Моя мама, пенсионерка, не может удалить чужой номер оператора "Волна мобайл" со своих Госуслуг. У моего мтс есть опция "расторгнуть договор", а у Волны нет такой опции.
Там написано, что моя мама должна обратиться к мобильному оператору, чтобы расторгнуть договор! Ей оператор отвечает: "Для расторжения договора Вам необходимо погасить задолженность по номеру. Ваш баланс минус 581 рубль."
Моя мама не покупал этот номер и не пользовалась им! Как можно доказать, что этот номер кто-то продал, используя паспортные данные моей мамы? Помогите, пожалуйста!
Куда нужно жаловаться? Как правильно составить жалобу в МВД, Прокуратуру, Роспотребнадзор? У кого был такой же опыт и как вы решили эту проблему?
Чем мобильный оператор может доказать, что моя мама пользовалась этим номером, звонила кому-то отправляла смс, выходила в Интернет? В каком городе был куплен этот номер на паспортные данные моей мамы и с какого мобильного устройства осуществлялись звонки, с районе действия какой вашей вышки связи?
Сотрудники оператора "Волна Мобайл" послали мою маму очень далеко, к юристам! Они не хотят отвечать, кто оформил чужой номер на паспортные данные моей мамы!
Сколько еще пенсионеров не знают, что они должны какие-то суммы мобильным операторам и что на их паспортные данные были незаконно оформлены чужие сим-карты?
Вася (имя изменено) решил продать криптовалюту через P2P-платформу на бирже "Bybit". Сделка выглядела простой и безопасной. Вася получил перевод от покупателя и отправил крипту. Однако, спустя некоторое время Вася узнал, что стал участником так называемого «треугольника» - схемы, в которой злоумышленники используют его реквизиты для незаконных операций.
В результате Вася оказался в базе Банка России (далее - ЦБ РФ) по 161-ФЗ «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». Его банковские карты и дистанционное обслуживание были заблокированы.
База данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» формируется на основании информации, полученной от банков и правоохранительных органов (МВД). Включение в эту базу ограничивает доступ к банковским услугам и приводит к блокировкам карт и онлайн-банкинга.
Пошаговый алгоритм действий (обновлено)
Шаг 1. Получение типового отказа от Банка России с рекомендацией обращаться в банк инициатор.
Следуя инструкции размещенной на официальном сайте Банка России, Вася самостоятельно направил заявление посредством заполнения формы. При этом заявление не содержало каких-либо сведений, имеющих юридическое значение. Все доводы сводились к тому, как он (Вася) честно продал крипту и получил необоснованный блок.
ЦБ ответил так:
Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
На основании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.
Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации).
Стоит отметить, что даже на мотивированное заявление можно получить формальный ответ. Причина в том, что в Банк России ежедневно поступает множество обращений с жалобами на блокировки, и значительная часть таких заявлений не содержит значимой информации.
Однако, мотивированное заявление, содержащее конкретные фактические обстоятельства и юридическую обоснованность, существенно повышает вероятность его рассмотрения по существу. Результатом может быть как принятие положительного решения (в случае если в Банк России не поступали сведения от МВД России), так и предоставление Банком России развернутого ответа с указанием REQ.
REQ - это служебное сообщение оператора в Банк России, содержащее сведения о дате и обстоятельствах выявленной попытки либо совершённого перевода денежных средств без согласия клиента.
Шаг 2. Досудебная претензия
При обращении в банк-инициатор, как правило, направляется ответ о том, что используемые документы относятся к категории внутренних, содержат конфиденциальную информацию и не подлежат разглашению. Если банк отказывается предоставить дату и время подозрительной операции, рекомендую обращаться с досудебной претензией. ЦБ косвенно обязал банки предоставлять такую информацию. Подробнее: cbr.ru/press/event/?id=26865
Вася направил претензию по электронной почте с досылом оригинала почтой России на юридический адрес банка. С Васей связался сотрудник профильного отдела для уточнения деталей. Банк предоставил необходимую информацию.
Не стоит требовать разблокировать ваш счет немедленно, с такой формулировкой претензия останется без ответа. Банк правомерно ограничил доступ к электронному средству платежа. Это его обязанность, как оператора по переводу денежных средств в соответствии со 161 ФЗ.
Важно отметить, что речь идет о приостановлении электронного средства платежа. Совершать операции по счету, а также снимать наличные деньги в отделении банка - закон не запрещает. Иногда банки пытаются чинить препятствия, но с этим вполне можно бороться. Если не нарушали закон, то удерживать ваши деньги банк не вправе.
* Подавайте заявления и обращения в кредитные организации исключительно надлежащим образом - заказным письмом с уведомлением о вручении либо через экспедицию с отметкой о принятии. Обязательно фиксируйте все полученные ответы.
Шаг 3. Заявление о мошенничестве в МВД России
Предметом хищения выступала именно криптовалюта, а не денежные средства другой стороны. По данному факту Вася обратился в отдел МВД России по месту жительства. Через неделю Васю вызвали на опрос и сообщили, что данные его счета внесены во внутреннюю базу. Инициатор - отдел полиции в г. Сочи.
Шаг 4. Взаимодействие с исполнителем - должностными лицами МВД России и коммуникация с другой пострадавшей стороной
Самая сложная часть - попасть на приём к должностному лицу, в производстве которого находится уголовное дело по заявлению другой стороны треугольника. Из-за отсутствия опыта взаимодействия с органами внутренних дел, получить необходимую информацию рядовому гражданину оказывается довольно затруднительно.
После того как с Васей были проведены необходимые процессуальные мероприятия, он получил статус свидетеля. Другая сторона треугольника обратилась в банк с заявлением об отсутствии претензий к Васе. На основании этого, банк-инициатор самостоятельно направил обращение в ЦБ об исключении реквизитов Васи из базы регулятора. Банк России принял положительное решение.
Если банк полагает, что сведения о его клиенте включены в базу данных необоснованно, то он вправе самостоятельно, без участия клиента, направить в Банк России мотивированное заявление.
Шаг 5. Подача мотивированного заявления об исключении реквизитов из базы данных Банка России
Подать заявление можно двумя способами:
Обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого он является. Банк обязан перенаправить обращение клиента в Банк России не позднее следующего рабочего дня (при отсутствии основания для отказа в передаче заявления в Банк России).
Направить заявление в Банк России через Интернет-приемную, выбрав в качестве темы обращения «Информационную безопасность» и соответствующий тип проблемы.
Я придерживаюсь позиции, что мотивированное заявление необходимо направлять прежде всего в банк-инициатор. Практика показывает, что ЦБ не склонен глубоко вникать в фактические обстоятельства. Механизм выглядит так: получив обращение от гражданина, ЦБ запрашивает сведения у банка. Если у последнего нет дополнительных пояснений и документов от клиента, он отвечает формально: «оснований для удаления данных из базы нет». В результате ЦБ принимает этот ответ без дополнительной проверки.
Поэтому ключевым шагом является обращение именно в банк-инициатор с развернутыми пояснениями и доказательствами, чтобы при ответе в ЦБ у банка уже имелись обоснованные доводы в пользу исключения клиента из базы.
К заявлению в банк необходимо приложить:
Копию заявления о мошенничестве (талон-уведомление)
Копию постановление о возбуждении уголовного дела в отношении неустановленных лиц
Подробные пояснения по сделке с криптовалютой с приложением доказательной базы
Заключение
В статье рассмотрен примерный порядок действий. Нужно понимать, что каждая ситуация индивидуальна. Универсальной инструкции нет, так как, в настоящее время формируется не только практика обжалования, но и сама система блокировок за подозрительные переводы. Сейчас любой перевод или даже попытка его совершить без согласия, может повлечь блокировку.
Сам регулятор отмечает:
Информацию обо всех случаях и попытках таких переводов, в том числе тех, по которым клиенты заявили несогласие, банки передают в Банк России.
Реквизиты получателя денег попадают в базу не автоматически, а после дополнительной проверки. Она проводится банками совместно с ЦБ.
Пока проверка носит скорее формальный характер, но с большей вероятностью, в будущем станет более содержательной. Добиться исключения из базы ЦБ возможно, однако, в нынешних реалиях недостаточно просто направить заявление в Банк России. Такая практика не работает.
Не поддавайтесь на предложения так называемых «юр-гопников», которые обещают решить вашу проблему быстро и «под ключ» со стопроцентным результатом. Подобные обещания вводят в заблуждение: никто не может гарантировать исход дела, поскольку решение принимает Банк России.
Кратко предыстория: купил ноутбук на яндекс-маркете, в рамках 7 дней решил его сдать (не подошел). Обратился к продавцу - отказ, обратился к "арбитру" яндекса - отказ, обоснование - вскрыта пленка. Далее обратился в комплайнс яндекса, который сообщил, что мы только площадка, идите к продавцу.
Путем долгих переговоров с продавцом вопрос был почти решен, готовы принять обратно, НО! Звонок с яндекс маркета - "Вы готовы взять на себя комиссию яндекса?", с чего? Почему?
Со слов родавца - обратился в яндекс с просьбой подтвердить возврат, однако яндекс отказал и ему и мне, ссылаясь на решение "арбитра" по спору. Я считаю, что это развод для продавца, который пытается соблюсти закон, однако, яндекс не дает ему такую возможность.
Возвращаясь к вопросу изначально:
Решение арбитра яндекса нарушает закон (но на просьбу откатить назад отвечают, что мы только площадка - идите к продавцу).
Продавец понял, что он не прав и готов пойти на встречу, но яндекс и после этого идет в отказ, не желая возвращать комиссию продавца. Продавец идет ко мне - покупателю с просьбой компенсировать это. С х....ли? На минуту, комиссия яндекса в данном случае весьма большая (44285 рублей!) - это мне переслал продавец.
Я написал (как покупатель) в яндекс с просьбой возобновить возврат, и получил ответ, что арбитр уже принял решение - идите нафиг.
Как так? Нарушен закон - это раз. Продавец попался адекватный, принял аргументы и согласен. Но "АРБИТР" яндекса (это они себя так называют), видимо выше законов ))
Вот вам и подход. Свои бабки удержали, продавца кинули, покупателя в проблеме оставили, хоть и нарушен закон. Ваши комментарии!?
еще раз для сотрудников яндекса: 47084641792 (номер заказа).
Собственно ищу юриста, который составит исковое заявление и отправит его в суд за адекватную плату.
Ситуация:
Я уволился по собственному желанию (заявление подал заранее), последний мой рабочий день был 31.03.2025.
Однако работодатель не произвёл рассчёт (не вылпатил заработную плату за март, отпускные и прочее), сказав, что денег на данный момент нет (в фирме идут суды), пообещав выплатить долг, как только будет возможность. Рассчётный лист с долгом предприятия (с печатью и подписью директора) у меня на руках (выдали при увольнении). 27.06.2025 я подал заявление через онлайнинспекция,рф в трудовую инспекцию. Ответ от трудовой инспекции 25.07.2025 ожидаемо просто отписка с рекомендацией о том, что я могу обратиться в суд.
Работодатель находится и зарегестрирован в СПб, но я сам из СПб переехал.
У нас в районе отсутствует сотовая связь, видимо произошла авария на станции ретранслятора. Подскажите пожалуйста как написать правильно письмо оператору для перерасчёта.
Постараюсь кратко. Я продавец, квартира в ипотеке в ВТБ, без риелтора никто не смотрел квартиру, пришлось договариваться с ними без договора. Месяца 1.5 держал бой и не подписывал ничего, нашли покупателя. Другой риелтор, коллега "нашего" в той же фирме увидела мою квартиру и у неё был свой покупатель. Как я понял, они знакомы между покупательницей и той риелторшей.
В общем, моя ноет, что ей руководство не даёт выйти на сделку, давайте подписывать уже, вот она, на носу, вы ничем не рискуете. В договоре я изначально требовал убрать условие, что на 3 месяца я обязан только у них продавать, иначе штраф 100тр. И что если сделка сорвётся по вине продавца после предварительного договора, то штраф задаток (50тр) х2 + работа риелтору оплачивается (72тр) И я, дурак, сдался, подписал, видя покупателя и что они уже готовы - первая ошибка моя.
Дальше они выбирают Сбербанк для ипотеки, он заставляет их выбрать Домклик. Заходим туда, все в чате, приходит смс о том, что подтвердите, что вы покупатель, я такой окей. А вечером приходит в тихую смс-ка вот такого содержания, уже от Сбера:
"Клиент ФИО указал вас как поручителя. Подтвердите участие в ипотечной сделке и согласие с условиями обработки персональных данных. Код и что отправить его обратно или по ссылке."
Я в шоке, думаю какая-то ошибка? Спрашиваю у риелтора, у сбера - не, всё ок. Кидают договор: там я "временный" поручитель до момента совершения сделки, а поручительство снимается в конце по личному заявлению покупателя(!!!). То есть я прихожу к покупателю такой, говорю - поручись за мою ипотеку финансово, и тогда покупаем твою хату.
Если она помрёт, передумает платить, уедет, уволят - я буду должен сумму своей квартиры, которую продал банку.
И теперь все давят на меня, чтобы я подписывал эту фигню, а я в ответ парирую тем, что условия нарушают закон, навязаны и невозможно их принять. У банка запросил, является ли это условием для заключения сделки, а у риелтора - чтобы меняли банк.
Посоветуйте, кто был в такой ситуации, или кто разбирается - я понимаю, что может пройти всё ок, а может - не ок. И рисковать непонятно зачем мне, продавцу, вообще не вижу смысла. В общем, в шоке от Сбера. Я знал, что это дно, но что настолько. А про риелторов сами всё знаете. Но тоже впечатлён. Уже пожалел, что сотрудничать начал, понадеялся, что в платной рекламе соседние районы подсветят и найдётся человек, может надо было проще сотку скинуть и всё.
1 сентября вступил в силу новый закон о маркировке звонков. Теперь каждый звонок будет подписан.
Как могут подписать нас с вами?
Я как юрист вычитал закон и постановление Правительства, а заодно написал в техподдержку оператору связи.
Выяснилось много интересного.
Что случилось: как государство борется с мошенниками
1 апреля этого года Госдума приняла новый закон, который внес правки в 13 законов разом. Среди них законы «О защите прав потребителей», «О федеральной службе безопасности», «О полиции», «О связи» и другие.
Для чего это делают — государство создает новую систему противодействия телефонным и компьютерным мошенникам. 1 сентября все эти поправки вступили в силу.
Кто-то говорит, что закон уже вступил в силу, кто-то считает, что еще нет, а кто-то рассказывает байки о том, что вступление переносят на декабрь из-за якобы «неподписанного Постановления Правительства» с правилами реализации этого закона.
Главное изменение для нас с вами: маркировка звонков
Как все работало раньше?
Компании и предприниматели покупали номера телефонов у операторов IP-телефонии. Звонили кому хотели, получатель звонка видел только номер, и всё.
Если у человека установлен определитель номера типа Яндекса или какой-то еще — номер звонящего мог подсвечиваться как полезный или, наоборот, нежелательный. Иногда Яндекс мог показывать даже название компании.
Однако, по многим номерам, особенно свежим, никакой маркировки не было. Иногда она была неправильной.
Как теперь все будет работать
Теперь для всех операторов связи появилась новая обязанность. Оператор должен вместе со звонком передавать на телефон получателя звонка особое текстовое сообщение.
Как и в стихотворении Чуковского, в текстовом сообщении оператора должно быть указано:
— название звонящего — категория вызова
Длина сообщения — 32 символа. Это текстовое сообщение будет всплывать при определении номера на телефоне получателя звонка.
Грубо говоря, как яндекс-определитель, только теперь государственный и обязательный для всех.
Штрафы за отсутствие маркировки
Специальных штрафов за отсутствие маркировки не вводят, но это не значит, что их нет. Просто будут использовать уже существующие штрафы за нарушения закона «О рекламе» (ст. 14.3 КоАП РФ):
Для физлиц и самозанятых от 10 000 до 20 000 рублей; Для должностных лиц и ИП от 20 000 до 100 000 рублей; Для юрлиц от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Какое название можно выбрать при звонке
Компании и предприниматели не могут просто взять и выбрать любое название. Есть три варианта.
Вариант №1. Полное или сокращенное название юрлица
Такой вариант подойдет предпринимателям, у которых есть своя компания. Допустим, есть ООО «Альфа» — при звонке можно так и высвечивать: ООО «Альфа»
Однако, часто бывает так, что название бренда и название компании отличаются.
Самое длинное название ООО, которое я видел
Например, компания может работать как ООО «Бургер Рус», а для всех быть известна как «Бургер Кинг». Бывает, название компании сугубо «техническое» в духе ООО «Вектор» или ООО «Промснабмясгаз».
Если клиенты действительно знают компанию под таким названием — такой вариант подойдет.
Но если ООО «Вектор» известна клиентам как магазин «PROFILUX» — вариант с названием ООО при звонке отпадает.
Вариант №2. Имя предпринимателя
«Вам звонит — ИП Иванов Иван Иванович». Если предприниматель звонит по телефону лично, и клиенты знают его именно как ИП Иванова, вариант подходящий.
Если же клиенты ждут звонка от доставки пиццы «МафияФуд», а при звонке курьера высвечивается ИП Иванов — возникнут сложности.
Кто-то не возьмет трубку, кто-то запутается, кто-то не получит заказ и пойдет писать гневный отзыв в интернете. Снижение конверсии, падение продаж — так себе история.
Вариант №3. Товарный знак
Можно ли сделать так, чтобы ИП Иванов или ООО «Вектор» подсвечивались клиентам не под «паспортным» именем, а под именем бренда — как, например, «PROFILUX» или «МафияФуд»?
Да, можно. Для этого нужно использовать маркировку не по имени ИП или названию юрлица, а по своему товарному знаку.
Товарный знак — это обозначение, зарегистрированное в Роспатенте.
Регистрация товарного знака дает монопольное право на использование названия в бизнесе на 10 лет по всей стране.
Если название бренда зарегистрировано как товарный знак, значит никто другой не вправе использовать такое же или даже просто очень похожее название.
Новый закон, а точнее, именно Постановление Правительства дает такую возможность.
Однако, дальше по тексту указывается, что «в договоре об отображении информации с оператором связи указывается коммерческое обозначение (при наличии)».
Беда в том, что коммерческие обозначения, в отличие от товарных знаков, нигде не регистрируются, а их наличие доказывается через суд с помощью социологических опросов, стоимость которых иногда достигает миллиона рублей.
Получается, что подтвердить оператору связи факт наличия права на коммерческое обозначение без решения суда и результатов соцопроса не выйдет. Поэтому все будут пользоваться товарными знаками.
Что делать с этим сейчас
Если вы не ИП и у вас нет своей компании — вам не нужно ничего делать.
Новый закон касается только компаний и ИП. Обычных физлиц и самозанятых он не затрагивает. Просто когда увидите внезапно подписанный звонок на телефоне — не удивляйтесь, так работает новый закон.
Если название вашей компании или ИП вам подходит для звонков — можно оставить все как есть
Главное только, чтобы название вашей компании не нарушало права на чужие товарные знаки — а такое бывает, потому что налоговая при регистрации компании и Роспатент при регистрации товарного знака не сверяются по реестрам друг друга.
Если вам нужно, чтобы при звонке высвечивалось название вашего бренда — регистрируйте его как товарный знак.
Текущие формулировки Постановления Правительства «с послаблениями» позволят использовать бренд для маркировки даже тогда, когда ваша заявка на товарный знак только поступила в Роспатент и регистрация по ней еще не состоялась.
Однако, использовать название бренда для маркировки звонков вовсе без регистрации не стоит.
В России уже больше 950 000 действующих товарных знаков, попасть на чужое уже занятое название очень легко. Учитывая, что планку выплат за нарушения прав на товарные знаки скоро повысят с 5 до 10 миллионов рублей, риски выходят слишком большие.
Если вам нужна маркировка, напишите в техподдержку своему оператору связи
Далеко не все операторы успели подготовиться к принятию нового законопроекта.
Например, у Мегафона уже есть сервис «Визитка» — это как раз та самая маркировка. А вот у оператора IP-телефонии UIS аналогичного решения еще нет.
Чтобы узнать, есть ли у вашего оператора связи возможность маркировать звонки — напишите в техподдержку. Возможно, они предложат вам решение. Но это не точно.
Вот, что мне ответили в техподдержке IP-телефонии UIS:
«Закон есть, но как его исполнять мы пока сами не знаем»
Если пост полезный-интересный — поставьте посту свой королевский лайк-вверх. Буду тогда писать еще о всяких полезных вещах по моей теме.
На все общие вопросы отвечаю в комментариях.
Если надо спросить что-то частное для себя или своей компании, например, ваше название или лого посмотреть-проверить по настоящим базам, разобраться с регистрацией товарного знака, патентом или судом — пишите мне в личку в телеграме
Там мои заметки для предпринимателей и авторов. Как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах. Рекламы нет, канал маленький, зато уютный — заходите, если интересно.
Как говорится, без смс и регистраций собрал просто в табличку типичные ошибки, на которых теряют деньги, и расписал, что по моей практике стоит делать заранее, чтобы не влететь. Гляньте, возможно пригодится.
_________________________________
И вот несколько моих прошлых пикабу-разборов в тему:
Женщина родила дочь вне брака, отец девочки умер. Но бабушка решила вмешаться и отрицала родство, пытаясь лишить внучку права на наследство. Как развивалась эта история и к чему пришли суды — разберем подробно.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
Гражданка Б. жила вместе с мужчиной в т. н. гражданском браке. В 2017 году у них родилась дочь, но в свидетельстве о рождении в графе «отец» остался прочерк — мужчина так и не подал заявление в ЗАГС, ссылаясь на занятость.
В 2020 году он умер, завещание не оставил. По закону единственным наследником была его мать. Но Б. была уверена, что и дочь имеет право на наследство, несмотря на то, что официально отцовство не было установлено.
Она обратилась в суд с заявлением об установлении отцовства в особом порядке — это допускается даже после смерти отца. Однако мать умершего резко возражала и настаивала, что ребенок не является его дочерью. Суд оставил заявление без рассмотрения и разъяснил Б., что нужно подавать иск в общем порядке.
Что решил суд?
В иске Б. утверждала: они с мужчиной проживали вместе, вели общее хозяйство, а после рождения дочери он заботился о ней — покупал подарки, игрушки, проводил время. В подтверждение этого были представлены фотографии семьи, где был и сам отец, и бабушка.
Ответчиком выступила мать умершего. Она категорически отрицала отцовство сына, хотя сама ранее общалась с внучкой и даже присутствовала на совместных фото, и резко противилась тому, чтобы исследовали генетический материал сына.
Однако суд все равно назначил молекулярно-генетическую экспертизу. Материал для анализа взяли с личных вещей умершего мужчины. Эксперты пришли к выводу: вероятность того, что он является отцом девочки, составляет 99,99%.
Этих доказательств оказалось достаточно. Суд установил факт отцовства и признал мужчину отцом ребенка. Кроме того, расходы на экспертизу в размере 30 тысяч рублей возложили на бабушку, которая оспаривала отцовство (Решение Ленинского районного суда г. Курска по делу N 2-2059/18-2021).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
