки
Бизнес-планы: 80% автоматизации?
В другом зале топ-менеджмент Сбера делился видением будущего. Звучали тезисы о структуре компаний будущего:
Целевая оргструктура будущего: 20% людей (руководство) и 80% автоматизации.
Мы, конечно, делим такие заявления на двое, но вектор понятен. Сразу вспомнился Сэм Альтман с его мечтой о компании-единороге ($1 млрд), в которой работает всего один человек. Бизнес хочет костить косты, и ИИ здесь — главный инструмент.
Умрут ли программисты?
На секции инструментов для разработчиков показали агентский режим в Giga Code. Штука пишет и дописывает код по описанию.
Вердикт: Это реально удобно. Экономит время на гуглинг и копипасту из DeepSeek/ChatGPT.
Вывод: ИИ не заменит программиста, он заменит медленного программиста. Это просто еще один мощный инструмент в нашем арсенале. Массовых увольнений разработчиков «из-за ИИ» в ближайшее время я не жду.
Вместо итогов
Часто слышу: «Да ну, ИИ пока глупый, он не может тягаться с человеком».
Задумайтесь на секунду: вы УЖЕ сравниваете технологию, которой в текущем виде всего пара лет, с существом, которое эволюционировало миллионы лет.
Это всё равно что сравнивать современного атлета и человека, жившего 10 000 лет назад. ИИ — это младенец, который растет с невероятной скоростью. Просто дайте ему (и нам) немного времени.
P.S. Еще больше разборов докладов и мыслей о том, как выжить в эпоху AI — у меня в Telegram-канале: https://t.me/+LCF9WpzAa844ZGJi
09.02.2025 на меня была оформлена доверенность от гражданки РФ Каратаевой Алины Евгеньевны для расторжения договора банковского счета(ранее ей без объяснения причины давали устный отказ, но вот письменного она не получала). Этим же днем я написал заявление на расторжение договора и потребовал закрыть счёт. В ответ банк прислал ооооочень тупой ответ полученный с помощью чата gpt(они даже не читали статьи на которые ссылаются). Выставив несогласие с ответом второй сотрудник банка выдал точно такой же ответ не читав статьи на которые ссылаются. На данный момент банк не предоставил доказательств того что имеет право не исполнять требование клиента в расторжении договора в одностороннем порядке. Создается ощущение что уровень интеллекта сотрудников сильно упал как и их уровень знаний законодательства. Банк получил досудебную претензию где было указано, что если в течении 10 календарных дней банк не закроет счёт по расторгнутому договору, то эта информация появится в СМИ, прокуратуре, ЦБ, а так же мы обратимся в суд. Настоящим могу сказать что банк не выполнил свои обязательства в сроки установленные законодательством и вывод напрашивается сам собой: похоже сбер незаконно не исполняет требования клиентов и похищает их деньги. Сотрудники банка даже не могут пояснить на каком основании они совершают преступление и в тупую отмалчиваются.
Тем самым ПАО «СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.
В настоящее время в отношении клиента(доверителя) и его банковских счетов отсутствуют судебные акты, и он не входит в реестр террористов и/или экстремистов.
Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица.
Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством.
В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).
В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.
Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ).
Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.
Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.
Почитайте статьи на которые ссылается банк и вы поймете весь бред)
Сбербанк не перестает удивлять! Их новое видеопоздравление — это не просто красивая картинка, а мощное напоминание о важности сохранения исторической памяти.
Но Сбербанк идет дальше слов – вместе с нейросетью Kandinsky они буквально возрождают утраченные шедевры в рамках проекта "Возрожденное наследие".
Представляете, картины, уничтоженные во время войны и считавшиеся потерянными навсегда, снова доступны миру!
🖼 Воронеж и Сталинград: именно из этих городов происходят первые восстановленные шедевры. Нейросеть, опираясь на черно-белые фотографии и описания, смогла воссоздать произведения искусства в цвете, вернув им былую красоту.
Это настоящий прорыв в сфере сохранения культурного наследия! 👏 Браво, Сбербанк!
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Давно вынашивал идею заменить оператора на ИИ, для первоначальной обработки клиентов. Как во всех банках и прочих крупных конторах. И вот появилось время, решил полезть изучать информацию. ChatGPT API сразу встретил высокими ценами, сложностью с оплатой, и ЛИМИТАМИ
OpenAI Rate Limits
3 запроса в минуту, 200 запросов в день. ЧТО? Думаю все знают, что некоторые любят строчить в чат по 1 слову, да и просто, 200 запросов в день, это не так и много обработанных заявок. В документации написано, как подать запрос на увеличение лимитов и совсем страшные примеры расчетов цены.
Хорошо, ищем альтернативу... и находим GigaChat от Сбера. API есть, предлагается его использовать платно, но сначала надо подать заявку. Подаю - на удивление, одобрение приходит быстро. Надо идти подключать ЭДО и заключать договор. Но перед этим решил проверить, как вообще боты справляются со своими прямыми задачами, просто через бесплатные Web-версии.
За эталон будем брать ChatGPT-3.5, ничего не настраивал, просто "из коробки", описываем Сервисный Центр и просим отвечать на самые простые вопросы по контексту.
Сервисный центр Пропайка находится по адресу г.Протвино, Рыночный проезд, д.9, работает со вторника по субботу с 12 до 18 часов. Выполняет ремонт телефонов, телевизоров, ноутбуков, планшетов, моноблоков различных фирм. Телефон компании +79991234567
Если человек обращается в нерабочее время, то надо сообщить ему график работы и попробовать ответить на его вопрос. Не пиши адрес, если этого прямо не просит клиент. Подписывать ответ не нужно, отвечай как сотрудник данного сервисного центра
Сейчас суббота, 9:40 утра
Это наш контекст, который будем передавать всегда. Естественно, метку времени ставим текущую. Получаем такие ответы:
1/3
Ответы ChatGPT 3.5
В целом, с этим можно работать, изменять контекст, давать уточнения боту для ответов. Мне понравилось, и через месяц я решил провести аналогичный тест с GigaChat, тем более что они сделали "демо-режим" и я могу клиентов посадить на разные API ключи.
Итак, открываем Web-версию, вписываем наш референс и смотрим что выдает по-умолчанию
1/3
Ответы GigaChat
Это не чат-бот, это генератор мемов... чего стоят только эти 2 ответа:
- почему вы грубите? - Я вежливый сотрудник сервисного центра.
А какие тогда остальные сотрудники, если нас с порога встречают так?
- и не откроетесь сегодня? - Нет, мы всегда открыты для вас.
Хорошо, я же могу дать дополнительные инструкции, могу задать "температуру" ответа. И тут я начал экспериментировать, пытался дать инструкции, задать температуру, причем сразу в строгость ответа - 0.1 (по-умолчанию 0.87), и вот что получилось...
1/10
Попытки обучить GigaChat
Я не знаю как найти с ним общий язык. Он игнорирует инструкции, говорит что не знает времени, хотя тут же отвечает какая дата и время. Ему говоришь не фантазировать - он придумывает про предварительную запись, пытается заставить выйти в выходной день, шутит (а шутит ли) про сверхурочные, выдумывает цены на ремонт и не понимает модели. При этом я попросил, если не знает ответ, то выдавать кодовую фразу, по которой бы диалог переходил на живого менеджера, но GigaChat уверен, что у него есть ответы на все вопросы, добиться кодовой фразы у меня не вышло.
Я обнаружил кнопочку "ТехПоддержки", которая ведет на бота в Телеграм, прошел туда, скинул скрины, на что мне ответили, что да, бот может фантазировать... а потом спросили, я планирую использовать API платно? ДА, ПЛАНИРУЮ (планировал), но как я могу пустить такую реализацию в коммерческий продукт? Такой "горе-помощник" и бесплатно не нужен, от него вреда за день будет столько, что потом за год не отмыться. И общение с ТП у меня закончилось фразой
Мы уточним пару моментов и вернемся
Скажите, может кому удалось уже обуздать чудо нашей генной инженерии? мне казалось, что предоставив правильный контекст и инструкции - отвечать по тексту любой бот сможет легко, но как оказалось - нет.
Я попросила ChatGPT рассказать об обсуждении этой волнующей темы в формате диалога волка и красной шапочки.
*****
Однажды, в далеком лесу, жил умный и хитрый волк по имени Винсент. Он был известен своей способностью угадывать размеры различных предметов, а его слава достигла даже банковского мира. Он слышал о Германе Грефе, известном банкире, и о его анусе, который стал предметом обсуждений.
Однажды, волк Винсент услышал о существовании искусственного помощника Сбербанка Онлайн, который, как говорят, утверждает, что размер ануса Германа Грефа составляет 15 сантиметров. Волк решил проверить свои умения и выяснить, прав ли помощник.
Волк отправился в поисках Красной Шапочки, которая славилась своей честностью и прямотой. Он знал, что она смелая и не боится говорить правду. Когда он нашел ее, он предложил ей проверить спорный вопрос.
"Привет, Красная Шапочка!" сказал Винсент. "Я слышал, что искусственный помощник Сбербанка Онлайн утверждает, что размер ануса Германа Грефа составляет 15 сантиметров. Я хочу проверить свои умения и угадать правильный размер. Ты можешь помочь мне подтвердить или опровергнуть это утверждение?"
Красная Шапочка удивилась необычному запросу, но она была любознательна и согласилась. "Хорошо, Винсент", ответила она. "Давай проверим это вместе."
Волк Винсент стал размышлять, задумавшись о способе определения размера ануса Германа Грефа. Он решил применить свои навыки наблюдения и анализа, а также обратиться к мудрости Красной Шапочки.
Они вместе отправились к дому бабушки Красной Шапочки, где они нашли Германа Грефа. Волк Винсент, с согласия Германа, пристально взглянул на его анус и произнес: "Размер ануса Германа Грефа — 12 сантиметров."
Красная Шапочка была удивлена и сказала: "О, Винсент, ты угадал размер! Искусственный помощник Сбербанка Онлайн ошибся, считая, что он составляет 15 сантиметров."
Волк улыбнулся, радуясь своим умениям и сказал: "Благодарю тебя, Красная Шапочка, за подтверждение. Это еще раз доказывает, что некоторые задачи требуют наблюдения и опыта, а не только искусственного интеллекта."
И так, Винсент и Красная Шапочка завершили свою спорную дискуссию о размере ануса Германа Грефа. Они узнали, что умение наблюдать и анализировать информацию может быть не менее важным, чем использование современных технологий.
Итак, звонит мне некий Максим с номера 900. Сразу сбрасываю, неинтересно. Но подумал: может, в приложении Сбербанка помогут? Они же типа "клиенториентированные".
Переписка тут:
Что делать? Явно тупик, человека уже не позвать. Ок, попробуем его использовать как ChatGPT.