Как я начал продавать конторки для работы стоя в 2016 году, вложив в производство всего 60 тысяч
Многим из вас кейс покажется устаревшим, а продукт абсолютно бесполезным (хорошо, если вам вообще знакомо слово “конторка”). Однако я постарался максимально честно рассказать о своей мотивации занять именно эту нишу и как мне удалось стать в ней лидером.
Нашел фото с 2018 )
Сейчас у меня своё производство здоровьесберегающей мебели в Санкт-Петербурге на площади 3000 кв.м — на Пикабу давно рассказываю обо всём, что у нас происходит. Расскажу, как я нашел свободную нишу на рынке и выпустил в продажу первые конторки.
Разделил кейс на части
Почему я выбрал такую специфичную нишу — конторки для работы стоя
Что такое конторка и как я тестировал нишу
Как выглядела первая модель конторки и сколько она стоила
Каким было первое производство и главная проблема
Это по сути готовый кейс выхода на рынок в России, актуальный на то время. Сейчас такой подход тоже может сработать — особенно в период ухода иностранных компаний.
Почему я выбрал такую специфичную нишу — конторки для работы стоя
Я всегда хотел быть предпринимателем. Но когда я руководствовался только бизнес-факторами — деньгами, — я прогорал. По итогу я оказался с долгами в 5 миллионов и был без понятия, что делать дальше. История неприятная. Дальше открывал много бизнесов — торговля, автосалон по продаже автомобилей с пробегом, оказывал разные услуги. Это не приносило удовольствия, это было просто про деньги. В итоге ничем хорошим это не заканчивалось, либо просто бизнес закрывал, либо, как в истории с автосалоном, обанкротился и влез в долги.
Но у меня был определенный запрос, который я сформировал только к 30 годам совершенно случайно. Я нашёл в интернете конторку на сайте konzeptual. Мне стало интересно, что это.
Ознакомился с работами Владимира Филипповича Базарного, ученого, который курировал новое направление в науке – здоровьесберегающие технологии в образовании.
Он обратил внимание на то, что человечество начало работать и учиться в школах не стоя, а сидя только с конца 19 века. До этого сидя практически никто не работал – все рабочие места были стоячие, и люди в то время были гораздо более здоровыми, чем сейчас. Сейчас же, к выпуску из школы большинство детей имеют проблемы со здоровьем: искривленный позвоночник, посаженное зрение, плоскостопие — так или иначе многие из нас с этим сталкивались, я не исключение. Причин много, и одна из них — неправильное рабочее место.
Это получило в душе нужный отклик и я решил попробовать.
Что такое конторка и как я тестировал нишу
Это высокий письменный стол с наклонной поверхностью, за которым можно заниматься стоя и сидя. Она создана для того, чтобы помочь детям сохранить здоровье во время учёбы. Или как написано на официальном сайте Базарного “это специализированное учебное место, обеспечивающее оптимальный физиолого-эргономический режим учащегося в условиях сохранения телесной вертикали.”
Исследования подтверждают, что учеба в режиме стоя и сидя за конторкой помогает предотвратить развитие сколиоза и других патологий у детишек в школе. Методика была одобрена Минздравом и СанПином в 2000-х годах, и сейчас в некоторых школах России ее применяют с первого класса.
Периодически коллеги выкладывают статьи о применении конторок в школах, в том числе и интервью с нашими оптовыми покупателями. К примеру, это фото с нашими конторками из семейной школы в Костроме.
Выдержки брал из материала
Другие исследования и методички, кому интересно:
Как работать за конторкой
Опыт работы по методике Базарного в дошкольных учреждениях
Как использовать режим динамических поз в школе
Опыт работы по методике Базарного в дошкольном учреждении
Занятия за правильной растущей партой или конторкой для работы стоя, конечно, не решает всех проблем, но являются важным элементом для сохранения здоровья детей.
Прежде чем всерьез заняться планированием, я протестировал спрос — пойдет-не пойдет. У меня не было глубоких познаний в производстве и ресурсов на долгие исследования. Зато был большой опыт в продажах.
Фактор везения также сыграл свою роль. Ниша эта специфическая, работать с холодной аудиторией сложно — нужны длинные воронки продаж от рассказов про ухудшение здоровья детишек до прямой продажи конторки. В моем случае аудитория была достаточно прогрета. Такие люди как Илья Михнюк и сам Владимир Базарный уже раскрыли проблематику через статьи и видео в соцсетях, но не упаковали и не структурировали в должном виде. То есть аудиторию они собрали, а закрыть их боли не смогли.
Это сделал я.
Как именно?
Я набрал в интернете фотографий конторок (тогда их было немного), выложил их в Вконтакте на своей странице, собрал уже прогретую аудиторию с помощью рекламы и продал им готовое решение их проблемы. Пока собирал заказы, нашел у знакомых производство и сделал тестовые образцы по этим же фотографиям за несколько дней. Принцип поняли верно — в целом получил то что хотел.
Как выглядела первая модель конторки и сколько она стоила
В неделю было продано всего 6 штук по цене до 5000 рублей. Тогда я понял, что смогу этим заниматься и дальше. Я вложил 60 тысяч рублей, которые занял у отца, в качестве предоплаты на производство 20 конторок.
С этого всё началось.
Вот так выглядели первые образцы
Обязательные критерии — регулировка по высоте и несколько углов наклона для правильного положения тела во время работы и учебы.
Модель, мягко скажем, была сырая. Я особо не тестировал устойчивость, долговечность, удобство регулировки и другой функционал. И что меня удивляет — несмотря на это, первые покупатели были довольны и счастливы, прислали благодарственные отзывы.
Впоследствии мы дорабатывали модели, добавляли функционал. За 7 лет мы спроектировали 10 моделей с разными характеристиками (в том числе настольные конторки), от некоторых пришлось отказаться. До сих пор не смогли сделать универсальную для работы стоя и сидя с быстрой регулировкой — для этого как минимум нужно металлическое основание, как у конторок Базарного, чего пока мы не можем поволить. Делаем только из фанеры.
Наиболее приближена к идеалу сейчас конторка Хронос для детей, в которую мы вносили больше 15 доработок. Писал о ней материалы.
Положение для учебы стоя
Положение для учебы сидя на растущем или обычном стуле
Каким было первое производство и главная проблема
На этапе открытия я не мыслил глобально — не мог подумать, что мы превратимся в многомиллионную компанию. Тогда я арендовал крохотное помещение, нанял 5 человек в помощники и думал продавать не больше сотни конторок в месяц.
Что произошло на самом деле? Спрос оказался настолько высок, что я сам работал маркетологом, продавцом, водителем, упаковщиком, маляром по 15 -18 часов 7 дней в неделю. Символично - это продажа конторки в 4-5 утра во Владивосток или покраска конторок до 7 утра. Спал с телефоном в руках, отвечая на все сообщения.
Мое производство в 2017 году
Сам крашу детали
В чем была проблема?
Поскольку это было контрактное производство, было тяжело договариваться с людьми о каких-то улучшениях. Если я знаю, что что-то можно доработать и улучшить в модели — спать не могу, важно это сделать. Проблема была в том, что производственники как не хотели ничего менять в существующих моделях, так и выпускать новые.
Это была одна из причин, почему я открыл свое производство в 2020 году, набрав кредитов и получив инвестиции от делового партнера.
В итоге на этапе стартапа оборот был максимум 4,5 млн рублей при вложениях в 60 тыс. Тогда делал конторки, растущие стульчики, настольные мольберты. Сейчас в ассортименте больше 30 продуктов для физического и творческого развития и 7 в разработке, в планах на этот год сделать еще 4-5 моделей.
Оборот разглашать не буду, скажу только, что за 2023 год продали на маркетплейсах 34 тыс. одних растущих стульев)
Думал ли я о таких результатах в 2016? Нет, но делаю все для того чтобы не просто зарабатывать деньги (с этим до сих пор сложности), но и приносить пользу людям. Чего и рекомендую предпринимателям)
Если интересно, что еще произвожу — переходите в группу Вконтакте.
Первые 100 000 руб. в месяц на сервисе для предпринимателей
Выручка DailyGrow в январе 100 000 ₽, да совсем немного т.к. все средства вкладываю в развитие проекта, зарплату программистам, сервера и прочее.
1. Работа с отзывами
Если в компании больше 3 филиалов и есть вы есть на картах, то можно сэкономить до 80% времени на работу с картами, а за счет роста рейтинга до 4,8-5.0 получать до 30% больше заявок или гостей. Особенно видно динамику в локальном бизнесе кафе, рестораны, доставки, автосервисы, салоны красоты и т.д..
Самое сложное при этом, подключить филиалы с нуля, нужно найти все доступы, организовать работу с отзывами, разместить QR коды. Во всем помогает наш менеджер, на все равно все делается очень долго. Буду думать, как упростить процесс. В планах на февраль релиз виджетов для сайта и большое обновление аналитики по отзывам. Чтобы видеть, как работают карты, сколько клиентов приходит и какое количество негативных отзывов перехватывает DailyGrow.
2. Сквозная аналитика
Взял 3 пилотных проекта для построения сквозной аналитики для Битрикс24, сейчас интегрируем Яндекс Метрику и Яндекс Директ. Хочу сделать упор не только на определение источника сделки, но и на управленческую отчетность для руководителя, как работают менеджеры, выполняют ли план продаж, какие товары и услуги мы отгружают, какой средний чек, конверсия в сделку и все эти показатели в динамике, чтобы видеть картину в целом, а результат в деньгах.
3. Сервис триггерных рассылок
У нас были свои задачи по E-mail рассылкам для клиентских проектов, теперь к ним добавились еще и смс рассылка, например скидка или подарок на день рождения для кафе с интеграцией iiko, чтобы каждый день рассылка уходила автоматически, а гости бронировали столики через сайт или рассылку ВК чтобы отслеживать эффективность в деньгах и главное, чтобы все работало автоматически без участия сотрудников, а руководитель только отслеживает эффективность и правит сценарий под свои задачи
Планов много, а команда небольшая, поэтому каждый раз выбираем, что делать вперед и слушаем обратную связь от клиентов. Большой путь всегда начинается с одного маленького шага.
Какой контент писать дизайн-студиям, чтобы продавать свои услуги
Как создавать контент, который не только заметят, но и захотят обнять
В этой статье моя коллега из агентства контент-маркетинга Даша Ретунских поделится своим опытом и расскажет, какой контент писать дизайн-студиям, чтобы генерить лиды.
Я несколько лет сотрудничала с дизайн-студиями, которые делают логотипы, фирменные стили и сайты. По опыту могу сказать, контент для них — это мощный инструмент продаж.
Есть компании, которые не вкладываются в рекламу, а продают только за счёт статей. Называть их не буду — берегу конфиденциальность клиентов, но расскажу, какой именно контент помогает им продавать.
К смене дизайна обычно предприниматель приходит долго, потому что это дорого, а результат непредсказуем. У бизнеса всегда есть расходы поважнее, а с дизайном есть риск, что он не понравится аудитории. На это вложение трудно решиться, поэтому студиям важно завоевать доверие клиента ещё до того, как он задумается, что ему нужны услуги дизайнера.
Контент как раз и работает на то, чтобы превратить целевую аудиторию в читателей, а читателей — в покупателей. А ещё помогает построить прочные дружеские отношения с клиентами.
Три формата, которые подходят дизайн-студиям
Вот три формата текстового контента, которые помогают дизайн-студиям продавать ↓
Экспертные статьи
В экспертных статьях можно показать себя как профессионалов, которые разбираются в дизайне, следят за трендами и умеют делать сложные проекты. Важно, чтобы советы в них были не капитанскими, а полезными и с примерами. Старайтесь объяснять термины и использовать простые слова, потому что статьи будут читать не коллеги-дизайнеры, а собственники, менеджеры и директоры по продуктами. Все те люди, которые принимают решение, работать или не работать со студией. Они должны понимать, о чём речь, и увидеть пользу для себя.
Темы лучше выбирать на пересечении интересов аудитории и экспертизы студии. То есть прикладные советы, которые вы можете дать, исходя из своего опыта. Опыт может быть как дизайнерский, так и менеджерский — смотря на кого ориентируетесь. Например, общие темы «Как искать вдохновение» не очень интересны аудитории. А ещё таких статей много, вряд ли получится написать что-то действительно стоящее. Зато можно рассказать, какой цвет кнопки поможет онлайн-магазину больше продавать — скорее всего, это зайдёт.
Кейсы
Кейсы помогают показать, как вы работаете с задачами и каких результатов добиваетесь. Это важно: дизайн — субъективная вещь, а так читатель сможет заглянуть глубже и решить: «Ага, это как раз те ребята, которые мне нужны».
Описание процесса помогает читателю спроецировать проблему на себя и понять, как всё работает. Для недизайнеров процесс разработки логотипа или фирменного стиля выглядит как магия: заплатили деньги → через три недели получили результат. Остаётся непонятным, что происходило внутри и за какой объём работы заплатили, ведь клиент не видит этапы брейнштормов, набросков и поиска решений — только результат.
Кейсы показывают, как глубоко команда изучает проблему клиента, с какими сложностями сталкивается и как их преодолевает. Если предприниматель столкнётся с такой же проблемой, которая описана в кейсе, он будет знать, куда идти.
Концепты
Концепт — это абстрактный пример или идея дизайна, которую никто у агентства не заказывал. Например, когда «Макдональдс» превратился во «Вкусно — и точка», многие студии критиковали их логотип и предлагали свой вариант. Такие инфоповоды можно использовать, чтобы:
сыграть на обсуждаемой теме, привлечь внимание аудитории — и собрать многотысячные охваты;
показать экспертность — как бы ваша команда исправила элементы фирменного стиля.
Концепты можно класть в портфолио, когда нет кейсов или они под NDA. Выдуманные примеры показывают потенциальным клиентам, как вы мыслите, насколько далеко можете зайти в креативах, какие у вас взгляды и чувство юмора.
Например, студия «Логотиппер» несколько лет ведёт рубрику с выдуманными дизайнами. Они придумывают названия брендов и разрабатывают для них фирменный стиль, а ещё переделывают известные логотипы. Ребята тестируют разные каналы продвижения, например, у них 16 000 подписчиков на «Пикабу», для концептов они завели отдельную группу ВК и канал в Телеграме.
Студия «Логотиппер» обыгрывает известные логотипы, придумывает слоганы для несуществующих брендов и шуточные названия компаний
Где публиковать
Публиковать статьи можно у себя на сайте, а можно на внешних площадках. Рассказываем по порядку ↓
У себя на сайте
На сайте компании можно публиковать что угодно, и, главное, это бесплатно. Обязательно стоит публиковать кейсы, потому что они увеличивают конверсию и догревают аудиторию, которая зашла на сайт.
Чтобы статьи на сайте читали, им нужна дистрибуция: анонсы в соцсетях и посевы в телеграм-чатах, в которых сидит аудитория. Статьи на vc.ru удобно продвигать через тг-каналы, потому что возникает больше доверия.
Органические просмотры появятся у статей, если поработать над SEO. Оптимизировать отдельную страницу, по опыту, не очень помогает, лучше работать над сайтом целиком.
Статьи на сайте нужны, чтобы конвертировать посетителя в лида, поэтому они должны охватывать все виды услуг вашего бизнеса. Например, человек заходит из поиска на полезную статью по конкретному вопросу, а потом переходит на другие страницы: смотрит кейсы и услуги. В конце каждой страницы должна быть форма заявки и подписки на рассылку, если она есть.
Вот так мы оформляем кейсы: выносим в заголовок важное, чтобы читатель сразу выбрал интересную для себя тему. А после каждого кейса форма заявки
На внешних площадках
Чтобы понять, где публиковать статьи, спросите у своей аудитории, где они сидят и что читают. Это могут быть новостные порталы, телеграм-каналы, СМИ или бренд-медиа.
По опыту, vc.ru — отличная площадка для продвижения услуг дизайн-студии, но у вас могут сработать и другие. Например, «Пикабу» (да, он жив), Sostav, Cossa, Rusbase.
Можно ориентироваться на посещаемость, а можно — на авторитетность в своей нише. Есть медиа, о которых слышал каждый, например, «Коммерсантъ» и РБК. Их читают миллионы, и если среди них окажется небольшой процент вашей аудитории, это всё равно того стоит. Публикация в таких крупных СМИ повышает доверие клиентов. Существует ещё стереотип, если о компании пишет РБК, значит, ей можно доверять.
На некоторых площадках, например vc.ru или Spark, можно вести блог и публиковать статьи бесплатно в любое время. Со СМИ же придётся договариваться о публикации. Но если ваша статья интересная и полезная для читателей издания, скорее всего, её опубликуют бесплатно.
Пример статьи, которую мы написали для клиента в блог на vc.ru
Соцсети и рассылки
Вряд ли собственник кафе в Липецке подпишется на телеграм рязанской дизайн-студии и будет читать все посты. Если делать соцсети для клиентов, а не дизайн-сообщества, это должен быть релевантный для предпринимателя контент с примесью анонсов, новыми статьями и проектами.
Студиям проще использовать соцсети, чтобы построить HR-бренд: рассказывать о себе и тем самым создавать образ классного работодателя. Когда понадобятся сотрудники, будет легче найти крутых ребят, потому что они уже о вас знают. В этом случае контент будет другим: он должен рассказывать о технических решениях, подводных камнях и сложных случаях в работе.
А потенциальным клиентам достаточно увидеть, что аккаунты живые, посты выходят, значит, компания работает. Ленту можно разбавить ссылками на статьи в блогах и СМИ — вдруг сработает.
С рассылками же интереснее. Обычно в базу подписчиков попадают уже заинтересованные люди, возможно, бывшие клиенты, которые могут обратиться за услугами снова. Дублируйте туда полезный контент из других каналов — например, статьи или кейсы.
Хороший контент работает несколько раз: сначала пишем большую статью, потом режем её на карточки в телеграм, пускаем в рассылку и переиначиваем для разных соцсетей.
Например, статью «Какой контент писать дизайн-студиям, чтобы продавать свои услуги» можно опубликовать на vc.ru, потом сделать из неё посты в телеграм, через пару месяцев отправить в рассылке лидам (дизайн-студиям), а затем выступить с этим контентом на конференции для дизайн-студий и брендинговых агентств. Потом можно и подкаст запустить.
На какие темы писать
Тематика статей вытекает из того, кто ваши читатели, что им интересно и что мы хотим до них донести. Обычно это собственники, маркетологи и директоры по развитию, но могут быть другие люди. В зависимости от целей можно разделить статьи на три категории ↓
Важно найти баланс между количеством статей разного типа, но нужно обращать внимание и на показатели по охвату и вовлеченности читателей. А также понимать, какие цели для вас самые актуальные. Так, мы заметили, что разные форматы дают разный результат. Например, у кейсов меньше охват, но больше лидов, а у экспертных статей больше охват, но меньше лидов.
Что по SEO
SEO помогает контенту быть замеченным в поисковиках: SEO-статьи поднимаются выше в результатах поиска. Это значит, что больше людей увидят статью и перейдут на сайт.
Поэтому есть смысл адаптировать статьи в блогах под SEO-требования и закупить внешние ссылки. Но иногда это может оказаться дороже, чем приводить лидов через другие инструменты.
Если публикуете один и тот же материал у себя и на партнёрском сайте, лучше сделать рерайт, чтобы поисковики индексировали сразу две статьи (при низкой оригинальности эффекта не будет). Можно оптимизировать статьи, которые выходят на vc.ru или Sostav. За счёт общих показателей площадки у неё и так высокие шансы попасть в топ поиска, но с правильными ключевиками это произойдёт ещё быстрее.
Компания оптимизировала гостевой пост и вышла в топ Google
Пиар-агентство пишет статьи в своём блоге и публикует экспертные колонки в крупных СМИ. Агентству нужно было выйти в топ поисковиков по высококонкурентному запросу. Со своего блога это было сложно сделать, понадобилось бы много денег на продвижение. Поэтому агентство решило разместить свою публикацию в «Форбс», и та взлетела на седьмое место в Google.
Ребята из агентства не остановились и, вложив небольшой бюджет, продвинули публикацию с седьмого места на первое.
Итог: по высококонкурентному запросу на первом месте в поиске оказалась брендированная статья пиар-агентства.
Коротко
1. Контент помогает дизайн-студиям с продажами.
2. Лучше всего работают кейсы, экспертные статьи и концепты.
3. Хайповые статьи принесут вам узнаваемость, а кейсы — лидов, поэтому нужно найти баланс и писать на разные темы.
4. Публикации на крупных площадках легче вывести в топ, чтобы получать читателей по высококонкурентным запросам.
Источник: КОМРЕДА
Почему так часто делают ребрендинг?
Ребрендинг — это сложный, многогранный процесс, который компании решают проводить по разным причинам. В каждом случае есть свои уникальные факторы и обстоятельства, которые могут подтолкнуть организацию к изменению своего бренда. Давайте рассмотрим несколько общих причин, почему так часто проводится ребрендинг:
Смена стратегии: Компании могут изменять свою стратегию развития, цели или методы ведения бизнеса. Ребрендинг помогает выразить эти изменения через новый бренд, который лучше соответствует обновленной стратегии.
Актуализация образа: Со временем требования рынка, предпочтения потребителей и дизайнерские тенденции могут меняться. Ребрендинг позволяет компании сохранить свежий и современный облик, что важно для привлечения внимания и удержания востребованности.
Преодоление кризиса репутации: В случае негативных событий или кризиса репутации, компании могут решить провести ребрендинг, чтобы изменить восприятие общественности, создать новый облик и подчеркнуть позитивные изменения.
Целевая аудитория: Если компания переориентирует свою деятельность на новый сегмент рынка или целевую аудиторию, ребрендинг может помочь привлечь внимание и создать соответствующий образ.
Объединение компаний: В случае слияния или объединения нескольких компаний часто требуется создание нового бренда, который объединяет ценности и идентичность объединенных организаций.
Технологические изменения: Если компания внедряет новые технологии или меняет свой профиль в связи с технологическими изменениями в отрасли, ребрендинг может подчеркнуть инновационный характер и новые возможности.
В конечном итоге, ребрендинг — это стратегическое решение, которое может помочь компании адаптироваться к изменениям в окружающей среде, привлечь внимание новых клиентов и переосмыслить свою роль на рынке.
Подписывайтесь на канал DизайнHUB
Обратная сторона продаж на Озоне
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
И всем тем, кто собрался на маркетплейсы. Про это мало пишут, не снимают видео, и когда ты сталкиваешься с реальностью - может быть очень больно.
1) потеряли 65 посылок
Да-да, просто потеряли 65 отправлений ФБС. Почта России отдыхает :) Сначала Озон 14 дней «продлял доставку», затем отменил все заказы (мы получили кучу негатива от клиентов в соцсетях - так и узнали о проблеме), и только через неделю они появились в списках на возврат. Если за 60 дней посылки не найдутся - Озон будет считать их проданными и вернет деньги. Но говорят, что если потом найдет - то деньги отберет и отдаст товар.
Зимний и новогодний товар через 60 дней будет очень актуален, да.
Никаких компенсаций за это не предусмотрено, возврат за траты на рекламу (а для нас 65 заказов это много) - также не предусмотрен.
2) «Ты продаешь уникальный товар? Фиг тебе, а не скидки за счёт Озона».
Я создаю свой товар с нуля, и продаю через свои площадки и Озон. В декабре Озон запустил акцию - «встань в скидки и мы дадим еще больше скидок за свой счёт».
Ок, я добавила товар в акцию. И скидки за счёт Озона полностью пропали.
Ну а дальше месяц бесполезной переписки с техподдержкой. Все трактовали правила акции по своему (зачастую кардинально отличаясь), и в итоге требовали, чтобы в акции было 70% товаров и был хороший индекс цен (это когда программа сравнивает цены на Озоне и ВБ, и на озоне должны быть цены лучше).
И хотя это были условия на товары ВНЕакции, все равно Озон скидку на акционные товары не дал.
Я даже сняла с продажи 40% товаров, чтобы добиться этого «70% в скидке». Ну конечно скидки не появились, ведь теперь им нужен был индекс цен. Я прямо спрашивала - вы предлагаете мне торговать моим уникальным товаром на ВБ? Вместо того, чтобы платить мне за уникальность - меня вынудили продавать на конкуренте )) эффективные менеджеры!
В общем, сплошные обещания и отфутболивания, вместо скидок.
3) работать без выходных весь декабрь? А легко! Или снимай с продажи акционный товар, если он на складах озона и у вас.
А если акционный товар лежит на складе во Владивостоке, и его там совсем не хотят, и ты готов продавать Новогоднее со своего склада в декабре - то только работая без выходных, и никак иначе. Или убирай акцию, но тогда тебя никто не увидит :) пахнуло методами ВБ, чувствуете?
4) изменения в тарифах каждый месяц. То комиссия, то логистика, то все сразу. У меня выставлено больше 600 карточек с разным товаром. Я честно замучалась менять всем им цены. А изменения критические, только на одном моем товаре вознаграждение Озону изменилось с 150р до 380р за год.
5) Утилизация товара без предупреждения.
Озон очень сильно заливает товары всяким дерьмом. То масло, то варенье, то гели для душа. Поэтому осенью ввели новые требования упаковки (думаете кто-то старые товары обернул в пакеты? Фиг вам!). Из-за этого мои товары, поставленные летом и ранней осенью - стали постоянно попадать на утилизацию. Это когда ваш товар уничтожают, а вы еще и деньги за это платите. Сейчас мы пытаемся оспорить такую утилизацию, так как туда попали свежие артикулы и у них точно была качественная упаковка. А вот за декабрь отчет был 31 числа (отчет не приходит в письма, поэтому вы сами должны были 1 января его найти) , и можно было подать заявку до 5 января. Ну вы поняли принцип ) в мае у вас также будет срок только до 5 мая.
А если вы продаете уникальный необычный инструмент, то у вас точно будет возврат по браку с комментом «не работает». Такое тоже сразу уничтожают в Озоне. То, что клиент не знает как правильно использовать - это проблемы не Озона. А платите за все - вы.
6) Воровство и потери в возвратах.
Как классно упаковывают в пунктах выдачи возвраты - знает каждый селлер. А если вы хотите компенсацию - то теперь нужно предоставлять видео, что вы отправляли все верно.
Даже если клиент сделал фото возврата в заявке (а к вам приехало не то). Даже если видео есть в пунктах выдачи. Без вашего видео (которое видимо надо хранить теперь по 3-4 месяца?). Видео должно быть качественным, понятным, должно быть видно все. А у меня часть товара размером 2*2 см… ;)
Хотя логично, что сначала надо смотреть видео «с конца» дороги, где возникает проблема. Например в нашем случае, 100% все проблемы идут с пунктов, и видео с нашего склада не нужны. Но без них - даже заявку теперь не подать, увы.
7) кросс-докинг. Прекрасная услуга.
Быстро собрал коробку, создал заявку - можешь сдать через 40 минут, ура!
Пытаешься заполнить инфо о коробке - а фиг вам, можно это сделать только за 60 минут до сдачи. А без инфо - сдаваться нельзя.
В общем, я не смогла сдать по этой заявке - минус рейтинг :))
То, что коробки принимают по 30 дней вместо 7-10 - это было всегда, поэтому зиму мы грузим в последних числах августа ;)
Все события из моего личного опыта. Озон - прекрасный маркетплейс для селлеров, а в некоторых случаях единственный вариант вообще. Но в прошлом году в Озоне поменялся состав эффективных менеджеров и начались масштабные изменения.
Но по совету этих менеджеров я уже одной ногой в ВБ. Может они именно этого и добивались с самого начала?))
В общем, помните - этот бизнес может вас сильно стукнуть, и за ним нужно тщательно следить, чтобы не попасть на деньги. А если что - вы сами на все согласились в оферте, даже если ее поменяли, когда у вас тьма товаров на складах по всей стране.
Всем хороших продаж и поменьше нервов на это дело :)